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ISO9001-2000培训讲解
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1. ISO9001:2000培训讲解
2. ISO9001:2000讲解 ---目录1.ISO9000:2000版的核心标准 2.质量管理八项原则 3.基础和术语 4.质量管理体系—要求 -0引言 -0.1总则 -0.2过程方法 -0.3与ISO9004的关系 -0.4与其他管理体系的相容性
3. ISO9001:2000讲解 ---目录4.1范围 -4.1.1总则 -4.1.2应用 4.2引用标准 4.3术语和定义* 4.4质量管理体系 4.4.1总要求 4.4.2质量手册 4.4.3文件控制 4.4.4记录控制
4. ISO9001:2000讲解 ---目录5管理职责 -5.1管理承诺 -5.2以顾客为关注焦点 -5.3质量方针 -5.4策划 .5.4.1质量目标 .5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 .5.5.1职责和权限 .5.5.2管理者代表 .5.5.3内部沟通
5. ISO9001:2000讲解 ---目录5.6管理评审 -5.6.1总则 -5.6.2评审输入 -5.6.3评审输出 6资源管理 -资源的提供
6. ISO9001:2000讲解 ---目录6.2人力资源 -6.2.1总则 -6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 -7.1产品实现的策划 -7.2与顾客有关的过程 *7.2.1与产品有关的要求的确定 *7.2.2与产品有关的要求的评审 *7.2.3顾客沟通
7. ISO9001:2000讲解 ---目录7.3设计和开发 -7.3.1设计和开发策划 -7.3.2设计和开发输入 -7.3.3设计和开发输出 -7.3.4设计和开发评审 -7.3.5设计和开发验证 -7.3.6设计和开发确认 -7.3.7设计和开发更改的控制
8. ISO9001:2000讲解 ---目录7.4采购 -7.4.1采购过程 -7.4.2采购产品的验证 7.5生产和服务提供 -7.5.1生产和服务提供的控制 -7.5.2生产和服务提供过程的确认 -7.5.3标识和可溯性 -7.5.4顾客财产 -7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制
9. ISO9001:2000讲解 ---目录8测量、分析和持续改进 -8.1总则 -8.2监视和测量 *8.2.1顾客满意 *8.2.2内部审核 *8.2.3过程的监视和测量 *8.2.4产品的监视和测量 -8.3不合格品控制 -8.4数据分析 -8.5改进 *8.5.1持续改进 *8.5.2纠正措施 *8.5.3预防措施
10. 关于质量管理八大项原则原则(一):以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
11. 关于质量管理八大项原则为实施本原则,组织应采取以下措施: 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意试,并采取相应措施 加强与客户的交流,建立长期战略伙伴关系
12. 关于质量管理八大项原则组织实施原则的益处 从组织的政策和策略上讲,使客户及相关的需要和期望有效传达,并得到理解 从建立组织的目标来讲,保证目标与客户要求期望一致 从组织的运作管理来讲,改进组织保证能力,从而满足要求 从人力资源管理上讲,确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求
13. 关于质量管理八大项原则原则(二):领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
14. 关于质量管理八大项原则为实施本原则,组织应采能以下措施: 领导者应思路清晰,并以身作则 了解外部环境的变化,并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求,包括:客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任
15. 关于质量管理八大项原则提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 教育、培训及指导员工 为机构各级管理人员制定目 标 贯彻公司策略以达到这些目标
16. 关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处: 从公司的政策和策略上讲,领导对组织的未来有明确的认识并传达至各级员工 从建立组织的目标来讲,将未来转化成近期的、可达到的、可评估的明确目标 从人力资源管理上讲,组织建立一支经授权的、具有工作主动性和热情并具备必要信息的员工队伍
17. 关于质量管理八大项原则原则(三):全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则,组织应采职以下措施:
18. 关于质量管理八大项原则接受分配的职责,解决问题 主动寻找改进的机会 积极寻求提高其能力,知识和经验的机会 毫无顾虑地分享知识和经验 集中精力为客户创造价值 有创造性的建立组织进一步的发展目标 为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象 在工作中得到自我满足 对工作有热情,为身为组织中一员而感到自豪
19. 关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处: 从组织的政策和策略上讲,员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标上讲,各级员工从各自我角度理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲,员工直接参与相应的决策及过改进 众人力资源管理上讲,员工从其工作中得到满足,将个人的提高和发展与组织的利益结合起来
20. 关于质量管理八大项原则原则(四):过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 为实施本原则,组织应采取以下措施: 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能,明确过程之间的接口关系 确定管理过程的职责、权力和可靠性
21. 关于质量管理八大项原则明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方 在过程的设计和策划中,考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源,以达到期望的结果。 组织实施本原则的益处; 从组织的政策和策略上讲,在整个组织中规定必要的过程,将有助于预见工作结果,有效地使用资源、缩短过程的周期、降低成本
22. 关于质量管理八大项原则从目标的建立上讲,对过程能力的了解,将有助于建立明确的、可达到的目标 从运作管理上讲,在所有动作中采用过程 方法,将降低成本、预防错误、控制差错、缩短周期、提高对其结果的预见性 从人力资源管理上讲,为人力资源管理建立更加经济的过程,如雇佣、教育和培训,从而使过程与组织的需要相结合,建立一支高素质的队伍
23. 关于质量管理八大项原则原则(五):管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 明确并规范所有与既定目标有关的过程,建立一套管理系统 建立系统的结构,以最有效的方式达到目标 了解系统过程的相互关系及个性特征 通过测量和评估,不断改进系统 在行动以前,明确必要的资源
24. 关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲,建立详细的计划,与职能和过程的输入相联系 从组织的建立上讲,各个过程的目标与机构总体目标相联系和对应 从运作管理上讲,对各个过程的有效性更深入的认识,从而进一步掌据问题的原因,及时采取改进措施 从人力资源管理上讲,为达到共同的目标提供明确的职能和责任,从而减少部门之间的障碍,改进协作关系
25. 关于质量管理八大项原则原则(六):持续改进 持续改进总体业绩当是组织的一个永恒的目标 为实施本原则,组织应采取以下措施: 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 提倡改进与效益挂勾的思想,使组织从每次改进中受益 根据明确的检验标准,定期评估并发现潜在的改进机会,追求卓越 不断的改进各个过程的有效性和效率 提倡以预防为主
26. 关于质量管理八大项原则教育和培训每位员工,学会使用持续改进的方法和工具,例如: 计划---实施---检查---改进(PDCA)循环 问题的解决 过程的重新策划 建立的指导并跟踪改进 的方法和目标 改进效果和确认
27. 关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲,将持续改进与组织的策略和业务计划相结合,从而建立并实施更具竟争力的业务计划 从目标的建立上讲,建立更加实际的改进目标,提供必要的资源,逐步实现目标 从运作的建立上讲,员工直接参与对过程的持续改进 从人力资源管理上讲,为组织所有员工提供工具、机会,并鼓励他们对组织的产品、过程和体系进行改进
28. 关于质量管理八大项原则原则(七):基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 为实施本原则,组织应采取以下措施: 测量并收集与目标有关的数据和信息 确保数据和信息足够准确,可靠并可获得 使 用有效的方法,分析数据和信息 掌握适当的统计技术及其使用价值 将逻辑分析结果与经验相结合,据引决策并采取措施
29. 关于质量管理八大项原则 组织实施本原则的益处: 从组织的政策和策略上讲,在数据和信息的基础上,制定策略,使其更加实际更具有操作性 从目标的建立上讲,使用有关信息和技术,建立更加实际的目标 从运作管理上讲,信息和数据是了解过程和体系绩效的基础,可进一步指导进行并预防问题的发生 从人力资源管理上讲,通过对员工调查、意见反馈、分组讨论,必收集必要的信息加以分析,从而形成人力资源的方针
30. 关于质量管理八大项原则原则(八):与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 为实施本原则,组织应采取以下措施 确定选择主要供方 建立与供方的关系,在短期的利益和长远的考虑中达到平衡 提倡双方共同开发和改进产品和过程 对客户的要求,双方有明确一致的理解 信息和长远计划的共享 对供方的改进和业绩进行认可
31. 关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲,通过与供方建立长期战略伙伴关系,使组织具备竞争优势 从目标的建立上讲,通过供方早期的参与,建立更加实际的目标 从运作管理上讲,建立和发展与供方的伙伴关系,确保供方提供可靠、及时、符合要求的产品和服务 从人力资源管理上讲,通过对供方的培训及共同改进的努力,进一步开发和加强供方的能力
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