• 1. 突破績效的人才管理簡仁傑 標竿學院 2001年12月11日1
    • 2. 有效主管的核心能力變革領導目標/方向 設定賦能授權溝通輔導賞罰分明2
    • 3. 對變革進行診斷 欲 達 到 的 結 果As Is助力阻力成功的機會 額外工作/時間/混亂/疑惑 選擇一: 增加助力的強度 選擇二: 減少阻力的強度 選擇三: 雙管齊下現況的痛楚未來的好處看得到的損失心理上壓力/不確定3
    • 4. 績效管理循環設定績效期望 (期初)追蹤(期中)績效評估(期末) 目標設定  期待結果  期待標準  績效計劃 App. Interview  Reward/Recognition  Improvement Plan  Training & DevelopmentCommunication溝通 給予回饋 共識&承諾  賦能授權  輔導 * 激勵 * 諮商 * 改正 * 文件紀錄4
    • 5. 目標設定的目的使目標明確/清楚 讓員工對他們自己的目標有擁有感和責任感 員工將精力集中在KPI上 有評估的標準/基礎5
    • 6. 目標設定的原則S. M. A. R. T. Specific 明確的 Measurable 可測量的 Achievable 可達到的 Relevant 相關的 Time-Bound 有期限的6
    • 7. 績效計劃的溝通主管和個人的責任: 主管有義務給予清楚、精準、且正確的資訊 個人有義務儘可能地多澄清資訊 7
    • 8. 授權: 一種模式轉換靠自我達成藉由他人達成PerformanceManagement Level8
    • 9. 創造一授權的環境 動機(意願)訂定權限能力(技巧)資訊9
    • 10. 輔導是幫助個人改善績效的一種方法,藉著: 指出不足之處 給予建設性回饋 教導新觀念和技巧 幫助心智模式/態度的改變;和, 在後續追蹤行動上提供協助何謂輔導?10
    • 11. 員工輔導核心技巧積極傾聽 同理心 回饋 支持/肯定 探索/澄清 自我揭露 (幫助建立信任) 面質 摘要 示範11
    • 12. 績效發展/改善態度能力--++輔導/諮商 輔導 諮商 授權/指派 挑戰 工作範圍/工作量重新分配訓練  知識  技能績效改善計劃更多機會  工作範圍廣/豐富化  昇遷  更多挑戰性工作* PIP: Performance Improvement Plan12
    • 13. 無法做到合理品質/數量標準的員工 影響其他員工的負面態度 違反企業倫理或工作規則 基本上不認同公司價值體系 其他的行為不當 如: 過常延遲、因循/缺席誰是績效不佳的員工?13
    • 14. 時機是很重要的:及早指出,及時處理 應徹底且客觀地調查 給予員工改善的勸告和機會 適當的文件 在採取紀律行動前,需事先與高階管理階層和HR諮商 處理原則14
    • 15. 績效不佳的員工管理改善計劃摘要主要議題 (這case被挑出來的理由) 找出明確,可測量的績效目標 說明時限(通常少於3個月) 有雙方同意的改善行動 清楚說明下次review的時間 說明清楚可能的後果 雙方簽名 (主管和當事人) 仍對當事人表示尊重, 必要的話, 提供需要的管理協助 必要的話,寫下觀察到的行為 做好文件記錄15