• 1. 培训技能及会议管理
    • 2. 人与人之间最需要 做的是沟通的工作
    • 3. 销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通
    • 4. 这是一个沟通的时代, 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了; 透过沟通 不流血的民主达到了; 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通,孩子变成街头游童! 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦! 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松! 师生不沟通,校园悲剧层出不穷! 劳资不沟通,伙计员工引起内讧! 同事不沟通,工作学习做无用工! 我们不沟通,大好前程自己葬送! 人的一生就是沟通
    • 5. 沟通的好处增加市场的开拓机会 提高工作的效 节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 保证事情有条不紊的进行 增加利润
    • 6. 沟通的种类沟通肢体 语言身体 接触语言非语言口头 书面距离 方向
    • 7. 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义
    • 8. 培训是一种团体沟通
    • 9. 你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉; 无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How); 你完全可以胜任-积极地接受不要推辞; 既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!
    • 10. 内训师的角色与定位研讨目标之一 分析培训师在学习过程中的定位 内训师的素养和提升 主要内容 培训与教育的差异 培训形式 内训师的角色定位 内训师的影响 内训师应具备的条件
    • 11. 重要概念  培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望, 唤醒其内在潜能,而不仅仅是传授知识  培训不是帮学员解决所有问题,而是帮其自己从问题 中走出来  学员参与是最快速而最有效的方法  不易被拿走的奶酪  培训是福利也是投资,培训投资同样有风险
    • 12.  重要概念  培训是企业挖掘自身资源的手段  有奖励的培训更有效  培训是持续、循序渐进的过程  培训方法多样  全员培训与重点培训相结合  培训不是万能的,不培训是万万不能的
    • 13. 培训与教育差异比较表
    • 14. 培训形式 1) 按培训的目的分: 适应性培训(入行、应知应会、提高)、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训  2)按培训对象分: 终端用户培训(A/B/C)、经销商培训(专职经销、养殖兼经销) 3)按培训内容分: 知识、技能、思维、观念、心理  
    • 15. 内训师的角色  知识技能传递者-指导者  学习促进者-领导者、专家  学习评估者  资源协调者-沟通者
    • 16. 内训师的影响对自己 多扮演一种角色,付出也多些 有助于自身营销工作的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络 ……
    • 17. 内训师的影响对企业 六和企业形象的代表 比外聘讲师更能发挥影响力 是企业管理中的重要环节 帮助用户提升经营管理能力 提高企业价值链的综合竞争力 形成学习的文化 ……
    • 18. 内训师应具备的条件态度:自信、热心、敬业、负责、开放、分享 知识:行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识 技能:课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力 经验:行业工作经验 演讲经验 会议主持经验
    • 19. 内训师工作特征目标清晰 段落完整 头尾分明 过程刺激 回馈及时 独立自主 发挥才能 教学相长 提升表达能力,有益工作 有助于人际交往,成为一个风趣的人
    • 20. 内训师素养专业技能的养成 自修有关成人学习的知识 阅读培训专业的书刊 教学经验的积累与整理 技术的钻研与改进 参加专业会议及各类学习活动 讲授技巧的改进 不断寻找讲课的机会 珍惜听课的机会 与有经验的讲师交流
    • 21. 内训师素养信心的培养 从简单的任务开始 主动从学员那里获取及时、正面的反馈 培训组织单位客观的观察与主动的协助 从错误中学习,逐项改善 主管的认同与鼓励
    • 22. 总 结学员学到了什么胜过你教了什么 扮演好帮助学员学习的角色 内训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验 客观的认知自己-很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程 应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己
    • 23. 成人学习的特点 研讨目标之二: 了解成年人学习的特点与原则 研讨有效的教学原则以运用于培训的过程 主要内容: 未成年人与成年人学习的比较 成人学习者的特点 影响成人参与学习的因素 基本学习的过程 成人学习的原则 有效的成人教学原则
    • 24. 重要概念 教学 一种深入而复杂的经验 寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折感、成就感等
    • 25. 重要概念成人教学 一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险:抗拒、盲目采信 一种教学相长的过程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 从学员的经验受益 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、合作、坦诚
    • 26. 重要概念学习 一种系统化的活动 目的在于引起观念、行为上较长久的改变 学习的成效受到许多因素的影响
    • 27. 未成年者与成人学习的比较 – 学习特质与差异 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解,多为考试、升级、毕业 了解,为解决工作和生活问题自我概念 模糊,学习依赖心理强烈 明确,独立自主的学习心理 经验 经验少,层面窄,同质高,对学习较无帮助 经验多,层面广,异质高,个别差异大,为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主,静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因
    • 28. 未成年者与成人学习的比较 – 学 习 活 动 的 差 异差异项目 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划,激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析,调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定,提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现,充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定,兼顾期望与水平
    • 29. 成人学习者的特点 特 点 学 习 过 程 与 成 效 学 习 因 素 教 材 教 学 方 法 学 习 环 境 细 心 筹 划
    • 30. 成人学习者的特点生理特征 视力 18岁后开始减退,40-55岁快速衰退 增加照明度,避免面对强光 注意对比,避免用黄、绿色字体 鼓励互换座位 听力 减退:男32岁,女37岁 放低音调,放慢速度 发音清楚,重述问题 直接面对(非背对)学员讲解 提供视觉线索 感官能力 消退
    • 31. 成人学习者的特点反应 中、老年人反应速度缓慢 影响单位时间内的学习量 放慢学习步调 增加学习时间 让学员以自己的速度学习 不要一次给太多、太复杂的材料 分开练习代替整体练习 课外作业多,课堂作业少反应时间 增长
    • 32. 成人学习者的特点 心理特性 智力(Intelligence) 推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力 流质智力(Fluid Intelligence) 来自遗传 包括:短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到高峰,成年期后逐渐下 降
    • 33. 成人学习者的特点晶质智力(Crystallized Intelligence) 来自后天的教育与文化经验 包括:一般常识,语文能力,数学能力,应对社会问题能力 自兒童期逐渐成长至成年期 若不限制反应时间,则55岁后的表现仍如20岁一 样 60岁后,若继续增进知识和从事教育活动,晶质仍将持续成 长
    • 34. 成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长,造成认知能力与学习能力的相当稳定 教学活动中应多发展成人的晶智 多用案例分析、小组讨论等 学习应建立在成人以往的经验上
    • 35. 成人学习者的特点记忆力衰退 随年龄而下降 运用记忆策略 意义化 图文联想法 心像术 分类整理 笔记本、备忘录 运用多重感官 眼看、耳听、手写、口诵并用 分次、分段学习/练习
    • 36. 社会特点 成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变,压力大 不断学习以胜任新角色 对时间的看法 青少年:积累,延后使用 成人:剩余,立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老,学到老 成人学习者的特点
    • 37. 成人学习者的特点面子问题 对事物已形成看法 常常维护自己的价值观与看法 固有看法受到挑战时,感到人身受到攻击 尊重、接纳地对待合理观点 有技巧地引导接受新观点
    • 38. 成人学习的特点  有学习动机时,才会学得好  记忆力差,理解力佳  喜欢双向沟通  重趣味,但需与训练目标相结合  看重信任与尊重的氛围  不能持久学习  自我防卫心理较强
    • 39. 影响成人参与学习的因素个人因素 身心的变化 精神体力不足 缺乏信心 学习的动机 目标导向:利用学习以达到其它目标(如逃避刑事,专业发展等) 活动导向:以参加学习活动为目的(建立社会关系等) 学习导向:为学习而学习(对认知产生兴趣 ) 动机多元化,但常以学习为主
    • 40. 影响成人参与学习的因素学习的经验 以往愉快/不愉快的学习经验 情境因素 缺少资源(金钱或时间) 工作负担 亲友反对 缺乏资讯 制度因素 学习规章过严 手续繁琐 修习时间过长
    • 41. 培训六步法创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate) 舒适有利的物理环境及心理环境 激起学习的愿望(Create Desire) 说明必须学习的理由 引起学习的兴趣 解释(Explain) 对关键部分的详细解释
    • 42. 培训六步法示范 (Demonstration) 您尽可能将所教的技能/过程加以解释 以实例说明抽象的概念 提供练习时间 (Provide Time for Practice) 让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K. 在课堂上和工作上都要提供 提供反馈(Provide Feedback) 对学员的学习进展提供反馈 在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)
    • 43. 成人学习的原则 近期效应(Recent Effect) 最近事件影响最深 教材中应结合最近发生的事情 适宜性(Appropriateness) 教材是否合宜 教法是否符合学员的需求 动机(Motivation) 学习的欲望 较复杂,常要达成多种目的
    • 44. 成人学习的原则 先期效应(Primacy Effect) 第一印象十分重要 第一堂课很重要 双向沟通 及早了解双方的期望、要求 与学员的互动十分重要 及时反馈(Feedback) 学员离校多年,重新学习,希望得到肯定 培训师也应及早得到学员的反馈:口音、速度
    • 45. 成人学习的原则7、主动学习 提供投入与参与的机会 可分享经验与看法 8、多感官学习 运用越多越好 克服视、听、记忆退化的现象 9、练习 提供练习的机会
    • 46. 有效的成人教学原则 利 用 对 话 了 解 学 员 的 需 求 谁 是 学 员 ? 背 景 如 何 ? 经 验 如 何 ? 想 学 什 么 ? 访 谈 或 电 话 10% 样 本 侧 面 打 听
    • 47. 有效的成人教学原则 提供安全感 课程内容:要符合学员的程度 学习氛围:友好、尊重、安全、肯定 学习团体:宜小 国外:8-15 国内:10-20 学习活动:自简入繁,从易到难 适时鼓励:说出希望或害怕的事情
    • 48. 有效的成人教学原则 与学员建立良好的关系 安全、互敬、友好、开放、互动 专业:超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈 接受、认可对方
    • 49. 有效的成人教学原则 重视实践与体验 实做,省思,归纳,演绎,行动(新做法) 由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 培训师应问 : 发生什么事?(描述) 为何发生?(分析) 如果发生在你的工作团队中,将会有什么结果? (应用) 你将如何处理?(执行)
    • 50. 有效的成人教学原则 尊重学员 成人在生活中决定大多数事项 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定 ” 学员能做的事,不要帮他们做 学员可以决定的事,不要帮他们决定
    • 51. 有效的成人教学原则 强调实用 成人偏好 : 即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论,也要点出其用途
    • 52. 有效的成人教学原则 讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任,提供切磋、分享的机会 讲师应引导、促成团队的合作
    • 53. 有效的成人教学原则 增加学员的参与感 学员参与越多,效果越好 学员深入参与,能体会学习活动的乐趣 可分享经验,发挥主动性
    • 54. 有效的成人教学原则让学员负起学习的责任 内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识,必须在语言及行动上显示出来 要具有的态度,学员必须拥有 要获得的技能,要确实能学到
    • 55. 有效的成人教学原则 采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语,少用分数,以鼓励学习,避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估
    • 56. 有效的成人教学原则 营造有利的学习环境 心理: 提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质 适度的照明 注意通风,保持清醒 控制噪音,避免分心 座位安排 便于交流与分享 让学员能看到对方 半圆形、圆形 、方形、U形、V形等
    • 57. 总 结 培训是成人教学的重要一环 成人学习者与未成年学习者的差异颇大 成人学习者具有特别的需求 培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心 成人教学应针对成人学习者的特点而设计 教学环境,教材,教学方法,评估方法 教导成人学习 一项挑战 风险大,回报高 培训课程设计
    • 58. 培训课程的结构  课程引言-开场  课程主体内容  课程总结
    • 59. 开 场 要求:微笑上台,静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰
    • 60. 课程主体 * 将内容细分,逐一讲解 * 确保学员领会 * 双向沟通 * 经常小结
    • 61. 课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢
    • 62. 紧张情绪产生的原因是什么?  准备不足  缺少经验  害怕评估  期望过高  身体原因
    • 63. 控制紧张的方法  有备而来  提前到场  身体训练  自信的举动  积极的具像化
    • 64. 声音的应用  音量大小与学员人数配合  重点词句应用不同音调/速度  声音清晰  抑扬顿挫,不要用聊天的声调  语速不要太快  用停顿代替非单词
    • 65. 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动:不宜太多 表情:自然,亲切感 外观:仪表 手势:与语言协调配合 眼神:互动
    • 66. 目光接触的要点  学员人数不多时,自然地与每位学员保持目光接触  若学员人数较多,每个区域选一个点  与学员目光接触时间一般为几秒钟即可  避免向上、向下或窗外看  避免眼神闪烁不定  紧张时多注视熟悉的学员
    • 67. 突发事件的处理  注意力分散  回答提问  无回应  状态不佳  设备问题
    • 68. 回答问题的技巧  事先考虑学员可能提出的问题及相应答案  听问题时,与提问者目光接触,回答时注视全体学员  仔细倾听并等问题问完后再作答  回答时事先将问题重复一遍,可赢得时间思考,而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题,还可缓和它产生的影响  不要评论问题的好坏,只须对问题做出回应  实事求是,对一时无法作答的问题,可说明并承诺在课后提供答案  提供给大家讨论
    • 69. 运用辅助器材,达成完美培训 白板/黑板 翻页挂图纸 挂图 投影仪 录像带 电视节目 幻灯片/投影 资料 实物
    • 70. 上好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度 让听众参与进来 不要照本宣科 不断改变“演出”方式 充满激情 用事实说话 控制好时间
    • 71. 项目培训计划要素表 WHAT 做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标 WHO 谁教? 培训者 谁被教? 培训对象 谁组织? 培训管理人员 WHEN 何时做培训? 培训日期 培训时间多久 培训时间 WHERE 在何处培训 培训场地 HOW 如何做培训 培训大纲 培训方法 如何考核 考核方法
    • 72. 常用培训方式比较
    • 73. (本页无文本内容)
    • 74. 选择培训方法时应考虑的因素  与一定的培训内容相适应  考虑到培训对象自身的特点  考虑到时间的因素  培训的资源与可能性(设备、费用、场地、 时间)  培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度  考虑到成本的因素