• 1. 2019年10月23日部门:产品中心主讲人:XXX如何在工作中做到有效沟通 How to communicate effectively at work
    • 2. 目录Contents沟通定义第一章组成沟通的三个方面第二章实现沟通的三种行为第三章有效沟通的六个步骤第四章沟通的三种形式第五章 沟通的灵魂 第六章
    • 3. 一、沟通定义挖沟使两水相通。《左传·哀公九年》:"秋,吴城邗,沟通江淮。"杜预注:"於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。"沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通原意引申义
    • 4. 二、沟通的三个组成方面1.沟通的内容,即文字;2.沟通的语调和语速,即声音;这三者的比例为文字占7%,声音占38%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。3.沟通中的行为姿态,即肢体语言。
    • 5. 三、实现沟通的三种行为听——倾听的艺术说——表达的技巧问——回应的方式沟通就是信息传递者和信息接受者之间通过听、说、问三种行为不断的进行角色互换,以达到复杂问题简单化。
    • 6. 三、实现沟通的三种行为听1)听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的听,设身处地的听 2)听的好习惯:集中注意力;了解对方心理;创造谈话兴趣;观察对方身体语言;辨析对方意思并反馈;听取对方全部意思。 3)听的不好习惯:喜欢批评,打断对方;注意力不集中 表现出对话题不感兴趣;没有眼神的交流;反应过于情绪化;只为了解事实而听
    • 7. 三、实现沟通的三种行为想好了再说,语言有条理性,词语准确; 简单,简短,明确阐述; 使用接受者熟悉的语言; 弹性表述观点,例如“你说的很有道理,但是”改成“你说的很有道理,我也有个想法,”想好了再问,围绕主题问说
    • 8. 四、有效沟通六步骤234561处理异议达成共识共同实施事前准备确认需求阐述观点 有效沟通步骤
    • 9. 四、有效沟通
    • 10. 糟 糕 沟通模式逃避眼神接触低俗 笑话咒骂哭泣语无 伦次............笑声太多和大声说话歧视 言论听起来缺乏教养注意力不集中抓耳挠腮 糟糕的沟通方式
    • 11. 五、沟通的主要三种形式010203沟通上行沟通(与上级沟通)平行的沟通(与同事沟通)下行沟通(与下属沟通)
    • 12. 五、沟通的主要三种形式上行沟通,是下级将想法向上级反映,自下而上的汇报。一般来说,上行沟通主要有两种形式。一种是请示汇报,一种是表达观点,说服上级。请示汇报时,应当摆正态度,对上级要做到“三要三不要”:要尊重但不要吹捧,要请示但不要依赖,要主动但不要越权。实现请示汇报的三个途径:微信、打电话、递交纸面申请、当面汇报。 上行沟通的另一常见的形式是向上级表达观点、说服上级。上行沟通123
    • 13. 五、沟通的主要三种形式上行沟通4这类沟通的关键在于做好以下四点:首先是选择恰当的沟通时机,最好是选择上级较为空闲、情绪较为平稳放松的时候进行。其次是事先做足功课,想要表达的观点、理由和支持观点的数据都要有较大的说服力,同时还要事先设想好上级可能会提出的问题或质疑,准备好答案。第三是内容简明扼要,表达有条理,重点突出,让上级能够对你的观点一目了然。第四是态度恰当,既要面带微笑、充满自信,又要尊重上级,不能显得过于急切或咄咄逼人,将观点强加于对方。 1)做加法 上行沟通的技巧: 2)课题化 3)重汇报5
    • 14. 五、沟通的主要三种形式平 行 沟 通 跨部门间沟通存在的一般问题对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达,下情无法上达。 部门权限交叉的事如何区分如何有效的进行跨部门沟通强化全局视野 选择适当的沟通方式 进行换位思考 尊重他人的主导权 争取高层支持
    • 15. 五、沟通的主要三种形式下行沟通(与下属沟通)态度和善,用词礼貌; 让下属明白工作的重要性; 给下属更大的自主权; 共同探讨状况,提出对策; 让下属提出疑问; 过程中妥善提出赞美和批评。
    • 16. 六、沟通的灵魂同 理 心 在既定已发生的事件上,把自己当成是别人,想像自己因为什么心理以致有这种行为,从而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理,所以也就接纳了别人这种心理,以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一彻。
    • 17. 六、沟通的灵魂原则一我怎么对待别人,别人就怎么对待我原则二想他人理解我,就要首先理解他人原则三别人眼中的自己,才是真正存在的自己原则四只能修正自己,不能修正别人原则五真诚坦白的人,才是值得信任的人原则六真情流露的人,才能得到真情回报同理心六原则:
    • 18. 六、沟通的灵魂 亚瑟王(加温和女巫)的故事沟通的灵魂先处理心情在处理事情立场要坚定态度要热情
    • 19. 感谢各位的聆听黄金定律:再完美的沟通技巧与人格魅力和情感力量相比都是小巫见大巫,制胜之道,以德为先。