72 锡恩：万科组织管控体系调整方案（2004）

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1. 万科组织管控体系调整方案2004年10月20日
2. 北京锡恩企业管理顾问公司万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门部门任务规划设计专家意见规划设计技术支持规划设计技术研究规划设计培训规划设计售后服务立项评估规划设计建议采购管理现场专业监理物业管理中的技术支持工程管理制度新技术研发引进创新研究市场研究客户研究销售管理现有客户研究分析项目发展管理项目决策微观、宏观环境分析战略规划企划部市场营销部工程管理部规划设计部专业研究方面业务督导方面行政后勤管理车队物业管理部资本市场以外的融资公司内部资金运作向一线公司输出资金资金运作信息新项目资金评估资金风险预警资金管理中心
3. 北京锡恩企业管理顾问公司万科集团各业务部门目前的职能（2）：行政职能部门部门任务审计方面法律方面季度例会万科周刊客户关系中心公共事务业务信息方面（业务信息小组）管理会计财务会计综合税务成本审算中心 IT技术中心投资者关系媒体关系品牌宣传董事会办公室财务部集团办公室审计法务部组织架构人员调配绩效考核管理薪酬福利和激励机制员工关系培训人力资源发展人力资源部项目评审委员会集团成本与开发计划管理管理委员会虚拟委员会
4. 北京锡恩企业管理顾问公司万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略30%持续增长聚焦城市带集约化细分价值产业化产品创新
5. 北京锡恩企业管理顾问公司聚焦城市圈精细化客户细分产业化产品创新集权分权万科组织管控调整的两大原则之二：集团组织的集约化产品异质性大小消费品高科技产品客户异质性大小
6. 北京锡恩企业管理顾问公司万科未来十年中长期规划实施中五大职能部门企划部：强化集团战略管理职能（战略实施跟踪检查）市场营销部：强化客户价值增值、品牌管理职能；规划设计部：强化产品的标准化、系列化；强调产品创新和住宅消费新概念上的领导能力；工程管理部：强化产业化研究和发展；人力资源部：强化人力资源储备和培养；强调对重点区域的绩效考核评估。战略：企划部品牌：市场营销部客户：市场营销部产品：规划设计部和工程管理部文化：人力资源部30%持续增长聚焦城市带集约化细分价值产业化产品创新
7. 北京锡恩企业管理顾问公司三大战略对各职能部门的工作重点要求（1）聚焦城市带企划部规划设计部审计法务部市场营销部资金管理中心人力资源部工程管理部战略目标合理分解战略实施结果的紧密跟踪聚焦区域的土地储备区域客户的共性研究区域客户差异性研究区域市场机会与项目比例关系研究区域创新产品的设计区域标准化研究区域战略采购重点区域的资金调配区域资金规划财务部聚焦区域的战略项目和盈利性项目的比例分析财务风险控制非重点区域盈利能力分析、监控聚焦区域的扩张人力资源储备（HRD）强化业绩导向的商业机制战略性项目的审计（侧重审计违规行为）非战略性项目的审计（侧重审计腐败行为）产品的标准化推广建立适应变革的组织结构与企业文化建立迫使员工进化的速度机制支持战略的接班人计划与新动力计划
8. 北京锡恩企业管理顾问公司三大战略对各职能部门的工作重点要求（2）产业化产品创新企划部规划设计部审计法务部市场营销部资金管理中心人力资源部工程管理部财务部生产工厂化产品新概念住宅标准化产品测试研究市场研究（营销模式研究）概念产品测试销售管理标准住宅标准化新产品研发创新研究基金托管工厂化生产研究人员支持新技术研发激励、绩效评估支持
9. 北京锡恩企业管理顾问公司三大战略对各职能部门的工作重点要求（3）精细化客户细分企划部规划设计部审计法务部市场营销部资金管理中心人力资源部工程管理部财务部客户细分研究现有客户的研究和跟踪消费者消费趋势测试品牌整合、策划、实施和控制客户需求调查人员支持激励、绩效评估支持基于细分客户群的产品标准化研究
10. 一、企划部
11. 北京锡恩企业管理顾问公司根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:企划部行业分析与决策支持战略规划、经营预算计划与业绩质询土地相关的项目发展和管理企划部负责战略制定与年度滚动修订负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实负责收集、整理和分析宏观经济信息与相关资料负责收集、整理、分析与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持负责参与制定集团的行业投资计划，为重大项目决策提供支持负责规划与协调区域市场发展，研究公司扩张模式，总结公司内外部优秀经验对项目运营过程进行分析并提供资讯支持负责区域公司企划部的协调与管控强化集团战略管理能力
12. 北京锡恩企业管理顾问公司企划部输出结果一、项目发展 1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层） 2、分析报告各地土地储备现状分析报告（决策层）各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层）一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层）现有土地意向摸底调查报告（决策层） 3、项目决策项目法律风险专业评估意见（决策层）立项会议决议（决策层）土地交易合同审核意见（一线公司、决策层）董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会）董事会议案审查意见（董事会、一线公司） 4、信息统计土地使用状况不定期统计报告（董事会） 5、信息共享、专业提升土地获取方式方法总结报告（一线公司）项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司）
13. 北京锡恩企业管理顾问公司企划部输出结果(续)二、宏观、微观环境分析 1、宏观环境分析宏观环境分析报告（总部、一线公司）宏观环境信息、新闻（总部、一线公司） 2、微观环境分析项目投资分析报告（一线公司）内部项目投资制度指引（一线公司）项目投资专业分析报告（一线公司、董事会）（4.7亿边界）三、战略规划 1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层） 2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部） 4、市场研究业务流程（一线公司、总部）四、项目决策 1、项目上会（立项会）意见（一线公司） 2、项目立项标准（一线公司、总部） 3、项目立项专业建议（决策委员会）
14. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对企划部的重点要求产品创新聚焦城市带客户细分品牌文化项目发展一线运营能力分析；项目审查专业意见；重点区域的土地储备调查；土地储备规划；土地获取方式研究和经验总结共享；客户细分研究；项目管理和决策不同项目盈利能力分析；建立在细分客户群之上的运营效率分析与检查宏观、微观研究新兴产品的发展动态；微观市场分析为项目决策提供信息支持；中国城市带发展的调查和监测系统；区域经济的跟踪研究；各地分公司的经营能力评估和跟进。客户社会阶层性分析和跟进；人口流动性研究；城市化进程调查；战略规划负责战略制定与年度滚动修订；负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作；战略实施指导；战略实施业绩跟踪和监控；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。其他标杆学习；
15. 北京锡恩企业管理顾问公司企划部部门输出结果调整建议:强调战略规划职能职能保持加强新建下放项目发展和管理年度土地储备计划汇总报告；一线分公司运营能力分析报告；董事会议案审查意见；项目发展大会各地城市综合实力分析报告；各地土地储备现状分析报告；土地使用状况不定期统计报告；土地获取方式方法总结报告；项目决策项目法律风险专业评估意见；项目立项专业建议；立项会议决议；项目立项标准；董事会议案指引；土地交易合同审核意见；项目上会（立项会）意见；宏观、微观分析宏观环境信息、新闻；宏观环境分析报告；项目投资分析报告；项目投资专业分析报告；内部项目投资制度指引；标杆企业研究报告；竞争对手研究报告；建立在细分客户群之上的运营效率分析与检查报告；负责对中国的人口城市化进程进行跟进；战略规划业务战略执行指导建议、监测报告；城市带资源配置建议；战略实施指导；负责战略制定与年度滚动修订；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作R1；战略实施业绩跟踪和监控R3；
16. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新企划部未来三年的三大重点工作：战略规划战略实施指导和监控聚焦区域的土地储备区域土地储备跟踪和规划聚焦区域的土地储备跟进战略实施业绩检查质询战略实施行动改进落实跟踪年度战略规划的滚动修订业务战略的实施指导
17. 二、市场营销部
18. 北京锡恩企业管理顾问公司根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场营销部架构及职能客户研究和产品研究品牌管理销售管理和支持市场营销部负责主持公司整体的品牌战略与推广；负责标准化产品系列的品牌增值能力培养；设计产品概念（通过产品概念引导消费）；制定品牌使用标准和规范（建立集团层面的品牌基金）负责对现有客户的分析整理，建立完善的客户跟踪系统；负责对中国人口的社会阶层性进行跟踪研究；负责对中国的消费者群的需求进行跟踪研究，进行客户细分；负责对现有客户进行跟踪调查，进行专项的差异性研究。产品研究。项目调研制定销售政策和相关管理规范并监控执行；搭建销售系统共享平台，为一线公提提供专业的培训；一线公司项目业绩完成情况的跟踪和汇报；一线销售公司危机管理；强化集团品牌管理能力强化集团客户细分能力强化集团品牌管理能力强化客户价值增值能力
19. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求产品地域客户品牌文化市场研究新产品动态；竞争对手产品创新跟踪调研；产品测试；成交产品差异性分析。区域市场研究；区域竞争对手研究；区域市场差异性研究。客户研究客户需求研究；客户生活习惯、价值观等基础研究；项目客户研究支持（标准）；客户需求研究；客户需求未来发展趋势研究；客户细分研究；客户定位；品牌管理品牌整合、策划和品牌管理；品牌战略实施跟踪研究；品牌定位差异性研究；销售管理产品销售过程中客户反馈跟踪研究；区域销售业绩状况跟踪；针对细分客户群制定公司营销战略销售政策和销售管理规范；销售管理监控。
20. 北京锡恩企业管理顾问公司目前市场营销部输出结果一、客户研究：企划部完成客户细分之后，针对我们定位的客户群进行调研 1、细分客户研究报告房地产客户需求库、产品机会点、产品品牌规划建议（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司市场部）产品测试报告（规划设计部） 2、现有客户研究来访客户信息采集标准问卷和数据库（一线公司销售部）月度成交客户分析报告（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司）专题性分析报告（一线公司、公司管理层）项目客户差异性分析报告（企划部、规划设计部）二、客户定位具体项目客户调研报告（公司管理层、决策委员会、一线公司、规划设计部）听证会上专业评估报告——客户需求方面（立项会议：决策委员会）一线和区域客户研究方法培训和标准流程（一线公司）项目客户研究流程（一线公司）
21. 北京锡恩企业管理顾问公司市场营销部输出结果（续）三、销售管理 1、销售信息中心集团年度销售计划的汇总整理报表（管理层）月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表（管理层）周销售情况动态报表（管理层） 2、销售支持一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案（一线公司、公司管理层） 3、销售管理规范销售系统管理规范——标准、流程、规章制度（一线公司销售部）一线销售执行情况监控报告（总部） 4、销售信息共享营销培训（一线公司）营销方法和模式资源库（一线公司）四、市场研究（计划做） 1、业务城市房地产市场监测报告（一线公司、总部） 2、业务城市竞争对手动态信息研究报告（总部、一线公司） 3、发布房地产行业动态新闻（全公司）
22. 北京锡恩企业管理顾问公司市场营销部部门输出结果调整建议职能保持加强新建下放客户研究房地产客户需求库；产品机会点；月度成交客户分析报告；专题性分析报告；产品品牌规划建议；来访客户信息采集标准问卷和数据库；细分客户研究报告；产品测试报告；项目客户差异性分析报告客户定位听证会上专业评估报告；一线和区域客户研究方法培训和标准流程；项目客户研究流程具体项目客户调研报告；品牌管理品牌定位差异性研究；品牌整合、策划和品牌管理；品牌战略实施跟踪研究；建立并管理品牌基金；制定品牌使用标准和规范；公司品牌整合规划和实施；产品品牌整合和实施监督。销售管理集团年度销售计划的汇总整理报表；一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案；营销培训；营销方法和模式资源库；针对细分客户群制定公司营销战略月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表；周销售情况动态报表；市场研究发布房地产行业动态新闻市场研究业务流程；业务城市房地产市场监测报告标准指引；业务城市竞争对手研究报告指引。业务城市房地产市场监测报告；业务城市竞争对手动态信息研究报告；
23. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新市场营销部未来三年的三大工作重点：品牌管理客户研究聚焦区域的项目评估项目销售管理重点区域和重点项目的评估和跟进聚焦区域的项目调研和销售指导现有客户的细分研究集团层面的客户细分研究（同企划部配合）公司品牌的整合规划和运作实施产品品牌的整合和产品定位研究
24. 三、物业管理中心
25. 北京锡恩企业管理顾问公司根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:物业管理部架构及职能专业研究总部后勤管理物业管理部万科总部公司形象维护（体现公司品牌）后勤服务（体现万科文化）物业管理和房地产行业之间的关系研究物业管理软件系统物业管理最新理念、方法研究强化客户服务能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督；客户投诉的处理意见；
26. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户品牌文化专业研究物业管理和房地产行业之间的关系研究；物业管理最新理念、方法研究物业管理软件系统专业支持物业管理标准的制订和实施监督；客户投诉的处理意见总部后勤管理万科集团公司形象维护（体现公司品牌）；公司CI的标准和使用规范。后勤服务（体现万科文化）
27. 北京锡恩企业管理顾问公司物业管理部输出结果一、物业管理 1、专业研究方面物业管理标准、规范、指引；（一线公司）万科物业发展方向的专题报告、务虚会（万科物业发展的主要问题及发展方向）；（管理层和一线公司）同行和竞争对手的研究报告（根据市场情况不定期的）（一线公司、管理层）针对行业宏观环境变化的分析报告；（一线公司、管理层）物业管理软件系统；（一线公司）物业管理与地产关系的研究报告；（总部各部门）根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；（一线公司、管理层）物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；（一线公司、管理层） 2、业务督导方面对新公司业务的指导服务、资源支持；（一线公司）对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；（每年现场2次以上、电话4次以上）（一线公司、管理层）突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；（一线公司）一线公司物业管理案例集；（结合突发事件和宏观环境变化，不定期进行）（一线公司）物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；（一线公司）
28. 北京锡恩企业管理顾问公司物业管理部输出结果（续）二、行政后勤管理 1、总部的办公服务（装修、固定资产采购等）（总部各部门） 2、职业安全教育；（总部各部门） 3、总部的固定资产管理服务；（员工宿舍、出租物业）（总部各部门） 4、总部员工餐饮服务；（总部各部门）三、车队 1、总部公务用车服务；（总部各部门） 2、车辆的维修、保养服务；（总部） 3、各地区的车改方面的指导意见；（一线公司）
29. 北京锡恩企业管理顾问公司物业管理部部门输出结果调整建议职能保持加强新建下放专业研究方面物业管理与地产关系的研究报告；万科物业发展方向的专题报告、务虚会；物业管理软件系统；物业管理标准、规范、指引；针对行业宏观环境变化的分析报告；根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；企业品牌或者产品品牌在物业服务上的体现研究；同行和竞争对手的研究报告;物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；业务督导方面突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；对新公司业务的指导服务、资源支持；对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；企业品牌或者产品品牌在物业服务上的体现实施指导；一线公司物业管理案例集；行政后勤管理总部的办公服务（装修、固定资产采购等）;职业安全教育；总部的固定资产管理服务；总部员工餐饮服务；企业品牌、文化在总部的体现。车队总部公务用车服务；车辆的维修、保养服务；各地区的车改方面的指导意见；
30. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新物业管理部未来三年的三大工作重点：区域和一线的物业服务能力提升物业管理服务规范化和标准化物业管理先进理念的研究国际上先进的物业管理理念的研究物业管理规范的制定和推广物业管理软件开发区域和一线物业服务能力培训客户投诉处理为物业管理下放准备
31. 四、工程管理部
32. 北京锡恩企业管理顾问公司根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:工程管理部架构及职能专业研究产品创新性研究工程管理部房地产产业化进程研究工程管理的新技术研究工程管理方面的创新研究；集团战略采购规范和战略采购实施；强化在产品标准化和创新上的研究强调产业化研究和领导能力专业支持具体项目在工程各阶段的技术指导和监理；工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定；制定项目管理规范和监控执行；
33. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求产品地域客户品牌文化专业研究集团战略采购规范和战略采购实施；专业支持具体项目在工程各阶段的技术指导和监理；工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定；工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定；产品创新性研究工程管理方面的创新研究；工程管理的新技术研究房地产产业化进程研究
34. 北京锡恩企业管理顾问公司工程管理部输出结果一、工程管理中心 1、立项阶段：可研报告中工程部分（进度安排、技术可行性、经济指标、人力资源评估）（立项委员会） 2、规划设计阶段：结构和安装工程方面的专业评审意见；（评估委员会） 3、采购阶段：整个集团层面的采购政策和原则（比如招投标制）；（一线公司）战略采购来的建材物资；（适合全国范围、通用性很强的）（一线公司） 4、招投标阶段：集团招投标政策；（一线公司）招投标过程中的规范、指引、监督等服务；（一线公司） 5、现场施工阶段：现场管理制度；（一线公司）现场监理服务；（一线公司）引进的国内外优秀的工程管理方面的经验、技术；（一线公司）抢修外包；（一线公司）管理、技术外包（危机环境中）；（一线公司） 6、物业管理阶段：技术性指导意见；（物业管理公司）客户投诉问题的解决意见；（一线公司客户服务部门）
35. 北京锡恩企业管理顾问公司工程管理部输出结果（续）二、公司层面 1、行业工程管理方面的政策、法规等方面的研究报告；（总部、一线公司） 2、工程管理方面的新技术、现场管理新方法；（一线公司） 3、人员培训（一线公司）；三、工厂化中心 1、工厂化方面的技术研究报告、产品政策和趋势研究报告；（集团高层）
36. 北京锡恩企业管理顾问公司工程管理部部门输出结果调整建议职能保持加强新建下放工程项目管理中心立项报告中工程部分专业建议；结构和安装工程方面的专业评审意见；战略采购来的建材物资；集团招投标政策；管理、技术外包（危机环境中）；招投标过程中的规范、指引、监督等服务；现场管理制度；引进的国内外优秀的工程管理方面的经验、技术；整个集团层面的采购政策和原则；客户投诉问题的解决意见；抢修外包；现场监理服务；工程研究中心人员培训；行业工程管理方面的政策、法规等方面的研究报告；工程管理方面的新技术、现场管理新方法；工厂化研究中心工厂化方面的技术研究报告、产品政策和趋势研究报告；
37. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新工程管理部未来三年的三大工作重点：产品生产的标准化研究工程管理方面创新性研究产业化进程研究国际上先进的产业化生产的研究寻找潜在的战略合作伙伴，共同开发和研究标准化产品生产的模式国际上先进的工程管理技术研究产品生产过程的标准化研究集团战略型集团采购中的标准化
38. 五、规划设计部
39. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门举例:规划设计部项目流程与标准的制定项目设计与控制产品规划规划设计部负责区域内的项目设计负责项目设计与具体实施之间的差异进行分析为项目进程提供指导与技术支持负责制定项目从设计到施工，到销售，到入住，到物业管理的流程负责系列化项目的标准化总结负责精品项目的设计与实施程序控制负责区域三年产品路线规划负责年度产品设计规划负责设计阶段的产品品质提升强化产品的标准化和系列化；强化在住宅消费新概念上的创新能力
40. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求产品地域客户品牌文化项目流程与标准的制定负责制定项目从设计到施工，到销售，到入住，到物业管理的流程；负责精品项目的设计与实施程序控制负责系列化项目的标准化总结；项目设计与控制为项目进程提供指导与技术支持负责区域内的项目设计；负责项目设计与具体实施之间的差异进行分析；为项目进程提供指导与技术支持。产品规划负责区域三年产品路线规划；负责年度产品设计规划；负责设计阶段的产品品质提升；围绕各区域之间客户偏好一致性最高的客户群建立万科住宅标准化体系；
41. 北京锡恩企业管理顾问公司规划设计部输出结果一、项目类： 1、管理制度和推荐性的技术成果（墙体、门窗、节能材料等方面）；（一线公司） 2、部分项目技术层面的专家意见；（一线公司） 3、部分项目（一线不能解决的）的施工图；（标准化项目的施工图基本由总部完成） 4、空间设计方面的专利；（总部） 5、施工图相关的销售资料、培训资料；（一线公司） 6、项目评审会上的决策性意见；（一线公司）二、研究类： 1、研究报告（理论和技术研究、产品体系创新的研究、标准化的研究；不定期的）；（一线公司、管理层） 2、结合具体项目的技术支持和指导；（一线公司） 3、项目过程中重大攻关成果；（总部）三、推广培训类： 1、培训；（一线公司） 2、设计竞赛、作品集、理论集、书；（总部各部门、一线公司）四、日常工作： 1、设计月报（月度例会上使用）；（总部各部门、一线公司） 2、规划设计方面的投诉处理意见和投诉月报；（一线公司、总部各部门）
42. 北京锡恩企业管理顾问公司规划设计部部门输出结果调整建议职能保持加强新建下放项目规划设计部分项目规划设计技术层面的专家意见；部分项目（一线不能解决的）的施工图；空间设计方面的专利；项目评审会上的决策性意见；项目规划设计管理制度和推荐性的技术成果；施工图相关的销售资料、培训资料；项目规划设计研究结合具体项目的技术支持和指导；研究报告（理论和技术研究、产品体系创新的研究、标准化的研究；不定期的）；项目过程中重大攻关成果；推广培训设计竞赛、作品集、理论集、书；培训；日常支持设计月报（月度例会上使用）；规划设计方面的投诉处理意见和投诉月报；
43. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新规划设计部未来三年的三大工作重点：产品规划设计支持基于客户细分和产品品牌的标准化和模块化研究产品创新性研究产品创新的研究关于未来产品的发展趋势研究（新材料、新产品、环保等）现有产品的标准化研究基于品牌规划的产品设计支持和监控项目评审上的专家意见（基于标准化的努力）基于细分客户群的标准化、模块化研究
44. 六、董事会办公室
45. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:董事会办公室投资者关系公共关系公司品牌董事会办公室媒体关系；政府关系；公众关系；投资者关系维护，推介会；股东大会；融投资渠道；信息披露。公司整体形象识别公司品牌维护强化公司品牌和形象，维护投资者关系
46. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对董事会办公室的重点要求产品地域客户品牌文化投资者关系投资者关系维护，推介会；股东大会；融投资渠道；信息披露。公共关系媒体关系；政府关系；公众关系公司品牌公司整体形象识别公司品牌维护
47. 北京锡恩企业管理顾问公司董事会办公室输出结果一、投资者关系 1、资本市场融资（2年一次）；（董事会） 2、信息披露服务——包括每年四次定期报告（年报、中报和两个季报）和增量部分决策信息；（董事会） 3、（每年）重大资产购并以及重大关联交易； 4、股东大会；（董事会） 5、董事会；（董事会） 6、投资者推介会；（每个月1－2次投资者推介）（董事会）大行的投资者推介会；万科在各大城市巡回推介会；基金、机构投资者的来访接待服务； 7、每月行业宏观资讯、政策的分析报告；（董事会） 8、公司治理方面的一些规范、新规则；（董事会） 9、非资本市场融资；（董事会） 10、股权投资者；（董事会）二、媒体关系 1、所有集团层面的采访接待服务、问题设计和回答等相关资料；（董事会） 2、媒体策略；（董事会） 3、每个时期公司整体形象宣传方案（如每个时期对媒体的主题和口径）；（董事会）三、品牌宣传 1、公司整体形象识别方面的系列资料（如公司形象片、宣传片等）；（公司） 2、公司年度战略主题（公司）； 3、VI使用标准；（公司）
48. 北京锡恩企业管理顾问公司董事会办公室输出结果调整建议职能保持加强新建下放投资者关系资本市场融资（2年一次）；信息披露服务——包括每年四次定期报告和增量部分决策信息；股东大会；董事会议；每月行业宏观资讯、政策的分析报告；非资本市场融资；股权投资者；投资者推介会；（每年）重大资产购并以及重大关联交易；公司治理方面的一些规范、新规则；媒体关系所有集团层面的采访接待服务、问题设计和回答等相关资料；媒体策略；每个时期公司整体形象宣传方案（如每个时期对媒体的主题和口径）；品牌宣传公司整体形象识别方面的系列资料（如公司形象片、宣传片等）；VI使用标准（企划部）公司年度战略主题；
49. 七、财务部
50. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:财务部架构管理会计综合税务财务部定期报告（4）；融投资支持；经营预算计划；经营结果分析；区域经营业绩分析；结算方案和结算；重大投资评估强化公司在三大战略上业绩反映；强化重大投资的战略导向。成本审算财务会计政府税务关系；费用控制成本核算；成本分析；
51. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对财务部架构的重点要求产品地域客户品牌文化管理会计经营预算计划；经营结果分析；区域经营业绩分析；结算方案和结算；重大投资评估财务会计定期报告（4）；融投资支持；综合税务政府税务关系；费用控制成本审算成本核算；成本分析
52. 北京锡恩企业管理顾问公司财务部输出结果一、管理会计经营计划报告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（总部）经营分析会（计划和实际的偏差，月度和季度进行）；（总部、一线公司）结算方案；（总部、一线公司）新项目经济测算评估报告、重大投资评估报告；（一线公司）二、财务会计四个定期报告；（董事会）业绩推荐会有关的资料和解答服务；（董事会）募集资金相关的所有财务资料；（董事会）三、综合税务就集团重大税务事项给予的专业意见和输出的政府税务关系；（一线公司）总部费用管理服务（预算、报销、费用分析和控制、分摊）；（总部）四、成本审算中心成本管理制度；（一线公司）成本信息通报（月度）；（一线公司、总部各部门）所有标准化项目的工程量；（总部、一线公司）成本管理检查后反馈一些专业性的意见；（一线公司）造价的研究报告（方法研究）；（总部、一线公司）成本管理委员会的所有会议；（总部、一线公司）五、IT技术中心 IT硬件系统（网络系统）；（总部各部门、一线公司） IT软件系统（应用信息系统的开发和维护）；（总部各部门、一线公司）
53. 北京锡恩企业管理顾问公司财务部输出结果调整建议职能保持加强新建下放管理会计结算方案；新项目经济测算评估报告；经营计划报告;经营分析会（计划和实际的偏差，月度和季度进行）；重大投资评估报告；创新基金托管财务会计四个定期报告；业绩推荐会有关的资料和解答服务；募集资金相关的所有财务资料。综合税务就集团重大税务事项给予的专业意见；总部费用管理服务（预算、报销、费用分析和控制、分摊）；政府税务关系；成本审算中心成本信息通报（月度）；成本管理制度；成本管理委员会的所有会议；成本管理检查后反馈一些专业性的意见；所有标准化项目的工程量；造价的研究报告（方法研究）；IT技术中心IT硬件系统（网络系统）； IT软件系统（应用信息系统的开发和维护）；
54. 八、集团办公室
55. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:集团办公室万科周刊公共事务集团办公室客户满意度调查；客户投诉处理月报；客户投诉处理政策文化宣导；品牌宣传。强化公司品牌和形象；维护政府关系；跟踪客户满意度。业务信息客户关系公共关系（客户）；高层日程管理；高层信息提供；
56. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对集团办公室的重点要求产品地域客户品牌文化万科周刊品牌宣传。文化宣导；客户关系客户满意度调查；客户投诉处理月报；客户投诉处理政策公共事务公共关系（客户）；业务信息
57. 北京锡恩企业管理顾问公司集团办公室输出结果一、万科周刊 1、每月2本外刊；（万科品牌宣传的载体）（全社会） 2、每月1本内刊；（企业文化宣导的载体）（集团）二、客户关系中心 1、客户投诉月报；（总部各部门、一线公司） 2、政府关系、客户投诉处理意见或方案；（一线公司） 3、集团层面的客户投诉政策；（一线公司） 4、每年客户满意度调查报告；（总部各部门、一线公司）三、公共事务 1、接待服务（客户、政府官员、其他社会人士）四、业务信息方面（业务信息小组） 1、董事长、总经理日常行程；（董事长、总经理） 2、董事长、总经理所有对外对内稿件；（董事长、总经理） 3、集团外部商业信息；（总部各部门） 4、每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；（集团所有部门） 5、集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；（集团所有部门）
58. 北京锡恩企业管理顾问公司集团办公室输出结果调整建议职能保持加强新建下放万科周刊每月2本外刊（万科品牌宣传的载体）；每月1本内刊（企业文化宣导的载体）；客户关系中心政府关系、客户投诉处理意见或方案；客户投诉月报；集团层面的客户投诉政策；每年客户满意度调查报告；公共事务接待服务（客户、政府官员、其他社会人士）业务信息方面（业务信息小组）董事长、总经理日常行程；集团外部商业信息；每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；董事长、总经理所有对外对内稿件；
59. 九、审计法务部
60. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:审计法务部审计其他审计法务部法律风险法律培训重大投资项目风险公司内部审计重大招投标审计重点项目投资审计法律法律咨询和公司守法形象；强调对战略亏损的腐败审计；对事实亏损的违规审计。
61. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对审计法务的重点要求产品地域客户品牌文化审计重点项目投资审计重大招投标审计；公司内部审计法律重大投资项目风险法律培训；法律风险风险管理法律咨询和公司守法形象；
62. 北京锡恩企业管理顾问公司审计法务部输出结果一、审计方面：（主要针对重大经营环节的检查） 1、新项目招投标过程的审计报告（每年重点选取一些项目，涉及每个公司）；（一线公司） 2、销售管理制度的落实情况的审计报告；（广告发布程序、销售流程的控制（合同规范、折扣审批），不定期进行）；（一线公司） 3、物业管理费用方面的审计报告（按计划不定期进行）；（一线公司） 4、客户投诉处理的审计报告（受天津公司邀请）；（一线公司） 5、新公司在规章制度的建立情况的审计报告（不定期进行，受新公司邀请）；（一线公司）二、法律方面：（主要是法律风险检查和法律指引） 1、审查修改后的合同（主要包括总部各部门的合同）；（总部各部门） 2、法律外包（电话、网络、视频会、现场方式）；（一线公司） 3、销售法律风险检查的检查报告（针对每个新项目，包括合同、广告、现场布置三个方面）；（一线公司） 4、法律培训（主要针对新经理、新动力、一线公司，一年大约20－30场）；（一线公司） 5、一些侵权事件的制止和赔偿；（总部）三、其他： 1、（一年一两次）上的专题报告；（总部各部门、一线公司）
63. 北京锡恩企业管理顾问公司审计法务部输出结果调整建议职能保持加强新建下放审计方面新项目招投标过程的审计报告（每年重点选取一些项目，涉及每个公司）；销售管理制度的落实情况的审计报告（广告发布程序、销售流程的控制（合同规范、折扣审批），不定期进行）；客户投诉处理的审计报告（受天津公司邀请）；新公司在规章制度的建立情况的审计报告（不定期进行，受新公司邀请）；物业管理费用方面的审计报告（按计划不定期进行）；法律方面审查修改后的合同（主要包括总部各部门的合同）；法律外包（电话、网络、视频会、现场方式）；一些侵权事件的制止和赔偿；法律培训（主要针对新经理、新动力、一线公司，一年大约20－30场）；万科遵纪守法的企业形象建设；销售法律风险检查的检查报告（针对每个新项目，包括合同、广告、现场布置三个方面）；其他（一年一两次）上的专题报告；
64. 十、人力资源部
65. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:人力资源部组织、绩效、薪酬、激励培训、人员发展人力资源部企业文化员工满意度调查招聘高效的组织管控绩效考核薪酬激励不同区域及一线公司高层业绩考核与任免；不同项目体系（系列项目与精品项目）的考核体系强调对人力资源储备；强调对重点区域的业绩考核评估。员工关系和招聘、调配人员发展；骨干员工培养；员工职业规划；人力资源战略规划
66. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对人力资源部的重点要求产品地域客户品牌文化组织、绩效、薪酬、激励高效的组织管控;绩效考核;薪酬激励；不同区域及一线公司高层业绩考核与任免战略导向的业绩文化建设员工关系和招聘、调配企业文化；员工满意度调查；招聘；建立区域精品项目运营指标与指导原则培训、人员发展人员发展；骨干员工培养；员工职业规划；人力资源战略规划；培育支撑扩张的新经理层与新动力；实行富余人力资源策略；
67. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果一、组织架构公司组织架构调整方案或意见（总部、一线公司）职位分析、岗位职责、任职要求和任职资格（公司）组织管控系统（公司）二、招聘与调配人力资源需求预测表（总部）人员招聘计划（总部）员工晋升程序和人员晋升计划（总部）人力成本分析报告（管理层）人力资源预算（管理层）招聘程序、人员甄选程序（总部）员工招聘（职能部门）人员异动表（职能部门）三、绩效考核管理员工的绩效考核方案（公司）集团员工绩效考核结果汇总表（总部）一线公司总经理业绩考核程序、考核方案（总部）一线公司总经理业绩考核结果汇总表（总部）
68. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果（续）四、薪酬福利管理和激励体系薪酬福利、激励政策（公司）薪酬福利、激励政策的跟踪报告（管理层）行业薪酬调查报告（管理层）薪酬审核发放（所有员工）社会和商业保险政策（所有员工）员工体检（所有员工）出国手续（相关员工）退休员工福利方案和发放（退休员工）五、员工关系劳资纠纷处理方案（总部）员工投诉处理方案（员工、公司）离职会谈记录（相关职能部门）员工建议汇总报告（相关职能部门、总部）员工满意度调查报告（总部、一线管理层）员工政策咨询顾问（总部、一线管理层）
69. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果（续）六、培训公司培训需求调研报告（总部）培训（职能部门、培训员工）培训资源库（全体员工）培训档案管理（全体员工） E-学院（全体员工）员工培训积分报表（全体员工）七、人力资源开发骨干人员评估报告（人员名单）、骨干员工流失率分析报告（总部、一线公司）公司员工评估结果分析报告和梯队建设建议（总部、一线公司）人力投入产出比对比分析报告（总部、一线公司）员工职业生涯规划方案（全体员工）人力资源规划方案（全体员工）企业文化活动（全体员工）
70. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果调整建议职能保持加强新建下放组织架构职位分析、岗位职责、任职要求和任职资格；适应变革的组织管控系统；公司组织架构调整方案或建议；招聘与调配人力资源需求预测表；人员招聘计划；人力成本分析报告；人力资源预算；员工招聘；招聘程序、人员甄选程序；招聘程序、人员甄选程序；员工晋升程序和人员晋升计划；人员异动表绩效考核管理集团员工绩效考核结果汇总表；一线公司总经理业绩考核结果汇总表员工的绩效考核方案；一线公司总经理业绩考核程序、考核方案；建立迫使员工进化的速度机制；强化业绩导向的商业机制薪酬福利管理和激励体系社会和商业保险政策；员工体检；出国手续；退休员工福利方案和发放薪酬福利、激励政策；薪酬福利、激励政策的跟踪报告；行业薪酬调查报告；员工关系劳资纠纷处理方案；员工投诉处理方案；离职会谈记录员工建议汇总报告；员工满意度调查报告；员工政策咨询顾问；人力资源开发骨干员工流失率分析报告;骨干人员评估报告（人员名单）培育支撑扩张的新经理层与新动力；实行富余人力资源策略；培训培训;培训资源库公司培训需求调研报告;
71. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新人力资源部未来三年的三大工作重点：聚焦区域的激励考核、业绩评估组织架构调整人才发展员工培训和能力提升基于万科三大发展战略的组织管控体系实施基于万科区域聚焦的区域一线经理的激励、考核和评估体系调整万科基于三大战略的组织业务流程调整和跟进人才储备和发展战略骨干人员的培养计划
72. 十一、资金管理中心
73. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:资金管理中心资金供给资金管理中心资本市场以外的融资渠道；内部资金管理；资金风险资金风险预警；资金风险规避；资金输出、资源调配根据公司战略要求向一线公司输出资金；资金运作信息；年度资金规划和资金调配；聚焦区域的投资战略与资源分配强调对重点区域的资金规划和调配。
74. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对资金管理中心的重点要求产品地域客户品牌文化资金供给资本市场以外的融资渠道；内部资金管理资金输出、资源调配重大投资项目风险根据公司战略要求向一线公司输出资金；年度资金规划和资金调配；资金风险资金风险预警；资金风险规避；法律咨询和公司守法形象；
75. 北京锡恩企业管理顾问公司资金管理中心输出结果一、资金供给方面： 1、资本市场以外的融资（保证集团项目发展所需要的资金）（总部） 2、公司内部资金运作利润（作为集团总部唯一的利润来源，将承担部分集团总部成本的分担任务）（总部）二、集团内部输出方面： 1、向一线公司输出资金；（一线公司） 2、资金运作信息方面年度资金计划（遇到重大变化过程中进行修改）；（总部各部门、一线公司）月度例会报告：本月重点项目的资金运转情况；（总部各部门、一线公司）季度例会报告：季度重点项目的资金运转情况；（总部各部门、一线公司）年度总结报告；（总部各部门、一线公司）根据突发性的宏观环境做的分析报告（不定期进行）；（总部各部门、一线公司）每个季度对所有一线公司的考核报告及下步调整方案；（一线公司）一线公司年度考核评价（包括现金和净现金流入的完成情况）；（一线公司） 3、新项目资金评估判断方面新项目资金认证意见；（新项目资金认证会上）（一线公司）对于资金超标新项目的资金评估意见；（一线公司） 4、适时的资金风险预警信息；（一线公司、总部各部门）
76. 北京锡恩企业管理顾问公司资金管理中心输出结果调整建议职能保持加强新建下放资金供给方面公司内部资金运作利润（作为集团总部唯一的利润来源，将承担部分集团总部成本的分担任务）；资本市场以外的融资（保证集团项目发展所需要的资金）；集团内部输出方面年度总结报告；根据突发性的宏观环境做的分析报告（不定期进行）；适时的资金风险预警信息；向一线公司输出资金；年度资金计划（遇到重大变化过程中进行修改）；每个季度对所有一线公司的考核报告及下步调整方案；月度例会报告：本月重点项目的资金运转情况；季度例会报告：季度重点项目的资金运转情况；一线公司年度考核评价（包括现金和净现金流入的完成情况）；新项目资金认证意见；对于资金超标新项目的资金评估意见；资金风险防范；聚焦区域的投资战略与资源分配
77. 北京锡恩企业管理顾问公司万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新资金管理中心未来三年的三大工作重点：资金调配资金风险控制资金规划基于万科区域聚焦的资金年度规划聚焦区域的资金风险管理、控制聚焦城市的资金调配
78. 十二、虚拟委员会
79. 北京锡恩企业管理顾问公司区域需要强化的职能部门:虚拟管理委员会项目评审委员会虚拟管理委员会根据公司的发展战略进行项目立项、决策评审集团成本与开发计划管理委员会审查项目的开发计划；跨专业的成本管理制度；强调对重点项目和盈利性项目战略导向强调对重点区域的战略导向
80. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对虚拟管理委员会的重点要求产业化产品创新聚焦城市带精细化客户细分品牌文化项目评审委员会根据公司的发展战略进行项目立项、决策评审集团成本与开发计划管理委员会审查项目的开发计划；跨专业的成本管理制度；
81. 北京锡恩企业管理顾问公司两个主要的虚拟委员会输出结果项目评审委员会：立项会阶段：（企划、财务和资金）给出专业意见；（一线公司）专业评审阶段：产品线给予专业评审意见；关于客户定位、项目定位的专业意见；（一线公司）决策会阶段：（企划、资金和财务）项目评估决策意见；（一线公司）集团成本与开发计划管理委员会：跨专业的成本管理制度和联合要采取的措施（比如要控制钢筋含量）；（一线公司）审查每一个项目的开发计划后给予的审批意见；（一线公司）
82. 北京锡恩企业管理顾问公司虚拟委员会输出结果调整建议职能保持加强新建下放项目评审委员会立项会阶段：（企划、财务和资金）给出专业意见；专业评审阶段：产品线给予专业评审意见；关于客户定位、项目定位的专业意见；决策会阶段：（企划、资金和财务）项目评估决策意见；项目评审中的战略导向。集团成本与开发计划管理委员会跨专业的成本管理制度和联合要采取的措施（比如要控制钢筋含量）；审查每一个项目的开发计划后给予的审批意见；强调对于重点项目和重点区域的关注。
83. 因为专注，所以专业锡恩使命: 共建伟大公司: ——致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！
84. 北京锡恩企业管理顾问公司企划部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、项目发展 1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层） 2、分析报告各地土地储备现状分析报告（决策层）各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层）一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层）现有土地意向摸底调查报告（决策层） 3、项目决策项目法律风险专业评估意见（决策层）立项会议决议（决策层）土地交易合同审核意见（一线公司、决策层）董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会）董事会议案审查意见（董事会、一线公司） 4、信息统计土地使用状况不定期统计报告（董事会） 5、信息共享、专业提升土地获取方式方法总结报告（一线公司）项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
85. 北京锡恩企业管理顾问公司企划部输出结果评价(续)部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化二、宏观、微观环境分析 1、宏观环境分析宏观环境分析报告（总部、一线公司）宏观环境信息、新闻（总部、一线公司） 2、微观环境分析项目投资分析报告（一线公司）内部项目投资制度指引（一线公司）项目投资专业分析报告（一线公司、董事会）（4.7亿边界）三、战略规划 1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层） 2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部） 4、市场研究业务流程（一线公司、总部）四、项目决策 1、项目上会（立项会）意见（一线公司） 2、项目立项标准（一线公司、总部） 3、项目立项专业建议（决策委员会） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
86. 北京锡恩企业管理顾问公司市场营销部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、客户研究：企划部完成客户细分之后，针对我们定位的客户群进行调研 1、细分客户研究报告房地产客户需求库、产品机会点、产品品牌规划建议（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司市场部）产品测试报告（规划设计部） 2、现有客户研究来访客户信息采集标准问卷和数据库（一线公司销售部）月度成交客户分析报告（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司）专题性分析报告（一线公司、公司管理层）项目客户差异性分析报告（企划部、规划设计部）二、客户定位具体项目客户调研报告（公司管理层、决策委员会、一线公司、规划设计部）听证会上专业评估报告——客户需求方面（立项会议：决策委员会）一线和区域客户研究方法培训和标准流程（一线公司）项目客户研究流程（一线公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
87. 北京锡恩企业管理顾问公司市场营销部输出结果评价（续）部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化三、销售管理 1、销售信息中心集团年度销售计划的汇总整理报表（管理层）月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表（管理层）周销售情况动态报表（管理层） 2、销售支持一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案（一线公司、公司管理层） 3、销售管理规范销售系统管理规范——标准、流程、规章制度（一线公司销售部）一线销售执行情况监控报告（总部） 4、销售信息共享营销培训（一线公司）营销方法和模式资源库（一线公司）四、市场研究（计划做） 1、业务城市房地产市场监测报告（一线公司、总部） 2、业务城市竞争对手动态信息研究报告（总部、一线公司） 3、发布房地产行业动态新闻（全公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
88. 北京锡恩企业管理顾问公司物业管理部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、物业管理 1、专业研究方面物业管理标准、规范、指引；（一线公司）万科物业发展方向的专题报告、务虚会（万科物业发展的主要问题及发展方向）；（管理层和一线公司）同行和竞争对手的研究报告（根据市场情况不定期的）（一线公司、管理层）针对行业宏观环境变化的分析报告；（一线公司、管理层）物业管理软件系统；（一线公司）物业管理与地产关系的研究报告；（总部各部门）根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；（一线公司、管理层）物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；（一线公司、管理层） 2、业务督导方面对新公司业务的指导服务、资源支持；（一线公司）对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；（每年现场2次以上、电话4次以上）（一线公司、管理层）突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；（一线公司）一线公司物业管理案例集；（结合突发事件和宏观环境变化，不定期进行）（一线公司）物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；（一线公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
89. 北京锡恩企业管理顾问公司物业管理部输出结果评价（续）部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化二、行政后勤管理 1、总部的办公服务（装修、固定资产采购等）（总部各部门） 2、职业安全教育；（总部各部门） 3、总部的固定资产管理服务；（员工宿舍、出租物业）（总部各部门） 4、总部员工餐饮服务；（总部各部门）三、车队 1、总部公务用车服务；（总部各部门） 2、车辆的维修、保养服务；（总部） 3、各地区的车改方面的指导意见；（一线公司） X X X X
90. 北京锡恩企业管理顾问公司工程管理部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、工程管理中心 1、立项阶段：可研报告中工程部分（进度安排、技术可行性、经济指标、人力资源评估）（立项委员会） 2、规划设计阶段：结构和安装工程方面的专业评审意见；（评估委员会） 3、采购阶段：整个集团层面的采购政策和原则（比如招投标制）；（一线公司）战略采购来的建材物资；（适合全国范围、通用性很强的）（一线公司） 4、招投标阶段：集团招投标政策；（一线公司）招投标过程中的规范、指引、监督等服务；（一线公司） 5、现场施工阶段：现场管理制度；（一线公司）现场监理服务；（一线公司）引进的国内外优秀的工程管理方面的经验、技术；（一线公司）抢修外包；（一线公司）管理、技术外包（危机环境中）；（一线公司） 6、物业管理阶段：技术性指导意见；（物业管理公司）客户投诉问题的解决意见；（一线公司客户服务部门） X X X X X X X X X X X X X X X X
91. 北京锡恩企业管理顾问公司工程管理部输出结果评价（续）部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化二、公司层面 1、行业工程管理方面的政策、法规等方面的研究报告；（总部、一线公司） 2、工程管理方面的新技术、现场管理新方法；（一线公司） 3、人员培训（一线公司）；三、工厂化中心 1、工厂化方面的技术研究报告、产品政策和趋势研究报告；（集团高层） X X X X X X X X X X
92. 北京锡恩企业管理顾问公司规划设计部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、项目类： 1、管理制度和推荐性的技术成果（墙体、门窗、节能材料等方面）；（一线公司） 2、部分项目技术层面的专家意见；（一线公司） 3、部分项目（一线不能解决的）的施工图；（标准化项目的施工图基本由总部完成） 4、空间设计方面的专利；（总部） 5、施工图相关的销售资料、培训资料；（一线公司） 6、项目评审会上的决策性意见；（一线公司）二、研究类： 1、研究报告（理论和技术研究、产品体系创新的研究、标准化的研究；不定期的）；（一线公司、管理层） 2、结合具体项目的技术支持和指导；（一线公司） 3、项目过程中重大攻关成果；（总部）三、推广培训类： 1、培训；（一线公司） 2、设计竞赛、作品集、理论集、书；（总部各部门、一线公司）四、日常工作： 1、设计月报（月度例会上使用）；（总部各部门、一线公司） 2、规划设计方面的投诉处理意见和投诉月报；（一线公司、总部各部门） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
93. 北京锡恩企业管理顾问公司董事会办公室输出结果部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、投资者关系 1、资本市场融资（2年一次）；（董事会） 2、信息披露服务——包括每年四次定期报告和增量部分决策信息；（董事会） 3、（每年）重大资产购并以及重大关联交易； 4、股东大会；（董事会） 5、董事会；（董事会） 6、投资者推介会；（每个月1－2次投资者推介）（董事会）大行的投资者推介会；万科在各大城市巡回推介会；基金、机构投资者的来访接待服务； 7、每月行业宏观资讯、政策的分析报告；（董事会） 8、公司治理方面的一些规范、新规则；（董事会） 9、非资本市场融资；（董事会） 10、股权投资者；（董事会）二、媒体关系 1、所有集团层面的采访接待服务、问题设计和回答等相关资料；（董事会） 2、媒体策略；（董事会） 3、每个时期公司整体形象宣传方案（如每个时期对媒体的主题和口径）；（董事会）三、品牌宣传 1、公司整体形象识别方面的系列资料（如公司形象片、宣传片等）；（） 2、公司年度战略主题； 3、VI使用标准 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
94. 北京锡恩企业管理顾问公司财务部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、管理会计经营计划报告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（总部）经营分析会（计划和实际的偏差，月度和季度进行）；（总部、一线公司）结算方案；（总部、一线公司）新项目经济测算评估报告、重大投资评估报告；（一线公司）二、财务会计四个定期报告；（董事会）业绩推荐会有关的资料和解答服务；（董事会）募集资金相关的所有财务资料；（董事会）三、综合税务就集团重大税务事项给予的专业意见和输出的政府税务关系；（一线公司）总部费用管理服务（预算、报销、费用分析和控制、分摊）；（总部）四、成本审算中心成本管理制度；（一线公司）成本信息通报（月度）；（一线公司、总部各部门）所有标准化项目的工程量；（总部、一线公司）成本管理检查后反馈一些专业性的意见；（一线公司）造价的研究报告（方法研究）；（总部、一线公司）成本管理委员会的所有会议；（总部、一线公司）五、IT技术中心 IT硬件系统（网络系统）；（总部各部门、一线公司） IT软件系统（应用信息系统的开发和维护）；（总部各部门、一线公司） X X X X X X X X X X X X X X
95. 北京锡恩企业管理顾问公司集团办公室输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、万科周刊 1、每月2本外刊；（万科品牌宣传的载体）（全社会） 2、每月1本内刊；（企业文化宣导的载体）（集团）二、客户关系中心 1、客户投诉月报；（总部各部门、一线公司） 2、政府关系、客户投诉处理意见或方案；（一线公司） 3、集团层面的客户投诉政策；（一线公司） 4、每年客户满意度调查报告；（总部各部门、一线公司）三、公共事务 1、接待服务（客户、政府官员、其他社会人士）四、业务信息方面（业务信息小组） 1、董事长、总经理日常行程；（董事长、总经理） 2、董事长、总经理所有对外对内稿件；（董事长、总经理） 3、集团外部商业信息；（总部各部门） 4、每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；（集团所有部门） 5、集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；（集团所有部门） X X X X X X X X X X X X X
96. 北京锡恩企业管理顾问公司审计法务部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、审计方面：（主要针对重大经营环节的检查） 1、新项目招投标过程的审计报告（每年重点选取一些项目，涉及每个公司）；（一线公司） 2、销售管理制度的落实情况的审计报告；（广告发布程序、销售流程的控制（合同规范、折扣审批），不定期进行）；（一线公司） 3、物业管理费用方面的审计报告（按计划不定期进行）；（一线公司） 4、客户投诉处理的审计报告（受天津公司邀请）；（一线公司） 5、新公司在规章制度的建立情况的审计报告（不定期进行，受新公司邀请）；（一线公司）二、法律方面：（主要是法律风险检查和法律指引） 1、审查修改后的合同（主要包括总部各部门的合同）；（总部各部门） 2、法律外包（电话、网络、视频会、现场方式）；（一线公司） 3、销售法律风险检查的检查报告（针对每个新项目，包括合同、广告、现场布置三个方面）；（一线公司） 4、法律培训（主要针对新经理、新动力、一线公司，一年大约20－30场）；（一线公司） 5、一些侵权事件的制止和赔偿；（总部）三、其他： 1、（一年一两次）上的专题报告；（总部各部门、一线公司） X X X X X X X X
97. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、组织架构公司组织架构调整方案或建议（总部、一线公司）职位分析、岗位职责、任职要求和任职资格（公司）组织管控系统（公司）二、招聘与调配人力资源需求预测表（总部）人员招聘计划（总部）员工晋升程序和人员晋升计划（总部）人力成本分析报告（管理层）人力资源预算（管理层）招聘程序、人员甄选程序（总部）员工招聘（职能部门）人员异动表（职能部门）三、绩效考核管理员工的绩效考核方案（公司）集团员工绩效考核结果汇总表（总部）一线公司总经理业绩考核程序、考核方案（总部）一线公司总经理业绩考核结果汇总表（总部） X X X X X X X X X X
98. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果评价（续）部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化四、薪酬福利管理和激励体系薪酬福利、激励政策（公司）薪酬福利、激励政策的跟踪报告（管理层）行业薪酬调查报告（管理层）薪酬审核发放（所有员工）社会和商业保险政策（所有员工）员工体检（所有员工）出国手续（相关员工）退休员工福利方案和发放（退休员工）五、员工关系劳资纠纷处理方案（总部）员工投诉处理方案（员工、公司）离职会谈记录（相关职能部门）员工建议汇总报告（相关职能部门、总部）员工满意度调查报告（总部、一线管理层）员工政策咨询顾问（总部、一线管理层） X X X X X X X X X X X X X X X X
99. 北京锡恩企业管理顾问公司人力资源部输出结果评价（续）部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化六、培训公司培训需求调研报告（总部）培训（职能部门、培训员工）培训资源库（全体员工）培训档案管理（全体员工） E-学院（全体员工）员工培训积分报表（全体员工）七、人力资源开发骨干人员评估报告（人员名单）、骨干员工流失率分析报告（总部、一线公司）公司员工评估结果分析报告和梯队建设建议（总部、一线公司）人力投入产出比对比分析报告（总部、一线公司）员工职业生涯规划方案（全体员工）人力资源规划方案（全体员工）企业文化活动（全体员工） X X X X X X X X X X XX
100. 北京锡恩企业管理顾问公司资金管理中心输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化一、资金供给方面： 1、资本市场以外的融资（保证集团项目发展所需要的资金）（总部） 2、公司内部资金运作利润（作为集团总部唯一的利润来源，将承担部分集团总部成本的分担任务）（总部）二、集团内部输出方面： 1、向一线公司输出资金；（一线公司） 2、资金运作信息方面年度资金计划（遇到重大变化过程中进行修改）；（总部各部门、一线公司）月度例会报告：本月重点项目的资金运转情况；（总部各部门、一线公司）季度例会报告：季度重点项目的资金运转情况；（总部各部门、一线公司）年度总结报告；（总部各部门、一线公司）根据突发性的宏观环境做的分析报告（不定期进行）；（总部各部门、一线公司）每个季度对所有一线公司的考核报告及下步调整方案；（一线公司）一线公司年度考核评价（包括现金和净现金流入的完成情况）；（一线公司） 3、新项目资金评估判断方面新项目资金认证意见；（新项目资金认证会上）（一线公司）对于资金超标新项目的资金评估意见；（一线公司） 4、适时的资金风险预警信息；（一线公司、总部各部门） X X X X X X X X X X X X X X X
101. 北京锡恩企业管理顾问公司两个主要的虚拟委员会输出结果评价部门输出结果战略评价产品地域客户品牌文化项目评审委员会：立项会阶段：（企划、财务和资金）给出专业意见；（一线公司）专业评审阶段：产品线给予专业评审意见；关于客户定位、项目定位的专业意见；（一线公司）决策会阶段：（企划、资金和财务）项目评估决策意见；（一线公司）集团成本与开发计划管理委员会：跨专业的成本管理制度和联合要采取的措施（比如要控制钢筋含量）；（一线公司）审查每一个项目的开发计划后给予的审批意见；（一线公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

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72 锡恩：万科组织管控体系调整方案（2004）

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