• 1. 职位描述(职位分析)讲座主讲人: 汪 旭 旦
    • 2. 美国人事心理学专家 韦恩.卡西欧指出:“工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。
    • 3. 人与位置 “完善的秩序要求位置适合于人,人也适合于位置。” ——托马斯·彼得斯 
    • 4. 洗衣机式的三级管理上层中层基层简明繁琐简明
    • 5. 企业管理活动 企 生 管 组 职 职 业 存 理 织 能 位 存 发 活 机 分 设 在 展 动 构 解 置
    • 6. 职位目的?职位作用?组织体系---- 经营活动---- 人事管理----
    • 7. 职位规则 定位 条件 目的 层次 关系 责任
    • 8. 职位描述又称职责界定,用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性,它仅描述职位本身,而与从事或将从事此岗位工作的人员无关;通俗地讲,就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析,给工作岗位画像。 是职位的准确的静态照片。
    • 9. 专业术语界定(一) 职位定位: 指职位在企业组织中所处的位置;包括: 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。
    • 10. 专业术语界定(二) 任职条件(担任本职位最低要求) ● 学历 ● 资格证书 外语水平 经历 专业知识 业务了解范围
    • 11. 专业术语界定(三)设置目的 明确职位设置的必要性 依据 活动 权限 职责目标
    • 12. 专业术语界定(四) 沟通关系 完成职位职责活动的信息交换渠道 简单 偶尔 类型 较难 频率 经常 复杂 频繁 内部、外部
    • 13. 专业术语界定(五) 层次(下属人员) 总人数及下属人数 直接与间接人员 人员类别
    • 14. 专业术语界定(六) 职责范围 是职责范围的精确描述,它是永久性的,不受任职人的改变而影响,但在职位发展时,有必要修改内容。 例如:反映行动的动词→工作依据→工作活动内容 最终结果或工作目的。
    • 15. 专业术语界定(七) 负责程度 全部: 职位人独自负全责 部分: 职位人与几位同事负责(不含其上下级) 支持性: 参与、协调、合作的责任
    • 16. 专业术语界定(八) 衡量标准 用以评估职位人完成职责的基准, 有数量性、质量性为标的。
    • 17. 衡量标准常用参考指标(一)数量性标准 --- 产量(生产)/销售额, 利润率(销售); --- 收入增长率/回款率(销售); --- 市场占有率(销售/市场开拓); --- 顾客保有率(销售/市场开拓); --- 顾客渗透(销售/市场开拓); --- 新顾客开发成功率(市场开拓);
    • 18. 衡量标准常用参考指标(二)数量性标准 --- 合理库存(库管) --- 新产品开发成功率(研发) --- 投资回报 --- 每股收益 --- 新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量
    • 19. 衡量标准常用参考指标(三)数量性标准 ---顾客投诉率 ---成本降低率 ---质量合格率, ---部件返修率 ---定额完成率 ---材料消耗率
    • 20. 衡量标准常用参考指标(四)质量性标准 ---准确性/---可靠性 ---及时性/---完整性 ---有效性 ---顾客满意率 ---员工满意率 ---团队健康度
    • 21. 职位描述项目运作介绍(一) ▲ 职位描述项目组的组成 1、职位描述 定性地标明职位对企业组织的作用力,影响力,由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。
    • 22. 职位描述项目介绍(二)2、职位描述的典型职位选择原则: 职能相似 工种相近 覆盖全面 独立单列 3、描述由三人完成,采取面谈沟通方式: --- 任职人代表(选择典型职位) --- 职位的直接主管 --- 描述记录员(项目组成员)
    • 23. 职位描述项目介绍(三) 4、 选择被描述职位任职人的条件: --- 是职位的任职人 --- 具有两年以上的职位经历 --- 具备表达沟通心态的素质
    • 24. 职位描述项目介绍(四) 5、责任要求 ★人力资源部: 负责职位描述的组织指导工作,支持服务于各业务专业部门职位描述全过程,帮助建立职位描述文件---并审核《职位说明书》及建档。 ★各职能专业部门: 负责职位说明书的日常使用管理,修改以及后续职位说明书的编制工作。
    • 25. 职位描述项目介绍(五) 6、一份合格的职位说明书,将经过任职人与直接主管签字生效并一式三份留存(任职人、部门主管、人力资源部门各一份)。 7、职位描述达成的表式---《职位说明书》具有劳动合同文本附件的同等法律效力。
    • 26. 职位描述项目介绍(六) 8、职位说明书的修改原则 职责范围发生变化 组织机构发生变革
    • 27. 参与描述项目组人员要求 要求具备以下素质: 客观、公正、不持偏见的心态; 具有人事和企业管理的经验; 文字技巧与编写的文学修养。
    • 28. 职位描述与《职位说明书》 的不同之处★ 职位描述: 提供有关职位要素的准确底片 编制职位说明书直接、有效方法 ★《职位说明书》: 对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片 人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件
    • 29. 职位描述方法 ★ 专家描述法: --- 适用于初建企业 ★ 面谈沟通法: --- 适用于已运作企业
    • 30. 描述面谈技巧★ 面谈前的准备 ★ 面谈初的要点 ★ 面谈中的要点 ★ 面谈未的补充 ★ 面谈后的归结
    • 31. 职位描述的意义★ 员工有参与感; ★ 来源于实践,可操作性强; ★ 加强上下级沟通; ★ 有利于分权与授权的正确运用; ★ 有利于员工自我管理和潜力开发。
    • 32. 职位说明书的功能招聘录用员工 制定薪酬政策 工作目标管理 教育与培训 考核与奖惩 晋升与开发 职位任职人的工作指导文件
    • 33. 职责范围描述的原则方法1、职责范围来源: 依据职能分解,配置到职位的业务工作内容。 2、职责项目特点: 职责的每项职能是相对独立的。 3、职责项目排序: 按重要程度(主项)描述。
    • 34. 职责范围描述的原则方法4、职责项目描述: 标题(高度概括); 依据(文件、决定、指定); 活动(工作内容、实施措施、权限范围); 目的(最终结果)。 5、职责项目数量: 职责范围一般为4----8项,若大于8项或小于4项, 应予以调整;对个别职位可酌情确定。
    • 35. 注意描述的误区(四个防止)1、防止将“相对独立职责”描述为“工作过程职责”; 2、防止将职责的“直接依据”描述为“间接依据”; 3、防止将职责的“直接活动”描述为“间接活动”; 4、防止将职责的“直接目的”描述为“间接目的”。
    • 36. 案例 清洁工职位 ★ 相对独立职责描述: ★ 工作过程职责描述: 依据清洁卫生制度要求, 职责1:准备打扫工具。 清扫办公楼道, 职责2:使用工具操作。 整理会议室, 职责3:垃圾处理 。 以保持办公区域环境卫生。 职责4:收存工具。 职责5:填写工作日记。
    • 37. 案例职位:部门经理 职责之一 标题:属员管理 依据:公司人力资源管理制度规定 措施:? 目的:保证增强团队凝聚力,全面实现部门工作目标
    • 38. 案例职位:部门经理 职责之一 标题:属员管理 依据:公司人力资源管理制度 措施:负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。 目的:保证增强团队凝聚力,全面实现部门工作目标
    • 39. 案例职位:人力资源总监 职责之一 标题:人力资源管理 依据:企业经营管理发展规划 措施:? 目的:实现人力资源管理的系统规范运作。
    • 40. 案例职位:人力资源总监 职责之一 标题:人力资源管理 依据:企业经营管理规划 措施:组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度,建立薪酬政策,评估系统,绩效考核办法,支持服务各职能部门的组织实施。 目的:实现人力资源管理的系统规范运作。
    • 41. 案例职位:人力资源经理 职责之一 标题:组织协调 依据:劳动法规和公司制度 措施:? 目的:创造良好的内外部人际环境,增强企业团队凝聚力
    • 42. 案例职位:人力资源经理 职责之一 标题:组织协调 依据:劳动法规和公司制度 措施:组织建立外部沟通渠道和公共关系,掌握信息,改善管理,运用监督、检查、沟通、协调管理技能,支持服务于职能部门的员工管理,处理劳动争议,建立和谐的劳资关系。 目的:创造良好的内外部人际环境,增强企业团队凝聚力
    • 43. 案例职位:营销经理 职责之一 标题:风险管理 依据:公司经营战略方针 措施:? 目的:提高公司在市场上的营销竞争力度。
    • 44. 案例职位:营销经理 职责之一 标题:风险管理 依据:公司经营战略方针 措施:组织制定风险管理原则,指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息,审核潜在的风险因素,提出规避市场风险的有效措施。 目的:提高公司在市场上的营销竞争力度。
    • 45. 案例职位:财务经理 职责之一 标题:监督检查 依据:财政法规和公司财务管理规定 措施:? 目的:保证财务管理和会计活动正常有效运行。
    • 46. 案例职位:财务经理 职责之一 标题:监督检查 依据:财政法规和公司财务管理规定 措施:审核资金使用审批权限,监督、控制预算与执行和成本核算的情况,检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。 目的:保证财务管理和会计活动正常有效运行。
    • 47. 案例职位:客户经理 职责之一 标题:客户管理 依据:公司客户网络制度 措施:? 目的:确保客户(经销商)网络系统有效控制运行。
    • 48. 案例职位:客户经理 职责之一 标题:客户管理 依据:公司客户网络制度 措施:组织建立客户(经销商)档案手册,分析客户需求信息,监控下属对客户支持服务工作结果,审查报表资料,掌握经销商经营动态,依据市场变化,制定应变措施。 目的:确保客户(经销商)网络系统有效控制运行。
    • 49. 案例职位:地区销售经理 职责之一 标题:信息反馈 依据:公司销售管理制度 措施:? 目的:为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。
    • 50. 案例职位:地区部销售经理 职责之一 标题:信息反馈 依据:公司销售管理制度 措施:对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料,经过分析判断,提交工作分析报告(报表)。 目的:为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。
    • 51. 案例职位:商场销售代表 职责之一 标题:开发客户 依据:部门主管下达的销售计划指标 措施:? 目的:扩大市场销售能力,确保销售指标的全面实现。
    • 52. 案例职位:商场销售代表 职责之一 标题:开发客户 依据:部门主管下达的销售计划指标 措施:寻找开发市场客户,了解掌握辖区多个商场销售能力,分解落实销售计划指标,与客户确立供货及回款方式,签订供货合同。 目的:扩大市场销售能力,确保销售指标的全面实现。
    • 53. 案例职位:培训管理经理 职责之一 标题:培训需求收集 依据:公司部门及员工技能状况,结合职位说明书要求 措施:? 目的:为编制公司年度培训大纲提供决策依据。
    • 54. 案例职位:培训管理经理 职责之一 标题:培训需求收集 依据:公司部门及员工技能状况,结合职位说明书要求 措施:组织下属运用调查分析、综合统计,审核确认各部门业务需求和员工技能需求。 目的:为编制公司年度培训大纲提供决策依据。
    • 55. 案例职位:库房管理员 职责之一 标题:库房管理 依据:公司库房管理制度 措施:? 目的:保证产品达到出厂质量标准。
    • 56. 案例职位:库房管理员 职责之一 标题:库房管理 依据:公司库房管理制度 措施:对入库产品按特点的技术要求,分区分类,注明标识,登记入帐,归类存放,采取安全防范措施,维护存储质量,防止损坏丢失。 目的:保证产品达到出厂质量标准。
    • 57. 职位描述后期有关问题总结一、职能设置:主要探讨公司各部门之间在职能上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。 二、职位设置:主要探讨部门内各职位设置在职责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判断是否存在上下之间权限越位,实现管理市场化,规范化。 三、职位职责:主要探讨各职位的职责是否交叉、重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。
    • 58. 关于评估项目的前期准备要点1、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项? 2、公司的职位工资倍数(最大与最小的差异适度性)? 3、外语是否纳入评估范围内? 4、确认各主管属员人数,直接?间接? 5、各层次职位的学历、经历的平衡结果? 6、提供公司职位层次分类,并将全部职位纳入相应层次内?