管理沟通理念及技巧
- 1. 管理沟通理念与技巧XXX
- 2. *目 录第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人
- 3. *第一单元 管理沟通基础
- 4. *一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
- 5. *二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
- 6. *三、沟通的五个要件双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
- 7. *四、管理沟通策略之一— 主体策略PAC分析法—交流分析 沟通方式：
- 8. *四、管理沟通策略之一—— 主体策略沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?
- 9. *四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构
- 10. *安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%
- 11. *五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）
- 12. *五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅
- 13. *第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣
- 14. *五字箴言—千年的管理智慧结晶清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏 慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。 勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达 《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面） 《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。 和：喜怒哀乐发而皆中节 《易经》寡言者吉
- 15. * 案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸
- 16. *第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本
- 17. *小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？
- 18. *一、何谓第三种资本？知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本
- 19. *二、诚信的作用1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌
- 20. *三、如何建立可信度？1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟
- 21. *第四单元 管理沟通理念三解：平等待人
- 22. *一、平等的含义1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己
- 23. *第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本
- 24. *二、如何平等待人1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道
- 25. *二、如何平等待人3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现
- 26. *如何防骄忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态
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