07普通服务信息化规划建议

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1. 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）2002年11月18日，萧山机密信息化规划建议讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目
2. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved说明本沟通报告主要是根据“服务体系市场渠道商业计划书”的内容和远卓对企业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析；本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分：公司战略的回顾；信息化需求；其他相关工作。
3. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本报告包括如下三个主要部分公司战略的回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施回顾公司的发展战略，明确公司业务模式与业务推进的实施策略结合公司的业务模式与推进策略，分析普通服务的主要职能与流程对信息化的需求在以上分析的基础上结合目前信息技术的机会，提出普通服务信息化应用系统的建设原则与基本构架，并结合业务推进策略明确信息化的实施策略与计划其他相关工作信息化组织设置启动阶段主要工作明确信息化部门的组织设置与人员需求结合系统应用的需求提出普通服务网络基础设施的建设原则与初步方案提出在信息化建设的启动阶段，普通服务所需要开展的各项主要工作的初步安排
4. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设将有可能面临如下几大问题信息人员匮乏缺乏既懂业务,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才，无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法很好的完成业务转型的要求创建阶段业务不成熟目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进入实际的运作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带来了较大的难度与风险由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较高的要求供应商的选择与管理对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键，选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段的重要工作由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是关系到系统实施成败的重要因素
5. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求其他相关工作
6. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依托建立起来的优势进行业务拓展的两步走策略建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。第一阶段第二阶段主要策略主要业务业务特征资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》（分销＋区域内配送）。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）。在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从DC到终端零售商（经销商、加盟店）的配送。在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（如OES体系等）提供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。
7. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求第一阶段第二阶段（分销＋区域内配送）在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）在此阶段将配送业务拓展为第三方物流服务业务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。业务特征对信息化的要求主要以分销业务处理的支持为主控制采购成本与销售费用控制库存成本实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务主要对库存与配送功能进行扩展为第三方物流业务提供支持控制物流成本支持物流业务与分销业务的有机结合实现对分销业务中延伸业务的支持
8. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施其他相关工作
9. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随着发生变化业务模式的变化两步仓储式＋经销商两步仓储式＋中心库＋加盟（自营）店分销与物流独立运作职能组织与业务流程的变化分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）不断发生变化分销与配送业务信息化需求的变化资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析
10. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成的连锁仓储式分销中心的组织形式普通服务总部DC经销商DCDCDC加盟店快修店自营店零部件供应商分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解公司状况与政策建立沟通渠道中心库中心库归集、分析与发布信息实现公司业务的管理与控制职能实现供应商的开发与管理进口部件供应商实现货物的快速分配与调拨实现干线配送的管理库存管理区域配送管理实现数据的收集与整理各终端的监控与配送服务新客户的开发客户服务收集自有产品与市场信息实现进、销、存的管理沟通渠道随着业务的发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不断增加订单沟通渠道资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析
11. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved分销与配送结合阶段的主要业务流程分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程业务增值链主流程：支持流程：市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息管理……资料来源：《流程框架分报告》
12. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称主要目的库存管理实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理库间调拨与移库管理实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理实现商品的分拆与组装等供应商管理实现供应商基础资料以及合同管理，对供应商进行考核以作为确定进一步合作关系的依据支持对潜在供应商的管理，与新供应商的开发采购管理（电子采购平台）根据计划、日常发生的业务及历史数据实现自动请购，并结合产品的质量与价格来确定采购订单的供应商采购订单执行状况的监控与管理产品线管理、质量管理销售管理（网上订单处理）实现订单的受理、审批，退货处理等实现产品定价及价格政策的管理实现销售结算的管理促销与计划管理使用范围公司总部公司总部公司总部，各DC，中心库公司总部，各DC进口管理公司总部合同与信用证管理进口合同的执行与结算处理
13. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称对外网站平台加盟店MIS客户服务管理主要目的实现公司形象与政策的宣传建立与供应商与客户的沟通平台实现终端的进、销、存的支持，实现前端销售数据的实时真实的采集实现前端库存的透明，实现减少积压，实现自动配货能力受理客户的投诉，根据受理权限向各责任部门分发任务，并监控处理状态，记录处理结果，回复客户投诉回访客户，记录客户意见收集与管理客户需求使用范围终端加盟店、自营店、快修店等公司总部，各DC公司全体、供应商、各销售终端及用户经销商管理公司总部、各DC对经销商、加盟店、自营店、快修店等客户终端基础资料及销售合同的管理的管理实现对客户终端的资信、忠诚度的管理实现对经销商、加盟店等的开发、考核以及撤销等管理配送管理产品的分拣、包装等业务实现对出库的货物进行有效运输安排实现对车辆与司机的管理实现对送货单的跟踪与管理各DC
14. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称主要目的使用范围办公自动化人事管理财务管理实现公司内部信息的发布实现公文的流转实现文档资料的分类管理与检索各计划的统计与分析实际经营业务数据的统计与分析利用数据仓库技术来支持公司各层领导的决策分析实现公司人员基础档案资料的管理实现绩效考核与薪酬管理实现人员的招聘、解聘以及日常人事管理等事务性工作公司总部，各DC，各加盟点、自营店公司总部公司总部统计与决策分析公司总部、各DC实现公司的财务核算与报表管理实现公司固定资产管理实现经营成本核算与分析实现费用的预算、考核与控制管理
15. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在分销与配送业务结合阶段的系统总体构架图财务管理供应商管理采购管理库存管理配送管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统人事管理经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理对外网站平台进口管理视需求的成熟而添加的功能基础的功能基础层业务层管理层决策层
16. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在分销与物流独立运作阶段形成了以原各DC组成的连锁分销中心，库存与配送等业务将作为物流的重要职能普通服务总部分销中心经销商分销中心……物流中心……配送中心加盟店……整车OES店加盟店店……零部件供应商进口部件供应商分销业务物流业务物流需求客户整车供应商其他目的地分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解货物状态发送电子托运与托管单归集、分析与发布信息实现公司业务的管理与控制职能实现客户的开发与管理实现货物的快速分配与调拨实现干线与支线地配送管理实现货物的分拣、包装、流通加工等增值服务实现库存管理结算管理客户服务配送中心……资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析
17. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved分销与物流独立运作后分销业务中的仓储与配送业务将作为物流主要业务流程的一部分主流程：市场管理产品类目管理销售管理供应链管理客户关系管理市场管理订单管理仓储管理配送管理结算管理客户关系管理物流业务流程：库存管理业务从分销业务中剥离出来将面临着几个问题：库存数据在分销系统中需要继续使用，同时只能限于自有产品数据？库存产品的名录与分类管理将由谁来维护、如何来进行维护？主要的数据交换：审核过的订单：与库存的接口库存的信息，产品分类管理订单执行状态订单执行回执：与销售的接口物流结算单：与财务的接口 …… 分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程
18. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在第二阶段需要实现的主要功能需求库存管理实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理库间调拨与移库管理实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理实现商品的分拣、包装与流通加工等增值服务客户管理客户的基础资料管理及合同管理支持对潜在客户的管理，与客户的开发对客户进行考核配送管理实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等）实现对车辆与司机的管理实现对送货物的实时跟踪与管理（GPS等技术）公司总部物流中心与配送中心物流中心与配送中心功能名称主要目的使用范围订单管理实现订单的受理、审批，并能接受分销业务的EDI电子订单实现价格政策的管理实现订单的结算管理计划管理公司总部对外网站平台实现公司形象与政策的宣传建立与供应商与客户的沟通平台为客户提供质量与货物状态的实时查询公司全体、供应商、各销售终端及用户升级功能
19. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在分销与物流业务独立运作阶段系统的总体结构供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理新开发的物流功能升级为物流功能的原有功能原有分销业务的功能共有功能可在原有的基础上进行组织与用户的扩展与少量的升级即可一并为第三方物流业务提供支持。共用的功能（包括对外网站）财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层
20. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统应用系统实施原则应用系统实施策略应用系统的实施计划网络基础设施其他相关工作
21. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved根据以上需求，普通服务在应用系统建设过程中应遵循下列原则扩展性集成性前瞻性开放性实用性
22. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved采用模块化设计思想，各模块可以拆分、组合使用，以满足公司的不同业务类型与未来发展的需求扩展性人力资源管理…… 其他应用功能库存管理采购管理销售管理统计与决策分析财务管理示意模块接口
23. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved同时采用良好的工作引擎为前端应用环境体系的灵活构建提供了良好的支撑应用服务器Email通知通知浏览器应用窗口Web 浏览器工作流引擎通知系统工作流监控器工作流生成器工作流载入器扩展性工作流引擎机制实现了业务流程的调整与数据层的分离，可方便的对应用系统中的业务与管理流程进行调整，以便适应不同的业务类型的需求，从而保证系统的扩展性
24. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved采用数据管理的集中模式将保证数据的一致性与安全性，实现数据的全面共享配送管理库存管理公司管理层人力资源经销商管理财务管理供应商管理……办公自动化员工客户数据中心供应商优点：有利于数据的维护与管理有利于数据在各层面上实现共享有利于系统的快速扩展与升级集成性示意
25. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved采用数据仓库数据技术实现对历史数据的挖掘与分析的支持，同时有利于历史数据的保护与系统性能的提升人力资源经销商管理财务管理供应商管理……库存管理中心数据库……财务数据业务数据（通过数据的抽取、挖掘及OLAP分析技术来支持公司各层的决策分析）数据仓库优点：有利于数据的维护与管理实现历史数据与实时处理数据分离提高系统的数据服务器的性能可利用数据仓库中的数据抽取与挖掘技术及数据分析模型等来辅助公司高层进行决策集成性示意
26. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved基于B/S结构，采用柔性构建技术，使信息系统具有开放性和前瞻性浏览器浏览器WAP浏览器W.SA.P.SD.SB/S四层结构构架Web 服务器应用服务器数据服务器Web 服务器应用服务器数据服务器优点：有利于开发和维护，系统升级极为方便客户端采用IE等浏览器，使用方便，系统的应用前端可迅速扩展到供应商、客户、个人用户等外延，同时对内部人员移动办公提供条件系统服务规模与容量具有高扩展性系统性能更优化（应用服务与数据服务分开）另外采用GIS、GPS、WAP等先进的技术，具有超前性缺点：对网络通讯的要求较高对网络的安全性要求较高前瞻性示意
27. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved各功能从设计时就留出适当的接口，保证系统与其他客户的ERP系统、订单系统和其他管理系统相连接开放性供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台、信息管理平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理生产接口采购接口财务接口……接口订单接口……接口制造中心供货厂商金税工程销售终端销售终端……示意财务管理人事管理
28. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved应用系统的各个功能的设计需充分考虑到实际需求，合理投资，面向应用、注重实效，同时兼顾企业未来发展需要实用性对于配送功能对于运算的最佳路线的使用不很实用，因为相应的公共服务体系还不完善，对于交通状况、路线的状况、电子地图等公共交通服务目前无法有效的从公共部门获得 GPS目前不是很实用，主要考虑到近阶段主要以区域配送为主，目前使用GSM网的手提电话可完成跟踪与反馈功能对于采购功能一种汽车配件的原件与附厂件的厂家较少，不会产生大量的供应商，不需要电子采购平台，对通用件的大量采购时（品种与对应的供应商都很多）有一定的需要，但在近阶段不需要此功能销售计划（汇总式的采购计划）的作用不是特别突出，主要是计划的准确性与时效性较差，对于生产企业来说，有生产周期的问题，所以计划是很需要的；对分销企业主要还得考虑实际发生的订单数、现有库存、历史数据、安全库存、订货周期、经济批量、修正量（节假日）等因数来确定采购安排 ……举例
29. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统应用系统实施原则应用系统实施策略应用系统的计划网络基础设施其他相关工作
30. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved结合普通公司的现状、战略的特点和应用系统的实施原则，实施策略包括以下四个要点需求实现的两步骤分解选择成熟产品思路系统实施与业务搭建同行速度与标准并重
31. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved需求分两步骤实现有利于保护公司的投资，同时第三方物流系统的建设必须在需求明确的情况下才能开展第三方物流业务的支持分销业务支持步骤一步骤二实现分销业务的数字化支持实现大部分第三方物流业务需求公司物流业务的进一步完善，实现第三方物流业务的全面信息化支持
32. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved步骤一的主要目标是采用成熟的系统快速的实现分销业务与大约60％的第三方物流业务上线分销系统部分主要实现对支持公司日常的管理与业务经营的支持，也是公司其他业务系统运行的基础平台（包括：财务管理、人事管理、供应商管理、采购管理、库存管理、销售管理、经销商管理、客户服务、决策支持等）；实现了大部分第三方物流功能实现DC（中心库）向各终端客户配送时的绝大部分需要如：货物的分拣与包装、运输安排、行车安排、订单跟踪等功能。
33. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved步骤二实现分销与物流应用的分离，并开发并完善40％的第三方物流功能分销系统部分将库存管理与配送管理剥离出来完善余下的第三方物流功能完善库存管理（立体库的引入等）与配送管理（GPS等技术的引入）的功能增加订单的接受、客户管理、结算等新的功能，同时升级相应的功能为物流业务的开展服务（如：将对外网站升级为公司的Portal，实现与外界客户的双向沟通）
34. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved选择成熟的应用系统，避免了独立开发造成时间浪费与实施的风险成熟的产品通常带有一定的业务流程和管理思想有利于公司组建时借鉴一些成熟产品的业务流程与管理思想有经验的实施顾问的阶段，可快速改善目前启动阶段管理与业务人员需要提高的问题大部分应用模块的可重复利用可以大大提高开发效率，降低开发成本利于信息化建设的推广与快速见效可以享受系统升级到来的好处成熟、通用的产品可以很容易的享受到供应商产品升级的好处而对于太多的个性化开发，导致软件供应商无法顺利的升级资料来源：远卓分析
35. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved目前成熟的应用系统主要集中在国外产品，其中以Oracle与SAP在国内实施的案例最多需要充分考虑不同的业务需求的特点，同时要考虑到一定的实施风险，在选型过程中具体分析，并慎重考虑资料来源：远卓分析系统结构开放性业务模型成熟度实施周期与投入OracleSAPORACLE采用B/S结构，适合扩展电子商务平台二次开发量SAP采用C/S结构，用户需要安装客户端，因此电子商务平台的扩展能力稍差ORACLE系统是基于ORACLE数据库的一整套解决方案，并具有一整套开发工具，开放性较好SAP系统的二次开发主要使用类SQL工具ABAP4，开放性稍差ORACLE系统注重灵活与开放性，二次开放量较大，大约为40％SAP系统注重多年的实施积累，其自身包含大量的业务与管理模型，二次开放量较小，大约为15％SAP在业务与管理的现有模型方面比ORACLE要强ORACLE 与SAP在实施周期上几乎相当，但投入上ORACLE要比SAP稍少
36. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved“系统实施与业务搭建同行”强调在伴随着系统的实施，公司业务与管理体系的搭建并行推进，各级经营管理人员的投入程度决定了系统的实施完成是否与公司开始运营同步系统实施商的实施顾问的行业经验并结合信息技术将为普通服务的业务与管理体系的搭建提供足够的帮助各层管理人员需要充分参与业务流程梳理与系统需求分析，实现在业务经营与管理水平的全面提升信息系统的实施业务与管理体系的搭建
37. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在迅速推进信息化实施的过程强调数据标准化工作，以保证公司范围内数据的有序共享、来源一致及关键信息的全面动态掌控集中定义数据库数据标准化员工号员工编码员工编号……数据规范化数据接口众多，信息交换混乱中心数据库保证信息的有序共享数据多次多处录入，口径不一员工编号数据规范表达，一次一处录入，多次多处使用……员工信息合同信息财务信息？数据分散，缺乏集成分析数据结构集成设计企业各类数据集成、动态的展现和分析
38. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved业务流程梳理数据标准化系统实施为保证应用项目建设的前瞻性，每一个功能模块的建设都要包括流程梳理和数据标准化工作，对原有的经营管理模式进行分析与优化，并满足应用系统的整合性目标：阶段性成果：了解业务特点与流程细节，分析应用功能与信息需求提取公司各级管理所需要的基础信息确保最终用户和开发人员对业务活动有共同的理解确保同样的数据对象采用统一的代码表示，并且只存储在一个确定的空间保证数据的有序共享、集中一致以及公司信息的全面动态掌控根据业务流程梳理、数据标准化产生的需求，实现应用系统原有流程分析原有流程诊断分析目标流程分析功能需求分析统一地数据编码规则（如合同编码、员工编码等）数据字典、数据库表单、主题库设计系统架构书、系统设计文档，单元（系统）测试文档、系统实施文档……
39. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统应用系统实施原则应用系统实施策略应用系统的计划网络基础设施其他相关工作
40. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved基于以上普通服务的信息化需求与实施策略，同时将根据业务发展计划来制定普通服务的信息化建设计划零部件市场渠道的建设阶段（分销与配送结合阶段）分销与配送独立运作阶段第一阶段：试运行（半年）第二阶段：规模扩张（两年左右）第三阶段：业务提升（一年左右）目标：完善业务系统，形成2亿左右的年流通规模。渠道：10个DC，向800家做桑捷车型的零售商供货。产品线与服务：桑车和捷达两种车型的常用件流通。策略重点：低调运行，重在测试和解决业务系统在实际运行中的各种问题，积累运行管理经验，建立市场预测能力，考核筛选制造商与零售商，加盟店不正式向社会推出目标：年流通规模接近10亿，渠道的规模和深度在国内居于最领先的地位。渠道：12个DC，向1800家以上的下游经销商供货，其中有200家零售商是渠道的正式加盟店。产品线与服务：桑车和捷达两种车型的常用件和次常用件，新车型（富康或进口车）的常用件，大宗通用配件等流通。策略重点：正式推出加盟体系，强力推出流通品牌，扩建DC，加强终端渗透，不断筛选并逐步稳定制造商与零售商。目标：年流通规模超过10亿，在零部件流通领域建成国内效率最高的物流配送体系，通过发展快修店加盟切入汽车连锁快修领域。渠道：15个DC，300家正式加盟店，其中50家是快修加盟店。产品线与服务：除原有产品线外，增加快修件的流通，发展快修店加盟提供快修服务，另外还可根据上游整车厂或国外系统供应商的要求，提供配送等渠道增值服务。策略重点：重在建设渠道的物流配送能力和对快修店的技术支持能力，架构服务品牌分销与物流独立运作资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》
41. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在第一阶段大约半年的时间内主要完成分销业务基础信息平台的搭建工作第一阶段供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层搭建总部与各DC的局域网络与通讯基础设施、构建基础IT设备（PC机、服务器、打印机等），申请域名，建立邮件服务平台实现对外网站的信息发布能力完成财务核算系统的部署搭建部分（各决策指标的展现，综合统计与查询分析）统计与分析功能实现在库管理、出入口、在库管理等业务
42. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved第一阶段实施计划第一阶段6个月完成设计、开发与实施主体建设用6个月完成需完成地主要项目财务管理供应商管理经销商管理采购管理库存管理销售管理设计阶段、开发阶段实施阶段3个月1个月注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间网络基础设施、域名与邮件服务1个月（总部的局域网与各服务器的部署）3个月（域名申请、邮件服务平台的搭建、各DC网络的建设视DC的基建的速度而定）1个月1个月1个月1个月1个月2个月2个月2个月2个月2个月1个月全面调试上线
43. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在第二阶段大约两年的时间内完善分销业务的基础信息平台同时搭建配送等物流业务功能第二阶段供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层继续完善新建的DC的局域网络与通讯基础设施在原有的基础上扩展与供应商、客户的沟通渠道（如投诉等），同时根据需要实现网上订单平台（针对各经销商）开发并在公司各层面部署OA系统实现信息的沟通与共享，实现内部信息的发布、会议管理，公文流转与存档等管理完善库存管理，实现自动盘点，分拣与包装以及流通加工的功能实施对配送资源的基本管理，实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等）根据需要实现加盟店、自营店的进、销、存管理，实现自动补货能力完成成本控制功能利用数据仓库技术，继续完善统计分析与决策功能
44. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved第二阶段实施计划第二阶段12个月完成设计、开发与实施主体建设用12个月完成需完成的主要项目财务管理人事管理办公自动化客户服务库存管理加盟MIS设计阶段、开发阶段实施阶段2个月1个月注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间网站平台2个月2个月全面调试上线配送管理(升级)－成本控制部分1个月(升级)－产品的分拣、流通加工等视需求的成熟13－24月2个月1个月3个月1个月1个月2个月2个月1个月1个月(升级)－沟通渠道的建立1.5个月(升级)－网上采购，视需求成熟而定2个月2个月视需求成熟而定对整个分销与配送体系的系统进行试运行与维护阶段数据仓库视需求成熟而定
45. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在第三阶段大约一年的时间内完善分销业务的信息平台与完善并搭建配送等物流业务功能第三阶段第二阶段供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层进口管理与加盟MIS功能将根据需求的成熟而定升级对外网站为公司的电子商务平台，集形象宣传，网上订单（分销）、沟通渠道、第三方物流信息的发布等于一体的平台升级配送管理功能，实现GPS等先进技术的引进等升级OA系统，实施以内容管理为基础的知识管理，实现对技术咨询、产品研发等创新业务的支持实现对进口业务流程执行及相关计划管理的支持视物流业务与分销业务是否独立运作而定
46. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved第三阶段实施计划第三阶段12个月完成设计、开发与实施主体建设用8个月完成配送管理对外网站订单管理设计阶段、开发阶段实施阶段2个月1个月注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间各模块都具有一定的生命周期，各阶段还需考虑对已开发的部分循环进行升级的问题，计划图示未表示出来，是系统是否能够满足当前的需求而决定1个月客户管理(升级)－GPS等部分1个月1个月1个月进口管理办公自动化1个月2个月1个月2个月1个月视需求成熟而定视需求成熟而定当物流业务与分销业务分离时才需要建设
47. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施其他相关工作
48. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved网络基础设施建设的原则扩展性实用性安全性网络基础设施在选型与设计时，应充分考虑到灵活性和扩充性，可以很容易地根据情况的变化进行调整，并且在规模和性能两个方向上有充分的能力进行扩展，以适应未来企业业务发展及系统升级的需要网络基础实施建设应根据应用系统及业务规模的实际需求，面向应用、注重实效网络系统应该提供有效可信的安全保密机制，防止未经授权的信息访问或非法侵入；同时在信息访问和交换中确保数据的安全保密性，在按访问级别控制用户对机密信息的访问和获取的同时，还应对用户的身份进行验证
49. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved采用VPN技术、利用Internet联结各局域网，搭建普通服务的网络平台网络技术的保障： VPN结合防火墙技术，可极大提高安全性能，为公司实行远程办公创造条件适用面广、灵活性高，可为业务关联企业、商业合作伙伴、各分支机构及移动用户随时提供接入服务普通服务总部Extranet（外联网）各DC、物流中心及分支机构ISDN/PSTN Modem移动用户家庭办公VPNmodemInternetIntranet（广域内联网）业务关联企业VPN 网关VPN 网关VPN 网关注：VPN技术——通过在开放网络（如Internet）上建立虚拟网络连接，通过数据加密，身份认证等技术保证数据传输的安全性、完整性
50. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved第一阶段网络构架说明：此网络拓扑图是按照B/S结构应用系统的部署来构架的随着业务量的增加，对于总部与各DC的Internet出口流量将不断增加，此时根据需要调整总部的带宽与各DC的接入方式和带宽可根据需要在有条件的地区利用宽带接入
51. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved第二阶段网络构架说明：在第二阶段随着业务的扩大与第三方物流的开展总部外的接入结构将越来越多随着业务量的增加，对于总部与各DC的Internet出口流量将不断增加，预计总部的出口流量将达8M，此时基本上有条件所有驻外分支机构都采用宽带接入根据需要确定采用何种宽带接入以及带宽
52. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved同时总部集中的应用服务器的物理部署需要考虑四层结构的特性主要参考因素 B/S结构的应用构架需求数据集中管理的需求
53. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求其他相关工作信息化组织建设启动阶段主要工作
54. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved为保障公司信息化建设的有效实施与推进，需要逐步形成公司立体化的信息管理体系公司分管领导（副总）公司信息化管理部门应用技术系统技术其他各职能部门各DC（物流中心）信息主管（DC主管或物流中心主管）应用支持人员应用支持人员
55. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved分管信息化工作的公司领导将直接领导公司信息化部门，全面负责信息化建设的实施推进和常规信息管理工作把握公司的信息化建设的总体需求与公司信息化建设方向组建公司信息化部门组建各项目组，并推进公司信息化计划的实施，并反馈执行情况总体控制流程优化和项目总体设计工作信息化建设推进工作常规信息管理工作支持信息化建设的日常管理工作，包括应用建设、网络建设以及信息化服务工作各类外部合作伙伴选择、招标与协调工作控制公司各类编码的管理工作考核信息部门人员的绩效，以及考核全公司其他人员的与信息系统建设与使用相关的绩效（建议将KPI中10%-20%的指标值用于信息化建设和使用上的考核）
56. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved公司信息化管理部门设置建议（供讨论）信息化管理部经理系统技术主要职能：提出信息化技术与基础设施的需求负责信息化技术与基础设施的建设实施工作负责对系统设备的集中维护负责网络安全的管理制定与调整系统建设规划协调与系统网络建设相关的外部接口表空间以下的数据库维护工作对公司内部与网络相关的服务与培训工作应用技术主要职能：负责商品软件的选型和采购负责信息化应用项目的外包管理、合同管理基于信息技术应用、协助应用部门规范与优化工作流程基于公司的信息平台负责局部的开发实施工作负责应用的安全与管理表空间以上的数据库管理工作对公司内部与应用相关的服务与培训工作用户管理：用户权限的管理与分配等外部信息资源的管理：商品、客户信息等的选取、加工、发布等内部信息资源的管理：公司管理与业务信息的加工分析处理公司门户网站内容的维护与更新
57. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在各职能部门与各DC（物流中心）需要有相关的人员来负责并支持信息化的管理工作职能：推行公司信息化相关制度协助公司信息化建设需求的提取协助公司信息化应用的推行协调公司信息管理部门与各DC（物流中心）的信息员的关系职能：协助日常信息化应用的运行，并及时反馈意见与问题提供信息化建设的应用需求协助公司进行应用权限管理协助公司对市场信息的收集与整理等工作协助各DC（物流中心）或职能部门进行数据的分析与处理DC（物流中心）信息主管应用支持人员
58. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved组建各应用项目组来负责公司应用系统的建设，并充分考虑各类人员的充分参与与协作开发、测试、实施应用系统主要来源，外部系统实施商，信息管理部门相关技术人员协助负责分配人力等资源协调与外部项目经理和用户之间的沟通负责在整个项目中对技术活动进行领导和协调确立每个构架视图的整体结构：视图的详细组织结构、元素的分组以及这些主要分组之间的接口主要来源，外部系统实施商，信息管理部门经理协助直接负责项目的实施与协调工作，以确保项目的成功实施提供统一的方法与培训，领导和协调业务流程与功能建模主要来源，外部系统实施商，业务主管部门与信息管理部门的软件技术部协助建立项目相关的静态数据模型、数据视图定义、数据库表结构以及数据字典内容，并纳入到公司统一的数据标准化体系中把握数据标准的统一主要来源，外部系统实施商，信息管理部门的信息处理部协助系统构架师流程分析员数据分析员开发、测试、实施人员项目经理公司信息化建设分管领导公司各职能部门经理或各DC（物流中心）主管公司信息部门技术骨干（内部项目经理）项目建设、实施的总负责人与协调人项目成果将列入其年度考核指标根据用户需求，负责项目具体协调管理工作主要来源，外部实施商提供确保系统的设计以用户为中心，充分提取正确的需求业务、管理骨干项目组业务与管理类应用项目应保证公司业务主管与财务主管的直接参与或负责
59. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved公司信息化项目的实施对以下三类参与人员提出了很高的要求内部项目经理业务骨干能力要求具有一定的管理、协调能力对公司的信息化建设具有较深的理解具有丰富的业务、管理经验，熟悉公司业务、管理特点与现状业务/财务经理对公司业务和财务工作具有丰富经验和决策、协调能力充分理解公司的信息化战略人员类型
60. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求其他相关工作信息化组织建设启动阶段主要工作
61. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved完成公司信息化建设规划明确信息化管理部门的职责、工作流程、相关制度组建信息化管理部门部门经理到位确定人员需求招聘相关人员项目组成立成立应用项目组建议选择信息化建设合作伙伴（专家、咨询公司）为全面启动信息化建设，需要尽快开展以下工作第一批项目立项系统集成项目立项应用项目立项（第一阶段各功能）培训项目立项确立公司信息化建设分管领导，并明确其职责开展信息化管理部门的培训工作（信息管理部门人员对内部公司人员进行培训，外部信息化专家对信息管理部门人员进行培训）根据需求对软件公司进行招标
62. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved事项时间责任人参加人备注规划项目通过确立公司信息化建设分管领导，并明确其职责规划通过后1周内公司总经理明确信息化管理部门的职责、工作流程、相关制度规划通过后1周内信息化分管领导组建信息化管理部门，明确信息化管理部门的职责、工作流程、相关制度规划通过后1周内信息化分管领导开展信息化管理部门的培训工作（信息管理部门人员对内部公司人员进行培训，外部信息化专家对信息管理部门人员进行培训）信息化管理部门第一批项目立项规划通过后1周内信息化分管领导信息化管理部门应用项目小组成立信息化分管领导建议选择合作伙伴（软件公司、专家、咨询公司）项目进行中各项目负责人根据需要适时选择根据需求对软件公司进行招标立项通过后信息化管理部门各小组成员各工作具体安排建议

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