领导训练营
- 1. 控制领导训练营 控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、 检查实际执行情况，发现偏差，找 出原因，采取有效措施，以便更好 地实现组织既定目标与计划任务。 控制按时间划分： 前馈控制 现场控制 反馈控制
- 2. 控制过程计划/任务工作继 续进行偏差分析采取纠正措施偏差可控工作标准实际状态NoYes比较改善标准NoYes领导训练营
- 3. 沟通基本模型媒介反馈开始解释加以确定回应显示明白明了/接纳领导训练营
- 4. 沟通媒体听说写做领导训练营
- 5. 被冷落的汉字报道一：电脑操作员三遍写不对一个“ 壹”字 报道二：某高校“ 汉语水平测试”及格率仅20% 报道三：某著名大学博士生“ 中国语文水平测试”不及格 报道四：国家机关大学生写不好“ 公文”和工作总结 报道五：某小说中光一页上就出现了八个错别字领导训练营
- 6. 倾听的技巧1。客观地听2。用心、用眼睛听3。多说好话、不安的话、感谢的话4。多说重要的话领导训练营
- 7. 沟通中的障碍环境因素： 带来身体不快感觉的因素 视觉干扰、噪音 语言因素： 说话的态度与方式 无法仔细聆听 人际因素 两人观念的分歧 抱着想当然的态度看待事物领导训练营
- 8. 消除沟通中的障碍环境因素： 选择合适的场地进行讨论； 在最少干扰或讨论遭中断的情况下发表意见； 语言因素： 充分了解和掌握自己要传递的信息，然后准确、扼要地表达出来； 要确保自己明白对方的谈话内容，不妨重复某些重要的资料，并及时发问； 仔细聆听别人的说话； 人际因素 尽量摒弃一些先入为主的观念或偏见，并专注于掌握每件事情的细节； 能及时察觉别人对事物看法有分歧； 随机应变领导训练营
- 9. 树立亲和力1。情绪同步2。使用对方表象系统沟通 －视觉型 －听觉型 －感觉型 3。生理同步 －呼吸 －姿势 －表情4。语言同步5。价值观同步－－合一架构领导训练营
- 10. 和上级沟通1。选好时机2。心平气和 3。阐明意图4。提高解决方案供参考5。同理心态领导训练营
- 11. 上司类型1。强横霸道型2。软弱无能型 3。工作狂型4。追求完美型5。冷漠型领导训练营
- 12. 和下属沟通领导训练营1。正确地提问2。主动倾听对方的真实含义3。作出正确的反馈
- 13. 管理沟通方式1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件领导训练营
- 14. 沟通案例领导训练营马经理的烦恼 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士气受挫。不知所措之际，他只好去请示其直属寻求解决办法。
- 15. 会议开始前：充分准备 营造氛围 会议开始时：明确目标 激发思考 会议进行中：促进交流 紧扣主题 会议结束后：确认结果 制订计划提高会议有效性领导训练营
- 16. 1。目标明确、心中有数 2。环境清静、身心投入 3。态度友善、声调热情 4。写下要点，不倚记忆 5。开门见山、有的放矢 6。干净利落、当机立断 7。选好时间、避免中断 8。信息准确、表达清晰 9。规定时间、避免拖遢提高电话效率领导训练营
- 17. 克服沟通障碍Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通气氛领导训练营
- 18. 表达方受话方精确 简单扼要 标准化倾听 重复要点 确认沟通要诀领导训练营
- 19. 团队中产生冲突的原因不同的 经验不同的 信息来源不同的 信息处理相反的 目标不同的价 值和标准矛盾的方 法和要求相互 制约相互 独立评判时 的冲突评价时 的冲突分配时 的冲突个人性格组织条件领导训练营
- 20. 冲突的来源沟通不良 结构 规模 分配给团队成员的任务的专门化程度 管辖范围的清晰度 员工与目标之间的匹配性 领导风格 奖励系统 团队成员间相互依赖的程度 个人因素 个人价值观 个人特征因素领导训练营
- 21. 衡量冲突的情境人： 个性 关系 权力 事： 重要性 复杂性 是非性 冲突水平绩效水平领导训练营
- 22. 管理冲突的策略坚持性合作性妥协派领导训练营
- 23. 三大派系的特点冲突管理鹰 派指责要求自责宽恕自行解决顺其自然缺点优点不顾人颜面，过度情绪化鸽 派龟 派强人所难要重视，诉求已被人了解维护利益自暴自弃自我勉励没有原则以德抱怨，有包容心过度劳累效率+独立+单纯被动消极逃避现实以退为进领导训练营
- 24. 影响员工绩效的因素员工绩效＝能力 X 意愿 X环境
- 25. 下属的成熟度领导训练营下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线
- 26. 下属的成熟度领导训练营能 力高低意愿高人“ 才”人“ 财”人“ 材”人“ 裁”人“ 债”人“ 干”“用才留才育才选才D1D2D3D4
- 27. 员工的成长途径D1 D4 D2 D4 D3 D4领导训练营培训、指导培训、指导、激励激励
- 28. 领导训练营高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支 持 程 度参与式指挥式督导式授权式情境领导风格
- 29. 情境领导风格S1：指挥式 优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏自主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从领导训练营
- 30. 情境领导风格S2：督导式 优点 缺点 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足领导训练营
- 31. 情境领导风格S3：参与式 优点 缺点 关怀部属 浪费时间 自主思考 人多嘴杂 支持鼓励 推诿责任 察纳雅言 缺乏教导领导训练营
- 32. 情境领导风格S4：授权式 优点 缺点 独立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 发挥自如 难以控制 完全尊重 逾越权限领导训练营
- 33. 授权领导训练营授权是领导将权利委任给某个下属的分权途径。授权时应考虑的前提 1。权利的性质； 2。领导者自身的能力和精力； 3。下属的影响力。
- 34. 情境领导案例员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。领导训练营
- 35. 情境领导案例员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。领导训练营
- 36. 情境领导案例员工C李屹96年大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，去年10月被提拔为维修主管。先正在撰写有关设备保养的论文。领导训练营
- 37. 情境领导案例员工D马明雨是99年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。领导训练营
- 38. 情境领导案例吴天华是您部门的员工，大学毕业刚两年，不但资质好，而且事业心极强。他被公司当作后备领导进行培养，他平时对您很是恭敬。可是，有些同事在您面前反映他平时态度高傲，不愿意帮助同事，喜欢独立完成工作。您很想栽培重用他，但却担心他会过度自满。 象这样的部属您该怎么领导？领导训练营
- 39. 员工培养的原则1。人才培养应以个人为主体 2。自我启发是所有教育的根本 3。培养员工的90%是在日常工作中进行的 4。以岗位能力培养为主，晋升训练为辅 5。培养下属的责任有70%属于主管领导训练营
- 40. 员工学习的步骤领导训练营1。明确目标 2。熟悉过程 3。边学边做 4。注意重点 5。独立操练 6。修正错误 7。养成习惯
- 41. 领导训练营马斯洛需要层次理论的启示1。领导者应努力满足员工的各层次需要 2。领导者要努力满足不同人的各自需要 3。领导者要努力提升员工的需要层次
- 42. 期望理论领导训练营激励力＝效价 X 期望值激励力：为达到高绩效而作出的哪里程度 效价： 人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主管判断， 一定行为能导致某种结果的概率
- 43. 期望理论对领导的指导意义领导训练营1。要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 2。要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 3。要信守诺言，不要随意向员工承诺； 4。要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 5。合理制定期望值和效价之间的反向关系
- 44. 公平理论领导训练营自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值＝
- 45. 追求公平的原则领导训练营按贡献论公平 按需要论公平 按平均论公平 按努力论公平
- 46. 不同公平值的行为结果领导训练营＝1 满意 >1 努力保持并改进、不安、炫耀 <1 自我安慰、离职、怠工、牢骚、争吵
- 47. 公平理论对领导工作的启示领导训练营1。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 2。相对报酬对人的工作动机影响很大 3。没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 1) 制定共识的绩效标准和奖惩措施 2) 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 3) 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
- 48. 激励具体方法领导训练营1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励
- 49. 激励案例领导训练营
- 50. 提升员工绩效的方法 给他目标 才有方向 给他信心 才有力量 给他方法 才有绩效 给他鼓励 才有更好
- 51. 领导训练营谢谢！
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