【案例分析】经盛-湖北金三峡印务：企业文化战略咨询项目
- 1. 经盛管理咨询(中国)公司 EPI Consulting (China) Ltd. 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣
- 2. 企业文化哲学报告湖北金三峡印务有限公司 企业文化战略咨询项目
- 3. 前言 文化战略背景分析 文化战略目标设定 文化战略规划设计 第一阶段文化战略实施保障体系 过渡性方案框架 结束语目 录
- 4. 前言经盛咨询通过对湖北金三峡印务有限公司的企业文化调研，在企业战略愿景的指导下，结合企业文化的现状与员工素质水平，制定了此份企业文化哲学报告书。其目的是保障企业十年战略目标的有效实现，为营造中国印刷业一流企业的企业文化氛围而切合实际的、分阶段性地实施具体操作步骤。 我们谨对所有支持和配合企业文化各项调研工作的领导与员工，予以表示由衷的感谢！
- 5. 研究方法诊断工具与研究方法 本调研报告采用了“PCIS企业文化诊断问卷工具”、“ PHS企业文化调查访谈工具模型”等由广州经盛企业管理咨询有限公司开发设计的调研诊断工具。 在实地调研过程主要采用了文献资料法、问卷调查法、个体访谈法、网络搜集法等方式进行项目调研。
- 6. 研究方法相关因素选择 在“PCIS企业文化诊断问卷工具”、“ PHS企业文化调查访谈工具模型”的基础上，确定相关因素是一大关键。本报告相关因素确定主要依据沙因(E.H.Schein）的“联结企业文化与企业战略的主要因素”。如下10个因素对于联结企业文化与企业战略最为有用： 1) 在招聘和社交活动中应用的对企业宗旨、章程和纲领的正式陈述 2) 企业布局、外表和建筑设计 3) 树立榜样,以及由企业领导进行的教育和训练 4) 明确的奖励和级别制度及提升标准。 5) 有关关键人物和事件的故事、传说与格言 6) 企业领导的工作重点、手段和控制方式 7) 企业领导对关键事件和企业危机的反应 8) 企业组织的设计和构造方式 9) 企业组织系统和工作程序 10)企业人员的招聘、选用、提升、退休等方面的工作标准
- 7. 文化战略背景分析研究方法： 内外部访谈 文字资料收集 SWOT分析法 火星分组法 排名法研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型……
- 8. 企业哲学目录研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型……1 选择价值 1.1 企业哲学 1.1.1 我们的哲学 1.1.2 我们的愿景 1.1.3 我们的使命 1.1.4 我们的核心理念 1.2 我们的主张 1.2.1 战略与文化 1.2.2 激进与保守 1.2.3 变革与稳定 1.2.4 开放与封闭 1.2.5 主流文化与亚文化 1.2.6 过程与结果 1.2.7 精神与物质 1.2.8 公平与效率 1.2.9 集权与授权 1.2.10 监督与激励 1.2.11 模仿与创新 1.2.12 原则与灵活
- 9. 企业哲学目录研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型……2 创造价值 2.1 人本精神 2.1.1 我们的人力资源愿景 2.1.2 和 2.1.3 融和与冲突 2.1.4 团队与个人 2.1.5 分享与独断 2.1.6 贤 2.1.7 德与才 2.1.8 理性与感性 2.1.9 能 2.1.10 劳苦与功高 2.1.11 学历与经验 2.1.12 专才与通才 2.1.13 仁 2.1.14 优点与缺点 2.1.15 宽松与严格 2.1.16 待遇与空间
- 10. 企业哲学目录研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型……2.2 管理体系 2.2.1 制度文化 2.2.2 计划 2.2.3 组织变革 2.2.4 领导艺术 2.2.5 控制
- 11. 企业哲学目录研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型……3 传递价值 3.1 理念固化 3.2 执行宣贯 3.2.1 高层身体力行是核心 3.2.2 中层有效传递是关键 3.2.3 员工高度参与是根本 3.2.4 组织保障 3.3 发展升华 3.4 2.4 修订完善
- 12. 前 言 企业发展史就是一部不断解决矛盾，在矛盾中寻求平衡，同时又在平衡中打破旧的平衡，重新寻求新的不平衡的动态均衡过程。这就是我们信奉的企业哲学，它在管理的矛盾中管理了矛盾，在价值的差异中融合了价值，选择了价值，创造了价值，并传递了价值。金三峡处在快速的发展轨道上，价值观的冲突会阻碍企业的发展，扼杀企业的活力，对此我们反对非此即彼的观点，倡导用哲学的观点来融合价值观的差异，但同时我们也反对绝对中庸的逃避态度，在决择面前旗帜鲜明地宏扬我们的主张，并将我们的主张汇集成公司的最高精神指导纲领，这就是金三峡哲学。它是金三峡企业文化的高度凝炼，是金三峡成长扩张、抗击风险、永续经营的根本规范。其核心是不断否定自我，超越自我的胸襟与气魄，目的是使金三峡上下以公司愿景、使命与核心价值观为核心的金三峡企业哲学为导航，在时时刻刻都将面临的进退两难境地中，果敢抉择，实现理想。
- 13. 第一章 选择价值企业哲学 我们的主张
- 14. 我们的哲学 我们认为企业哲学是指导企业运行的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论。企业哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的前提下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。企业文化是企业哲学的外在表达，企业哲学是塑造企业文化的大本大源。 我们的企业哲学以融合贯通中国传统哲学理念为体，以学习借鉴西方先进管理精神为用，追求企业内外部平衡和谐、共生共赢的哲学境界及文化力量。
- 15. 我们的愿景 我们将用十年时间将金三峡打造成中国印刷业的一流企业。 我们保障永续经营的核心竞争力是动态系统的竞争力组合，并以企业战略、企业文化以及人力资源为公司品牌战略提供运行保障，最终形成印刷技术专家、全面管理专家、资本运营专家及品牌建设专家四种综合核心能力。 我们必须全力开拓市场，同时在质量工艺的基础上构筑服务、成本的竞争优势。我们的目标市场定位在中高档印刷产品上，并以技术领先为核心进行差异化战略。
- 16. 我们的使命 我们以努力为客户提供一贯优质的超出其期望值的印刷产品及服务，并引领客户需求，成为协助客户塑造品牌的品牌建设专家。 我们最重要的资源是员工，我们致力于持续地为员工谋取最大的福祉，提供广阔的发展空间，以使员工在与我们共同成长的历程中实现自我价值。 维护股东利益、引导股东做出有利于企业长期发展的决策、竭力使股东资产持续不断增值是我们天然的职责，是我们生存的基础。 我们将以我们的文化赢得合作伙伴的信任与尊重，并尽力平衡各相关方的利益以维护彼此的共赢空间。 我们对于社会的价值远不仅仅在提供产品和服务中体现，还在于恪守公众企业应然的商业伦理以及必要的无私奉献。
- 17. 我们的核心价值观 在否定中创新，在创新中超越。 ——我们必须有高瞻远瞩的眼界以及大海般的自我否定的胸怀，才能在肯定、否定、否定之否定中不断创新，超越自我，实现价值。
- 18. 战略与文化 哲学是道，文化是根，战略是术。战略源于文化的基本假设以及愿景使命的强大拉力，文化又为战略变革提供哲学辨证和内在动力。我们的企业文化绝不是钉在墙上的标语、发在手里的传单，而是以战略为导向的制度、机制、流程整个系统的实施保障。
- 19. 激进与保守 在市场的搏击中，经常存在着“激进与保守”两种思想势力，二者经常处于矛盾对立状态。在企业高速发展阶段，我们赞赏基于市场敏锐嗅觉、准确判断而勇往直前的魄力，我们需要逆流而上、不进则退的气概。因为胆量来源于自信，激进来源于危机，否定来源于勇气。激进并批判保守将是我们的主流，但批判保守并不是放弃保守，在激进的主流中维系部分的保守是公司平衡发展的保障。
- 20. 变革与稳定 在变革中求稳定是现阶段我们的主要动力来源，为此，我们绝不姑息惧怕变革、求稳怕乱、小富即安与不求进取，为了我们共同的事业，必须根据企业发展的实际情况不断进行变革以保持企业焕发活力，但在变革过程中必须确保一段相对稳定的时间使变革顺利实施并取得成效。
- 21. 开放与封闭 作为一家追求一流的印刷企业，只有融入到经济全球化的进程中、融入到开放的更为广阔的文化环境中，才能使自身系统获取不断发展的动力与活力。我们应以“以我为主，海纳百川”的高姿态，最大限度地淡化地域文化色彩，建立兼容并蓄的开放文化。 但容纳四方的文化决不意味着丧失我们独特的企业哲学及文化个性，因此，我们还应致力于增强自身系统的独立性、稳定性和延续性，以保持自身系统质的存在和特征。
- 22. 主流文化与亚文化 主流文化是根，亚文化是干。 我们将致力于建立强势的金三峡主流文化，形成统一的价值观管理，以指导金三峡上下共同之行为模式；并将以“文化输出”来支持收购兼并等方式的扩张发展。 同时，在金三峡事业部制、集团化、国际化的战略道路上，将在主流文化的指引下形成各个亚文化系统，提倡建立具有自身独特个性的亚文化系统，避免窒息以创新为导向的价值观。
- 23. 结果与过程 我们更注重结果，因为结果代表了业绩，也代表了能力，没有结果的过程是无效的；但我们必须在过程中解决结果，而不能为了结果而忽略了过程，因为控制过程是为了保障结果。 既要防止过分重结果不重过程，那将导致缺乏事中控制、个人随意性大、结果容易失控以及容易推诿责任；也要防止过分重过程不重结果，那将导致拖而不决、议而不决、避重就轻以及虎头蛇尾。
- 24. 精神与物质 围绕核心价值观指引金三峡前进的所有精神理念是我们最可宝贵的财富。 我们主张以自我价值与企业价值的实现鼓舞士气、凝聚人心、引导企业正确价值倾向；但与此同时，我们也以为员工谋取最大福祉为已任，没有物质上的适当满足，就难以提升精神需求；当然，我们反对只注重物质激励而偏废精神激励，因为，我们知道，只靠物质激励的企业是无法真正留住人心的。
- 25. 效率与公平 无论在我们的快速发展期还是稳步发展期中，都将面临着公平与效率的问题。我们要生存、要发展，首先要效率、要速度。没有效率，没有速度，就永远都跟不上市场的变化，就永远无法超越竞争对手，就永远无法快速满足客户的需求。但要速度和效率，就有可能有失公允，就有可能发生产品质量与价值分配的失衡问题。因此，必须在效率优先的前提下兼顾公平。
- 26. 集权与授权 强势的企业文化必须有强势的领导团队进行号召、宣贯以及执行。但只有企业家文化的企业文化不是真正的企业文化，真正的企业文化是企业上下一致认同并潜移默化实行的。我们必须建立良好而又充分的授权机制，才能充分发挥员工的积极性，才能使更多的人融入到金三峡主流文化中来。
- 27. 监督与激励 着眼于金三峡的长远利益，我们必须建立完善的企业监督机制，既维护股东利益，也维护公司利益，更是维护全体员工的利益。监督是一把双刃剑，能砍去员工的自主性、积极性，患得患失的情况将会存在；因此，在健全监督的同时，我们必须用价值观进行引导，用激励机制进行调节，以免伤害员工的活力。
- 28. 学习与创新 我们提倡自主勤奋的学习氛围，以便使员工充分吸取知识的养分，提高素质与才能，员工应当享受与金三峡一起成长的快乐。我们应倡导在学习模仿的基础上，不断创新的意识。我们必须学习、借助更多的外来智慧，以站在巨人的肩膀上继续攀登，才能获取比竞争对手更多的知识积累。我们反对学而不用，学而不创，学而不进的态度，因为那样将劳而无功。
- 29. 原则与灵活 在金三峡跨越式前进的道路上，义无反顾地坚持正确的战略、思路等原则是造就坚强团队的必然选择。我们反对在谋求企业整体利益的问题上讨价还价的做法，而应该毫不犹豫地果断决策、坚决执行。 在维持总体原则的前提下，我们又必须强调在战术及方法上的灵活性。商场如战场，只要不违背原则性，只要有利于企业大局，该灵活就要灵活，该机动就要机动，不能死板单一，反而损害企业利益。
- 30. 第二章 创造价值仁本精神 体系保障
- 31. 我们的人力资源愿景 成为中国印刷行业人才最向往的舞台，为中国印刷业培养国际一流的人才。你的能力有多强，金三峡就能给多大的平台。 建立以能力为基础的人力资源发展平台，通过各种有效方式，最大激活人力资本潜在价值，通过引进一批人，带动一帮人，淘汰一些人的优胜劣汰机制，最快提升公司人力资源能力与价值。 搭建一个吸引人才的平台，创建一种激励人才的机制，提升一批培养人才的干部，培育一种留住人才的文化。 以发展来吸引人才，在发展中给人才机会。 和、贤、能、仁是我们的人才价值观。
- 32. 和-和合与决裂 强势企业文化的重塑必然意味着和合与决裂，这个过程是价值观冲突和融合的过程，是共同价值观形成的过程，更是企业更新活力与斗志的过程。 适合的才是最好的。当企业以企业文化凝聚贤能之才去共同追求企业愿景的同时，也无疑申明了：“这就是我们，我们并不强求，你们可以决定自己是否愿意为此献身。” 企业文化是企业认定适合的最好标准。不同的价值观会在新的价值观标准得到重新的统一，任何欣赏、理解企业文化的人都会将得到持续的维系与激励。
- 33. 和-团队与个人 我们的团队无边界。我们既需要单兵作战独立自主的能力，也需要灵活机动的团队组合以配合企业的重大行动。如果做不到为我们共同的利益“舍小我为大我”的集体主义精神，那么我们就无从以集体的力量占领市场、攻克难关，并将面临军心涣散、各自为战的被动局面。我们将严厉批判那些为了个人或部门自身业绩而对团队行为采取漠视、回避、置之不理甚至拒绝的态度。
- 34. 和-分享与独断 我们和合融洽的团队必然是分享知识、思考与成果的学习型组织，因此我们鼓励有效畅通无私的沟通行为。分享得更多，收获也将更多，只有互动才能更好地认识自己，了解他们，理解企业，维持我们的不断进取。任何含有私心的自我封闭与独断都不符合金三峡文化的精神内核。
- 35. 贤-德与才 我们主张以德率才。“大道之行也，天下为公。”没有高尚的品德，再好的才能也无法施展在服务企业服务社会上；才能一般的人，在品格意志上的提升同样能够使得勤能补拙。龟兔赛跑的成功者之所以成功，勤奋耐劳的品格是主要的，而不在于其跑步的技能。 金三峡强调相对的忠诚度。在快速发展轨道上，公司需要各种专业人才，先能力而后忠诚，只要不违背公司基本价值观，有能力就是公司所需要的人才。 我们理解的忠诚是多维度的，忠诚首先是员工要对自己的事业忠诚，其次是员工对公司的忠诚。忠诚既是员工对企业的，同样也是企业对员工的；对于一个有能力的员工，企业应该给予其归属感，通过文化感化员工最终形成对公司的忠诚。
- 36. 贤-理性与感性 制度与文化，感性与理性，我们认为可以做到两者并不矛盾。先制度而后文化，我们不提倡过分刻板固化的制度化管理，制度应该有其柔性与灵活性的处理方式，但我们在大是大非的原则性问题上，绝不容有一丝一毫的妥协。在情感与理性的两难抉择中，我们强调先理性后感性，为维护国家、社会、集体及他人的合法利益而放弃自我利益与情感的障碍。
- 37. 能-劳苦与功高 我们以超出企业的期望值为“能”，以超出客户的期望值为“能”。我们抛弃“没有功劳，也有苦劳”的落后观念，以业绩为上，无法完成业绩指标，就是没有能力的体现。 因此我们必须建立人才“进与出”的健康通道，能者上，庸者下，淘汰人也是以人为本。同时宏奖能人，方能诱人日进。我们必须建立与能力密切挂钩的薪酬和绩效考核体系，能力的提升与业绩的增长将受到相应的激励措施的及时响应，否则激励无效。
- 38. 能-学历与经验 我们主张学历与经验并重，但绝不能简单戴着“学历主义”或“经验主义”的有色眼睛对待新老员工。直接知识的获取与间接知识的习得将成为我们发展的有力支撑。因此，学历或者经验均不构成金三峡员工发展的障碍，员工晋升发展的主要标准在于良好的人格与可挖掘的潜力。
- 39. 能-专才与通才 为了我们的人力资源竞争力的不断提升，我们既需要将才，更需要帅才；即需要专业技术人才，更需要具备技术、业务与管理综合素质的复合型人才。没有师帅，再多再好的兵也难以走对方向、取得前进；更无法形成我们内部人才的晋升通道与平台。
- 40. 仁-优点与缺点 每一个员工都有其闪光点，我们尽力使员工扬其所长，避其所短。但决不会忽视与包容员工的缺点，因为包容就是纵容，就是对员工的极端不负责任。我们主张表扬与批评均要到位，金三峡不存在情面，只有有错，就必须承认、就必须及时指出、就必须立刻总结改正。 不包容缺点并不意味着不允许犯错。心胸广阔的领导者应该宽容员工的错误，甚至在创新领域要允许员工在可控风险下犯错，因为任何创新都不可能一步到位，错误是在所难免的。
- 41. 仁-宽松与严格 我们主张自由平等宽松的工作环境以努力使员工潜能尽情发挥，但这必须建立在严格遵守规范的基础上。无论是生产岗位、管理岗位还是营销岗位，都必须严格制定工作流程与岗位规范，“没有规矩，不成方圆”“没有纪律的部队，无法打胜仗”。
- 42. 仁-待遇与空间 我们不主张过高的员工待遇，因为人的物质欲望是无穷尽的；企业文化的强大力量是员工的真正精神支柱，在维持具备竞争力的薪资水平的同时，架设良好的晋升通道，创造优秀的发展空间才是我们的主要任务。 给高层远大的目标再与其经济相结合；培养中层解决问题的能力，充分授权给他们，营造团队氛围；对普通员工通过职业通道的设计，跟踪培养，不断提升素质，尊重他，使他对企业有归属感，有竞争和危机意识。
- 43. 制度文化 制度是躯，文化是魂。制度为刚，文化为柔。制度若形，文化若神。二者的结合方能使企业躯魂合一，刚柔并济，形神兼备。 制度的制定又源自于管理者对于企业行为的基本文化假设。制度也是一种文化，而文化则需要制度落实。现代技术文明兴起的根本在于抑制机会主义与权力滥用的制度主义。制度提供了规则以及充分的可预见性，保障了秩序、计划与目标。 管理制度是金三峡最重要的软件。从计划、组织、领导到控制的一系列管理行为均必须由科学健全严格的管理制度所规范，其将支撑起金三峡的发展架构。
- 44. 计 划 我们应在远景目标的规划下，对其进行定量和定性的规定，并且逐阶段进行目标分解，以便使各部门及个人清楚地了解自己的奋斗目标以及考核标准；我们积极推行目标管理法，只有将企业总体目标与部门、与个人利益捆绑起来，才能真正体现集体目标的趋同。 战略规划的基点在于年度经营计划，我们必须站在战略远景的高度上制定与执行年度经营计划，稳扎稳打、踏踏实实地走好金三峡的每一步。 企业的发展，往往风云突变，有起有伏，这就需要我们根据企业每一发展阶段的特点把握好决策关。必须建立科学的决策程序及机制，减少因为企业决策失误而给企业带来的风险和损失。
- 45. 组织变革 组织结构设计应当根据企业战略发展的需要 “量体裁衣”，应当有利于协调权责、资源分配；同时简化组织、降低管理及内部交易成本。 我们还将致力于通过科学的组织结构的架设，为企业构造作为组织管理和决策过程基础的正式信息交流渠道和非正式渠道。仅有员工的呼声，而没有沟通渠道的制度建设，那就永远都无法形成良性的信息互动。 为增强组织结构应付外部环境变化的灵活性，我们应在适当的时机进行组织再造，以使我们永远不处于安于现状、不思进取的局面。
- 46. 领导艺术 “威不两措，政不两门”。我们认为在企业领导行为中，应当上下不相侵，左右不相扰以彻底确保领导指挥功能的顺利实施。必须在制度设置上为责权不一去除障碍，以减少内耗，而使各级管理干部的主要精力放在企业业绩提升上。 “天下治者，赏罚而已”“赏不空行，罚不虚设”。我们主张赏罚分明、正负强化的激励机制，以有效调动员工的主观能动性；反对只罚不奖的负激励手段，那将使我们失去工作的热情、前进的欲望。 “道之以德，齐之以礼，有耻且格”。各级管理干部的沟通职责不仅仅在于管理事件的有效畅通，更在于在沟通的过程中使企业的价值观潜移默化地内化为员工个人的价值观。在沟通时，必须有德有礼，既充满正气，又互相尊重。
- 47. 控 制 我们主张建立严格系统的管理控制制度，否则无法强有力地保证战略实施的资源配置、流程规范，更无法真正树立我们在客户心目中的产品形象、品牌形象。 公司管理控制系统进一步完善的中短期目标是：建立健全预算控制体系、成本控制体系、质量管理和保证体系、业务流程体系、审计监控体系、文档体系以及项目管理系统，对关系公司生存与发展的重要领域，实行有效的控制，建立起集团公司的规范运作模式。 杜绝放风筝的管理，一放就松
- 48. 第三章 传递价值
- 49. 理念固化 以企业哲学为核心的金三峡文化与金三峡战略、人力资源将成为协同互动的指导金三峡未来发展的三元系统。金三峡将通过企业文化体系的建构、完善、固化，使金三峡哲学深入人心。
- 50. 执行宣贯高层领导的有力推动 中层干部的充分传递 文化系统的强势建立 组织结构的灵活适应 员工管理的人本激励
- 51. 发展升华 企业文化必须在企业哲学的框架下，在企业战略的牵引下因时而宜，动态调整，根据社会及经济的发展不断完善升华，吸取中国企业发展的优秀理念及成功经验，加以提高。切实保证金三峡不时地进行有关愿景的以及如何才能实现企业竞争性优势的创造性思考。
- 52. 修订完善 金三峡哲学将每三年进行一次修订，每六年进行一次调整。如有特殊情况，可以根据总经理提议，董事会批准，对局部内容进行修订和调整。 修订调整的原则是从贤不从众，在格守核心价值观的前提下，根据公司战略及市场需要，对企业哲学的各对矛盾进行修订与调整，最终目的是使企业哲学能够在保持原则性的前提下增强灵活性，动态平衡是企业哲学的唯一不变原则。 企业文化责任部门是企业文化修订与调整的执行机构。 《金三峡哲学》是公司宏观管理的指导原则，是处理公司重大关系的标准。公司所有规章制度都必需在其核心思想的指导下建立，任何与其相左的制度都 要调整和修改。 《金三峡企业理念》是企业哲学的具体操作指导及细化手册。 广州经盛企业管理咨询有限公司 二00三年三月
- 53. 重要声明 本文件的知识产权为广州经盛企业管理咨询有限公司所有，并受中华人民共和国法律保护。未经授权，不得复制与擅用。 本文件属于公司高度机密，只用于XXX公司内部使用，任何人未经广州经盛公司同意，不得私自透露本文件内容给第三方。
- 54. 欢迎访问：http://www.glzy8.com/
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