14. 根据组织的发展战略目标及内外环境的变化,预测未来的组织任务和环境对组织的要求,以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。人力资源规划的概念企业战略
业务拓展
新产品引进
新市场进入
销售/市场推广策略
业绩目标
…年度业务和
战略规划流程组织结构
人员数量
人员素质
…年度人力资源规划流程在合适的时间
提供具有合适能力
和数量的人员
“Right Number of People
at the Right Time
with the Right Competencies”
27. 是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。在本行业中,由于专业化分工和协作的要求,某一类人员与另一类人员之间总是存在一定的比例关系,并且随着后者的变化而变化。该方法比较适合各种辅助和支持性岗位定员,如人力资源管理类人员与业务人员之间的比例在服务业一般为1:100。
计算公式:
M = T * R
M = 某类人员总数
T = 服务对象人员总数
R = 定员比例餐厅数餐厅经理餐厅副理督导营销经理30306061示例某餐厅定编比例定编的方法3- 行业比例法
33.
A类客户电话预约(每年)
5 x 12 x 2 x 200 / (8 x 60×260 x 0.7 x 0.95) = 0.3人
A类客户拜访交通(每年)
30 x 12 x 2x 200 / (8 x 60×260 x 0.7 x 0.95) = 1.8人
A类客户拜访面谈(每年)
90 x 12 x 2x 200 / (8 x 60×260 x 0.7 x 0.95) = 5.2人
A类客户拜访跟进(每年)
30 x 12 x 2x 200 x 0.4 / (8 x 60×260 x 0.7 x 0.95) = 0.7人
客户拜访 = 24人
内部行政管理及支援 = 24/ 0.7 x 0.3 =10人
人员数量 = 24+10= 34人客户拜访工作A类客户B类客户C类客户小计电话预约0.3人0.4人0.4人1人拜访交通1.8人2.6人2.2人7人拜访面谈5.2人5.2人2.2人13人拜访跟进0.7人1人0.9人3人总计8人10人6人24人假设:
集团客户经理每天工作8小时,每年工作260天, 70%时间直接用在客户拜访上,30%为内部行政管理及支援
集团客户经理出勤率 = 95%流程 – 客户拜访时间(平均每次)客户数 次数(每月)电话预约5 分钟拜访交通30 分钟拜访面谈(A类集团客户)90 分钟2002拜访面谈(B类集团客户)60 分钟6001拜访面谈(C类集团客户)30 分钟1,0000.5拜访跟进(40%客户拜访需要跟进)30 分钟示例