医院医疗纠纷工作制度

                  XX医院医疗纠纷工作制度
认真开展做医院类投诉纠纷反映事情接处理工作特制订医院医疗纠纷工作制度
首问首办责制
1访访时先找谁该志首问责首先接受发问医院工作员必须首先做访接工作首办
2首办员热情接访认真听取访反映相关情况作出初步处理属般问题场答复属医疗投诉纠纷者参**骨科医院医疗纠纷处理程序办理
3访者提出问题推诿正面答复属受理范围应时级汇报求解决方法途径非部门受理范围应告知访者相应受理部门
二类投诉纠纷反映事情处理制度
（）信访处理制度
1认真做信访登记工作时处理访信件
2访反映问题首办员认真记录时间点（科室）事姓名事情实记载
3访礼相做迎声坐谈声走送声
4认真执行首问首办责制做信访工作制度
（二）电处理制度 
 1认真电反映相关情况属般问题场答复
属投诉电话认真记录时间点（科室）事姓名事情联系电话
  2投诉电话中场答复解决告知解决方法途径约定次答复时间方法电话答复院协调等
  3投诉电话反映问题属部门范围书面记录移交相应部门
三督办查办制度
1属行风建设医德医风院办公室牵头督办查办属医疗质量医教科牵头督办查办职科室根分工情况分头抓落实反馈工作严格登记认真审核准确承转时催查保证件件着落事事回音

2督办查办工作范围包括：类会议决议涉行风建设落实职科室月行政查房时院部领导科室提出意见求落实信访行风投诉问卷调查涉相关科室级检查反馈容落实电话涉投诉记录科室
3实行督办查办工作责制查办事项均明确承办责科室责承办责般科室负责
4督办查办事项时限求办单位规定时限予反馈没时限求般7日查结反馈重事件15日查结反馈急件急办快查结反馈需长期办理应落实情况分阶段时反馈                   
                                          二00九年二月二十日

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