××科技人力资源调查与诊断-修订版
- 1. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting昆明网普科技有限公司 人力资源状况中期调研诊断报告清华时代企业管理顾问有限公司 2001年6月9日
- 2. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting清华时代管理咨询现代管理理论的传播者 成功管理经验的总结者 复杂管理问题的解决者 时代管理创新的推动者 优秀管理人才的造就者 东方管理文化的实践者
- 3. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议
- 4. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目启动 5月24日绩效考评体系 方案终稿访谈、分析 编写调研 诊断报告培训、深入分析 讨论编写绩效 考评体系方案中期报告 6月9日提交方案初稿 7月小组工作 资料分析 内部访谈 问卷调查 二周对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断 了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向 中期报告汇报 与昆明网普各层面进行深入研讨 按工作计划安排进行 根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件 终期报告汇报 行动方案的建议 工作时间 终稿 7月
- 5. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料内部资料调查 外部资料调查 调研事项具体内容集团总部及下属公司： 经营状况 组织结构与部门职责 财务报表 财务制度及流程 人事制度及流程 业务流程 行业资料： 行业状况 市场结构 可借鉴的规范管理体系资料来源昆明网普提供清华时代内部资料库 上网查询 面谈
- 6. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识实地考察 访谈 问卷 实地考察了集团及部分主要公司： 集团总部及各职能部门 速通公司 黄页广告公司 营销分公司 西山分公司 深入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员： 160份有效问卷 涵盖项目全部涉及部门及单位调研事项具体工作
- 7. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting深入访谈了企业中高层管理人员23位 总经理书记副总经理部门主任部门副主任分公司总经理分公司经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分公司1营销分公司1黄页广告公司1西山分公司1速通东区公司1速通空调公司1营销维修中心1
- 8. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting对企业内部相关人员进行问卷调查共160份 总人数男女中专、技校高中大学管理人员一般员工职能部室331716726258速通分公司443681419404营销分公司351817176926黄页广告公司3210021西山分公司29245510920规划设计院1613349412公众信息公司7432534物资贸易公司5413050
- 9. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议
- 10. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普的组建和发展概述昆明网普人力资源调研的结果
- 11. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting中国电信的改革与发展历程１９９０—１９９２１９９３—１９９８９９年后状况措施效果。完成模拟向数字化的转变 。技术发展与管理模式不适 应 。技术进步与人员素质的不 适应 。建立有效的资源管理系统 （它代表人力资源，物质供 应等） 。在提高职工素质的同时， 进行集中管理 。业务拓展 加快改革步伐，加强 基础管理 。充分且合理利用人力 资源。经济效益提高 。.竞争更加激烈 多元化的形成 。加入WTO 后，将取消 服务的地域限制 。寻呼市场属完全竞争 。努力提高业务人员素 质和服务水平，加强竞 争意识 形成良好的管理系统 。竞争能力增加 。管理机制与市场经济的不适应 。存在僵化的用人机制。 。电信网由小容量向大容量转变
- 12. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物昆明分公司业务契约代表省公司渗股昆明多元化（集团）公司各 县 分 公 司各专业化 （子）分公司 股本金的构成
- 13. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting目前，网普公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式行业： 电信 广告 服务经营业务： 三代业务 黄页广告 软件开发 其他 集团下设五 个职能部室集团下属7个子公司、16个分公司郊县分公司遍布昆明地区
- 14. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting从昆明网普面临的经营环境和长期发展的角度，实行业务重组势在必行规避电信分营风险的需要昆明网普主要业务稳定和增长的需要昆明网普长期发展的需要
- 15. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting面对如此激烈的市场竞争，单纯的服务提供商前景堪忧政策不确定、 发展方向不明企业经营风险较大潜在竞争 对手众多用户认知 度较低、品牌 尚未建立客户单一、 业务依赖性大 国外主要的 电信运营商十分 看重客户资源 劣势优势
- 16. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting提高网普核心竞争力建立网普 品牌提高人力 资源管理 水平业务重组、 积累资金 昆明网普需要明确发展战略确定昆明网普发展战略网普公司应首先明确发展战略，通过业务重组、积累资金，提高公司 的人力资源管理水平和建立网普的品牌等手段，提升集团的核心能力
- 17. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普人力资源调研的结果昆明网普的组建和发展概述
- 18. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting昆明网普人力资源调研的结果 问卷调查范围： 集团总部及各职能部门 速通公司 黄页广告公司 营销分公司 西山分公司 问卷调查结果：详见 —《昆明网普人力资源问卷调查报告》 《集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告》 《速通公司人力资源问卷调查报告》 《黄页广告、设计院与物资公司人力资源问卷调查报告》 《营销分公司人力资源问卷调查报告》 《西山分公司人力资源问卷调查报告》
- 19. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议建立科学、系统的人力资源管理体系人才结构、人才素质不适于公司集团化发展
- 20. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting网普公司中高层管理层的结构分析经营管理班子 集团管理能力 有待提高经营管理 班子年轻化注：数据来源于昆明网普提供资料
- 21. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting领导干部集团化 管理经验不足网普公司人员 素质普遍较低人才结构急需得到调整针对网普发展目标解决人才结构 与人才素质问题迫在眉睫
- 22. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting经营 管理 人才资本 运作 人才三代 业务 人才 财务 管理 人才法律和 公共事 务人才科研 开发 人才集团经 营人才按现代企业制度的管理模式，网普公司的发展需要多种专业人才未来需求三代业务人才管理 人才财务及 其它综 合部门人才目前状况
- 23. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting对昆明网普目前HR的主要现象及问题分析表明： 人员素质、绩效考评及分配是最主要的三个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励 体系培训 体系人员 结构招聘晋升 制度薪酬 福利绩效 管理沟通人员结构 绩效考评 激励体系资料来源：内部访谈整理
- 24. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting目前昆明网普员工缺乏凝聚力1 5 4 3 2 多种用工形式造成同工不同酬员工缺乏归属感主业分流人员思想波动缺乏凝聚力员工对昆明网普 的前途普遍担忧 职能部门 工作程序不畅 工作效率不高资料来源：内部访谈整理外来人才 引进困难
- 25. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting人力资源方面导致缺乏凝聚力的因素激励不足考评效果 不佳薪酬与主业比有差距培训不足无职业发展计划考评制度不健全缺乏凝聚力
- 26. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting奖金分配制度与考评机制不合理导致激励不足没有客观的考评体系 分配上未拉开差距 激励不足管理层没有可 量化的考评指标公司经营层、子分公司 的分配未与绩效挂钩
- 27. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting随着公司集团化架构的建立，昆明网普急需建立培养、甄选与引进高素质人才的渠道与机制，集团化管理人才已成为公司目前发展的瓶颈之一。内部员工外部优秀人才 中高级别甄选机制 能力、业 绩为主 昆明网普集团公司优秀 人才内部员工甄选标准 资历为主 少数优秀人才 昆明网普集团公司过去状况发展目标
- 28. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting今后的培训工作重点高层：经营理念 、发展战略 领导艺术中层：工作方法 管理实务 基层：岗位操作技能、 工作流程针对目昆明 网普公司的发 展需要和目前 的员工素质状况， 需要建立多层次、 针对性的培训工作， 并与员工的职业 发展相联系昆明网普急需开展多层次的培训工作
- 29. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting诊断概述：造成上述问题，究其管理模式的缺陷在于以下四个方面公司发展战略不够清晰，对核心竞争力的提升不足管理层级多，人浮于事，制度贯彻落实不足亟待建立和完善现代 人力资源管理体系高层管理者、职能部门的权责 与作用要加强大量重要的管理信息被分割 部门间协调需求大，忙于事务性工作 决策滞后或低质量 总部对下属公司的支持、服务和管理难以到位 总部人员的职责和绩效无法考核 下属公司对职能部门的作用产生疑问。
- 30. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议
- 31. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议建立科学、系统的人力资源管理体系人才结构、人才素质不适于公司集团化发展
- 32. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting解决昆明网普面临的人力资源问题的步骤•确定集团 发展方向 和实施战略•组织架构 重新设计 •明确部门 职能作用•定岗定编 竞争上岗 •职位说 明书 •建立绩效 考评体系确定薪资 •制订奖金 分配制度 分红 股权 期权•制定培训 计划 组织结构 人员安排 考评 薪酬 激励 培训战略
- 33. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting绩效考评：为了加强对管理人员的业绩考评和奖惩机制， 建立KPI业绩考评体系三 大 基 本 功 能 考 核 定 量 地 实 现 绩 效 考 核 随 时 间 进 步 的 情 况 分 析 、 计 划 分 析 工 作 问 题 的 工 具 计 划 工 作 的 重 点 汇 报 、 指 导 向 上 汇 报 的 重 点 向 下 指 导 的 方 向 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。
- 34. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting建立KPI业绩考评体系的工作将分为四部分每年年初由总经 理、副总经理和财务部门制订公司整体经营计划和财务 预算，再由人力资 源部门统一制订每个部门、职位的具 体指标 依据三个判断依 据选择各职位的关 键 业 绩 指 标： 对公司价值/利 润的影响程度 指标计算的可操 作程度 该岗位对指标的 可控程度 年终根据关键业绩指标的表现对各 位干部进行业绩考 评和实施奖惩 以指标为中心进行 工作管理和业绩考评 工 作要 点 负责人管理高层、财务 部 人力资源部 依据考评管理 流程定期跟踪指标 并制作报表 确定每一岗位的 关键业绩指标 分解经营计划 与财务预算 每个经营期末， 由人力资源部负责 计算结果 将报表作为公司 上下级讨论业绩的 依据 召开总经理办公 会， 针对指标进 行工作总结及计划 总经理、副总经理、部门经理
- 35. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting根据工作性质、对集团的贡献和重要程度，将对中高层经理分两级，并分为总部和下属公司两类进行考核部门经理级干部适用人员：子分公司经理 所在公司规模、贡献和重要程度 考核期间为月/季度/半年/年 主要关键业绩指标：收入、利润、成本、人力资源管理、经营分析等 总部 副总级干部下属公司职 位 特 征适用人员：副总 负责集团一个方面的工作 考核期间为季度/半年/年 主要关键业绩指标：与整个集团及分管业务的经营状况挂钩 适用人员：职能部门主任 负责集团管理部一个部门的工作 考核期间为月/季度/半年 主要关键业绩指标：根据各部门职责及任务完成情况挂钩
- 36. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting各年年终，由总经理或高层决策会议评议各经理年终业绩与实施奖惩实施奖惩 方案沟通结果决定奖惩自我总结交流沟通收集 业绩数据 人力资源部负责平均本年度各经理的KPI考核结果,并取得年度KPI指标数据，填写干部考核表相关部分 评估对象对本年工作进行小结，并对KPI考核中的问题进行解释 由直接上级与经理进行个别交流 听取该经理的意见和对初步考核结果的陈述 并初步决定该经理的奖惩方案 由总经理主持召开高层经理决策会议，决定各级、各部门经理和下属公司经理的奖惩方案 人力资源部记录并实施奖惩结果，撰写各经理本年度的考核报告，并存档 由直接上级通知经理奖惩方案，并进行必要的沟通
- 37. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting薪酬体系：中高层管理层逐步实施年薪制，分配与绩效和贡献挂钩 基层操作层仍以计件工资为主 ，计件单价需要合理测算
- 38. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting培训奖金住房薪金休假晋升制度表扬最佳激励效果激励机制：针对考评结果，采取不同的激励形式，最大限度发挥 激励的效果
- 39. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting培训体系：建立内部人员分流培训机制 分析调查培训需求，进行分层次、针对性的培训
- 40. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting人力资源规划招聘甄选确定和选聘 有能力的员工解聘定向培训能适应组织和不断更新 技能与知识的能干的员工绩效考评职业发展满意的劳 资关系能长期保持高绩效水 平的能干、杰出的员工昆明网普科学、系统的人力资源管理体系的模式参考
- 41. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议
- 42. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting后续工作建议确定主要 岗位KPI指标 制定绩效 考评用表 制定绩效考评 制度及流程 实施方案内容考评工作体系 中高层述职考核 制度及相应流程 中基层目标/任务 考核制度及相应 流程 工作步骤方法 考评宣传手册 考评技术培训 上级考评 员工互评 员工自评 客户评价 工作内容 关键点（KPI） 关键点的比重 将关键点细化 细化标准 确定分值
- 43. Copyright © 2001 By Thtimes Management Consulting===== 汇报完，谢谢！ =====
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