运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理
- 1. 運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理 微軟平衡計分卡 (Office Business Scorecards Accelerator)楊志強 台灣微軟特約資深講師 MCT / MCSD / MCDBA
- 2. “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
- 3. Agenda何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案
- 4. 平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用
- 5. 平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review: “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992 “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993 衡量的方法1992“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 整合與溝通19962000“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000企業策略管理Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
- 6. 什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
- 7. 平衡計分卡的四個構面願景 & 策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”Source: The Balanced Scorecard Collaborative 股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效
- 8. 推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度
- 9. 建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs 資料收集 與衡量績效管理BSC管理系統KPI, 策略, 目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理 教育訓練 與獎酬結合 文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋
- 10. 好的 KPI 衡量基礎--SMART S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的、如每月或每季
- 11. 有效執行策略的四項障礙The Vision BarrierOnly 5% of the work force understands the strategyThe People BarrierOnly 25% of managers have incentives linked to strategyThe Management Barrier85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategyThe Resource Barrier60% of organizations Don’t link budgets to strategy9 of 10 companies fail to execute strategySource: Fortune
- 12. 成功關鍵因素企業領導者的帶動 動員企業作改變- Mobilization - Strategic Management擬定策略是 持續性的過程- Learning organization - Analytics and IS - Link budgets & strategy擬定策略成為 每個人的職責- Strategic awareness - Personal scorecard & compensation將企業組織與策略 緊密聯繫- Corporate role - Business unit synergies - Support unit synergies將策略轉換成 作業條例- Strategy maps - Balanced Scorecard - Integrate operational tools
- 13. 建構平衡計分卡所須具備的條件提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣 彈性的展現方式 (策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 整合教育訓練與溝通 知識管理與平衡計分卡相關文件的管理 與其他系統的整合 如 ERP, BI, ISO 9000,Six Sigma 系統擴充之容易度
- 14. 規劃並建構 系統環境 經營環境 設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標 業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖 & 因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能 發展平衡計分卡之步驟KPI 清單開發系統運作環境
- 15. 平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利 財務績效 集資計劃行銷通路 網路行銷 策略聯盟 客戶關係管理 客服中心方針管理 企業e化 企業流程改造職涯規劃 職能庫 教育訓練 薪酬制度 人力結構導入分析產業結構分析競爭力分析策略價 值 鏈 : 機 能 管 理
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- 21. 平衡計分卡的應用 demo
- 22. 微軟企業平衡計分卡解決方案Relevant to the individual: Personalization via SharePoint 展現執行力: Drill down, slice and analyze Manage scorecards and metrics: Scorecard EngineArticulateCommunicateDrive & Measure定義策略: Strategy Map Builder 建立平衡計分卡: Scorecard Builder 管理資訊: Document Libraries整合企業入口網站: SharePoint 展示 KPIs: Dashboard web parts 開放架構及擴充性: Web Services enabledThe Microsoft Office Business Scorecards Solution Accelerator gives you a single management system that allows you to articulate, communicate, drive & measure strategy
- 23. 微軟平衡計分卡架構個人化的 入口網站 最佳實例策略與矩陣 管理知識管理 e-Learing可執行與 可運作 的工具商業智慧微軟 平衡計分卡 架構
- 24. 微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成 讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置 平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發展平台 整合現有資訊系統與商業智慧系統 彈性、 開放、具發展空間的架構 時效性、低成本、可延展、易管理
- 25. Scorecard Builder – 完整的 Web 開發環境
- 26. 平衡計分卡的建立 demo
- 27. 策略地圖(Strategy Map)
- 28. 策略地圖的建立 demo
- 29. 完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)
- 30. Scorecard Builder ArchitectureScorecard DBCaptures information about your scorecard SQL ServerSource SystemsETLUI for entering your scorecard data Web ServiceScorecard BuilderData entry interface for custom targetsData EntryDeploy your scorecards Customize your views Sharepoint Portal Server BSC-specific web partsScorecard PresentationScorecard EngineUnderstands your BSC data Builds the scorecardScorecard CubesScorecard-created cube(s) SSABI-based, customizableUI for building your strategy maps VisioStrategy Map BuilderInterface to map scorecards to data sourcesData Sources
- 31. 解決方案的構成要件TechnologyVersionComponentWindows 2003 ServerPlatform.NET Framework1.0 and 1.1 if that is within our time line.PlatformSharePoint Portal Server IIS2.0Scorecard Builder Scorecard Views BSCS Portal Document LibrariesVisioActiveX Component hosted within SharePointStrategy Map BuilderSQL Server/Analysis Services, SSABISQL Server 2000, SP3BSCS Database BSCS CubesOffice11Templates Documentation OWC for analysis
- 32. 您的下一步商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼…….. 使用者的滿意度: IT 要走在使用者的想法之前學習成長內部流程顧客財務商 業 智 慧E R PO L A PData Mining
- 33. 微軟 Business Scorecard 優勢微軟 Business Scorecard 解決方案，提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構 架構在 SQL Server 2000 及 Analysis Services 以快速提供 KPIs 及計分卡相關數據 提供 Scorecard Builder 和 Strategy Map Builder 等工具，協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊 Scorecard Engine 為 web service，可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構 整合微軟 SharePoint 提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制
- 34. 結論微軟商業智慧解決方案 架構完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本 (TCO) 能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料 SQL Server 2000 Reporting Services 彈性的訂閱和傳送選項搭配視需要的報表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。 BIP 2003 提供完整企業資料 (OLAP / Relational / Files etc.) 的視覺化( Pivot table, Chart, Gauges, Spreadsheet …) 的商業智慧整合方案 Business Scorecards 企業策略導入及監控執行效能的強大工具 建立於 Microsoft 的 BI Framework 和 Windows Server 平台上，因此提供了延展性和可靠性來支援高需求的企業環境。
- 35. 策 略 Strategy科 技 Technology流 程 ProcessMicrosoft 協助您找到您的商業潛力
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