ISO9001-2000版讲义(近150页PPT文档)

PPT 内容
PPT 图集

1. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *ISO9001:2000理解与实施
2. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *1 ISO9001：2000的范围· 目的规定QMS要求证实满足要求的能力增强顾客满意可用于内部评价可用于外部评价对产品要求的补充· 应用只提基础要求，不统一QMS结构或文件QMS通用要求ISO9001:2000各种类型的组织不同规模的组织提供不同产品的组织删减规则限于第7章不影响满足要求的能力不影响应承担的责任给顾客或顾客要求的四种产品类别服务软件硬件流程性材料· 术语ISO9000:2000第3章供方→组织→顾客（供应链术语）产品也可指服务
3. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.1 总要求 + QMS的总要求组织应按本标准的要求建立QMS 形成文件实施并保持持续改进QMS的有效性该说的要说到说到的一定要做到质量管理体系所需过程管理活动（第4章、第5章）资源提供（第6章）产品实现（第7章）测量、分析与改进（第8章）质量管理体系方法识别过程及其应用确立过程的顺序和相互作用确立控制的准则和方法确保获得资源和信息监视、测量和分析过程实施措施、实施策划结果持续改进过程管理这些过程 (包括外包过程)
4. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.1 总则· 应制定QMS文件质量手册特定产品、项目、过程或合同应用QMS文件可多可少文件可详可略可采用任何形式或类型的媒体组织的规模活动的类型过程和相互作用的复杂程度人员的能力程序其他文件质量记录质量方针、质量目标规定质量管理体系的文件ISO9001:2000要求的六个程序其他需要的程序策划、运行和控制需要的文件标准要求的记录New质量计划New
5. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.2 质量手册· 质量手册规定组织质量管理体系的文件QMS的范围产品的范围产品实现过程的范围组织所属部门和纳入体系范围的部门（当QMS不覆盖全组织时）删减的细节和合理性说明形成文件的程序或引用过程及其顺序和相互作用，包括外包过程手册控制· 质量手册的内容
6. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求4.2.3 文件控制 +文件控制的范围和类型· 概念范围手册· 图示程序管理规范表格与质量管理体系所要求的文件质量记录属于特殊类型的文件技术规范内部外部类型 ○√ (如：上级组织的手册)书面电子媒体 ○√ (如：上级/顾客的管理程序)书面电子媒体 ○○ (如：顾客要求、法律、法规、图纸)书面、电子媒体、其他类型 ○√ (如：上级表格、顾客表格、政府部门要求的表格)书面、电子记录其他记录注：标注“○”处为肯定存在此类文件，标注“√”者为可能存在此类文件
7. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动· 标识文件识别标识文件名称文件编号文件面码有效性标识生效日期审批有效/受控文件作废文件保留文件修订状态标识版本标识修订状态 (修订提示)标识方法易于识别便于追溯承载媒体不同标识方法不同c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
8. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动· 批准 a) 确保文件的充分性和适宜性 b) 内行/责任者审批是一个基本保证方法。正确/可操作的要求和方法内容完整/要求满足· 评审、更新与再批准 a) 必要时应对文件进行评审 b) 更新 c) 再批准对文件内容和效果的审视/评价适时/定期局部/系统适时的修订并标识适时的换版并标识修订应经过再批准原批准者批准可获得背景资料的有把握的人批准Newa) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
9. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动· 发放 a) 发放的充分性 b) 发放的可追溯性 c) 记录的完整性需要使用处可获得需要追溯时可追回可追溯到每份文件可追溯到修订时的收回/发放情况可追溯到丢失/补发情况可追溯到作废/保留情况4、质量管理体系/4.2 文件要求d) 确保在使用处可获得有关版本的适用文件；New
10. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.3 文件控制 + 文件控制的活动· 文件的保持 a) 使用者保持 b) 文管的保持防止丢失防止破损防止涂改、受污使用安全的保存形式/包装丢失补发破损换发受污换发4、质量管理体系/4.2 文件要求e) 确保文件保持清晰、易于识别；New
11. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动· 作废文件的处置 a) 作废文件 b) 防止非预期使用 c) 处置方法作废的整份文件作废的部分文件（单页）防止继续使用并执行无效文件作废 → 销毁保留 → 标识4、质量管理体系/4.2 文件要求防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
12. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.3 文件控制 + 外来文件的控制· 需控制的外来文件 a) 质量管理体系中须执行的来自外部的文件（全部/部分）ISO9001:2000 安全标准产品质量法顾客要求（图纸/合同/技术标准/订购单等）识别标识发放跟踪更改再确认/标识/发放b) 举例· 控制要则4、质量管理体系/4.2 文件要求f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；
13. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.3 文件控制 + 表格的控制规定了记录的内容/准则规定了记录的责任规定了记录的频度等策划批准印发（发放可不须记录）使用标识· 表格也是文件· 表格控制要则4、质量管理体系/4.2 文件要求
14. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的作用、范围和类型质量记录的作用提供符合要求的证据提供QMS有效运行的证据质量记录的范围QMS要求的全部记录书面记录电子媒体记录其他形式的记录4、质量管理体系/4.2 文件要求本标准共要求21种，除掉设计控制的5种共16种。实际可能更多。应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
15. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *4、质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的保存期限· 不同的记录应有不同的保存期限； · 保存期限确定原则：可追溯性要求顾客要求数据分析的需要产品责任为审核（内/外）提供证据的要求法规要求等需要的最短期限加一个保险期（月/季/年）a) 影响因素b) 确定规则
16. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的保存期限· 举例 a) 文件修改记录 b) 管理评审记录 c) 产品要求评审记录 d) 产品监视和测量记录 e) 内审记录 f) 培训记录改版后一年下次管理评审后一年交付后 +产品责任期 +X年交付后 +产品责任期 +X年下次内审后 +1年离开公司后 +X年4、质量管理体系/4.2 文件要求
17. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的控制活动· 标识记录表格的标识名称编号版本 (内容)记录的使用标识检索序号使用者/日期审查者/日期其他4、质量管理体系/4.2 文件要求
18. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、3质量方针 +质量方针的沟通和理解质量方针的沟通参与制定参与评审传达学习质量方针的理解内涵价值观与质量目标的关系与自身职责的关系与过程的关系与体系的关系质量方针的理解与沟通是贯彻质量方针的基础应促进员工参与对方针的确定和决策
19. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、3质量方针 + 质量方针的持续适宜性评审质量方针的内容决定了质量方针的动态性组织的宗旨和方向需适应环境不适宜的质量方针须适时修订质量方针的修订可能导致质量管理体系的修订评价质量方针适宜性的因素要求　　　　　　体系效果　　　战略的考虑　　改进的需要等　　　　　　　　　　　　　　　　　　
20. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、3质量方针 + 质量方针的持续适宜性评审质量方针的内容决定了质量方针的动态性组织的宗旨和方向需适应环境不适宜的质量方针须适时修订质量方针的修订可能导致质量管理体系的修订评价质量方针适宜性的因素要求　　　　　　体系效果　　　战略的考虑　　改进的需要等　　　　　　　　　　　　　　　　　　
21. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划 + 质量目标的内容满足产品质量要求的内容满足其他要求的内容持续改进的内容对质量目标内容的要求5.4.1质量目标符合性／可信性／可用性／安全性　　合格率　　　　　　　　　　　　　　环境影响准时交付出　　　　　　　　　　　　产品实现后活动　　　　　　　　　　　　价格和寿命周期的费用　　　　　其他要求的实现（如：沟通、运输、更改等）顾客满意与改进目标　　产品／过程改进目标　　顾客投诉的处置与改进目标　　　　　效率／成本改进目标与方针保持一致　　　　　　　　　　可测量　　　　　　　　　　　便于理解和沟通
22. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量目标的展开总目标例：　　　　　　　　　　　　　　　顾客投诉处置时限４８h 产品批次交验合格率>=98%5.4.1质量目标安全试验100 % 外观检验合格率>=98.5 % 性能检验合格率>=99.5 %相关职能／层次的质量目标过程的目标　首问２h　　　评审１０h　　决策４h　　　处置２０h　跟踪８h
23. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量目标的沟通沟通的目的沟通的方式5.4.1质量目标贯彻落实效果反馈应促进员工参与对目标的确定和决策规定质量目标展开部门/过程目标要求纳入过程规范实施动作测量监视/测量反馈数据分析
24. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量目标的评审评审的目的评审的要求5.4.1质量目标适宜性能有效性能充分性评审的方式修订（改进）完善改进系统的进行评审逐项连续监控不同职能/层次日常评审日常的测量/比较/反馈管理评审定期的测量/比较/反馈
25. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量管理体系策划过程的输入输入5.4.2质量管理体系策划顾客及相关方的要求组织的战略组织的目标产品/过程性能评价经验/改进机会风险评估质量战略质量价值观质量承诺质量方向质量方针质量目标（过程目标）体系要求QMS策划过程
26. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量管理体系策划过程的输出输出5.4.2质量管理体系策划QMS策划过程体系过程过程/相互作用程序/引用质量手册管理活动有关过程的识别、实施与控制资源提供有关过程的识别、实施与控制产品实现过程的识别、实施与控制测量、分析与改进过程的识别、实施与控制
27. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、４策划+质量管理体系变更的策划与实施管理体系的更改是经常发生的质量管理体系的更改常常会影响局部的运作质量管理体系的任何更改应与组织质量目标及组织其他状况的变化相一致更改应在确保质量管理体系完整性的条件下进行5.4.2质量管理体系策划更改控制要则策划评审批准实施对QMS完整性的影响采取防范措施/过渡措施
28. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通+ 规定和沟通职责和权限的目的确定质量管理过程中的“who” 为了实施并保持有效和高效的质量管理体系使员工能够知道为实现质量目标应作的贡献使员工树立参与意识、提高能动性使员工对自己的工作作出承诺5.5.1职责和权限
29. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通+ 职责和权限的管理原则质量管理体系过程网络需要一个完善的组织结构（网络）作为支持根据过程需要确定岗位和组织机构根据过程需要确定相应人员的职责和权限工作关系（接口）是管理中的重要方面和难点对职责、权限和工作关系的认识度和执行度需要反复的沟通（教育）过程和组织结构的任何不匹配都将影响过程结果适时的调整、沟通是需要的5.5.1职责和权限
30. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通+ 职责和权限的规定方式文件规定5.5.1职责和权限职位说明书（手册）岗位职责工作关系图岗位名称岗位要求岗位职责/权限岗位配合职责/权限岗位自由度文件规定口头传达适用于临时事项
31. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通+ 设置管理者代表的目的5.5.2管理者代表代表最高管理者对QMS进行日常管理使QMS有效和高效地运行并得到改进
32. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通 + 什么人可以担任管理者代表5.5.2管理者代表“一名管理人员” 管理层中的一个成员管理者代表可专职，也可兼有其他职责，但所兼其他职责与管理者代表的职责不应有冲突由最高管理者指定并赋予相应权限的人能够确保管理者代表的职责等到落实的人
33. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通 + 管理者代表的职责5.5.2管理者代表确保QMS所需的过程得到建立、实施和保持向最高管理者报告QMS的业绩和任何改进的需求确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识有关QMS事宜的外部沟通、联络对QMS的管理监视评价协调
34. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通 + 内部沟通的目的5.5.3内部沟通目的促进人员的充分参与促进持续改进内容质量方针和质量目标价值观承诺方向过程目标工作目标过程结果顾客要求法律法规要求职责、权限工作要求要求监视和测量结果方针/目标实施结果工作效率内容改进效果内容建议和意见工作效率工作效率内容员工的改进建议员工的要求和意见员工的积极反馈
35. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、5职责、权限和沟通+ 沟通活动和方法5.5.3内部沟通会议座谈交流通报可视媒体公告刊物/简报电子媒体/内部网络工作联络工作联络报告建议书联络单内部工作简报意见调查结果专题沟通根据需要安排管理者引导自发性沟通单向沟通双向沟通
36. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的目的5.6.1总则评价QMS的适宜性观念方针和目标产品过程体系评价QMS的充分性过程识别资源提供评价QMS的有效性方针和目标的实现效率推动持续改进提出改进要求
37. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5.6 管理评审5.6.3 评审输出 F管理评审后行动· 对评审后行动的要求发出报告充分沟通组织改进跟踪改进效果报告/提交下次评审有效地实施改进要求验证改进效果评价并改进管理评审过程· 管理评审后行动是管理评审过程的一个重要构成部分· 管理评审后行动
38. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的作用5.6.1总则作为一个为组织带来增值的过程（观念/改进）作为激励和交换新观念的一个平台作为对QMS 的产品实现和支持过程进行控制的一种手段作为改进QMS的强有力的工具
39. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的主要要求5.6.1总则最高管理者组织与质量管理体系有关的管理者都有应参与应基于质量管理原则进行系统的评审进行开放式的讨论和评价评审过程的输出应当提供进行改进的依据评审应包括QMS改进的机会和变更的需要评审应包括质量方针和质量目标
40. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的实施5.6.1总则评审方式会议函审分专题分阶段评审逐级评审评审的控制规定的时间间隔（如每年）定期评审与适时评审相结合评审的参加人员最高管理者管理者代表其他需要参加的管理者（中层管理者、专家等）评审的时机增值开放参与评审的记录充分利于追溯和促进对管理评审过程的评价
41. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的输入5.6.2评审输入内容审核结果顾客反馈过程的业绩和产品的符合性质量方针和目标的贯彻及适宜性预防和纠正措施的状况以往的管理评审的跟踪措施可能影响质量管理体系的变更改进的建议内审/外审报告顾客满意/顾客投诉/顾客要求情况过程能力和效果/产品质量报告质量方针、质量目标的贯彻及适宜分析报告预防/纠正措施分析报告/分析报告决议及实施情况报告顾客要求/环境变化/组织变化/产品变化等任何有益的建议要求输入应在准备阶段完成输入应导致超越质量管理体系有效性和效率的输出
42. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *5、管理职责/5、6管理评审 + 管理评审的输出5.6.3评审输出内容对QMS适宜性、充分性和有效性的评价对质量方针和质量目标适宜性和实施情况的评价对上次管理评审后效果的评价有关其他方面军进行改进的决定和措施（组织结构、方针和目标的修订/观念的更新等）有关QMS及其过程有效性改进的决定和措施有关产品改进的决定和措施有关资源需求保证的决定和措施要求应形成报告应进行充分的沟通应提供用于组织进行改进的数据和要求对QMS适宜性、充分性和有效性的评价对质量方针和质量目标适宜性和实施情况的评价对上次管理评审后效果的评价有关其他方面军进行改进的决定和措施（组织结构、方针和目标的修订/观念的更新等）有关QMS及其过程有效性改进的决定和措施有关产品改进的决定和措施有关资源需求保证的决定和措施形成报告内部沟通
43. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.1 资源的提供 F资源提供的目的· 保证持续改进的需要· 保证QMS（包括实现过程能力）的有效运行的需要· 保证满足顾客要求，增进顾客满意的需要组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。New
44. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.1 资源的提供 F 资源的类型I· 人力资源· 基础设施人员的参与人员的支持人员的能力人员的意识工作场所/车间工具/设备支持性服务信息和通讯技术运输设施等· 工作环境人员的工作环境（心理/物理）安全设备的工作环境工作场所的位置
45. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.1 资源的提供 F 资源的类型II· 财务资源· 供方和合作者· 信息知识数据服务质量· 自然资源时间自然因素资源使用能力资金筹集能力
46. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.2 人力资源 6.1 总则 F 人力资源管理要点· 确保从事影响产品质量工作的人员应能够胜任（competent)教育、培训、技能和经验
47. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6.2.2　能力、意识和培训组织应： a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c）评价所采取措施的有效性； d）确保员工认识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见 4.2.4）。6、资源管理/6.2 人力资源重大修改
48. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 6.2.2 能力、意识和培训 F 提升意识和能力的“其他措施”· 教育 · 个人的职业进取（自学） · 参与 · 实践 · 沟通 · 团队活动 · 企业文化建设6、资源管理/6.2 人力资源
49. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 6.2.2 能力、意识和培训 F 评价所采取措施的有效性通过培训后能力或意识变化的程度来评价 · 受培训者的自我评价 · 培训者在培训后的评定 · 管理者对受培训者的表现进行跟踪评价采取措施后对人员表现进行跟踪评价评价的依据是人员的胜任条件和过程结果的改善状况。6、资源管理/6.2 人力资源
50. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.3 基础设施 F基础设施管理要点· 维护产品实现所必须的基础设施识别需要正确使用正确维护和保养故障排除运行验证基础设施评价风险防范· 提供并维护产品实现所必须的基础设施· 确定产品实现所必须的基础设施组织运行所必需的设施、设备和服务的体系确定配置充分、适宜、满足产品实现所需· 提供产品实现所必须的基础设施初期提供更新补充再提供确保能力确保充分
51. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6.3 Infrastructure The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure needed to achieve conformity to product requirements. Infrastructure includes, as applicable a) buildings, workspace and associated utilities, b) process equipment (both hardware and software), and c) supporting services (such as transport or communication). 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时, 基础设施包括： a) 建筑物、工作场所和相关的设施； b) 过程设备(硬件和软件)； c) 支持性服务（如运输或通讯）。6、资源管理/6.3 基础设施New
52. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.3 基础设施 F基础设施管理要点· 维护识别需要正确使用正确维护和保养故障排除运行验证基础设施评价风险防范· 确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施· 确定组织运行所必需的设施、设备和服务的体系确定配置充分、适宜、满足产品实现所需· 提供初期提供更新补充再提供确保能力确保充分
53. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F过程设备的管理要点· 举例机床、热处理线、生产线、通信网络、电源、反应堆、厨房设备、电脑、软件、软件开发工具· 管理要则验收使用维护/保养故障处置更新测试运行监视改版/升级验证再提供硬件软件6、资源管理/6.3 基础设施
54. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F支持性服务管理要点· 举例通讯、运输、维修网点、销售网点、代维、代收款、合作方· 管理要则保证管理监控促进6、资源管理/6.3 基础设施
55. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F 何时识别和确定补充或更新基础设施质量策划管理评审拟定纠正和预防措施 6、资源管理/6.3 基础设施
56. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.4 工作环境 F工作环境管理要点· 工作环境· 所需的工作环境心理环境工作时所处的一组条件知识、技能的获得、心情、参与物理环境湿度、电磁、安全、卫生、清洁度、噪声、震动、污染、光线人的工作环境心理、安全、工效设施的工作环境作业空间、工作环境条件· 所需的工作环境识别保证维持测量调整改进6.4 Work environment The organization shall determine and manage the work environment needed to achieve conformity to product requirements.New
57. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *6、资源管理/6.4 工作环境 F工作环境管理要点· 规定过程的输入和输出 · 规定过程中的活动 · 对过程和产品实施验证和确认 · 对过程进行分析和评审 · 对过程的风险进行识别、评估和防范 · 适时采取纠正和预防措施 · 识别过程改进的机会并采取改进措施 · 对过程和产品的更改实施控制 · 识别、策划并管理支持过程
58. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.1 产品实现策划 F 产品实现的策划过程的输入的管理要求· 输入决定输出 · 输入一经确定，则过程所要求的活动、措施和资源即可确定 · 输入应作出规定并予以记录 · 产品实现过程输入应经过充分的评审（包括随后对过程评审、验证和确认时解决含糊或矛盾的输入要求）· 确定产品实现过程输入应考虑的事项产品的特性（特别是重要或关键特性）过程的特性（特别是重要或关键特性）人员的能力文件和资源的需求设备的能力和监视工作环境要求顾客及相关方面的需求和期望风险纠正/预防验证、确认、监视、检验和试验活动接收准则记录要求等
59. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F 产品实现的策划过程的输出的管理要求· 管理者应对过程输出作出规定 · 过程的输出的验证和确认结果将作为持续改进过程的输入 · 过程输出应形成文件 · 过程的输出应考虑顾客及其他相关的需求和期望 · 过程的输出应根据输入的要求和验收准则予以记录和评价 · 过程的输出形式应适宜组织的动作方式· 输出的形式作业指导书过程规范质量计划→针对特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源其他形式7、产品实现/7.1 产品实现策划
60. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7.2.1 Determination of requirements related to the product The organization shall determine a) requirements specified by the customer, including the requirements for delivery and post-delivery activities, b) requirements not stated by the customer but necessary for specified or intended use, where known, c) statutory and regulatory requirements related to the product, and d) any additional requirements determined by the organization. 7.2.1 与产品有关的要求的确定组织应确定： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c)与产品有关的法律法规要求； d) 组织确定的任何附加要求。7、产品实现/7.2 与顾客有关的过程
61. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 F产品要求· 顾客规定的要求· 与产品有关的法律法规的要求· 顾客未明示的与用途有关的必需的要求· 其他附加的要求产品要求举例合同订单技术协议其他方式表达的明确要求使用寿命使用成本使用安全保密等卫生/安全标识/产品说明书入网证/合格证/认证要求等安装服务售后保修技术咨询等
62. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7.2.2 Review of requirements related to the product The organization shall review the requirements related to the product. This review shall be conducted prior to the organization's commitment to supply a product to the customer (e.g. submission of tenders, acceptance of contracts or orders, acceptance of changes to contracts or orders) and shall ensure that a) product requirements are defined, b) contract or order requirements differing from those previously expressed are resolved, and c) the organization has the ability to meet the defined requirements. Records of the results of the review and actions arising from the review shall be maintained (see 4.2.4). Where the customer provides no documented statement of requirement, the customer requirements shall be confirmed by the organization before acceptance. Where product requirements are changed, the organization shall ensure that relevant documents are amended and that relevant personnel are made aware of the changed requirements. NOTE In some situations, such as internet sales, a formal review is impractical for each order. Instead the review can cover relevant product information such as catalogues or advertising material.7、产品实现/7.2 与顾客有关的过程
63. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.2.2 与产品有关的要求的评审 F产品要求的评审· 顾客规定的要求· 评审的方法· 评审的内容· 评审的记录确定产品要求确定满足要求的能力产品要求的规定对要求不一致的理解和解决对要求的满足能力（性能、服务、交付期等）要求的任何变更职能评审项目组评审个人决策统一评审、个别决策决策前确认（组织/顾客）· 评审的时机作出提供产品承诺前提交标书前接受合同/订单前发布广告/产品说明书前接受合同/订单更改前适合的有效、高效的方法合同评审记录更改记录沟通记录更改通知记录等保持评审及相关措施的记录7、产品实现/7.2 与顾客有关的过程
64. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.2.3 顾客沟通 F顾客沟通管理要则· 顾客沟通的目的· 与顾客沟通活动的安排· 与顾客沟通的内容· 与顾客沟通信息的利用了解顾客的需求和期望争取顾客的参与识别改进机会产品信息 → 性能/价格/服务征询 → 与产品提供有关的信息合同/订单处理 → 需求意向、更改意向顾客反馈 → 满意/不满意（抱怨）· 与顾客沟通的方法数据分析访问 → 上门、电话、函件征徇 → 问卷、面谈、座谈跟踪 → 个案跟踪/访问/征徇信息载体 → 网络、报刊、新闻媒体持续改进满足需要在产品提供前、过程中、提供后进行随时进行、合同变更前计划安排7、产品实现/7.2 与顾客有关的过程
65. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.4 采购7.4.1 Purchasing process The organization shall ensure that purchased product conforms to specified purchase requirements. The type and extent of control applied to the supplier and the purchased product shall be dependent upon the effect of the purchased product on subsequent product realization or the final product. The organization shall evaluate and select suppliers based on their ability to supply product in accordance with the organization's requirements. Criteria for selection, evaluation and re-evaluation shall be established. Records of the results of evaluations and any necessary actions arising from the evaluation shall be maintained. 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予以保持。
66. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.4 采购 7.4.1 采购过程 F供方评价过程的输入质量产品质量服务质量供方信息能力管理信誉其他相关的经验生产能力交付能力支持能力潜在能力管理体系及效果对问题的反应与处理改进意识顾客满意公众形象守法情况财务能力物流能力发展的潜能与趋势与其竞争对手的横向对比供方评价过程的输入采购产品对产品实现和最终产品的影响控制的类型和程度
67. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.4 采购 7.4.1 采购过程 F评价和再评价的方法产品质量合格证明产品质量检验/试用产品质量审核生产件批准PPAP 评价方法/内容选择评价再评价产品实现过程检查产品实现过程审核产品实现过程批准生产能力调查交付能力调查管理状况证明管理审核同行对比社会调查顾客调查供货质量跟踪供货及时性跟踪问题纠正跟踪改进注：标“△”者为应涉及的最基本内容
68. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.4.1 采购过程 F与供方互利的关系沟通组织的要求顾客的要求供方的经验组织的记录改进的需要改进促进供方的改进支持组织的改进协调配合的改进供方能力开发互利共同发展共同使最终顾客满意互惠互利培训互相学习供方培训观念更新7、产品实现/7.4 采购
69. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7.4.2 Purchasing information Purchasing information shall describe the product to be purchased, including where appropriate a) requirements for approval of product, procedures, processes and equipment, b) requirements for qualification of personnel, and c) quality management system requirements. The organization shall ensure the adequacy of specified purchase requirements prior to their communication to the supplier. 采购信息应表述采购的产品，适当时包括： a) 产品、程序、过程、和设备的批准要求； b) 人员资格的要求； c) 质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。7、产品实现/7.4 采购
70. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.4.2 采购信息 F采购信息的管理要点规定采购信息的目的指导正确采购（采购人员）指导正确提供（供方）采购信息的内容对产品的要求（需要时，包括批准的要求对提供程序/沟通程序/问题解决程序的要求对产品提供过程和设备进行批准的要求对人员资格的要求（操作者、检验者等）对质量管理体系的要求（ISO9001或其他）采购信息管理要则需要时，应文件化与供方沟通前，应评审其充分性和适宜性（包括：长期使用的采购信息和适时使用的采购信息）采购标准技术协议采购单7、产品实现/7.4 采购
71. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7.4.3 Verification of purchased product The organization shall establish and implement the inspection or other activities necessary for ensuring that purchased product meets specified purchase requirements. Where the organization or its customer intends to perform verification at the supplier‘s premises, the organization shall state the intended verification arrangements and method of product release in the purchasing information. 组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排产品放行的方法作出规定。7、产品实现/7.4 采购
72. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.4.3 采购产品的验证 F 采购产品的验证管理要点验证的目的确保采购的产品满足规定的采购要求验证的方法采购产品的监视和测量（ISO9001-8.2.4）到供方现场的验证顾客的验证管理要则根据对供方的控制程度决定验证的方法和程度到供方处验证时，应规定验证的安排和产品放行的方法顾客验证的结果不能直接作为组织的验证结果7、产品实现/7.4 采购
73. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供7.5.1 Control of production and service provision The organization shall plan and carry out production and service provision under controlled conditions. Controlled conditions shall include, as applicable a) the availability of information that describes the characteristics of the product, b) the availability of work instructions, as necessary, c) the use of suitable equipment, d) the availability and use of monitoring and measuring devices, e) the implementation of monitoring and measurement, and f) the implementation of release, delivery and post-delivery activities.
74. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 F生产和服务提供的控制要点控制的目的控制的要求策划并在受控条件下进行控制的活动传达/沟通要求（过程和产品信息、作业指导书）设施的使用（生产设施、监控和测量装置保障过程监视和测量保障人员的能力保障产品的监视和测量 → 采购产品/过程产品/最终产品产品放行控制产品交付控制产品交付后活动（售后服务）的控制正确运行过程提供合格的产品和服务
75. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.1 生产和服务提供的控制 F产品的交付控制交付的时机应在策划安排的监视和测量活动已圆满完成之后或者由授权人批准/顾客批准交付的方法按顾客要求按约定的方法安全、准时7、产品实现/7.5 生产和服务提供
76. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.1 生产和服务提供的控制 F交付后活动的控制交付后的活动举例售后安装/维修售后咨询售后培训售后跟踪配件供应配套服务控制要则承诺应兑现对服务供方应有效地控制跟踪顾客满意7、产品实现/7.5 生产和服务提供
77. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供7.5.2 Validation of processes for production and service provision The organization shall validate any processes for production and service provision where the resulting output cannot be verified by subsequent monitoring or measurement. This includes any processes where deficiencies become apparent only after the product is in use or the service has been delivered. Validation shall demonstrate the ability of these processes to achieve planned results. The organization shall establish arrangements for these processes including, as applicable a) defined criteria for review and approval of the processes, b) approval of equipment and qualification of personnel, c) use of specific methods and procedures, d) requirements for records (see 4.2.4), and e) revalidation.
78. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *具有高价值和安全性至关重要的产品的过程飞行器重要件的生产过程印钞仅在产品使用中才暴露出产品的不足的过程焊接过程喷涂过程不可重复的过程一些医疗过程无法对产品进行验证的过程流程性材料生产过程一些服务过程7、产品实现/7.5 生产和服务提供 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 F过程确认的对象
79. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 F过程确认的方法建模建立模型，通过试验，确认适合的模型（参数、技能、设施、环境等）模拟模拟成功的过程，模拟产品的使用试用将过程结果投入试用，根据试用结果确认过程专家组评审顾客及相关方的人员参与评审7、产品实现/7.5 生产和服务提供
80. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供7.5.3 Identification and traceability Where appropriate, the organization shall identify the product by suitable means throughout product realization. The organization shall identify the product status with respect to monitoring and measurement requirements. Where traceability is a requirement, the organization shall control and record the unique identification of the product. NOTE In some industry sectors, configuration management is a means by which identification and traceability are maintained. 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，组织应控制和记录产品唯一性标识（见4.2.4）。注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。
81. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.3 标识和可追溯性 F标识的管理要点标识的目的防止产品的错用（品种、数量、批次）防止非预期使用不合格产品防止过程遗漏、错乱标识的方法标识牌区域颜色记录工具其他产品标识管理要则使用适宜的方法标识产品及产品状态制定标识方法对标识须加以防护标识失效后的验证与再标识需要的记录7、产品实现/7.5 生产和服务提供
82. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.3 标识和可追溯性 F可追溯性管理要点可追溯性目的追溯产品的来源、实现过程、应用情况等为识别改进机会收集数据满足法律法规要求（安全、卫生、健康）可追溯性需要举例采购产品的供方、供贷批次、日期、验证结果产品的生产者、生产日期、生产设备、测量者及测量结果使用产品的顾客、场所、情况校准监视和测量装置的基准消费的顾客、时间、消费情况可追溯性管理要则正确识别需要以实现唯一性标识为基础记录唯一性标识保持记录7、产品实现/7.5 生产和服务提供
83. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供7.5.4 Customer property The organization shall exercise care with customer property while it is under the organization's control or being used by the organization. The organization shall identify, verify, protect and safeguard customer property provided for use or incorporation into the product. If any customer property is lost, damaged or otherwise found to be unsuitable for use, this shall be reported to the customer and records maintained (see 4.2.4). NOTE Customer property can include intellectual property. 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客提供的财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录(见4.2.4)。注：顾客财产可包括知识产权。
84. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.4 顾客财产 F顾客财产管理要点顾客财产举例由顾客提供的构成最终产品的部件/组件 → 材料/元件由顾客提供的生产、监视和测量设备 → 测量装置/模具由顾客提供的用于修理、维护或升级的产品 → 电脑改装由顾客提供的包装材料 → 铭牌/包装箱服务作业时涉及的顾客财产 → 装电话机/维修电器代表顾客提供的服务 → 特快专递顾客的知识产权 → 规范/图纸/专利顾客财产管理要则识别 → 防止错用验证 → 防止使用不合格产品保护 → 防止损坏/丢失报告 → 与顾客沟通记录 → 留下证据 7、产品实现/7.5 生产和服务提供
85. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.5 生产和服务提供7.5.5 Preservation of product The organization shall preserve the conformity of product during internal processing and delivery to the intended destination. This preservation shall include identification, handling, packaging, storage and protection. Preservation shall also apply to the constituent parts of a product. 7.5.5产品防护在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护。这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。
86. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.5 产品防护 F产品防护涉及的标识可能涉及的标识产品标识 → 品名、规格、生产日期/批号、生产地等状态标识 → 合格证/不合格交付标识 → 顾客名称、数量、发往地防护标识 → 防护要求（防水、防震、搬运方式等）法律法规要求的标识 → 生产日期、有效期、警告提示、成分等控制要则按要求标识监视标识的正确性需要时采取措施防止标识失效7、产品实现/7.5 生产和服务提供
87. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.5 产品防护 F产品搬运过程控制要点搬运控制的目的防止产品的丢失/损坏搬运活动从供方处搬运到工作场所仓库内搬运过程中的搬运交付给顾客过程中的搬运安装过程中的搬运搬运过程控制要则策划搬运过程使用适合的搬运工具使用适合的搬运方法搬运过程中的防护交接手续记录7、产品实现/7.5 生产和服务提供
88. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.5 产品防护 F产品贮存过程控制要点贮存控制的目的保持产品的“货架寿命” 贮存活动举例仓库/车间/工作现场存放产品露天场所/房屋内/容器内/特种设施中存放产品组织所在地/其他地方存放产品采购产品/过程产品/最终产品/返回产品贮存过程控制要则有贮存期产品的贮存贮存控制中的难点保证质量贮存环境/方法/贮存期/防护/盘查保证数量账、物、卡等管理/进出管理/盘点管理需隔离贮存的产品需要特定贮存环境的产品识别贮存期/建立到期警示/期前使用/先进先出/到期查验（危险品、贵重产品、保密产品）隔离贮存保证环境条件/保持环境条件/记录环境条件（防磁、防幅射、防震、防污染、温/湿度、清洁度7、产品实现/7.5 生产和服务提供
89. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.5 产品防护 F产品保护过程控制要点保护的目的采取相应的措施，防止产品的损坏、变质或误用保护的活动举例有害材料的安全保护易变质产品的冷冻易锈产品的防锈措施防静电/防幅射/防磁/防震等措施防潮、防淋、防火、防虫、防磁等措施保护的时机举例贮存期保护 → 如：食品搬运保护 → 如：冰霜、玻璃器皿包装保护 → 如：电器使用过程中保护 → 如：防静电器件永久性保护 → 如：外观件保护的时机举例识别需要采取措施有效监视7、产品实现/7.5 生产和服务提供
90. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 7.5.5 产品防护 F产品的交付过程控制要点交付控制的目的防止产品在交付过程中损坏、变质或误用交付的活动举例内部处理及交付 → 如：前后过程的交接生产所在地交付 → 如：工厂提货顾客所在地交付 → 如：送货上门销售地交付 → 如：商店销售安装后交付 → 如：大型设备过程中交付 → 如：服务交付过程控制要则按规定的方式进行交付前防护（包装、标识、搬运、保护）交付时验证/记录交付的方式按顾客要求的方式按全同规定的方式按承诺的方式按产品特性决定的方式7、产品实现/7.5 生产和服务提供
91. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7.6 Control of monitoring and measuring devices The organization shall determine the monitoring and measurement to be undertaken and the monitoring and measuring devices needed to provide evidence of conformity of product to determined requirements (see 7.2.1). The organization shall establish processes to ensure that monitoring and measurement can be carried out and are carried out in a manner that is consistent with the monitoring and measurement requirements. Where necessary to ensure valid results, measuring equipment shall a) be calibrated or verified at specified intervals, or prior to use, against measurement standards traceable to international or national measurement standards; where no such standards exist, the basis used for calibration or verification shall be recorded; b) be adjusted or re-adjusted as necessary;7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
92. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *c) be identified to enable the calibration status to be determined; d) be safeguarded from adjustments that would invalidate the measurement result; e) be protected from damage and deterioration during handling, maintenance and storage. In addition, the organization shall assess and record the validity of the previous measuring results when the equipment is found not to conform to requirements. The organization shall take appropriate action on the equipment and any product affected. Records of the results of calibration and verification shall be maintained (see 4.2.4). When used in the monitoring and measurement of specified requirements, the ability of computer software to satisfy the intended application shall be confirmed. This shall be undertaken prior to initial use and reconfirmed as necessary. NOTE See ISO 10012-1 and ISO 10012-2 for guidance.7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
93. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制 F 监视和测量装置的控制范围 “当有必要确保有效结果的场合时”，监视和测量装置应按要求控制准确的数据正确的结果满足监视和测量要求达到监视和测量的目的
94. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F监视和测量装置的控制的目的是实施监视和测量过程的工具使用监视和测量装置对产品和过程进行验证和确认获得可信的数据为产品过程是否符合规定的要求提供证据7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
95. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F监视和测量装置的控制要点可溯源校准或检定用前校准或检定/周期校准或检定按照规程，使用国家国际量值传递系统保留记录，进行标识如：长度计量、电学计量等不可溯源校准或检定制定校准或检定的依据实施标准或检定保留记录、进行标识如：验钞机、磁卡检验正确使用和维护正确操作/进行日常维护正确调整/正确进行再调整防止失效修复或调整后校准和检定防护搬运/维护/贮存期间进行防护使用/贮存环境条件的保证7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
96. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F监视和测量装置的控制要点失准处置评价并处置测量结果有效 → 给出不影响的结论无效 → 采取适当措施(追回重测/其他措施) 状态标识校准或检定结果有效期限使用状态（停用、限用等）使用状态的通知（特定条件下是限用）调整/修理装置再校准或检定评价管理方法改进管理（校准周期/使用维护方法）7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
97. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *开始确定需求选择装置购置验收确定校准周期确定使用/维护要求修理/调整标识/记录周期校准使用/维护标识/记录用前校准校准标识/记录停用/报废申请批准标识/记录结束7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制 F 监视和测量装置的典型管理流程
98. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F带有软件的监视和测量装置的控制要点设计和开发软件功能检测能力确认使用/监视重新确认记录将预期的用途加工为设计输入并进行开发按预期的用途检测在初次使用前确认软件满足预期用途的能力正确使用并监视其能力必要时（如修改调整后）进行重新确认保留检测、使用和确认记录7、产品实现/7.6 监视和测量装置的控制
99. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.1 总则8 Measurement, analysis and improvement 8.1 General The organization shall plan and implement the monitoring, measurement, analysis and improvement processes needed a) to demonstrate conformity of the product, b) to ensure conformity of the quality management system, and c) to continually improve the effectiveness of the quality management system. This shall include determination of applicable methods, including statistical techniques, and the extent of their use. 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程； a) 证实产品的符合性； b）确保质量管理体系的符合性； c）持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
100. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.1 总则 F测量、分析和改进策划应考虑的事项适宜的特性/信息根据测量对象确定适宜的特性/信息根据需要确定体系/产品/过程的测量特性适宜的方法所使用的测量方法应能够连续地获得需要的数据所使用的测量方法应能够获得可比性的数据所使用的测量方法应尽可能降低成本适宜的工具使用可准确获得需要数据/信息的监视和测量工具有效的证据所选择的数据应易于准确地获得所选择的数据应能够转化为组织的信息和知识所选择的数据应有利于明确地理解、方便地沟通所选择的数据应有助于使用适当的统计技术和其他技术进行分析
101. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * F统计技术及其他技术的应用统计技术因果图法控制图法直方图法排列图法散布图法分层图法等调查技术调查表法对比法诊断法流程图法 IE工程法实地观察法等试验技术对比试验法田口法等8、测量、分析和改进/8.1 总则
102. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量8.2.1 Customer satisfaction As one of the measurements of the performance of the quality management system, the organization shall monitor information relating to customer perception as to whether the organization has met customer requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined. 8.2.1顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。并确定获取和利用这种信息的方法。
103. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 F 顾客满意的信息和收集方法主动收集的信息问卷调查（顾客/市场/关注群体）委托收集和分析的信息与顾客直接沟通获得的信息媒体/行业/消费者团体的报告被动收集的信息顾客要求和合同信息顾客抱怨/投诉顾客建议/反馈确定收集信息和方法的原则关注顾客的感受所收集的信息可用为顾客满意程度评价的基础所收集的信息应方便与顾客的合作所收集的信息应具有连续性和可比性所使用的方法应确保有效收集和分析动作成本方面的考虑
104. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.1 顾客满意 F顾客满意的监视和测量管理要点识别监视和测量的信息确定需收集的信息确定信息来源策划并建立有效和高效的过程策划并建立有效的倾听“顾客声音”的过程策划并建立收集信息、评审和分析信息的过程和方法策划并建立改进的过程连续地进行监视和测量按规定的要求边续地监视和测量应用有效的方法进行数据分析按规定的频次对数据进行分析和评审识别改进机会并实施改进根据分析结果，实施需要的改进8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
105. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.1 顾客满意 F顾客满意模式顾客满意服务价格数量设计质量品位时间便利态度完善等价位性价比品牌个性化身份感等功能安全性可靠性经济性等造型观感包装等供贷能力数量等及时性随时性等顾客满意模式8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
106. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量8.2.2　内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a) 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b) 得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。（见8.5.2）注：作为指南，参见GB/T19021.1、 GB/T19021.2及GB/T19021.3。
107. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.2 内部审核 F内部审核的目的和作用目的策划的安排 ISO9001:2000的要求所确定的QMS是否得到有效的实施和保持作用作为独立评定指定过程或活动的管理工具用于获取现有的要求得到满足的客观证据作为发现改进机会、推动持续改进的手段审核结果作为管理评审的输入之一包括组织的卓越的业绩的审核报告提供了激励员工参与的机会8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
108. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.2 内部审核 F内部审核管理要点制定程序标准要求形成文件的程序审核实施文件审查现场审核应用方法、获取客观证据制定程序年度安排具体的每次审核方案审核报告审核报告、不合格报告审核跟踪采取纠正措施验证结果并报告输入管理评审将审核结果及跟踪报告提交管理评审记录保持规定的记录8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
109. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.2 内部审核 F　内部审核的安排安排内部审核可灵活安排突出重点适时安排针对关注的领域按规定的时间间隔安排周期进行全面覆盖安排方式集中审核滚动审核专项审核补充审核8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
110. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.2.2 内部审核 F　内部质量审核员资格培训管理层认可知识和技能ISO9000族标准（包括ISO19011）管理知识相关的业务知识沟通技能审核技能经验工作经验审核经验改进经验道德公正、客观严谨、努力回避不能审核自己的工作8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
111. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量8.2.3 Monitoring and measurement of processes The organization shall apply suitable methods for monitoring and, where applicable, measurement of the quality management system processes. These methods shall demonstrate the ability of the processes to achieve planned results. When planned results are not achieved, correction and corrective action shall be taken, as appropriate, to ensure conformity of the product. 8.2.3 过程的监视和测量组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。
112. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.3 过程的监视和测量 F过程的监视和测量管理要点过程监视和测量的目的评价过程能力评价过程业绩（效果）过程监视和测量的内容过程参数（建立可信性的可测量因素）过程效果（效率、产品质量）（设备/设施状态）人员贡献状态（能力、职责、参与）（工作环境状态）效率/成本（计划、反应时间、生产周期）过程监视和测量的方法过程特性的监视和测量过程结果的监视和测量观察/评价自动控制系统过程监视和测量的实施纳入过程并在过程管理中实施应用于日常动作的管理用于进行过程改进（渐进/突破性过程改进）适时采取纠正/预防措施记录满足证实的需求满足数据分析的需求满足内审/沟通的需求
113. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8.2.4 Monitoring and measurement of product The organization shall monitor and measure the characteristics of the product to verify that product requirements have been met. This shall be carried out at appropriate stages of the product realization process in accordance with the planned arrangements (see 7.1). Evidence of conformity with the acceptance criteria shall be maintained. Records shall indicate the person(s) authorizing release of product (see 4.2.4). Product release and service delivery shall not proceed until the planned arrangements (see 7.1) have been satisfactorily completed, unless otherwise approved by a relevant authority and, where applicable, by the customer.8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量
114. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 F产品的监视和测量管理要点产品监视和测量的目的验证产品要求是否满足要求采购产品过程产品最终产品发现不合格品验证过程的结果产品监视和测量的内容产品的特性考虑产品的功能考虑产品的形成过程考虑顾客的需求和期望产品监视和测量的安排选择适宜的测量点考虑顾客的见证或验证要求考虑过程确认的结果考虑人员、材料、产品、过程和QMS的鉴定结果考虑产品的特性考虑监视和测量工具、方法和准则考虑法律、法规要求考虑第三方参与的影响考虑成本和效率等
115. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 F产品的监视和测量管理要点产品监视和测量的管理要求根据特性决定测量的种类、适宜的手段、技能和准确度确定适宜的测量装置（包括软件和工具）适宜设置监视和测量点提供文件和验收准则保证人员的技能确定产品放行的授权安排最终检验，证实安排验证和确认活动的充分性和正确性保持需要的记录
116. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 F产品的监视和测量的记录作用证据数据/信息实现可追溯典型案例检验和试验报告产品放行通知产品验收单符合性证书（合格证书）服务质量评价报告服务质量调查表
117. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.2 监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 F产品的监视和测量的记录目的查明和处置不合格品防止不合格品非预期使用和交付记录和分析不合格，识别改进机会标识/隔离防止误用处置准备评审由授权的人员进行（授权人应具有综合判断能力→影响/处置方法）确定处置方法/适宜的纠正措施注意不合格的趋势和规律
118. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8.3 Control of nonconforming product The organization shall ensure that product which does not conform to product requirements is identified and controlled to prevent its unintended use or delivery. The controls and related responsibilities and authorities for dealing with nonconforming product shall be defined in a documented procedure. The organization shall deal with nonconforming product by one or more of the following ways: a) by taking action to eliminate the detected nonconformity; b) by authorizing its use, release or acceptance under concession by a relevant authority and, where applicable, bythe customer; c) by taking action to preclude its original intended use or application. Records of the nature of nonconformities and any subsequent actions taken, including concessions obtained, shall be maintained (see 4.2.4).8、测量、分析和改进/8.3 不合格品控制
119. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.3 不合格品控制 F不合格品控制的目的和管理要点处置返工 → 采取措施，成为合格品须再次验证返修 → 采取措施，满足预期用途(不合格品) 须再次验证降低 → 按等级（功能用途相同但质量要求不同）规定判定为某一级别的合格品报废 → 避免原有预期用途而按其他的预期用途使用让步 → 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可限时/限量/批准/顾客认可采购产品/最终产品/过程产品限时/限量/针对特定用途过程产品使用偏离许可 → 产品实现前，对偏离规定要求的许可按预期的用途使用需要时应采取相应的防风险措施记录不合格的记录采取纠正/纠正措施的记录采取措施后的验证记录处置情况的记录可能时，应保持记录数据分析改进
120. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.3 不合格品控制 F不合格品概念的扩展不合格品不合格的产品采购产品过程产品最终产品从顾客处返回不合格品不合格服务不合格的过程
121. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8.4 Analysis of data The organization shall determine, collect and analyses appropriate data to demonstrate the suitability and effectiveness of the quality management system and to evaluate where continual improvement of the effectiveness of the quality management system can be made. This shall include data generated as a result of monitoring and measurement and from other relevant sources. The analysis of data shall provide information relating to a) customer satisfaction (see 8.2.1), b) conformity to product requirements (see 7.2.1), c) characteristics and trends of processes and products including opportunities for preventive action, and d) suppliers.8、测量、分析和改进/8.4 数据分析
122. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.4 数据分析 F数据分析管理要点数据分析的目的证实QMS的适宜性和有效性评价可持续改进QMS的机会为决策提供依据数据分析的方法收集信息、整理信息使用有效的分析方法统计技术方法逻辑推断思维方法经验判断方法数据分析管理要则识别需要的信息收集信息整理信息分析信息利用分析结果识别改进机会
123. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.4 数据分析 F常用数据分析方法序号1工具和技术应用调查表系统地收集数据，以获取对事实的明确认识适用于非数字数据的工具和技术2分层图将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类3 水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会4头脑风暴法识别可能的总是解决办法和潜在的质量改进机会5 因果图分析和表达因果关系通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决6 流程图描述现有的过程设计新过程7树图表示某一主题与其组成要素之间的关系
124. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.4 数据分析 F常用数据分析方法序号工具和技术应用适用于数字数据的工具和技术8 控制图诊断：评估过程的稳定性控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态确认：确认某一过程的改进4排列图按重要性顺序显示每项目对总体效果的作用9 直方图显示数据波动的形态直观地传达有关过程情况的信息决定在何处集中力量进行改进10 散布图发现和确认两组相关数据之间的关系确认两组相关数据之间预期的关系
125. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.4 数据分析 FQMS数据结构体系管理部门的信息人力资源部门的信息销售部门的信息设计和开发部门的信息生产/服务提供部门的信息采购部门的信息仓贮部门的信息监视和测量分析的信息顾客服务部门的信息汇集、整理统一、分析识别、评审决策改进
126. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.5 改进 8.5.1 持续改进 F数据分析管理要点什么是持续改进增强满足的能力的循环性活动持续改进的分类渐进的日常的持续改进战略突破性的改进被动型的持续改进主动型的持续改进持续改进的起因质量方针、质量目标审核结果（内部和外部）数据分析纠正和预防措施管理评审持续改进的目的增强满足要求的能力改进过程的有效性和效率观念管理产品技术体系过程方法
127. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8.5.1 Continual improvement The organization shall continually improve the effectiveness of the quality management system through the use of the quality policy, quality objectives, audit results, analysis of data, corrective and preventive actions and management review. 8.5.1 持续改进组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。 8、测量、分析和改进/8.5 改进
128. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.5 改进 8.5.1 持续改进 F持续改进管理要点持续改进管理要则渐进与突破相结合日常的局部的改进组织战略性的改进被动与主动改进相结合纠正/预防措施追求卓越的改进全员积极参与营造企业文化正确的授权有效的激励领导的支持作用资源导向管理层参与有效的策划需要的数据和改进的决策控制改进的过程按策划实施监控和测量效果评价/验证改进过程的改进更改与规范化确保改进结果得到巩固引起的更改得到批准、优化、策划、规定和控制
129. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.5 改进 8.5.1 持续改进 F持续改进与企业发展企业发展目标创新/改进规范化/巩固斜坡理论——创新/改进是企业发展的源动力 ——只有持续的创新/改进才能使企业获得生存和发展 ——规范化是巩固改进成果的手段
130. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.5 改进 8.5.1 持续改进 F数据分析管理要点对管理进行持续改进的主要方面对管理的系统性的改进应追求鲜明而有效的管理风格应追求完善的适用的管理平台(如：TMS) 应贯彻“闭环”管理原则应追求全员的参与和提升应落实对“过程”的管理应建立真实、及时、充分的信息系统等对管理效果的改进方针、目标的改进对企业经营战略的策划与决策对过程的改进对组织的改进对产品/技术的改进对资源的改进对企业文化的改进等对管理方法的改进追求高效/低成本流程追求有效的工作方法使用先进、有效的管理工具开展有效的管理活动等对管理效率和成本的改进追求最短路径原理，以实现高效追求持续改进，以提升核心竞争力减少繁琐，以节约成本
131. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/8.5 改进 8.5.1 持续改进 F对过程（流程）的持续改进管理的本质是管理过程a) 过程(过程网络)的结构(资源与活动的卓越构成方式) →卓越过程方可能产生优秀的结果 b) 过程(过程网络)的运作(按过程规范运作/监控) →正确的运作才能产生需要的结果 c) 过程(过程网络)中物流的物质流和信息流的质量→防止不合格的物质/信息的流转过程一组将输入转化为输出的相关的或相互作用的活动。资源+活动输入输出过程改进是管理改进的核心产品实现过程决定产品的质量企业再造的核心是过程再造
132. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 纠正措施 F“纠正措施”和“预防措施”的定义纠正措施是为消除已发现的不合格或其它不良情况的原因所采取的措施产品不合格体系不合格过程不合格过程不良顾客抱怨人员能力不够文件不适宜、不充分一个不合格可以有若干个原因主因的识别对改进是重要的针对原因防止“再发生” 预防措施是为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施产品体系过程过程效率/效果人员能力一个潜在不合格可以有若干个原因主因的识别对改进是重要的针对原因防止“不合格发生”
133. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 纠正措施 F“纠正”和“纠正措施”的区别纠正内容纠正纠正措施为消除已发现的不合格所采取的措施（ISO9000-3.6.3）为消除已发现的不合格或其它不良情况的原因所采取的措施（ISO9000-3.6.5）定义不合格实体不合格原因对象发现不合格时发现不合格并经分析确定原因之后时机出现不合格时都须处置（纠正）出现不合格，经分析认为须消除产生不合格的原因时，应采取纠正措施要求对不合格进行处置消除不合格的原因，防止再发生目的可作为纠正措施的组成内容纠正措施可包括对已发现不合格的处置关系
134. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 纠正措施 F“纠正”和“纠正措施”的区别纠正内容纠正纠正措施已发现不合格的原因潜在不合格的原因对象消除已发现的不合格的产生原因、防止再发生消除潜在不合格的原因，防止不合格发生目的质量改进措施的一个方面质量改进措施的一个方面本质产品、过程和体系中已发现的不合格和其它不良情况产品、过程和体系中的潜在的不合格和其它不期望情况范围针对已发现的不合格产生的原因的一整套措施针对潜在不合格的原因的一整套措施内容纠正措施的巩固往往需要预防措施的配合预防措施的具体内容与纠正措施的具体内容可能相似，但针对的对象不同关系可能涉及诸如过程和体系等的更改可能涉及诸如过程和体系等的更改结果
135. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 纠正措施 F纠正措施/预防措施需要的识别与所遇到的不合格/潜在不合格的影响程度相适应重要的、风险大的问题应采取措施措施应能够减少风险或使风险预知任何风险都不应在未知状态下转移给顾客应按问题的性质确定采取措施的程度并不是对每一个不合格/潜在不合格事项都须采取措施考虑问题的重要性加工成本质量成本性能可信性安全性对顾客满意的影响程度对产品质量的影响程度等
136. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 纠正措施 F识别纠正措施需要的信息来源识别纠正措施需要的信息来源顾客抱怨不合格报告内部审核报告管理评审的输出数据分析的输出满意程度测量的输出有关质量管理体系的记录组织内人员过程测量自我评定结果
137. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.2 纠正措施 F纠正措施的制定和内容纠正措施可能涉及到的内容顾客投诉的处置文件的更改或补充设计的更改监控措施的改进方法的改变培训（使员工掌握岗位技能）设备、设施、工作条件的改进资源补充检测系统的调整等完整纠正措施的构成要点针对产生不合格的原因所采取的防止再发生的措施文件的修订、补充方法的改进控制手段的加强等防止再发生的预防性活动跟踪检查培训增加内审频次等对已发现不合格现象的纠正适时进行对所发现不合格现象的同类情况的清查和纠正举一反三预防措施
138. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.2 纠正措施 F纠正措施的制定和内容（续）纠正措施制定过程拟定措施评审风险评估可行性/风险/成本（试验）可能的影响防风险措施确定
139. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.5.3 预防措施 F识别预防措施需要的信息来源识别预防措施需要的信息来源风险分析方法的应用，如故障模式和影响分析顾客需求和期望的评价市场分析管理评审的输出数据分析的输出满意程度的测量过程测量相关方信息来源的汇总系统有关质量管理体系的记录从以往经验获得的教训自我评定结果提供运行条件失控的早期报警过程8、测量、分析和改进/ 8.5 改进
140. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.5.3 预防措施 F常用识别方法界值识别法界值识别是目标管理的一个重要步骤界值的另一种表述是“目标控制值” 所设定的界值(目标控制值)反映了组织现实条件下运作正常应达到的目标达不到目标可能意味着“异常”或出现了问题把深思熟虑的目标控制值作为界值，可有助于识别机会质量目标产品合格率顾客满意率安全性顾客投诉等经别识别法根据以往的经验识别关键过程和重要特性采取先期失效模式分析方法，预测并制定相应的措施借鉴经验，确定问题的重要性及其影响统计技术识别法应用统计技术识别采取措施的机会应是一种有效的方法统计技术“透视力”和“预测力”有助于人们早期识别原因和机会可用于识别采取措施的机会的常用统计技术工具控制图法过程能力测定法直方图法调查表法等8、测量、分析和改进/ 8.5 改进
141. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.5.3 预防措施 F不合格/潜在不合格原因分析正确分析原因正确识别原因才能制定正确的措施一个不合格/潜在不合格可以有若干个原因识别主因是分析的重点原因分析的方法使用统计技术进行不合格的原因分析调查表系统地收集数据，以获取对事实的明确认识因果图分析和表达因果关系流程图描述现有的过程、识别流程图排列图按重要性顺序显示主因散布图发现和确认两组相关数据之间的关系使用调查技术分析不合格的原因调查应有针对性调查应经过策划调查应深入现场，应注意客观性调查的结果应使用科学的方法加以整理和分析调查往往需要较长时间的观察或反复多次进行使用试验技术分析不合格的原因试验技术往往具有验证的功能通过试验，可将众多影响因素的主因显露出来试验的方法也常被用来验证措施的有效性8、测量、分析和改进/ 8.5 改进
142. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 预防措施 F预防措施的制定和内容预防措施可能涉及到的内容文件的更改或补充设计的改进监控措施的改进过程能力的改进培训（提高员工素质）设备、设施、工作条件的改进/更新资源补充检测系统的调整等完整预防措施的构成要点针对潜在不合格的原因所采取的防止发生的措施文件的修订、完善方法的改进控制手段的加强等防止不合格发生的预防性活动跟踪检查培训加强监视改进措施特性/资源的调整防风险/防损失措施技术措施/管理措施
143. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *8、测量、分析和改进/ 8.5 改进 8.5.3 预防措施 F预防措施的制定和内容(续）预防措施制定过程拟定措施评审风险评估可行性/风险/成本（试验）可能的影响防风险措施确定
144. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.5.3 预防措施 F纠正措施和预防措施结果的评审和升级结果达到改进目标更改文件纳入文件培训部分达到目标完全未达到目标评审巩固进一步措施分析原因 ‖ ……再采取8、测量、分析和改进/ 8.5 改进
145. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) * 8.5.3 预防措施 F纠正措施和预防措施的信息提交管理评审将措施的有关信息提交管理评审的目的总结改进的成果发现新的改进机会获得管理者支持采取措施的有关信息可以包括发生问题的领域问题的性质(重要程度及风险) 已采取措施的情况及效果须进一步采取的措施等将措施的有关信息提交管理评审的方法报告并分析提出建议管理层讨论作出进一步的行动决定8、测量、分析和改进/ 8.5 改进

下载需要 2 积分 [ 获取积分 ]

服务器/托管费、人工审核、技术维护等都需要很多费用，请您支持香当网的发展

下载PPT

ISO9001-2000版讲义(近150页PPT文档)

该用户的其他文档

相关PPT

相关文档