电器行业公司工作总结

电器行业公司工作总结
光阴飞逝时光梭年工作转瞬成历史回想起年中工作中青涩甜美感慨万千回首前工作验足断总结现熟练快捷处理项工作务饱满精神良态度面未工作开拓进展
退货情况：
20102011年111月份退货情况：2010年退货总量2587万台2011年退货2488万台量减少383退货总额2010年41764万元2011年退货41774万元量增长0028中年12月退货量2010年量增长1983额增长178
二公司2011年产品退货问题：
2011年退货总量2488万台中产品积压退货占退货4320明原退货占退货3168客户购错退货占退货2344运输损坏退货占退货120退货占退货039产品质量问题退货占退货008中产品积压退货原
三公司2011年客服服务（800服务台）：
2011年信息处理总量3850条中咨询类3521条年增长20技术支持类12条年减少25涉产品质量投诉信息6条年减少50商务支持5条年增长67处理信息咨询信息
 
四机床公司2011年国贸出口情况：
2011年11月国贸销售量11226万台销售额59844万元2010年降9造成降年12月份产值没完成核算
 
五工作中存问题：
 1退货时部分产品分辨产品生产日期公司产品体没生产日期产品包装盒里合格证产品合格证调换退货
2．产品没生产批号质量问题产品没办法追朔真正原正确判断产品身缺限
3办事处负责退货员产品型号熟悉常产品型号开错（整流器调速器产品）
4．产品实际运方面加强培训准确户解决问题客户提供满意产品服务
5．国贸部州区沟通通畅存信息传递出现步情况（订单传递）
6．国贸部发货存严重交货时公司带必济信誉损失（见总结附件）
 
六2012年工作重点：
1 细化工作规范流程工作建立秩序掌握职责明细清楚该做什该样做该健全序完成工作
2．切工作学导断提升综合素质面困难质疑时永远处动继续继承发扬爱岗敬业优良传统怕吃苦奉献精神诚恳身边事领导学
3建立国贸出品产品重点客户台帐定期进行踪国贸年中存足建立国贸出口产品分析报表业务员进行效沟通争取2011年产值实现销售量3增加
4．汇总2011年客户服务台帐投诉信息相关部门起制定合理解决方案
5．物流部相关部门起制定退货产品良理措施降低产品退货中出错率做退货产品汇总分析时反映质量控制部门定单作细致踪总结
七总结：
尊敬领导感谢您年中工作支持希工作指点指正点点滴滴造工作中工作室枯燥彩姿断积累验位事起努力勤奋工作刻苦学努力提高工作技鲜花掌声否旧会伴路前进取决否具备强烈责感孜孜倦学精神勤勉严谨敬业精神相信脚踏实拼搏进取必创造效益必正泰机床电气制造限公司济社会快速发展良形势开拓出新局面
2011年2012年新年意味着新起点新机遇新挑战决心接厉工作更层楼努力开工作新局面更完成工作扬长避短

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