通信维修站售工作总结
月****维修站针性客户满意度方面站弱项进行整改落实空调免检站进行业务接考核评估5月份日常工作检查进行分析暖水阀维修工作进行重点安排协财务部门ASC进行审计配件索赔运作情况进行抽查站员进行会议讨海参加会议处理3起投诉目前2起投诉处理中重点ASC细节方面进行整改理理流程**ASC增加前台引导员减轻业务接负担业务接工作改观户感觉相满意外车间5S加强监督处罚力度特死角清改观车间卫生状况天气越越炎热车间维修环境工疲劳感加强工作效率降低目前理方面改变较******通断完善维修理流程车间5S改善户休息环境客户满意方面做相工作进步非常
维修站配件供较满意建议维修站SGM定单缺货转第三方时书面通知维修站方面步求扩建仓库做凯越标签作分类保强化仓库消防安全保护措施维修站认索赔旧件回运太慢希索赔款付够快反映运输索赔较烦琐常拒赔
目前维修站索赔仓库普遍偏较凌乱月作重点进行整改
月湖北江西**10家维修站重点更换暖水阀工作进行安排监督执行确保安全情况快完成外ASC加强业务接索赔容考核SGM政策足方予指正特****江西运通河南**维修业务量站业务接车间细节方面出定整改措施断督促执行处理3起投诉完全解决外
ASC积累未通索赔索赔股沟通求进行坚查协助维修站解决问题
维修站业务量断升老总越越重视售服务进行改善站越明显感觉方手够维修质量定影响站外面变相修理厂进行合作开分店脱离SGM理服务水参差齐客户满意度会影响外**湖北博诚河南旭龙站长相继辞职整体业务沟通服务工作影响外ASC索赔股工作意见较常莫名妙退回常索赔股员联系法进行修正索赔员常常受批评
月河南**湖北博诚********维修站湖北博诚进行新站培训部种理文件进行规范落实SGM推行售服务品牌服务事宜落实六项服务承诺配件价格质量踪车间索赔运作情况进行抽查站员进行会议讨海参加新车发布会培训维修站业务量增长普遍维修积极性较高处理户投诉力度加强河南CASE较两起车辆着火事件起车辆跑偏事起销商引起官司
理方面 **配件价格偏高通月整改已全部更正车间旧件堆放规范索赔手续标签齐全仓库已重新整理干净整洁质量踪较位业务接员间配合太**配件价格严格执行30加价配件出库入库数量吻合车间干净整洁工积极性高板理位5S执行较位质量踪记录齐全部分电话时索赔旧件整理加强业务接流程较规范总体**方面提高****配件理较位车间维修理较洗车进行整改服务流程需SGM求拢**配件理相前退步车间板理需进步细化专工具索赔理方面
索赔方面**重新安装索赔货架整洁度提高授权工单前完整**旧件回运改善标签安放够时**索赔做较**前段时间索赔员请假段时间索赔相较乱许旧问题需处理
配件方面：**部分配件价格偏高现已全部调整配件仓库整洁度够**配件库存提高价格正常**价格正常仓库整齐干净**配件理问题较出入数量整洁度够
技术方面维修站正常修理没什问题目前异响方面弱项
产品方面产品整体情况sail热水阀特容易坏压缩机异响较
现部分超保修期户车辆发动机变速箱损坏户抱怨极
投诉处理需部门予更力支持发动机变速箱修理TAC予更支持
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月****维修站针性客户满意度方面站弱项进行整改落实空调免检站进行业务接考核评估5月份日常工作检查进行分析暖水阀维修工作进行重点安排协财务部门ASC进行审计配件索赔运作情况进行抽查站员进行会议讨海参加会议处理3起投诉目前2起投诉处理中重点ASC细节方面进行整改理理流程**ASC增加前台引导员减轻业务接负担业务接工作改观户感觉相满意外车间5S加强监督处罚力度特死角清改观车间卫生状况天气越越炎热车间维修环境工疲劳感加强工作效率降低目前理方面改变较******通断完善维修理流程车间5S改善户休息环境客户满意方面做相工作进步非常
维修站配件供较满意建议维修站SGM定单缺货转第三方时书面通知维修站方面步求扩建仓库做凯越标签作分类保强化仓库消防安全保护措施维修站认索赔旧件回运太慢希索赔款付够快反映运输索赔较烦琐常拒赔
目前维修站索赔仓库普遍偏较凌乱月作重点进行整改
月湖北江西**10家维修站重点更换暖水阀工作进行安排监督执行确保安全情况快完成外ASC加强业务接索赔容考核SGM政策足方予指正特****江西运通河南**维修业务量站业务接车间细节方面出定整改措施断督促执行处理3起投诉完全解决外
ASC积累未通索赔索赔股沟通求进行坚查协助维修站解决问题
维修站业务量断升老总越越重视售服务进行改善站越明显感觉方手够维修质量定影响站外面变相修理厂进行合作开分店脱离SGM理服务水参差齐客户满意度会影响外**湖北博诚河南旭龙站长相继辞职整体业务沟通服务工作影响外ASC索赔股工作意见较常莫名妙退回常索赔股员联系法进行修正索赔员常常受批评
月河南**湖北博诚********维修站湖北博诚进行新站培训部种理文件进行规范落实SGM推行售服务品牌服务事宜落实六项服务承诺配件价格质量踪车间索赔运作情况进行抽查站员进行会议讨海参加新车发布会培训维修站业务量增长普遍维修积极性较高处理户投诉力度加强河南CASE较两起车辆着火事件起车辆跑偏事起销商引起官司
理方面 **配件价格偏高通月整改已全部更正车间旧件堆放规范索赔手续标签齐全仓库已重新整理干净整洁质量踪较位业务接员间配合太**配件价格严格执行30加价配件出库入库数量吻合车间干净整洁工积极性高板理位5S执行较位质量踪记录齐全部分电话时索赔旧件整理加强业务接流程较规范总体**方面提高****配件理较位车间维修理较洗车进行整改服务流程需SGM求拢**配件理相前退步车间板理需进步细化专工具索赔理方面
索赔方面**重新安装索赔货架整洁度提高授权工单前完整**旧件回运改善标签安放够时**索赔做较**前段时间索赔员请假段时间索赔相较乱许旧问题需处理
配件方面：**部分配件价格偏高现已全部调整配件仓库整洁度够**配件库存提高价格正常**价格正常仓库整齐干净**配件理问题较出入数量整洁度够
技术方面维修站正常修理没什问题目前异响方面弱项
产品方面产品整体情况sail热水阀特容易坏压缩机异响较
现部分超保修期户车辆发动机变速箱损坏户抱怨极
投诉处理需部门予更力支持发动机变速箱修理TAC予更支持
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