电子商务的框架结构
- 1. Ch2 电子商务的框架结构2.1 电子商务的结构模型 2.2 电子商务的类型
- 2. 2.1 电子商务的结构模型一、电子商务的结构模型公 共 政 策法律规范 应用服务层 信息发布与传输层 网络层 技 术 标 准 网 络 安 全
- 3. 1）网络层 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。 2）信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 3）应用服务层 应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1、 三个层次
- 4. 2、 四个支柱1）公共政策 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策 。 2）技术标准 我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。 3）网络安全 一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。 4）法律规范 电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
- 5. 二、 电子商务环境 1）计算机普及率及上网人数 中国的上网人数、域名注册数、上网计算机数正以较快的速度增长。上网的计算机中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，总量还不够大，发展空间仍非常大。 1、 电子商务发展的外部环境
- 6. 2）金融电子化水平 金融电子化是电子商务的重要组成部分。金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。
- 7. 3）网络安全保障 电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。
- 8. 2、电子商务发展的内部环境 在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。 1）企业领导的重视程度
- 9. 2）企业信息化水平 无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低，企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。
- 10. 3）人员素质 开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。
- 11. 三、 电子商务系统基本结构图支付网关物流中心认证中心供应方需求方电子商务网络电子商务服务商
- 12. 1、一个完整的电子商务系统至少应具有的功能： 1) 网络平台和基本软硬件系统。 2) 电子商务网站。 3) 安全的支付网关 4) 认证中心（CA） 5) 客户服务中心 6) 物流配送中心
- 13. 电子商务系统分类（按功能完整程度） 完整EB系统 简单EB系统网上黄页
- 14. 网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一 简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限 完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
- 15. 2、电子商务的参与实体：顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…
- 16. 2.2 电子商务的类型 一、电子商务的分类 分类标准分 类按照商业活动的运作方式完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按照参与主体BtoB; BtoC; CtoC; BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按照是否在线支付在线支付型；非在线支付型
- 17. 二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）企业(Business)政府管理部门 (Government)个人消费者 (Consumer)
- 18. B2C：企业－消费者的电子商务 定义：企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。即企业对个人进行的电子零售。 关于交易成本 消费者的交易成本＝搜索成本＋谈判成本＋实施成本。 其中搜索成本是主要的部分，与消费者到购买地之间的距离、购买所花费的时间、购买的频率成正比。电子商务的存在正好降低了搜索成本。 交易中成本与交易后成本是由于交易风险所引起的。 电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定是价值比较低的商品。 B2C网上购物流程图： B2C后台流程图：三、B2C电子交易概述
- 19. 2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）B2C网上购物流程图
- 20. 网上购物过程持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品 持卡人决定购买一些商品，并加入购物篮 持卡人从该商户站点上得到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、提货方式等 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡 持卡人将订货单和付款指令发给商户（商户看不到付款指令） 商户将持卡人的帐号信息送到持卡人开户银行验证 商户接收订货合同 商户接订单将货发给持卡人 商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给他
- 21. B2C后台流程图
- 22. B2C网站的组成B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的商场网站； 负责为客户所购商品配送的物流系统； 负责身份确认及货款结算的银行和认证系统；
- 23. B2C的商业模式按网站企业的类型： 直销网站；DELL，海尔 完全电子零售商（无实体商店）；亚马逊 开设网站的传统零售商；沃尔玛，上海书城按销售产品的范围： 综合电子零售商 沃尔玛，上海联华超市 专门电子零售商（细分市场电子零售商） DELL，当当网
- 24. B2C案例（DELL）1、Dell公司的网上直销成果 DELL公司经营着全球规模最大的互联网商务网站www.dell.com。覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过7.50亿人次浏览。全球超过113,000个商业和机构客户通过网站与DELL公司进行商务往来。 2000年时，在线的日销售额达到5000万美元，而1997年仅为100万美元。公司认为，网站带来了巨大的商机，并在整个业务中占据越来越大的比重，预计以后公司50%的业务将在网上完成。 营业额：2002财年为312亿美元，名列全球122位。 2003财年，升至354亿美元。 市场份额2001年为12.90%，2002年为15.20%。 库存周期缩短至4天。 今天，DELL公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
- 25. 2. DELL的自我评价Dell公司致胜三法宝是：坚持直销、摈弃库存、与客户结盟。 Michel•Dell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。互联网是DELL公司实现以上目标的理想方式。利用这种新型的方式，DELL公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。 “互联网促使DELL公司应用直接模式来保持和消费者的联系，也能维持我们与供应商、合作者的紧密关系，我们把它称为‘虚拟整合’。我们率先倡导这套体系，并且依据它构建了有史以来最有效的一套商业运营模式。我们的供应商中有80%通过互联网和我们进行联系，使库存周期缩短至4天，并将成本降低优势迅速反馈给消费者，对他们负责，将服务看作是全方位的客户命题中至关重要的一环。”
- 26. 3. DELL成功的关键因素：1)先进的网络应用 2)低价格 3)良好的客户关系服务 4)高可靠性和优秀的声誉 5)完善的物流配送体系 6)提供个性化服务
- 27. 网络直销的优势： 通过互联网，生产商可直接销售产品和在线提供支持服务，消除了中介，缩短了销售链，消灭了低效率，缩短了送货时间，能与消费者建立更密切的关系，也降低了成本。 另外，卖方由于直接与消费者相连可以更好地理解市场，消费者通过与生产商直接相连可以获得更多的产品信息，从而增加了双方相互影响的机会。非中介化（disintermediation）:是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。许多公司复制DELL的网络直销，却几乎都没有成功的。为什么会这样？
- 28. 直销案例（在线购车）在线购车：按单制造 1、传统的“按存货制造”的销售环境 世界上的汽车制造商都是非常复杂的企业，一般都有数千名原料供应商和大量顾客。它们的传统销售渠道是汽车代理商，这些代理商订购汽车并将其销售给消费者。当顾客需要某种有特殊功能的部件或颜色时，代理商必须等待，直到这种特定的车有货才行。制造商进行市场调查，以估计拥有哪种功能部件的车将卖得最好，然后生产这些他们想要销售的车。在某些情况下，一些库存车是亏本出售的，因为市场对这种车的需要不足。汽车制造商已经开始在“按存货制造”的环境下生产了，其生产的汽车在流出的物流环节（船运、卡车、火车、以及代理商的车库）中被视为存货。通用汽车公司估计在其整个销售渠道中有价值400亿美元的零件和待售汽车。其他汽车制造商的情况与此类似。
- 29. 直销案例（在线购车）在线购车：按单制造 2、电子商务环境下的“按单制造” 作为汽车市场中“按单生产批量定制”趋势的一个例子，美洲虎汽车（Jaguar car）的买家可以在线定制他们的梦幻车。在网站上他们可以设定汽车的配置和组件，在线观看汽车，设定价格，并将它送到最近的代理商处。借助网站上的虚拟汽车，顾客可以实时浏览1250种以上的外形组合，360度旋转图像，并看到价格随附件增减而自动更新。在将汽车停入虚拟车库后，顾客可以做出购买决定并选择在某一家代理处取车。（与现有代理商销售网络间的冲突被避免了）。该网站主要被用来帮助搜索，它并不是一个完全的交易站点。汽车配置被传送到生产车间，这样就缩短了送货时间并增加了顾客的满意度。
- 30. 相关概念：渠道冲突（channel conflict） 指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而想到敌对。 渠道合作(channel cooperation) 指两个或更多的销售渠道成员的战略和功能相互一致的情况。非中介化（disintermediation，无中介） 生产商绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者。 再中介化（reintermediation） 电子中介叫再中介。
- 31. 无中介和再中介制造商消费者批发商经销商零售商传统中介传统分销系统制造商消费者无中介电子商务 直接市场互联网电子中介制造商消费者有电子中介的 电子商务再中介
- 32. B2C供应链中的非中介化原材料 供应商生产 商批发 商消费 者零售 商传 统 供 应 链原材料 供应商生产 商批发 商消费 者零售 商直销中的非中介化（消灭所有中介）图例： 实物产品流 信息流
- 33. B2C供应链中的非中介化原材料 供应商生产 商批发 商消费 者零售 商零售商的非中介化再中介化原材料 供应商生产 商互联网上的 电子中介消费 者
- 34. 完全电子零售商 VS. 开设网站的传统零售商完全电子零售商开设网站的传统零售商 多渠道商店（multichannel store） 优势：低运营成本、高效率流程大多数专家认为，许多细分市场中的最终胜利者将是成功使用鼠标加水泥战略，充分利用网上和网上优势的公司。
- 35. 电子零售中的问题和教训1、蠃利性 2、品牌 3、表现 4、新的风险
- 36. 什么样的商品在线销售会更容易成功？ 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品，如书籍、音乐和影片； 相对便宜的产品； 频繁购买的产品（如，日用品、处方药）； 有标准规格的商品，这使得查看实物变得不重要； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品；
- 37. 四、 B2B电子商务 即企业与企业（Business-Business）之间，通过内部网、外部网、INTERNET或专用网，以电子化方式在企业间进行的交易。 收益：减少纸张的使用； 加快周转速度； 减少错误； 提高员工的生产效率； 降低费用； 改进客户服务和合作伙伴关系管理
- 38. B2B的交易模式1、根据对市场控制者分类 基于供应商(卖方)的市场 基于买方的市场 基于中介的市场2、根据商品和服务的内容分类 水平市场(horizontal marketplace) 垂直市场(vertical marketplace)
- 39. 基于供应商的B2B市场体系供应商 产品目录顾客 订单信息供应商的 电子商店顾客B2C 电子商务B2B 电子商务企业
- 40. 基于供应商的市场案例：Cisco连接在线1、Cisco电子商务背景 思科是全球路由器、交换机和其它网络互联设备的领导厂商。思科的网站近年来不断发展，从最初的客房技术支持发展为世界上最大的电子商务网站之一。今天，思科公司向企业客户和分销商提供了十多种基于互联网的应用。
- 41. 2、思科的客户服务 1991年开始在网上提供电子支持。最初的应用包括软件下载、故障跟踪和技术建议。 1994年，将服务系统放在了网上，命名为“思科连接在线”(Cisco Connection Online,CCO)。 2001年，思科的客户和分销商每月要附录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。 在线服务被广泛接受，近85%的客户服务请求和95%的软件更新是在线完成的。网站在全球以14种语言运行。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。
- 42. 3、思科的在线订购 在CCO建立前，订购产品费时、复杂，易出错。1995年7月开始应用基于WEB的电子商务手段。1996年7月允许用户在网上购买思科的所有产品。1999年，客户服务工程师可坐在电脑前，在线配置生产，及时知道是否有错误，并可向采购部门订购原材料。 1997年，将大客户和思科的计算机系统互动地连接到互联网和专用网络上，这样客户就可以在自己的计算机上(不用登录CCO)决定配置和价格。 在在线定价和配置工具的帮助下，大约有98%的订单通过CCO处理，为思科和用户节省了时间。订货提前期由4-10天缩短到2-3天，客户订单交付率提高了20%。在1996年系统运营的头5个月里，思科在网上得到了1亿美元的订单。1998年增加到了40亿美元，2000年则超过了70亿美元。
- 43. 4、思科的跟踪订单状态 思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求，思科在网站上为顾客提供跟踪和常见问题解答工具，这样顾客就能自己寻找问题答案。 另外，公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中。思科可以记录每件产品的装运日期、装运方式，以及当前的位置。所有的新信息都能立即提供给顾客。只要一开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知。
- 44. 5、思科连接在线的好处1)降低了运营成本； 2)改进技术支持和客户服务； 3)降低技术支持人员成本； 4)降低软件发布成本； 5)缩短了交货周期；另外，这种系统也使客户受益。思科公司的客户能够更快地配置订单、计算费用，并能更快更有效地与思科的员工合作。
- 45. 基于买方B2B的市场体系买方的 产品目录供应商的 投标信息买方的 电子商店供应商1供应商2
- 46. 基于买方的市场案例：GE的TPN1、GE的传统采购情况 生产部门采购部门仓库供应商1供应商2供应商3询价单申请图纸影印图纸邮寄图纸和询价单……
- 47. 2、GE照明工厂的TPN 1996年，照明工厂试运行了在线采购系统，即交易处理网(Trading Process Network,TPN)。采购部以电子化方式从内部顾客处接受请求，并通过互联网向遍布全球的供应商发送询价单。系统可以自动调出正确的图纸并附加到电子询价单上。在采购部门开始处理过程两个小时后，供应商将得到电子邮件、传真或EDI形式的RFQ通知，并被允许在7天内准备自己的报价并通过外联网发送到通用电子照明公司。该报价再通过内联网传送给适当的评估人，并可以在当天订立合同。 2000年，通用电气使用TPN购买了12亿美元的货物。2001年GE大多数部门采用TPN进行采购。
- 48. 3、TPN给GE带来的好处1)采购过程需要的劳动量减少了30%，原材料成本下降了5%-20% 2)在所有参与采购流程的员工中，有60%被重新安置。 3)从识别供应商到签订合同的时间可由原来的18-23天减少到9-11天 4)交易全过程的电子化处理，发货单自动与订购单相匹配，及时反映交易的任何变动。 5)通用电气遍布全球的采购部门都可共享有关最佳供应商的信息。
- 49. TPN给供应商带来的好处通过TPN，供应商可以显著提高自己投标和销售的效率。 例如，哈特福计算机集团(Hartford Computer Group) 自从加入TPN之后，被越来越多的通用电气部门所知晓，因而与公司的交易量增加了2.5倍以上。同时，TPN还将哈特德福计算机集团介绍了其它的潜在顾客。
- 50. 基于中介的B2B市场(电子交易中心)案例：首都电子商城(www.beijing.com.cn) 背景：1998年11月，北京市政府与信息产业部、中国人民银行、税务和海关等部门的代表共同组成了首都电子商务工程领导小组，其任务是建立案例认证、支付体系、法律环境以开发首都电子商城。
- 51. 2、首都电子商城的交易流程首都电子商城银行网关买方卖方认证中心配送部门签订合同撮合信息传递信息传递撮合信息客户信用信息结算结算汇款转账
- 52. 3、首都电子商城的优势 优势： 1)规模优势 大批知名企业、站点加盟，如，北京图书大厦、中国教育热线、四通、北大方正、联想、新浪网、263，东方网景、8848等；6家旅游中介公司联系全国1500多家星级饭店；东莞的1800家电子元器件；海外企业，如路透社、Oracle, 等及欧美等一些知名网站，均表示要将其服务器托管到首都电子商城来。 2)电子商务环境的安全； CA体系， 金融CA体系，128位自主加密算法 ，协助入驻商城防止黑客攻击； 3)电子商务法律环境的优势； 有会员共同遵守的《首都电子商城电子商务规则》 4)电子商务的效率优势； 5)电子商务的联合共建优势；
- 53. 补充：水平B2B市场 垂直B2B市场
- 54. 水平式与垂直式B2B成功的关键因素： 水平式网站： 1)业务处理流程的标准化程度； 2)业务及作业流程自动化处理专业知识； 3)提供内容深层次自动化处理的水平； 4)根据行业差异定制业务处理流程的能力；垂直式网站 1)网站的创始人一般对专业技能非常熟悉，具有号召力； 2)可减少传统行业的中间环节； 3)市场一旦形成，具有较强的聚集性和定向性；
- 55. 水平式与垂直式B2B的难题水平网站追求全，即行业全、服务全才能有竞争力，但很难做到既全又好。 垂直网站由于其专业性强、涉及面窄，客户数量的扩展受到限制。
- 56. 五、 C2C(网上个人拍卖)1、C2C（网上个人拍卖）简介 1）网上拍卖的竞价方式 正向竞价、逆向竞价 2）网上拍卖的交易方式 竞价拍卖、竞价拍买、集体议价
- 57. 电子拍卖竞价图（1）：ABPAPBP(价格)Q(数量)正向竞价（竞价拍卖） PA为起拍价 PB为最后成交价P(价格)BAPBPAQ(数量)逆向竞价（竞价拍买） PA为起拍价 PB为最后成交价
- 58. 电子拍卖竞价图（2）：P(价格)杀价人数逆向竞价（集体议价） PA为起拍价，PB为最后成交价，拍卖过程中随着购买者的人数增多而价格下降，符合典型的需求趋势。PAPB集体议价的典型网站有：雅宝（www.yabuy.com）、酷必得（www.coolbid.com.cn）等 雅宝开创了国内集体议价的先河。“集体竞价”充分利用了互联网的特性，将零散的消费者联合起来，形成类似于集团采购的庞大定单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。例如：《没完没了》电影票的活动，原价为30元，当竞价人数达400人时，价格降至5元，结果活动6天之内2000多张票以5元的价格销售一空。
- 59. 3、电子拍卖中的欺诈竞价盔甲 托儿 虚假照片和误导性描述 不正确的评级技术 高额的运费和处理费 出售复制品 不交货 调包和退货
- 60. 4、防范电子拍卖中的欺诈用户身份认证 鉴定服务 评级服务 反馈论坛 保险单托管服务 对拒付者的惩罚 评价服务 验证
- 61. C2C案例：易趣网（www.eachnet.com）1、网站简介： 目前中国内地真正意义上、规模最大的中文网上物品竞标站。开通于1999年8月18日，其定位是为所有想买卖个人物品的用户搭建一个别具一格的竞标平台。 每个月的商品成交金额4千万人民币 每小时的成交量＝30件服饰 ＋10台电脑 ＋18件化妆品 ＋6个MD ＋9个手机 +……
- 62. 2、服务设计1、免费会员 2、解决网民实际困难 3、重视客户服务队伍 4、开设免费服务电话5、组织网友网下交流 6、提供个性化服务 7、网上虚拟社区 8、提高网上交易信用度 9、完善的物流配送环节 10、不断拓宽的服务领域 “以每句话，每个Email，赢得用户的心”始终是我们客户服务队伍的工作宗旨。--摘自易趣网
- 63. 3、竞价卖法： （正向拍卖）一口价>=底价>起始价 起始价：是指出售商品最初拍卖时开始的价格。 底价：是您出售商品的最低价格，您能接受成交的心理价位。 一口价：只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。
- 64. 4、信用保障措施1、实名认证、信用卡认证 2、用户信用评价系统 3、交易安全基金 4、支付托管 5、商品登录收费
- 65. 5、支付手段1、先使用服务，再付费 2、工商银行卡支付 3、招商银行一卡通支付 4、其他银行信用卡支付 5、其他银行借记卡支付 6、邮局汇款
- 66. 6、蠃利模式：1、商品登录费 2、粗体显示费 3、橱窗展示费 4、商品推荐费 5、交易服务费只向卖方收取费用，不向买方收取任何费用。
- 67. 六、 企业和政府之间的电子商务模式 企业和政府之间的电子商务（B to G)主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。
- 68. 1） 政府网上招标 招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程，它的优点是：
- 69. 1）网络招投标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则。电子招标网络系统的可靠性和安全性可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、招标人虚假招标、私泄标底、投标人串通投标、贿赂投标等腐败现象得以制止。 2）网络招投标减轻了招投标过程中的信息发布、信息交换等方面的负担，提高了工作效率，缩短了招投标周期，降低了招投标过程中的成本，节约了资源。 3）通过网络实行网络招投标可以实行标书审核的电子化，既可以扩大招标范围，获得更大的主动权，又充分体现了“择优录取”的原则。
- 70. (本页无文本内容)
- 71. 公布招标信息 投 标 开标、评标中标通知招 标 方投 标 方 招 标 平 台签订合同网络招投标的业务流程
- 72. 2）电子海关 中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。
- 73. (本页无文本内容)
- 74. 电子海关有如下优点： （1）提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。 （2）促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额，有效制止用假发票欺骗海关。 （3）提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。 在我国一些海关（如上海、青岛、南京、杭州、宁波、深圳、拱北、黄埔）已经率先实行了电子报关，凡是有报关权的企业并具有联网条件的，均可向海关进行电子申报。
- 75. 七、消费者和政府间的电子商务模式消费者对政府（CtoG）电子商务模式是政府对个 人的业务活动。 美国加利福利亚州有一县四分之一的居民接受政 府生活补助，政府社会服务局每年要根据多达 4500种规定，处理大批申请表格，一份申请长达 32页，出现一点差错又重新进行，审批费时、费 力、费钱。现在网上申报，申请人在计算机程序 指导下完成申请，差错很少，审批程序简单，建 立此系统投资320万美元，但每年可以节省开支 达1.08亿美元。
- 76. 补充1：电子商务中的四种流仓库 银行 配送中心 银行仓库 银行 制 造 商 经 销 商 顾 客 供 应 商 制 造 商 银 行 经 销 商 银 行 顾 客 供应商 银 行 制 造 商 仓 库 经 销 商 配送中心 顾 客 供 应 商 仓 库物流资金流信息流信息流、资金流和物流的流通渠道
- 77. 物流 实物转移的过程。 信息流 是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流 是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 商流 指商品所有权转移的过程。
- 78. 信息流 资金流 商流信息流 资金流 商流物流物流电子商务供应链的“流”传递
- 79. 信息流、资金流、物流关系三者相互关联，缺任何一“流”都不能形成EC。 信息流：居于领导和核心地位，贯穿交易始末，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。 资金流：三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，只有资金兑现之后，才能取得自己的收益和利润。因此，资金流的安全问题成为EC安全运作的核心。 物流：物流的速度相对于认定信息和网上支付货款的时间是缓慢的，因此，EC的短线制约因素是物流，即物流的水平决定了EC实现的水平。电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保障。
- 80. 补充2： 电子商务的商业模式 商业模式是某企业为了获取收入以维持经营而 采取的开展 业务的方式，即“产品、服务、信息流、供应商和客户收 益及效益来源的组织方式。” 代理模型（Brokerage） 广告模型（Advertising） 信息中介模型（Infomediary） 商贸模型（Merchant） 厂商模型（Manufacturer） 会员模型（Affiliate） 团体模型（Community） 订阅模型（Subscription） 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web 商业策略的一部分。
- 81. 1、网上经纪/中介人服务 Brokerage 网上经纪或者中介人都是「市场制造者」，他们为买家及卖家搭桥铺路，使到双方的交易更有效率，这包括企业对企业( B2B )、企业对用户 (B2C)及用户对用户(C2C)等市场。而中介人的赚钱模式就是每次交易收取手续费或从中抽取佣金。以下就是其中一些例子： 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment） 市场交换（Market Exchange） 商业贸易组织（Business Trading Community） 购买者集体议价（Buyer Aggregator）：网上团购 分销商 虚拟商场 中介代理（Metamediary）:Amazon 拍卖代理： eBay 搜索代理
- 82. 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment）这包括网上金融经纪网站，例如美国的eTrade，用户可以透过网站进行金融交易买卖。楼宇买卖、汽车买卖与及旅游代理也列入这个行列。通常他们都会收取买卖的手续费。某些公司会采取薄利多销，降低公司营运成本，以降低手续费等方式来吸引客户，例如CarsDirect。
- 83. Carsdirect卖车网站如CarsDirect.com是所谓的「.com」公司，提供的是类似顾问性质的仲介服务。这些网站本身不生产或出售车子，而是提供消费者主要品牌市售车的厂商报价与配备资讯，并与各地经销商及金融贷款机构合作，让消费者从挑选品牌车款、选择各项配备到申请贷款购车（loan）或长期租车（lease）的手续都能在网上一气呵成，有些还提供消费者基本选车常识与建议，帮助对车子外行的消费者在预算范围内，买到最实用的车子。由于这些网站报价透明化，而且可以反覆查询比较，因此广受消费者的欢迎。
- 84. (本页无文本内容)
- 85. 市场交换（Market Exchange）：近期最流行的网上商业模式 B2B。例如金属市场交易网站MetalSite以及化学物品交易网站ChemConnect’s World Chemical Exchange。这些交易网站都通常按成交额来收取不同价钱的手续费。而网站的交易方式通常有三种办法： 一)、卖方出价，买方接受，完成交易； 二)、卖方出价，买方议价，完成交易； 三)、拍卖竞投，价高者得。
- 86. 商业贸易社群 ( Business Trading Community ) 或称为「垂直网上社群」。这个商业模式由VerticalNet所创，为特定的垂直市场提供有用而全面的信息，例如买家及供货商的目录、产品信息、每日的业界新闻及文章、招聘及分类广告等。除此之外，VerticalNet 的网站还提供B2B 交易消息，贸易展览报道以及贸易协会动态等。
- 87. 买家聚集 ( Buyer Aggregator ) Accompany是这个模式的先驱者，利用互联网将个别的买家组织成为庞大的团体，以大量订购来向卖家增取较低的价钱。而卖家在每次的交易某个百分比的佣金予买家组织者。另外一间公司Mercata，亦成功地为他们的组织买家组织经商模式取得专利。他们的采购系统PowerBuy，可以让用户以低廉的采购价买到想要的货品。
- 88. 搜索代理：寻找你的初恋马乔丽. 斯特娅是几百万使用网络寻找长期失去联系的亲戚、校友、战 友，甚至旧情人中的一人。斯特娅一直想知道她高中情人格里格的情况。 他们相识于西德法兰克福美国高中，不久坠入情网。毕业后他们失去了 联系。在第15个年头的校友聚会上，在华盛顿工作的斯特耶打听格里格 的消息，但是，没人知道他的近况。大部分搜索引擎上的各种“寻人”程 序没有多大帮助，因为他的姓太普通了，很难查到。最后，她发现一家 因特网公司，你只需付很少一笔费用便能查到那些难以找到的人。 24小时内，www.1800ussearch.com 就把3个地址寄给了她。 斯特娅打印了3份便条要求“真正的格里格”给她打电话。她星期一把信 寄出。星期五，电话响了。格里格在电话里告诉她他现在是一名工程师， 婚姻美满，他的妻子刚生了一个孩子。“我一直想知道他的情况。”斯特 娅说："当我终于了解到后，那种感觉真是太好了。"
- 89. 2 、 广告模型（Advertising） 万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展, 网上广告模式 (Advertising Model)类似传统的电台电视，提供信息、娱乐、电子邮箱、聊天室及论坛等服务，然后以广告额的方式向用户推销。广告额是这些网站的主要收益来源。而这些网站的内容可以是自行创造或由他人提供。这种模式只有在浏览人次多或非常专门才有功效。 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/ 激励市场 免费模型
- 90. 普通入门网站 ( Generalized Portal ) 可分为分类搜索引擎网站(如搜狐)或内容供应网站(如新浪及中华网)。这个模式需要有极高流量(平均每月数千万计的人流)。高流量令到广告费用增加，从而可以继续扩充网站。现时竞争也颇为剧烈，网站都在其它免费提供的内容上各出其谋。
- 91. 个性化入门网站 ( Personalized Portal ) 例子如My.Yahoo 及 My.Netscape。这种网站容许用户自行设定网页使接口及其内容。透过用户花时间设计自己的网页，加强他们对网站的归属感。其经营模式主要是靠高流量来吸引广告商。
- 92. 专门网站 ( Specialized Portal ) 或可称为垂直入门网站。此类型的网站比较着重特定的用户群，浏览量反而是其次。(平均每月50 ~ 500 万人次)。例子如高尔夫球迷网站、育婴网站、电玩迷网站等。而某些广告商愿意付出较高价钱来这些网站刊登广告。
- 93. 奖励性的市场推广 ( Attention /Incentive Marketing ) 可简单概括为「用钱来买您的注意」。以金钱或其它奖励方式，吸引用户去阅读内容较为复习的产品讯息或填写问卷。这种商业模式最先由CyberGold 发起，其「赚钱/花钱社区」，带来不少对奖励性市场推广有兴趣的广告商及精打细算的用户。为了方便交易，CyberGold 自行发展了小额付款系统，并已取得专利权。
- 94. 免费模式 ( Free Model ) 免费为用户提供服务，如FreeMerchant的网页寄存、免费上网、免费硬件、BlueMountain的电子心意卡。免费模式有很的浏览量，能够吸引广告商，然而单靠广告是并非长远之计，与资料性媒体结合是个较好的策略。
- 95. 3 、 信息中介模型(Infomediary）现今的商业社会，客户的资料以及他们的购物习惯都是极为重要的。如果当这些资料经过分析及整理后，并应用在目标市场，功效会更为显著。某些企业会以信息媒体的方式收集与及出售客户的资料予其它的商业机构。而信息媒体公司也可免费提供上网服务( 如NetZero )或硬件( 如eMachines.com )给客户，以换取他们浏览网页与及购物习惯等资料。这种模式比起传统的网上广告宣传更成功。
- 96. 介绍推荐模式 (Recommender System ) 让用户在网上就产品服务的质量交换意见和经验，作出推荐。例子包括Deja.com 与 ePinions。 而ClickTheButton 将这个模式更推进一步，将浏览器与推荐系统结合起来。透个这个系统，网站就可以监察用户使用互联网的习惯，大大提升了这些资料的使用价值。 介绍推荐网站也可以透过网站连结方式将客户资料直接传送到其它网站，增加收入。
- 97. 注册模式 ( Registration Model ) 提供免费内容的网站，但用户需要填写简单的网上注册表格。当用户登记后，网站的系统便会追踪用户阅读的习惯以及喜欢那些类型的内容，然后以利用这些用户资料，发动相对的宣传攻势。这是最常见的信息媒体模式 ( Infomediary Model )。
- 98. 4 、 商贸模型（Merchant）将传统的货品/服务零售及批发搬到网上。货物可以根据定价或拍卖的方式出售。好些货品或服务可能只限于网上买卖，而未必一定需要有「鼠标加水泥」内的店铺。可以有以下形式： 虚拟商家 目录商家 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。
- 99. 虚拟商人 ( Virtual Merchant ) 只是在网上经营，出售传统的货品或服务，又或是提供网络专用的商品或服务。售货方式可以是以定价或拍卖方式出售。而其中一个服务供货商就是Facetime，为电子商贸网站提供实时客户支持。其它例子包括Amazon，eToy及Onsale。
- 100. 产品目录商人 ( Catalog Merchant ) 将邮购产品目录搬到互联网上，客户在网上订购货品，网站便会将产品送到府上。
- 101. 数码商品网站 ( Bit Vendor ) 纯粹只在网上出售数码产品或服务。
- 102. 5 、厂商模型（Manufacturer） 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。这个模式将生产商与客户的距离拉近。 生产商免除中间商的开支，以更优惠的价钱去吸引客户购物。生产商更了解客户的要求同时也提升了服务的素质。例如卖花网站(FlowerBud)可以透过这个模式将花朵第一时间送到客户手上，而其它的大型计算机生产商Intel 及 Apple，也利用这模式大大增加了产品的销量。
- 103. 6 、会员模型（Affiliate）相连网站模式 (Affiliate Model) 相比起追求高流量的入门网站，相连网站模式却希望用户在浏览时到相连结的网站购物，赚取佣金。相连网站模式提供「无处不在、一击即买」的方式，在无时无刻都有商人的连结站点，只要用户点击，便会直接连系到商人的货品清单上。 这个模式对其它商人来说，可是百利而无一害，因为即使相连网站不能为他带来客源，他也不会损失一分一毫。所以这种模式在互联网世界很受欢迎。至于经营方式有交换横额、按点击付款、以及按收入而得到佣金等。
- 104. 7 、团体模型（Community） 团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。
- 105. 自愿人士组成的网站 ( Voluntary Contributor Model ) 类似传统的民间媒体与听众/读者之间的关系。大家都无条件地为网站充实内容，互相提供援助，而用者也可以免费得到信息。非谋利组织也可以找慈善团体或大机构赞助，维持营运成本。由持用者众多，所以此类型的网站也为数不少。 知识型网站 ( Knowledge Network ) 或可称为专家网站，提供专业讯息予用户。最常见的模式就是论坛：您提出问题，然后对该方面有认识的专家便为您解决疑难。这些专家可以是网站聘请的员工，自愿人士又或者是想回答问题的网民。例子如Deja，ExpertCentral等等。
- 106. 8 、订阅模型（Subscription） 这种模型的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最基本的要求 。 用户需要付款来阅读网站的内容，例如纽约时报。这些网站需要有更深度的文章才能吸引用户订阅。而根据市场调查所得，有近五成的网页都不愿意付款来阅读网上的内容。因此许多网站都一方面以免费的内容吸引读者，另一方面提供高素质、更深入的内容予用户订阅。
- 107. 1. 软件授权 大型企业在电子交易市场连接时，都需要一套相关的应用软件与企业内部系统进行整合，这时就需要向市场经营者购买软件；而中小型企业如果无法负担此费用，也可以租赁的方式使用相关的软件。 补充3：电子商务商业模式
- 108. 2. 专业服务 电子交易针对不同产业提供的专业服务，也可以向客户收取费用，如产品规划设计费用、企业财务管理费用等。 3. 会员费用 许多电子交易市场只向特定的产业会员开放，帮助他们搜集完整的专业信息，因此是以会员制的方式建立社区，并以固定收费的方式向会员收取会员费。
- 109. 4. 广告费用 市场经营者也可以帮助供应商提供各种产品的广告信息给采购经营者，可以用网络广告或广告信函等方式进行广告行业，故可以向供应商收取广告费。 5. 交易佣金 一般来说，交易佣金是电子交易市场经营者最重要的收入来源，因为在市场中交易往来的企业多，交易量大，可收取可观的交易佣金，而根据不同的产业特点和服务功能的多少，收费的佣金比例也不尽相同，目前大部分在0.35%至6%之间。交易佣金收费对像大部分是供应商，但也有少数经营者同时向买卖双方收取费用。
- 110. 公司名称 付费者 收费方式 Commerce One 供应商 每张订货单0.25-2美元 VerticalNet 供应商 约所有交易值5% e-Steel 供应商 交易值的0.875% MetalSite 供应商 约为交易值的0.35%-2% PaperExchange 供应商 约为所有交易值3% Ventro(Chemdex) 供应商 约为交易值的5%-6% Suppliermarket 供应商 约为交易值的2%-4% Oracle Exchange 供应商 约为交易值的1%-1.5%
- 111. 案例1：泡泡堂赢利 盛大互动娱乐有限公司是中国目前最大的网络游戏运营商，是在美国纳斯达克股票上市的国内公司。盛大提供一系列大型多人及休闲游戏供用户在线娱乐，其中包括多数现在在中国最受欢迎的网络游戏。 泡泡堂是盛大网络推出的一款只有18M容量的家庭休闲网络游戏，一机双人操作。这个独特设计，满足了很多家庭的需要，在游戏同时增进双方的感情。游戏控制简单，使用一个方向键控制方向，一个空格放置泡泡等6个按键就可以游戏了。游戏中8大人物角色等卡通人物形象，加上游戏中丰富的道具、饰品和表情，成为女性玩家最爱。 有专家将玩家分为临时、中间和忠诚玩家三类。而泡泡堂服务对象大部分是临时玩家。对于这一概念定义为：年龄层从10岁到35岁左右，每天平均游戏2小时，希望选择可以即刻得到结果、界面简洁的游戏。这种方式满足现代人繁忙工作与有限娱乐时间。美国临时玩家和忠诚玩家的比例是50：1。
- 112. (本页无文本内容)
- 113. 泡泡堂游戏采用免费运营模式，玩家不购买“点卡”对游戏进行充值就能正常进行游戏，而游戏公司则通过游戏附加服务收费达到盈利。游戏运营公司使用“免费玩游戏”方式留住玩家，同时又让玩家“付费购买游戏物品”保证游戏的收益。 泡泡堂游戏中丰富的虚拟物品，包括实用类、装饰类和经典类，其中以美化虚拟形象的装饰类为重中之重。玩家须用现金购买点券，可以购买虚拟物品，如：通行证、蝴蝶翅膀、彩色泡泡等。玩家可以通过盛大网络游戏卡、esales系统、银行卡直购充值卡、手机电信订阅点券包月服务等。 道具的火爆销售使盛大获得成功，泡泡堂拥有近40万在线玩家，最高同时在线人数突破70万，每月收入高达近千万人民币。 除了点券盈利外，还开发了游戏周边产品，游戏人物和怪物的模型、服装、武器、道具等物品，既可以在游戏中销售，又可以在现实中做成玩具出售，为游戏提供下线宣传，并创造利润。
- 114. 案例2：baidu的神话2005年8月5日晚，美国的纳斯达克股票交易市场被一只来自中国的股票所震撼，这只股票就是百度。到交易首日收盘时，百度的市值已达到39.58亿美元。百度的发行价是27美元，可一开盘，就达到了66美元，随后一路狂飙，收盘时，已升到122.54美元。 这样的涨幅，不仅创造了纳斯达克海外股票涨幅的历史纪录，即使是在美国，也是过去5年的最大涨幅记录。 那一刻，李彦宏终于知道自己“搜索”了5年的结果，那就是9.06亿美元的身家。
- 115. 创立百度之前，李彦宏已经是网络专家。李彦宏1991年毕业于北京大学，其后赴美，在美国的8年间里先后担任了道•琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计者，以及在国际知名互联网企业-INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。他为道•琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。 1999年，李彦宏放弃了在美国的一切，甚至抛弃唾手可得的博士帽，携风险投资回国踏上了艰苦的创业道路。
- 116. 创业之初，美国IT界最火的是电子商务。无数人拼命挤上这辆被看好的网络列车，甚至不惜抛掉自己熟悉的行业。李彦宏选择尚少有人问津的网络搜索领域。 最早搜索引擎是靠给门户网站提供技术来赚钱。百度就是这样一家提供技术的公司，但是这种盈利面临一个问题，搜索引擎公司向门户收费，可门户网站没法向使用者收费。2001年，网络泡沫破灭，门户网站生存也出现了困难，靠这种模式生存的百度陷入成立后最艰难的境地。
- 117. 李彦宏曾在美国知名搜索引擎公司Infoseek效力，这家公司重技术、轻营销，最后为迪斯尼收购，Infoseek的前车之鉴让李彦宏感觉到，搜索引擎公司仅靠收取技术授权费是无法生存的，调整营运模式势在必行。 百度决定从后台走向前台，设立自己的网站，并且采用新的盈利模式——企业竞价排名。即向企业收取费用，使其在任何可能的搜索页面上优先排序，这样可以帮助企业的潜在客户直接进入企业网站，增加企业赢得新客户的可能性。
- 118. (本页无文本内容)
- 119. 2001年8月，百度进行了一次大转型，百度由技术提供商，转变为一家直接面对网络用户的网站。在当时百度的收入组成中，“竞价排名”占了80%，其余的20%来自出售给企业的搜索软件和为门户网站提供搜索技术。 2003年年初，百度终于开始盈利。根据上海研究机构iResearch和统计网络浏览量的Alexa.com公司的资料显示，百度已是目前中国最大的搜索引擎网站，浏览量位居全国第二位，流量更是名列全球前六位。
- 120. 第2章 小结电子商务的结构模型 电子商务交易模式的分类 各种交易模式的运作方式 典型商务网站案例分析
