13-中国人寿企业文化
- 1. 中国人寿企业文化1
- 2. 把爱心送给每一个人 ——中国人寿保险公司之歌词：石祥 曲：臧云飞 领唱：杨洪基 于文华 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人， 我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人， 我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。 成己为人，成人达己。诚信为本，稳健经营， 为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上， 一路高歌，与时俱进。2
- 3. 产品靠品牌销售，企业靠文化推动。 三流企业卖产品，二流企业搞营销，一流企业创文化。 好的文化能激发企业的活力，而有生命力的企业才能创导出好的品牌。 企业文化是企业的灵魂。 一、企业文化与“双成”理念的内涵3
- 4. 企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指： 企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 4
- 5. 泰康人寿：不求最大，但求最好。 海尔：真诚到永远 宝洁：品质第一和正直的企业 惠普：组织之成就乃同仁努力的结果。 3M：尊重革新和创意 中国人寿：“双成”理念5
- 6. 何谓“双成” “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。 “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。 “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。 “人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。 6
- 7. “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。 “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得到实现。 7
- 8. 公司：一流的公司铸造一流的员工，一流的员工创造一流的公司 客户：为客户服务是为了更好的完善自己，实现自己的价值，只有更好的完善自己，才能为客户服务 伙伴：团结协作8
- 9. “双成”理念的来源： 国际与民族的统一 现代与传统的统一 “双成”吸取了影响中国几千年的儒家思想的精髓：“仁者爱人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。9
- 10. 原则与规范一、企业宗旨——诚信为本，稳健经营 二、企业价值观——与客户同忧乐 三、企业使命——造福社会大众，振兴民族寿险 四、企业目标——与时俱进，争创一流 五、企业精神——创新、拼搏、务实、奉献 六、企业作风——严谨高效、热情周到10
- 11. 运营理念一、生存理念——漠视危机就是扼杀生机 二、用人理念——能力决定岗位，贡献决定价值 三、教育培训理念——让员工更出色，使公司更卓越 四、市场理念——市场是创造出来的 五、销售理念——执著源于爱心，信誉成就业绩 六、竞争理念——抢占先机，一往无前 七、投资理念——不求最高，但求最好 八、传播理念——让中国人寿品牌成为第一联想 九、产品开发理念——引导消费，满足需求 十、管理理念——用最经济的投入获得最丰厚的回报 十一、服务理念——用专业和真诚赢得感动11
- 12. 成己为人，成人达己 成己志高远，成就无止境， 事事求最好，处处争优胜。 成人是本分，责任重千斤， 送万众爱心，促社会稳定。12
- 13. 二、企业宗旨 ——诚信为本，稳健经营 1、诚信为本 2、稳健经营13
- 14. 1.1 诚信为本 1.1.1 诚信是做人的基本要求 1.1.2 诚信是保险合同成立的重要前提 1.1.3 诚信是企业长远发展的根本保证 1.1.4 诚信是现代市场经济的基石14
- 15. 1.1.1 诚信是做人的基本要求 一诺千金 人无信不立 言而有信，立于天地之间15
- 16. 1.1.2 诚信是保险合同成立的重要前提 投保人的诚信义务：最大诚信 保险人的诚信义务：不可争条款二、企业宗旨 ——诚信为本，稳健经营16
- 17. 1.1.3 诚信是企业长远发展的根本保证 诚信标志着一个企业的品质 做企业是重复博弈，不是一次性博弈 诚信的企业会最终赢得客户17
- 18. 诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。 —— 杨元庆18
- 19. 1.1.4 诚信是现代市场经济的基石 ——建立市场经济的诚信基础 ——社会对诚信的关注 ——诚信的经济价值19
- 20. 诚信的经济价值 5855亿元意味着什么？ —— 中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年不诚信造成经济损失5855亿。 ……逃废债务造成的直接损失约1800亿元， ……由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元， ……产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元， ……由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 去年我国国内生产总值为95933亿元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。 20
- 21. 诚信带来的利润： 1个投诉电话=20个人的投诉 客户的背叛率下降5%=利润增加25% 1个满意的客户=3个满意的客户 1个不满意的客户=11个不满意的客户 诚实是上策（Honesty is the best policy）。21
- 22. 诚信为本 做道德标准最高的中国保险公司 成己为人 成人达己 22
- 23. 1.2稳健经营 1.2.1 收缴的保费既是公司资产，更是公司负债。 1.2.2 自身安全才能为大众化解风险。 23
- 24. 三、中国人寿的企业目标 ——与时俱进，争创一流 “与时俱进”首先强调中国人寿的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不要固步自封；另一层含义是“成就无止境”。 “争创一流”指的是把中国人寿建成一流的寿险企业，只有一流的员工才能成就一流的事业，只有一流的公司才能成就一流的服务。24
- 25. 四、企业精神 ——“创新、拼搏、务实、奉献” 1、创新 2、拼搏 3、务实 4、奉献25
- 26. ——创新（市场是检验创新的惟一标准） 21世纪是创新制胜的世纪，“不创新，就灭亡”。 ★观念创新 ★服务创新 ★经营方式创新 ★娱乐文化创新 ★产品开发创新 ★技术创新26
- 27. 创新必须做到： 允许失败（强生总裁：失败是我们最重要的产品） 勇于冒险（冒险是革新之父） 富有激情（英特尔创始人之一诺宜斯“凡尘俗事不沾身，海阔天空任我游”） 善于学习 永远领先 成功公司的启示：惟一可以占有的位置是第一，如果我们不占领第一的位置，别人就人占领它。27
- 28. ——拼博 （激烈的市场竞争中，狭路相逢勇者胜。）28
- 29. 寿险推销是求人，没有尊严的工作吗？人的一生真是脆弱啊！ 身为男人 身为女人 身为……29
- 30. ——务实 中国人寿强调脚踏实地、稳步前进，要求广大员工说实话、办实事、讲实效，不弄虚作假、自欺欺人的事情，杜绝一切投机取巧行为，确保良好的经营质量。 务实是中国人寿信誉的重要体现，是企业稳健发展的基石。 ——奉献30
- 31. 五、生存秘诀 漠视危机就是扼杀生机！31
- 32. 五、生存秘诀：漠视危机就是扼杀生机我们的优势：世界企业500强 2002年中国人寿实现保费收入1200多亿元，跻身世界500强。 营业总收入排名第290位 利润总额排名第351位 总资产排名第224位 32
- 33. 中国人寿保险股份有限公司已于2003年12月17日、18日分别在纽约和香港股票交易所上市，超额配售后融资规模为34.8亿美元。 中国人寿保险集团公司总经理王宪章： 改革重组后的集团公司主要代表国家控股股份公司。 （代表行业的形象） （股市是经济的晴雨表——反映出国家经济的好坏！） 33
- 34. 对公司的信心进入世界500强意味着… 强大的公司实力！ 34
- 35. 资产规模第一截止到2001年底，公司总资产已达2212亿元，而这个数字每天还在增长，至2002年底已达 近3000亿元35
- 36. 拓展资金运用空间，为持续发展提供支撑。２００２年，中国人寿资金运用达２２５８亿元，成功地获得交易所市场交易量保险公司第一的位置，同时也是中国债券市场、基金市场和货币市场上最大的机构投资者。 36
- 37. 中国人寿保险股份有限公司副总经理苗复春表示： 财政部已经原则地承诺我们来共同建立一个共管的账户，共管的基金，专项保证老保户的利益。 37
- 38. 资本金得到了解决。一个股份制企业要对股东负责，股东要求有回报，要求利润最大化，这个回报怎么来呢？公司必须推出最好的产品，提供最好的服务，吸纳更多的保户，吸纳更多的资金进入企业。这样就会给公司管理层压力，必须要满足市场的需要，提供最新的产品，提供最好的服务---给消费者带来最大好处、利益38
- 39. 我们有好多好多优势呢！！！65万的营销队伍 8000多个分支机构 3000多亿的总资产 我们所服务的客户总量最多时达500,000,000人次 所以，我们可以更自信些！39
- 40. 但我们能躺在优势上睡大觉吗？市场竞争激烈 我们也有好多问题要解决 具有危机意识，在生存中求发展40
- 41. ——市场竞争主体增加 ——寿险市场的竞争使个人保险新领域不断诞生 ——寿险市场新一轮高速扩张全面到来 41
- 42. 联想的生存观——时刻战战兢兢，时刻如履薄冰。 世界首富比尔·盖茨：微软离破产永远只差180天。 “龙头老大”的意识只会成为变化、进步的拦路虎。 TCL集团总裁李东升：“我们TCL虽在强手如林的电子天地中异军突起，并不等于说我们的蛋糕已经做好了，可以坐下来舒舒服服地享用了。我们应当清楚地看到，我们离建立世界级品牌，离国际化目标的路还很远！与国内外同行相比，差距还十分明显。我们TCL的处境是前有重兵，后有追兵，因此要时时保持清醒的头脑，学习新东西，接受新观念，赶上新发展，把握新机遇。42
- 43. 消极的思想： 积极的思想： 不求有功，但求无过 但求有功，不求无过 安于现状 我的下一个目标是什么 比上不足比下有余 明天会更好 不要抢我的市场 市场是创造出来的 知足者常乐 我会永远努力 43
- 44. 六、培训秘诀让员工更出色，使公司更卓越44
- 45. 中国人寿保证: 是金子，就一定会发光45
- 46. 培训？给个理由先！你对企业一无所知，要培训； 你对市场一无所知，要培训； 你对竞争对手一无所知，要培训； 你对新产品一无所知，要培训； 你对企业文化一无所知，要培训； 你对营销学一无所知，要培训； 你对管理学一无所知，要培训； 你对WTO一无所知，要培训； 你加入任何一家企业，都要培训； 终生学习，终生培训……46
- 47. 要做一个拔尖的员工， 你要具备哪些基本的素质呢？广泛的专业技能，了解并会维护各种系统，包括从计算机系统到产品销售甚至水管维修系统。 要有丰富的想象力，能广泛地搜集信息并理解它们，进而将之用于引导公司走向未来。47
- 48. 要有创新能力 组织能力要强 48
- 49. 说服他人的能力。 良好的沟通能力。 善于学习的能力。49
- 50. 中国人寿进行教育培训的主要目的每个人都要成才，实现个人价值 养成学习的习惯，终生受用 新手老手，都要提高专业技能 紧跟市场，与时俱进 贯彻企业文化，塑造企业价值观 实现大家共同的愿景50
- 51. 中国人寿一定能成为 真正的“黄埔军校”51
- 52. 七、服务理念 ——用专业和真诚赢得感动52
- 53. “专业”的服务——寿险服务的理性层面 “真诚”的服务——寿险服务的感性层面 53
- 54. （一）与客户同忧乐客户利益放在首位 先客户之忧而忧， 后客户之乐而乐 经营中坚持客户导向： 全心全德为客户服务 人性化服务54
- 55. 人寿 ——忍受55
- 56. （二）服务创新 一份“中国保险服务状况调查”报告中，有59.8%的被调查者认为没有创新是当前服务最大的弊病。 服务的最终目的是让客户满意。 56
- 57. （三）长期顾客关系的建立获得客户 感化客户 培育客户 激活客户57
- 58. 服务 责任 社会 中国人寿要用永恒不变的爱心，凝聚成一颗幸福的太阳，让阳光带去美好的祝愿，让阳光带去生命的长青； 中国人寿要让老人幸福长寿，让孩子欢乐安康，让每一个人都沐浴着幸福之光，人寿保险之光； 中国人寿要对每个人给予一生一世的承诺，全心全意的呵护和无穷无尽的爱！58
- 59. 秘诀之秘诀生存：居安思危，任何时候都要有危机感 用人：吃大锅饭的时代永远过去了 培训：终生学习 市场：黄金就在脚下，就看你是否善于发现 竞争：和优秀的对手比赛是一种乐趣，只要你 懂得抢占先机 销售：我们做着一项在人类历史上最高尚的职 业，不能给自己脸上抹黑59
- 60. 国 寿 必 胜谢谢大家！60
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