香当网

要规范着装，保持整洁。要穿包趾、包跟的黑色皮鞋或与专柜工衣相近颜色的鞋。应保持鞋面光洁明亮，不得把鞋穿成拖鞋状。 第二条 上班要统一佩戴服务证章在上衣的左上方，不准遮盖证章的号码、照片、文字，不得佩戴他人证章。 第三条 发型美观大方并要勤

营业员规范服务细则 　　第一节：岗位职责 　　1   认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。

商场营业员服务心得 　　优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 　　为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。

 文件名 营业员服务时形象保持标准 电子文件编码 SCFW-B01-006 页 码 1-1 □ 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感

 文件名 营业员基本服务用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-013 页 码 3-1 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎

 文件名 附：营业人员服务礼貌用语 电子文件编码 SCFW-B01-016 页 码 14-1 □ 一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！

电信公司营业服务能力培训心得体会 　　200*年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

将心比心，用心为客户服务                 -----银行营业部服务简报 金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。我们伟大的祖国迎来了62周岁的生日。在这个举国欢庆的时刻到来之际，营业部将厅堂装扮一新

营业员用心服务演讲稿 　　尊敬的各位领导，同事们： 　　大家好！我是xxxx的营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。 　　我是xxx年5月正式到xx营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感

商场营业员服务心得(精选多篇) 第一篇：商场营业员服务心得 优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

  用心服务赢客户  有的放矢做营销 ——**支行营业部优质服务报告   近年来，我们**支行营业部在上级行的正确领导下，积极组织员工开展服务工作，认真探讨VIP客户服务工作的新思路和新方法，深入开

营业厅服务态度整改报告 　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

电信营业窗口为民服务活动总结  根据中电信**〔2011〕229号《关于下发2011年“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》文件要求，我部为对此次“为民服务 创先争优”活动从业务方面保驾护航，积极

 文件名 营业员施展微笑服务标准 电子文件编码 SCFW-B01-007 页 码 1-1 □ 要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 □ 要排除烦恼 一位优秀的女营

 文件名 柜台营业员待客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-004 页 码 1-1 □ 柜台营业员待客的站姿 亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基

 文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： □ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但

 文件名 营业工作用品佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-011 页 码 4-1 工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥

 文件名 营业员迎宾礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-008 页 码 1-1 □ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 □ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。 □ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 □ 接待顾客时 ◆ 接待顾客时应说

 文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-1 □ 着装 ◆ 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。