• 1. 精细化管理时代:细节决定成败 主办单位:二十一培训网 主讲老师:汪中求先生
    • 2. 细节 决定成败汪中求
    • 3. 主讲人 简介清华同方股份有限公司(600100) 商务部经理 泰豪科技股份有限公司(600590) 市场总监 广州日报HR精英俱乐部 特聘营销培训师 中国电信广东公司 特聘营销培训师 二十一培训网 首席管理顾问 奇正机构 首席营销顾问 北京大学民营企业研究所 特聘研究员
    • 4. 研究课题:《细节管理》 《工业品营销》 《民营企业组织》 部分培训课程: 建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团/武商集团 精细化管理时代 中国工商银行总行/红豆集团/信谊药业 做事抓细节做人抓小节 白求恩国际和平医院/苏宁电器 细节决定成败 中石油国际部/北京大学深圳研究生院 大学生的自我营销 北京大学/武汉大学/东北大学 弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府/成都市委组织部 营销管理 北京大学/清华大学EMBA班课程详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”
    • 5. 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11 20-10 7+7 9+3 5×2 8-4 9×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-10 6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8
    • 6. 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11 20-10 7+7 9+3 5×2 8-4 9×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-10 6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8运算规则:+代表乘, ÷代表减,×代表加, -代表除一分钟完成下列40题:
    • 7. 1.      现象
    • 8. 非现代企业制度的企业国营化突出 缺乏危机感 管理断层 亟待初始化 学习型组织尚未形成
    • 9. 上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用:地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。  出口转弯的作用:德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯;二号线地铁线省去了转弯,开着空调,增加了多少运营成本。  一条装饰线的作用:一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边;二号线全部用同一色的瓷砖,乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
    • 10. 周恩来“亲自照料每棵树”1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访,周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。 “对于周恩来来说,任何大事都是‘从注意小事入手’这一格言,是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树,也能够看到森林。” ——尼克松
    • 11. 2.      根源短路!
    • 12. 人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时,浮躁就会成为一种普遍的现象。 ——北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素
    • 13. “2.18分理论”人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。 假设我们同意以上的权重的分配,那么,总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)
    • 14. 重概念、轻数据文化特征因素 “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。
    • 15. 3.      高度
    • 16. “工艺上的小差异,显示出民族素质上的大差异”。 ——张瑞敏 我国企业的不良品率平均在10%左右,而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。 每生产1美元的产品,我国耗费的能源是美国的4.3倍,是日本的11.5倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍,比印度高15倍,比美国高182倍。 从国民素质和民族中兴 的高度看待细节
    • 17. 胡适的《差不多先生》胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。 强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。
    • 18. “中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度, 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” ——汪中求
    • 19. 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制,如果想满足所有的需求,就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍,其实质就是选择不做哪些事情。 ——迈克尔·波特 战略从细节中来到细节中去
    • 20. 4.      实质
    • 21. 细节是认真的态度“小事成就大事,细节成就完美。” ——戴伟·帕卡德 “成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通 “在艺术的境界里,细节就是上帝。” ——米开朗基罗奥地利维也纳 Adey 开4家老人超市(连锁) : 防滑、货架高≤1.7M 、 备放大镜、 职员50岁以上。
    • 22. “我们相信上帝。除此以外,所有其他事情都必须使用数据。” ——美国统计学家所信奉 日本著名的发动机公司“小松株式会社”,在培训手册写着:质量管理的第一步,就是根据“事实”下判断,并采取行动。 “事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。细节是科学的精神
    • 23. 5.    格式化
    • 24. 高管层:整理和明确经理岗位工作要点 管理层:制定和贯彻系统而细化的规则 职员层:设计和掌握基础管理工具管理者的管理
    • 25. 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 注意流行书籍 和新闻热点说话的6个要点
    • 26. 工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作,并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作,以码表记录时间, 从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作,并且加以整 理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时,应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性,以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳,应该容许工人每隔 多少时间休息一次,每次休息多久。重谈泰勒
    • 27. 6.      执行力
    • 28. 承诺制就是书面地答复我何时完成何事,达到何标准; 进度表就是把一组事情用表格框定,包括:序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项; 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍,以减少误传、误听造成的差错。承诺制、进度表、口头复述
    • 29. 发现戴明一、             一致目的 二、             用新理念 三、             停止依靠大量检验 四、             经常永续地改善系统 五、             废除以价格作为采购标准 六、             建立培训制度 七、             以领导方式达成工作要求 八、             恐惧 九、             远离数字配额 十、             打破部门障碍 十一、      避免对员工喊口号或说教 十二、      让员工都享有以工作为荣的权利 十三、      实施有活力的培训与自我改进计划 十四、      采取行动,完全转型戴明十四要点
    • 30. 戴明的PDCA戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。
    • 31. 团队学会用数据交流 ——参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”(部分内容)刘(营销中心总经理):《协议书》已经修改了7次,最后的定稿汪老师审定了,我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了,本次会约需用时20分钟,主要讨论《协议书》的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱,现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。 黄(企划部经理):去年的客户与公司对帐中,对我们有意见的,有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以,我们还是把一个《广告管理》拆分成《广告运作管理办法》、《形象店支持及配置品管理办法》、《宣传品管理办法》和《促销运作管理办法》4个附件,这样一来客户更清晰了。
    • 32. 文(营销中心副总经理):《广告投放计划》需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户,以获取更大程度上的理解和支持。《重点区域支持政策》最好把“重点区域的评价标准”加上去。 应(渠道部经理):“重点区域的评价标准”共6大项,31小项,昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了,刘总认可了,就可以加上去。 钟(客户管理助理):中央电视台台长提出“抓大不放小,不因小而失大”,我们有一大批小客户,年均销售量不足100万的有171家,我们在政策上给予的关注不够,应再为他们设计一些东西。 刘:很对,但放在下一个会上讨论,以钟先生最近对小客户的分析资料为参考,在去年的文件基础上提出一份文件来,不宜过长,最多3页纸够了。 李(品牌管理助理):《产品目录》有了,杨总工程师提出了17条修改意见,在这个基础上,我作了23处修改(略)。
    • 33. 汪:我提9条意见: 1、工作组下去帮助客户工作,一个阶段必须规定不少于3周; 2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义,期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担,工资和补贴2项我公司不予承担; 3、广告费客户垫付的,我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐; 4、不予受理的退货3种情况写出来; 5、窜货而货值不详的,应规定按5000元收取违约金; 6、企业标识不仅要彩色打印出来,还要注明3个颜色的色度; 7、信用金管理要加进一条,10万元以上由董事长审批; 8、6种渠道价格设计应加注解,最低售价和最高标价为指令性价格,其它4项是指导性价格; 9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了,建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知,但仍然要列上去,让客户更方便。
    • 34. 7.      要点 “市长要多 做选择题”。 ——对沈阳 市长陈政高说
    • 35. 黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加超感知觉
    • 36. 1089 超感知觉
    • 37. 细节感悟30条1.希望直接领导你的经理具有的10种品格: 1)抱负; 2)热情; 3) 公正; 4)坚定; 5)沟通; 6)特长; 7)果断; 8)赞许; 9)定力; 10)开朗。 2.排列以下7种推动剂的顺序: 1)    金钱; 2)重视; 3)成就; 4)可靠; 5)工作条件; 6)人际关系; 7)提升机会。
    • 38. 3.  办公室应采取开门政策,领导关门闭户并不好。 4.   所谓“过错”是因“过”而错。 5.   计划你的工作,工作你的计划。 6.   教会说“不可能”的员工说“不,可能”。 7.   广告必须“先注意,后满意”。 8.  经理要多做选择题,少做问答题,不做论述题。 9. 如果不懂得尊重,那你还是贫穷。 10. 很难记住7件以上不同的事情,最好用笔记下来。 11. 文字材料不能代替面对面的交流。 12. 标准是你应接受的工作最低水平。
    • 39. 13.  经理有很大的权利,但没有公开批评老板的权力。 14. 转达和采纳别人的好主意,但不要说成是自己的。 15. 把过去公司的业务带到你这里来的人,将来也会把 你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。 16.  与员工对话,用“谢谢”和“对不起”开头。 17.  高兴地表示不同意,嗓门大并不等于有说服力。 18.  人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%,就要在公 司内部找原因。 19.  挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休, 象征 着75万英磅的投资,如果投资到设备上就要提交董 事会研究。 20. 培养他做你的接班人,但不要许诺给他提升。 21.  不要勉强接受公司决定,又在员工面前加以批评。
    • 40. 22.  同事没朋友。远者近之,近者远之。 23. 上级可以越级调查但不可越级指挥, 下级可以越级投诉但不可越级汇报。 24. 聘用新人,接受前多发现缺点, 已使用多了解优点。 25. 记住清洁工的姓名,请炊事员吃个扬州炒饭。 26.  在新员工即将到来的第一天,要亲自欢迎他们。 27.  不要责怪离开公司的人不忠,要问他们为何辞职。 28.  不得已才在家接见员工,不赞成公司关系个人化。 29. 表示你的失望,但不一定要表示生气。 30.  身子向前倾,显示“坦率的”姿态。点头能使对方能 说出比他原来打算说的更多内容。
    • 41. 结束语想向您并通过您向“两会”建一言: 把2004年定为“中国细节年”,并规定一个节日――“全民细节日”。中国的节日已经够多的了,但以提高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。 ——摘自2004年2月9日 《给温家宝总理的一封信》
    • 42. 非名家而絮语简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把简单的招式练到极致就是“绝招”。 做事不贪大,做人不计小。 每人改变一点点,全民族素质就提高一大步。 细节决定成败。 ——汪中求
    • 43. 谢谢: 大家的时间 大家的关注 大家的兴趣 大家的参与 电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311(16线) 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21-training.com E-mail:mark@21-training.com