13. **第三 发展绩效目标(续) S M A R T程序能确保一个精心设计的目标所具备的所有要素都包含在每份目标陈述清单中,以下是一份S M A R T目标陈述清单的标记图示:
· 明确的(SPECIFIC)
· 可评估的(MEASURABLE)
· 有行为导向的(ACTION-ORIENTED)
· 切实可行的(REALISTIC)
· 受时间和资源限制的(TIME-AND RESOURCE- CONSTRAINED)
重要工作职责目标目标等级潜在障碍行动计划
14. **第三 发展绩效目标(续) 确立S M A R T目标
要制定周详且可实现的量化目标,S M A R T 目标方法确保将所有的要素都囊括其中,下面让我们仔细地观察其特征。
明确的(SPECIFIC)
明细,分项,清晰
例:“增加每日处理的通话…….
可评估的(MEASURABLE)
量化,一种可供比较的标准,获得具体成果的方式。
例:“……(增加)到每班次处理品60次通话。”