第一章 管理学概论
- 1. 管理学
- 2. 总成绩=平时成绩*30%+期末成绩*70% 平时成绩包括：课堂表现、出勤率、作业 三次点名未到者平时成绩为0 课程要求2
- 3. 参考教材 管理学原理与方法 主编：周三多 复旦大学出版社 管理学 （第7版） 主编：罗宾斯（美） 中国人民大学出版社 3
- 4. 特别推荐 国研网、管理人网、中国市场营销网中国营销传播网、世界经理人、中国经营报网站 电视节目：中央2套《财富故事会》《对话》、职业指南频道、《中国经营者》4
- 5. 南方人物周刊 中国人力资源开发 哈佛商业评论 商业周刊 财富 福布斯 管理学相关杂志5
- 6. 什么是管理？我们怎样做事？管理就是用正确的方法 做正确的事 6
- 7. 【引导案例】 改 裤 子 有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。 思考：这个故事反映了什么问题？为什么会出现这个问题？ 7
- 8. 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们就会有更好的工厂！ ——安德鲁.卡耐基（美国钢铁大王）反映出现代企业管理理念：人本管理8
- 9. 一、为什么要学习管理（Management）？[问题的提出] 思考：我们身边的管理活动 家庭活动； 学生社团活动； 旅行团的导游 更多的社会活动： 机动车管理、食品安全、安全生产等；9
- 10. 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益(我们一生中每天都在和它们打交道)。 第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 第三，你所面临的现实是：不是管理别人就是被别人管理。 第四，就现实的管理者和渴望成为管理者的人而言，可获得管理的基础知识，培养管理技能，这将有助于其成为有效的管理者。 第五，就不打算从事管理的人来说，学习管理学可使其能领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。 为什么要学习管理？ 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。10
- 11. 01管理活动Part One11
- 12. 建造时间：大约公元前2700—2500年 建塔耗用200多万块重几吨的石块。 建造一座金字塔需10万人干20年。 问题： 谁告诉工人，他们该做什么？ 谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？ 这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制。 埃及金字塔12
- 13. 长城是“上下两千年，纵横十万里”的伟大工程。 修筑长城的工程巨大，仅修明长城需用砖石5000万立方米，土方一亿五千万立方米。如用来铺筑宽10米、厚35厘米的道路，可以绕地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民夫约50万，多时达到150万人。 组织这样大的工程，包含了许多管理实践。 中国长城13
- 14. 14
- 15. 顺 道重 人中国古代之管理
- 16. 求 和法 治 王子犯法与庶民同罪！ ——《史记．商鞅列传》
- 17. 守 信 君子一言，驷马难追！预 谋
- 18. 一、管理概念 （一）管理的定义 （二）管理的要素18
- 19. （一）管理的定义自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？ 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利 法约尔 管理即制定决策。——赫尔伯特 西蒙 管理就是领导（穆尼） 管理就是谋取剩余（泰勒） 管理就是经由他人完成任务（孔茨） 19
- 20. 田忌赛马田忌与齐王赛马，约定每胜一马得千金，各按马力强弱，以强、中、弱的先后顺序捉对较量，每次比赛，田忌的三匹马都略逊一筹，因而输金无数。异日又赛，田忌一改常策，以弱、强、中的出场次序分对齐王的强、中、弱三马，终以一负两胜赢得千金。20
- 21. 组织的 目标 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。有效地决策 与计划组织领导控制在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，已实现组织预定目标的活动过程。 管理 21
- 22. 管理的要素 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理的手段：管理职能 管理的载体：组织 管理的环境 22
- 23. ①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动 ②管理是围绕着某一共同目标进行的 ③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终 ④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等23
- 24. 第二节 管理职能和性质
- 25. 什么是管理—管理职能让别人同自己一道用正确的方法做正确的事，以实现组织目标。 管理者具体做哪些事情？25
- 26. 年 份计 划组 织指 挥协 调控 制激 励人 事沟 通决 策创 新职 能 划 分学 者1916 法 约 尔 1934 戴 维 斯1937 古 力 克1947 布 朗1947 布 雷 克1949 厄 威 克1951 纽 曼1955 孔 茨 和 奥 唐 奈1964 艾 伦1964 梅 西1964 米1966 希 克 斯1970 海 曼 和 斯 科 特1972 特 里西方管理学者对管理职能划分各种观点26
- 27. 管理的职能计划职能 组织职能 人事职能 领导职能 控制职能 协调职能 创新职能27
- 28. 计划职能管理的首要职能，为实现一定目标进行事先筹划和安排 中心任务（1）确定组织目标 （2）确定实现目标的具体方案 28
- 29. 组织职能 （1）设计岗位 （2）建立组织机构 （3）明确机构与职务之间的分工协作关系及各自的职责和权限 （4）用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系 29
- 30. 人事职能 （1）配备适当的人员，使特长得以发挥 （2）通过培训，提高思想素质和技术业务素质。 30
- 31. 领导职能带领和指挥该组织的所有员工执行计划，实现组织目标 （1）引导组织成员，增强相互理解，统一思想和行动 （2）运用指导、指挥、命令、教育、激励等多种手段 31
- 32. 控制职能通过信息反馈和绩效评估，对组织活动进行监督、检查、纠正偏差的过程。 是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个活动的始终。 （1）衡量成员的工作绩效 （2）发现偏差 （3）采取矫正32
- 33. 协调职能实质是正确处理人际关系，使组织内外的关系融洽，各项工作和谐配合。 在行使上述各项职能的过程中，要注意组织内部和外部各单位、岗位、人员之间的信息沟通，及时发现和化解各种矛盾。33
- 34. 创新职能与上述四种不同，它本身没有某种特有的表现形式，与其他管理职能结合中体现自身的存在与价值 在管理工作中反对因循守旧，故步自封，创造良好的环境采取措施鼓励和支持创造发明和革新变革34
- 35. 管理的应变性 海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理；但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二三元，而它却卖到了四五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相同。35
- 36. 二、管理的性质管理是科学性和艺术性的统一 （一）科学性与艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理的科学性和艺术性36
- 37. 管理既是一门科学，又是一门艺术 (1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是一门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。 (4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。案例1-1：《商解红楼梦》管理艺术篇 37
- 38. 马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动－－不同于这一总体的独立器官的运动－－所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”38
- 39. 管理的两重性自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。39
- 40. 生产力生产关系社会属性自然属性生 产 活 动统 一 性管理的两重性40
- 41. 学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式管理的两重性41
- 42. 管理的性质（二重性）合 理 组 织 生 产 力维 护 生 产 关 系生 产 过 程组 织人 事领 导控 制协 调创 新管理的 自然属性管理的 社会属性计 划管 理生 产 过 程生 产 力生 产 关 系具体职能基本职能决定表现决定表现
- 43. 第三节 管理研究对象和方法
- 44. 管 理 学（第一层次） 基 础企业管理学学校管理学医院管理学行政管理学军队管理学（第二层次）管 理 学 工业企业管 理 学 商业企业管 理 学 运输企业管 理 学 旅游企业管 理 学 银行企业（第三层次） 管 理 学 机械工业企业 管 理 学 冶金工业企业 管 理 学 电子工业企业 管 理 学 纺织工业企业 管 理 学 航空工业企业（第四层次）44
- 45. 管理学是系统研究管理知识、指导人们如何做好管理工作的一门科学。 管理实践活动在理论上的概括和反映 管理工作经验的科学总结1、管理学 一、管理学研究对象 45
- 46. 2、管理学的研究对象 管理学的研究对象就是适用于各类社会组织的共同的管理原理和一般方法。 管理学的研究内容：生产力、生产关系、上层建筑。46
- 47. 二、管理的科学性和艺术性 管理是科学性和艺术性的统一 （一）科学性与艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 47
- 48. 管理既是一门科学，又是一门艺术 (1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是一门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。 (4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。案例1-1：《商解红楼梦》管理艺术篇 48
- 49. 按方法定量化程度定量方法定性方法1、案例分析与实证研究法 2、试验方法 3、要素分析法 4、数理方法 5、决策科学方法两种方法在管理决策中的作用 定量分析是为定性研究服务的； 定性分析的科学性 在描述管理活动规律、介绍管理学一般原理中，我们一般以定性的理论推导和介绍为主； 管理学的研究方法——理论联系实际 三、管理学的研究方法 49
- 50. 第四节 管理者
- 51. 一、管理者的概念 二、管理者的类型 三、管理者的角色 四、管理者的技能51
- 52. 管理的主客体
- 53. 53 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去管理的问题。 管理的主体？人机构法信息53
- 54. 54人：既是管理的主体， 又是管理的客体，既 是管理者，又是被管理者。管理的主体—管理者54
- 55. 55 管理的客体即管理的对象，也就是管什么的问题管理的客体信息？人物财时间55
- 56. 谁是管理者
- 57. 57例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？57
- 58. 58谁是管理者 非管理雇员是指组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。但组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位也包括了管理性的活动，特别是在团队中。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者指组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。传统上新 的 定 义58
- 59. 管理人员只从事管理工作? 作业人员只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制一定注意
- 60. 管理者与一般人员的本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
- 61. 有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？问 题找准自己的定位，把握做事的原则，能够最大限度的用人所长。——管理者是做什么的解释管理者的抱怨是因为没有扮演好角色
- 62. 引申：作为被管理者应该怎么做呢？ 小故事： A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。6262
- 63. 63高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员组织层次 承担着制定广泛的 组织决策的责任以及为整个组织制定目标和计划的责任eg:CEO CFO CTO CIO 组织中各部门负责人， 贯彻执行高层管理者 的意图，把任务落实 到基层单位，管理基 层管理者-上情下达，下情上呈最低层管理人 员，管理非管 理雇员的工作管理者的分类<纵向>直接从事一项工作和任务63
- 64. 高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制不同层次的管理者其管理基本职能有所侧重 64
- 65. （二）按工作的专业性质分类 综合管理人员—是指负责整个组织或者组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员—仅仅负责管理组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。 65
- 66. 案例：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？66
- 67. 三、管理者的角色（一）明茨伯格的管理角色理论 明茨伯格是经理角色学派的创始人 将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中所要履行的职责简化为10种角色 明茨伯格把这10种角色组合为三大类：决策角色、信息角色和人际关系角色。67
- 68. 6820世纪70年代初，加拿大学者亨利.明茨伯格的管理者角色理论 角色 描述 特征活动 人际关系方面 1．代表人角色 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 -行使礼仪性职责主持开业典礼，迎接来访者，签署法律文件。 2．领导者角色 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 -鼓励调配、指导培训下属 为员工树立学习的榜样，对下属直接发布命令与指示等。3．联络者角色 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。-建立良好关系网络 发感谢信，联系协调不同部门及建立组织联盟，主要从事外部活动。68
- 69. 69信息传递方面 4．监督者角色 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢—获取分析信息 阅读期刊和报告，保持私人接触 5．传播者角色 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点向内传递信息 举行信息交流会，向员工告知可能影响组织的内外环境变动事项，传达组织的愿景。 6．发言人角色 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家-向外发布信息 举行董事会议，发动向媒体发布信息，广告宣传，演讲。 69
- 70. 70决策制定方面 7．企业家角色 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划—发现商机制定规划 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 8．冲突管理者角色 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。——处理突发事件或危机 对发生的突发事件像市场产品质量问题等采取快速应对措施。 9．资源分配者角色 负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。——决定资源分配 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 10．谈判者角色 在主要的谈判中作为组织的代表。——重要谈判的组织代表 与供销商、工会及其他组织进行合同谈判。 70
- 71. 概念应用指出以下五种情形各属于哪一类管理角色： A 人际 B 信息 C决策 ——1 管理者与工会代表谈判签订新用工合同 ——2 管理者向员工演示如何填写某些表格 ——3 管理者早晨起来后喝着咖啡阅读《华尔街日报》 ——4 管理者开发新的全面质量管理技术 ——5 销售经理处理客户投诉 71
- 72. 我国管理专家所认同的实用管理者角色理论责任的承担者 有效的决策者 很好的合作者 很好的协调者 多能的外交家 有决断力 临危不惧的魄力和力挽狂澜的胆识 努力做正确的事并用正确的方法做事72
- 73. 73案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？73
- 74. 参考答案 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。7474
- 75. 75四、有效的管理者与成功的管理者 弗雷德·卢森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题： 在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗? 他们对管理者工作的强调重点一样吗? 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。75
- 76. 76管理者从事的4种主要活动 卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。 1．传统管理：决策、计划和控制。 2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。76
- 77. 77
- 78. 有效的管理者：工作绩效数量、质量俱佳，下属满意，得到下属支持。 成功的管理者：组织中提升速度快的。7878
- 79. 79传统管理 32%沟通 29% 人力资源 管理20% 网络 联系19%传统管理 13%沟通 28% 网络联系48% 人力资源 管理11%传统管理 19%沟通 44% 网络联系 11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力资源 管理26%79
- 80. 结论1、“成功管理者”：网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源的活动的相对贡献最小 2、“有效管理者”：沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。 3、社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的晋升起着重要作用。80
- 81. 81
- 82. 82
- 83. 83
- 84. 思考84有效的管理者与成功的管理者差别在哪儿？贡献大得到下属拥护的管理者却不是晋升最快的，合理吗？得到什么启示？84
- 85. 总结： （1）价值取向不同（对成功的定义不同），决定了不同的投入度。 （2）做个精把式，不做假把式。 （3）彼得原理：有效的管理者不一定能得到晋升。 8585
- 86. 86
- 87. 87
- 88. 基层管理者中层管理者高层管理者组织 领导控制计划1不同层次的管理者每种职能的时间分配也不同88
- 89. 图示 高层管理中层管理低层管理概念技能 人际技能 技术技能不同管理层次所需要的技能 不同管理层级需要的技能高层 管理中层 管理基层 管理人际技能技术技能概念技能89
- 90. 四、管理者的技能技术性技能(technical skill) 指能够运用特定的程序、方法、技巧，处理和解决实际问题的能力。也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度 90
- 91. 管理技能人际关系技能(human skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式 91
- 92. 管理技能 概念性技能(conceptual skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力92
- 93. 单选题请判断以下哪项是管理者概念技能的表现？ A. 许耀宗教授是一家省级医院的院长，几十年来在这家医院工作，从一名医生成长为院长，管理着几百人的一家大医院，凡事事必躬亲，任劳任怨。 B. 作为一名大学的校长，吴老对于管理学校很有一套自己的办法，他可以充分调动每一位教师的积极性，激励他们向着建设一流大学的目标前进。 C. 朱律师是一家著名律师事务所的所长，长期从事有关经济纠纷方面的案件，现在还经常出庭。 D. 郝瑞是国内一家知名家电企业的老总，正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉，及时正确地把握住潮流的变化，才使企业迅速壮大起来。93
- 94. 概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例94
- 95. 案例：管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。 问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？95
- 96. 概念应用分析下列五种情形分别属于哪一种技能； A技术技能 B人缘与沟通技能 C概念与决策技能 ——1 感受事物整体和各部分之间的能力。 ——2 激励员工做好工作的能力。 ——3 执行具体任务，如计算机数据录入的功能。 ——4 确定工作是否出现误差和予以改进的能力。 ——5 起草备忘录和信件的能力。96
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