• 1. 组织调查方案与统计分析方法--聚焦与破解组织命题的强力工具
    • 2. 引言  组织调查是企业咨询服务工作的切入点,是透视企业运作,实施组织诊断,提出与破解组织命题的基础性工作。   无论是企业外部战略,还是内部战略,最终需要依靠组织内生能力去实现,即企业的系统思考能力,因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。   组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架,同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。   组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作,其结论更具客观性,更有说服力,需要专业机构参与实施。   工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。
    • 3. 目录第一部分 组织访谈方法与技巧 第二部分 调查问卷的设计 第三部分 数据统计分析方法 第四部分 调查报告的撰写 第五部分 案例简介
    • 4. 第一部分 组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段 二、访谈对象与核心内容 三、访谈组织与工作技巧
    • 5. 一、组织访谈的三个阶段第一部分 组织访谈方法与技巧非正式 基于项目沟通 企业家(老板) 项目内容及要求 最关心的问题 经营上的疑惑预访谈深度访谈初步访谈阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅰ正式(问答式) 了解公司基本情况 引导与倾听 经营管理中的问题 要职、要员 问卷设计基础 形成基本假设系统正式(深度沟通) --企业家层面 对企业经营管理基本命题的认识 行业、利润、 人性、创新 企业家的价值观 --员工层面 组织分工、协作 基本业务流程
    • 6. 二、访谈对象与核心内容第一部分 组织访谈方法与技巧企业家层面:  --“企业家判断”维度   √ 对所处行业整体情况的基本认识与看法;   √ 对企业自身竞争力的认识;   √ 对企业未来事业领域及基本业务模式的认识;  --“企业家价值观”维度   √ 对企业经营管理的认识与判断:风险、责任、利润需求等;   √ 对企业管理变革的认识与判断:组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等;   √ 对企业人力资源管理的认识与判断:信任、授权、管控要点、薪酬等;
    • 7. 二、访谈对象与核心内容(续)第一部分 组织访谈方法与技巧员工层面(要职、要员):  --“企业问题”   √ 企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因;   √ 企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因;   √ 对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断;   √ 对解决企业基本问题的意见与建议;  --“业务流程”   √ 企业业务的基本流程描述;   √ 影响业务流程的主要矛盾(基于提高系统效率);   √ 流程变革的建议;
    • 8. 三、访谈组织与工作技巧第一部分 组织访谈方法与技巧访谈准备与工作制度:   √ 基本问题准备(1.2.3.);   √ 记录要求、业务碰头会、要点总结; 团队分工与协作:   √ 业务内容与个人专长的结合;   √ 分工负责与集体智慧的结合;   √ 咨询项目的客观要求(客户认同、工作调整、注意要点); 工作技巧:   √ 引导与启发,注意构建沟通情境;   √ 问题追踪与递进提问;   √ 倾听(不辩论),肯定与认同;
    • 9. 第二部分 调查问卷的设计一、目的、范围、方式 二、问卷的一般结构 三、知识框架与题目设计 四、技巧性说明
    • 10. 一、目的、范围、方式第二部分 调查问卷的设计目的:    通过系统性、结构化的问题设计,了解员工对企业经营管理诸多层面问题(维度与要素)的基本认知和看法,进而得出问题的统计性规律,提炼核心问题与解题要点。 范围:   √ 与调查目的相适应的题目设计框架与范围(广度与深度);   √ 调查样本的选择与基本要求(信息饱和度); 方式:   √ 无记名、选择式问题、开放式问题;   √ 表述性问题(程度测量)、提问性问题(结论测量);   √ 充分考虑数据统计方法(包括工作量及调查报告的要求);
    • 11. 二、问卷的一般结构第二部分 调查问卷的设计封面 LOGO 题目 调查公司 日期地点方案说明 实施时间 样本范围 调查方式 结论作用填写说明 标准选择 递进回答 开放式 基本信息问卷部分 选择题 开放题 数量 维度比重答卷纸 便于统计 便于答题 避免出错题目设计核心       环节
    • 12. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假说--基于内部竞争力系统的战略诊断方法治理结构(Governance) ①企业的股权结构 ②企业的动力结构 ③企业的权利结构 ④企业的管理结构资源(Resource) ①关键人力资源 ②资本资源 ③品牌资源企业家(Enterpriser) ①企业家的存在 ②管理团队产品或服务(Product) ①核心产品的静态 ②核心产品的动态 ③核心产品的生产 ④核心产品的销售内部竞争力系统GRPE
    • 13. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假说--基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续)1、您对目前公司股权结构的评价是:   A.很不合理 B.不合理 C.一般 D.合理 E.很合理 2、如果您对题(1)的答案是(A)或(B),原因是:   A.某某的股权过分集中   B.某某股东的力量都很强,对企业决策的影响力太大   C.个人股权没有体现在目前的股权安排中   D.其它:                3、您认为引入外部战略投资者以改变目前的股权结构:   A.完全没有必要 B.没有必要 C.无所谓 D.有必要 E.很有必要
    • 14. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊断的ETA方法
    • 15. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊断的ETA方法(续)1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。 2、各部门的职责范围和工作任务界定十分明确。 3、我认为我所在的部门的职责范围和工作任务是合理的。 4、总的来说,公司内部业务流程比较简捷、有效。 5、公司的人事考核制度是合理的,能够做到奖勤罚懒。   A.很不同意 B.不同意 C.说不准 D.同意 E.非常同意
    • 16. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计营销组织诊断COMPETE方法C: 文化认同 (culture) O: 组织运营 (organize) M: 营销策略 (marketing) P: 考核激励 (promotion) E: 知识结构 (episteme) T: 团队建设 (team) E: 学习发展 (enterprising)EETPMOC
    • 17. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计其它营销组织诊断方法公司认识 竞争认识 理念认同 危机意识 学习创新 营销理念营销策略营销理念考核激励销售平台费用回款权责体系 信息沟通 职位设置 指挥协调 制度流程 组织结构发展机会 工作环境 价值分配 价值评价 企业文化 团队协作 产品服务 价格 客户关系 业务能力 整体协调费用 目标管理 应收款 政策五个 维度27个 要素
    • 18. 四、技巧性说明第二部分 调查问卷的设计题目序列的编排方式:   √ 表述性问题的连续排列--利于集中思考;   √ 提问性问题的混合排列--避免逆反性、情绪性思维; 样本的可靠性检验:   √ 设置问题检验点; 其它:   √ 问题维度、要素分布及数量选择;   √ 数据录入工具的使用;   √ 避免问题的强语气(极端语气);
    • 19. 第三部分 数据统计分析方法一、一般统计方法 二、工具选择与数据处理 三、问题的聚焦
    • 20. 一、一般统计方法第三部分 数据统计分析方法描述性统计方法:   √ 基于数据集中趋势与离散趋势的统计分析方法:      均值、极差、最大值、最小值、标准差; 推断性统计方法:   √ 基于样本推断总体参数的统计分析方法:      参数估计、假设检验;      显著性检验方法:        双因素的独立样本T检验;        单因素的方差检验;        单因素的T检验(时间变化);
    • 21. 二、工具选择与数据处理第三部分 数据统计分析方法通用性工具--Office Excel:   √ 通用、简便、图形处理、功能强大(完全安装); 专业统计工具--SPSS:   √ 更加专业的统计分析工具,功能强大; 数据处理:   √ 基于调查目的及统计要求的数据解算;   √ 原始数据、过程数据、结果数据;   √ 适应工具软件要求的数据录入与处理;
    • 22. 三、问题的聚焦第三部分 数据统计分析方法基于学理框架的统计结果的应用:   √ 简单平均值的统计性规律--确定基本观点;   √ 简单平均值的2/8法则--确定问题焦点;   √ 显著性检验--确定差异性问题焦点; 假设系统的验证与修正:   √ 系统思考方法的融合;     基于企业家抱负、基于行业规律、基于企业历史;     基于竞争环境因素、基于内部竞争力;     SWOT分析、竞争力分析、波斯顿矩阵等;
    • 23. 第四部分 调查报告的撰写一、报告方式及辅助说明 二、问题论述 三、可能的解决途径
    • 24. 一、报告方式及辅助说明第四部分 调查报告的撰写演示说明性报告(PPT)、论文性报告(DOC) 图形的直观辅助说明(例):
    • 25. 二、问题论述(例) 三、可能的解决途径(例)第四部分 调查报告的撰写1.5.5 价值分配--某某公司的利益分配最大的问题是待遇水平,不能激励员工尽心尽力地把工作做好,这点在访谈中也经常听到。以公司目前的销售额和营销人员比例,整体上效率是比较低的,利益分配机制是员工效率的基本保障,公司现有分配制度没有激发起大家的工作热情,同时有不少员工对公司分配制度的公正合理性提出怀疑。激励制度的问题已经严重到必须尽快变革,具体可参见访谈调查报告。
    • 26. 第五部分 案例简介一、******战略/营销调查问卷简介 二、****营销体系诊断报告
    • 27. 一、******战略/营销调查问卷第五部分 案例简介 《******组织诊断及战略研究调查问卷》 《******营销体系组织诊断调查问卷》 基本结构:   1--问卷封面   2--问卷调查方案说明   3--问卷调查填写说明   4--问卷部分(选择题、简答题)   5--答题纸
    • 28. 二、****营销体系诊断报告第五部分 案例简介 《****营销体系诊断报告》 基本结构:   1--报告说明   2--问卷诊断-系统结论   3--深度访谈-具体问题
    • 29. 谢 谢!