• 1. 人员的素质模型
    • 2. 组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素
    • 3. 组织能力类型库组织能力完 成 任 务 的 能 力人 际 交 往 能 力领 导 能 力管 理 能 力个 人 素 质 能 力
    • 4. 完成任务的能力以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术
    • 5. 人际交往能力团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识
    • 6. 个人素质能力正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力
    • 7. 管理能力团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力
    • 8. 领导能力远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观 The ability to get things done through people
    • 9. 区分业绩的能力权重影响力(10) 以业绩为导向(5) 主动性(5) 人际意识(3) 以服务为导向(3) 正直诚信(3) 建立良好的关系(2) 分析问题能力(2) 收集信息的能力(2) 对组织的认识(2)
    • 10. 优秀员工的能力标准影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识
    • 11. 能力是可以提高的影响能力获得的因素: 信仰和价值观 工作技能 工作经验 工作积极性 个性特征 情感因素 智力因素
    • 12. 能力的可提高性容易得到提高的能力 培养下属的能力 生产效率 团队精神 专业知识和技术 以服务为导向 绩效管理
    • 13. 较难提高的: 以业绩为导向 决策素质 影响力 解决冲突的能力 战略思维能力 分析问题能力 对组织的认识
    • 14. 很难提高的: 主动性 创新能力 正直诚信 应对压力 灵活性 概念思维能力