旅游竞争者分析
- 1. 旅遊競爭者分析
- 2. 學習目標 一、如何獲得有關競爭者的資訊？ 二、如何建立競爭情報系統步驟？ 三、競爭者分析步驟為何？ 四、如何實施SWOT分析？ 五、如何實施FABN分析？
- 3. 一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產品情報 透過以下途徑獲取有關競爭者的情報： 1、購買競爭者的情報。 2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。 3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。 4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。 5、搜集競爭者的旅遊廣告。 6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。 7、參加競爭者旅遊產品。
- 4. ﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素： 1、競爭者的銷售員和他的經歷。 2、競爭者的價格和信用政策。 3、競爭者的銷售策略。 4、競爭產品或服務有哪些優缺點。 5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。 6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。 7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。 8、競爭者的未來發展計劃。
- 5. ﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括： 1、沉默型競爭 (The Laid-back competitor) 2、選擇型競爭者 (The selective competitor) 3、勇猛型競爭者 (The tiger competitor) 4、隨機型競爭者 (The stochastic competitor)
- 6. ﹝四﹞、分析競爭者變數競爭者分析的變數有以下幾項： 1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在 旅遊目標市場的銷售佔有率。 2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回 答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想 到的旅行社名稱』時，被提及的比率。 3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回 答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛 參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。
- 7. 二、建立競爭情報系統步驟具體步驟如下： ﹝一﹞、建立情報收集系統 (setting up the system) ﹝二﹞、收集資料的實施 (collecting the data) ﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding) ﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding)
- 8. 『客戶價值分析』步驟如下： ﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。 ﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等。 ﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 ﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。 ﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。
- 9. 三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下： 步驟一、行程比較 ﹝一﹞、行程表對照 ﹝二﹞、行程差異比較 ﹝三﹞、行程特色比較 步驟二、班機比較 ﹝一﹞、行程比較 ﹝二﹞、所使用航班分析
- 10. 步驟三、旅館比較 ﹝一﹞、旅館等級比較 ﹝二﹞、旅館設施比較 ﹝三﹞、所使用旅館分析 步驟四、餐食比較 ﹝一﹞、餐食內容比較 ﹝二﹞、餐食分析 步驟五、自費活動比較 步驟六、綜合評估比較
- 11. 步驟七、SWOT分析 ﹝一﹞、優點：Strength ﹝二﹞、缺點：Weakness ﹝三﹞、機會：Opportunity ﹝四﹞、威脅：Threat 步驟八、FABN分析 Ｆ－特色(Feature) Ａ－優勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need)
- 12. 步驟九、結論與建議 ﹝一﹞、結論 ﹝二﹞、建議 具體建議如下： 1、慎選信譽良好的旅行社。 2、事先對該地區有各簡略的認知。 3、比較多家不同行程及價錢之差異。 4、比較其行程的好壞差別。
- 13. 問題與討論 1、如何獲得有關競爭者的資訊？ 2、如何建立競爭情報系統步驟？ 3、競爭者分析步驟為何？ 4、如何實施SWOT分析？ 5、如何實施FABN分析？
