学习烟草“135”工作法体会

学烟草行业135工作法体会
135工作法推出烟草行业部引起巨反响推广应 135工作法三月二十六陈理带领市局营销中心精心组织行十余前**学首先感谢领导次学机会荣幸**实学135工作法通学咨询交流135涵意义精髓全面系统认识理解实际应直观认识135 工作法线点步骤客观理品牌理市场理开展工作提供基模式解决干什干干评问题时规范工作流程提升服务客户力水推进服务营销水提升起积极作营销队伍标准化规范化服务理提供效帮助结合前段学次实学面学135工作法收获感受简汇报：
认识135工作法
通前段学次**实学充分认识135工作法原客户理工作方法相种新思维新体系新方法建立等互利长期合作发展新型客关系条线围绕客户品牌市场三点分析计划实施评估改进五步骤支持营销员开展服务营销活动三者体现理念实践认识方法相互结合形成机整体等互利长期合作发展供应链服务链价值链角度新型客关系涵科学概括更加明确客户服务工作方等互利求营销员工作中等客户尊重客户关注客户服务客户长期合作求营销员积极响应客户需求满足客户愿支持客户营维护客户权益发展求营销员客户开发市场资源培育知名品牌拓展服务容引导消费需求提升品牌价值增强营力
客户品牌市场作营销员思维素分析维度工作重点三点展开分析研究营销员开展工作更加切合实际够正确做事
条线引领 三点贯穿分析计划实施评估改进五步骤步骤三点展开操作体现程理营销员够事做正确
二感受135工作法
建立等互利长期合作发展新型客关系条线行业新形势服务营销质灵魂贯穿工作法全程条线135工作法核心反映现阶段行业服务营销目标三点反映岗位工作着力点重点容五步骤岗位工作PDCA循环理法月实现循环周通周安排日实施日感受周结完成循环营销工作达螺旋升稳步提高程
1理念创新通**公司营销员交流感135工作法仅仅信息化作业台理念逻辑作业模式求步骤等维层次东西机集成起形成效方法体现种集成创新思维135工作法质种集成创新旧元素集成重新组合通条线三点五步骤机结合起形成机系统营销理念
2操作简捷**验前客户理文书作业包含日志周工作结月拜访计划月度市场分析客户发展计划实施表客户营指导建议书等**135信息台中均体现特点应先进营销理念通信息系统完成数处理分析等工作通信息系统步工作予细化营销员明白该干什干杜绝工作中盲目性意性
3需求基础解掌握客户真实需求开展营销服务前提135工作法提出客户需求导理念变客户动接受服务客户动提出需求客户尊重更愿意配合营销员开展营销活动需求系统汇总分析实现根需求针性服务确保服务更效性时性利服务水提升利客户满意度提高
4体现痕迹化理工作法实现计划服务容日感受周结月总结适时记录系统中实现服务程痕迹化促进营销工作序性针性利考核工作开展评价结果更客观公正
5实时指导客户营135工作法通客户需求逐采集分析量价存机制引入需求满意度分析品牌五率等指标综合分析实时反应客户营情况分析营中存问题客户发展营指导提出建议实现客户利润化
三应135工作法
学提高提高更应通**验学托135工作法先进验结合**实际形成工作法达提升营销服务水作
全面宣传提高认识集中培训营销动态学讨心体会等种形式深入宣传推广135工作法营销员形成客户市场品牌素思维惯分析维度
二准确定位转变职形成客户理工作核心市场理品牌理工作延伸营销员服务工作体系客户理履行服务客户培育品牌分析市场职责品牌理承担拓展品牌保证供货宣传促销职责市场理区域市场营销团队营者理者承担指导服务客户工作岗位设置员配备权责安排考核评价等方面着手制定相应制度理办法
三突出服务优化流程源客户需求终客户满足原现业务流程进行梳理调整优化形成整套符合**实际工作表单建立起台保障中台支持前台服务业务流程
四集成信息统系统信息系统载体分析工具工作表单记录文件支撑形成营销员操作简捷信息化作业台
总135工作法提供新作业台提出新工作思路明确工作方工作目标提高工作效率增强工作力提升服务水融洽客关系提高客户满意度终达营销水提升意义深远学应135工作法卷烟水具体体现
 二〇年三月三十日

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