21. 滿意度指標模型之根源本滿意度模型原始是由美國密西根大學 (The University of Michigan, Ann Arbor)之國家品質研究中心 (National Quality Research Center) 所研發完成。
此中心目前負責為美國政府每年針對7個業別、40個產業中之200餘家公司進行客戶滿意度調查,每年訪問樣本數達2萬人次。所獲致之數據已成為美國國民生活滿意度指標。
天和水公司截至目前為止,運用此模型在台灣完成調查之產業調查已包括汽車、眼鏡、便利商店、傳統市場、大哥大門號、百貨公司、超級市場及信用卡等產品。在民意調查方面亦已成功地運用在總統選舉、立委選舉及縣市政府之施政滿意度調查分面;而在一般施政滿意度調查方面,亦有執行全國性之調查經驗。目前,總受訪樣本數已超過50,000人。為國內在本模型運用方面唯一有經驗之市調公司。