14. 开放型的问题- 推测或空想型的问题: 应谨慎使用,它能帮助他人来思考如何改变他们所想的问题处境,或当环境改变时,他们如何反映.
(Forecasting and fantasy questions)
如果有一个主要的竞争对手加入本地区,你将如何反应?
在理想的状态下,你会怎样处理业务?
如果…, 那么你将…?
15. 倾听的作用First to understand, then to be understood
能从他人那里获得有用的信息和想法
帮助他人探索他们的想法,感觉,观点, 并
帮助他们作出决定.
16. 倾听First to understand, then to be understood
“倾 听 他 人 说 的 是 什 么,
注 意 他 们 没 说 的 是 什 么,
想 想 他 们 没 你 的 建 议 不 能 说 的 是 什 么。”
“Listen to what someone says, listen for what they don’t say, and listen for what they can’t say without your help”