家居陈设客户分析与沟通
- 1. 做为人服务的配饰设计 ——客户分析与沟通
- 2. 作为家居陈设设计师，我们要更多地去读懂生活，去为客户创造出更新更好的生活。 因此，我们要认真体验生活，让我们的设计带着一种感情一种健康一种时尚和一种快乐吧！
- 3. 充分的分析客户 设计签单的百分之八十在于签单前对客户的详细分析，百分之二十在于完成分析所得出的结论。有多少人做了那百分之八十的工作呢？
- 4. 生理需求，包括衣、食、住、行、性第一层第二层第三层第四层第五层安全需求，包括养老、疾病治疗、保险社交需求，需要朋友精神需求，包括尊重别人和被人尊重自我价值实现需求，做自己想做的事马斯洛的需求层次论
- 5. 室内基本生活功能的满足第一层第二层第三层第四层第五层家庭更高物质功能的满足家居陈设美的需求家居文化氛围的建立天人合一的和谐家居环境的设计家居设计的需求层次图
- 6. 家庭基本生活功能的满足 1、室内空间宽敞，人人各有自己的空间 2、做饭、就餐、洗浴、如厕、睡眠、会客、读书、休闲等 3、冬有暖、夏有凉，生活得舒适 4、室内采光良好，照明完善 5、防盗、隔音、私密效果好，不被干扰 6、物品各有储藏空间，不杂乱无章 等等
- 7. 家居陈设的最高境界，就是这个家能与客户的工作、生活、家庭、娱乐、运动、健康、兴趣爱好都完美的统一起来，用道家的话说叫“天人合一”、“环境与人完美地统一”。
- 8. 客户分析一、性别 最终的决策者 男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的陈设品，女性更注重家的氛围。 女性更关注环保，更关注健康，尤其关注外貌，关注孩子的成长教育。同时，女性还比较关注于细节，关注于她工作和生活的地方如：卧室、厨房、卫生间，卧室女性更关注窗帘、色彩、装衣服被褥等，厨房和卫生间是女性做家务比较多的地方，她们将此更看成是属于她们的空间，所以这些地方一定要适合她们的需求。
- 9. 客户二、年龄 20-30岁客户，经济基础比较弱，考虑较少； 30-40岁客户：属于压力最大的社会群体，责任繁重，生活、事业、子女、父母等，但毕竟还算年轻，女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，孩子教育也格外重要。 40-50岁客户：心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以沟通上更要注意。 50-60岁客户：基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用。由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。
- 10. 客户分析三、民族习惯 作为设计师，了解一些客户的民族信息，对设计对与客户的沟通还是有好处的。首先是做设计师，不要有民族歧视心理，也不要对别人是少数民族表现出太大的好奇。但是在设计中，却必须要尊重客户的民族习惯和民族特点，要了解该民族的人比较忌讳的色彩、物品和装饰品。 同时，应该多了解一些各民族的风情习俗。
- 11. 客户分析四、身高体重 设计尺寸灵活掌握。
- 12. 客户分析五：文化教育 学历？文科？理科？ 文化素质决定他（她）的价值观。
- 13. 客户分析六：职业 当老师或医生的客户，往往心会很细，老师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感； 企业管理者特别注重流程，所以设计师一定要把设计的流程做到详尽细致，提前将各种资料准备好。 外企白领比较时尚，时间比较紧，压力比较大，所以他们会对家里的休闲区更感兴趣。
- 14. 客户分析七、家庭背景 家庭成员及其地位，家庭文化背景，生活状态。
- 15. 从情绪的角度，有人将性格归结为四种： 活泼型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。
- 16. 还有人从心态上对客户进行进一步分析。 从心态上分成三种： 积极型、悲观型和务实型 积极型也可称之为乐观型，即对事物的看法比较正面积极，悲观型则恰恰相反，凡事都先往坏处想，他们的口头禅是“万一……”，即便口头不说，内心也是这样想的。务实型的人呢，则不管什么，一切从现实需要出发。
- 17. 你的客户有“参谋”吗？ 有些客户在与你见面时总会带着“朋友”，目的是帮他进行参谋，这是正式参谋，还有一些“隐形参谋”，他们也许并不与设计师直接见面，但也在后面给客户出一些主意。 不要与参谋正面冲突，肯定、重视他（她），同时也需要去引导他（她）。
- 18. 设计项目的成功都是准备出来的。不论你的知识怎么样，不论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜。
- 19. 关于方案汇报 对于这个设计，你的构思、你的想法、你是如何为客户考虑的； 充分展示设计师为客户着想的设计理念和设计思路，让客户体会到设计师的出发点、认可设计师的设计成果； 充分展示设计方案的合理性和优点，让客户爱上你的设计。 以文化吸引客户，设计师需要对自己设计方案中的每一件饰品的特点、材质、风格、工艺、文化艺术价值了如指掌，并以此吸引客户； 以好的表现形式吸引客户，比如视觉感强的手绘效果图，具有设计感的页面排版，生动的图文并茂的PPT播放等。
- 20. Thanks！
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