6SIGMA基础建设 Fa01
- 1. DeploymentHRCommunicationFinanceITTrainingXXX 六標準差基礎 建設推展規劃
- 2. 6 Sigma Infrastructure – DeploymentPresented By : Roger Huang Date : Dec. 31, 2002
- 3. 管理者承諾說明書 本公司面對轉型和殘酷的品質事實，決心導入六標準差(Six Sigma)，公司要藉由導入六標準差的活動，持續改善顧客滿意的實質做法，使跨部門的整體服務品質能協調和進步，並誠於面對問題，但絕不袒護；以六標準差為公司的共同語言(Common Language)，形成有紀律的文化建立。 期許全體同仁繼續為公司邁向新世紀卓越公司的成功而努力，結合公司一向秉持的『顧客滿意、品質至上』，透過六標準差系統，以貫徹執行(Execution)持續提升品質(Quality)、服務(Service)、速度(Quick Response)、與成本(Cost)的競爭力。 T.M. Kao 2003/04/05
- 4. 推行策略全員參與 – 全員訓練(短期) 專著效益 – 專案管理執行 永續發展 – 長期訓練目標與系統面改善
- 5. 全員參與 – 全員訓練(短期)
- 6. 短期訓練目標2003年所有课 級以上主管需完成８ Hrs 6 sigma overview訓練課程 2003年BB in Training目標為 30 人 2003/04年 BB Certified目標為 25 人
- 7. 著重效益 – 專案管理執行
- 8. 專案執行準則專案必須達成預計效益之70%, 方得以稱之結案, 並移交realization phase 每個專案最長期限不超過6 month 專案開始階段之核可, 需經由Finance、Champion、MBB及委員會之核准 專案執行各階段之核可, 需經由Finance、Champion及MBB之核准 專案完成階段之核可, 需經由Finance、Champion、MBB及委員會之核准 整体專案之soft/pon. savings上限不超過總效益之20%
- 9. 專案選擇準則按依據公司年度目標: 每年成長30% 銷售成長 30% 成本降低 30% 產能增加 30% 品質提高 30% 機器運轉提高 30%
- 10. * 8六標準差 推行委員會Green BeltBlack BeltGreen Belt• • •開發部財務部生產事業部Green BeltBlack BeltGreen Belt• • •* 25* 25Green BeltBlack BeltGreen Belt• • •• • •• • •CEONote : Quality is every employee’ responsibility業務部資材部生技部6 Sigma Organization管理處, 資訊課, 財務部 品保處, 其他推行單位品保處管理處顧問(MBB)
- 11. Six Sigma Dashboard各index將定期update並公佈於6 sigma Website 預計完成日期: 200X年XX月 評量專案之Index如下所示:1. 專案完成數3. 專案目前phase2. 財務績效達成度
- 12. Six Sigma Dashboard人員訓練(GB in training, GB/BB certified)
- 13. Six Sigma Project List (1st Phase; Jun – Oct ‘03)No.專案題目盟主Team LeaderTeam MemberBenefits $1生產XX經理2開發XX經理3資材XX經理4財務XX協理5機電XX經理678910本階段各專案盟主如下表 BB Leader 與BB Member之名單將於 5月份Champion Training 培訓後選訂
- 14. No.專案題目盟主Team LeaderTeam MemberBenefits $1生產x2XX經理2開發x2XX經理3資材XX經理4財務x2XX協理5機電XX經理6采購XX經理7管理XX處長8業務XX經理9資訊XX經理10生技XX經理Six Sigma Project List (2nd Phase; Nov ’03 – Mar ‘04)
- 15. Task Team StructureGroupDeployment/ ProjectsCommunicationsFinanceHR TrainingITLeaderXX處長 XXX處長 XX協理X處長X經理MemberXX副理XX副理XXX XX經理XXX MemberXXXXXX XXXXXX
- 16. Core Team DirectoryNameEng. NameTask TeamsExt.E-mailX處長J.C. LinDeployment, Project, Communication, Training350X副理F.C. LinDeployment, Project, Communication, Training866X協理Finance200XXXFinance210XXXFinance214X處長HR688X經理HR698XXXHR666X經理Ben HoIT300XXXIT115XXXIT112
- 17. 永續發展 – 長期訓練目標與 系統面改善
- 18. 三年中長期目標Item200320042005預期效益(淨效益)170萬340萬700萬# Project complete173470# BB Trained20-30# GB Trained 30 (Nov’03-Mar’04)30 (Nov’04-Mar’05)30 (Nov’05-Mar’06)# MBB Candidates2估計訓練與軟體成本 37萬TBDTBD產品品質指標3 Sigma3.5 – 4 Sigma> 4 Sigma其他指標
- 19. 宣傳溝通小組6 Sigma Infrastructure – CommunicationPresented By : Roger Huang Date : Dec. 31, 2002
- 20. 目 標 全面宣導、全員參與
- 21. 策 略 宣達XXX執行6σ的決心 建立全員對6σ的正確認知 說明公司6σ的推動計劃 成果表揚與獎勵 對外成果發表，建立企業形象
- 22. 執行計畫執行階段對象目的執行時間認知宣導期全體同仁增進同仁對6σ專案的瞭解與支持Apr – Jun ’03導入執行期全體同仁確保6σ專案的執行成效Jun – Oct ’03成果獎勵期參與人員運用獎勵方式激勵更多同仁參與通過認證後成果發表期社會大眾建立高品質的企業形象暫訂 Jan 2004
- 23. 認知宣導期活動項目 內容對象預估費用總經理專題演說 宣示推行六標準差的決心黑帶培訓 －書籍六標準差實戰手冊Champion@NT$300x10=3,000我懂了, 6σ! 推行小組@NT$2806σ書籍(暫訂400元/本) 6σ宣導手冊 6σ概念 / 獎勵制度 / 訓練記錄 全體同仁RMB3,000文宣作品展示6σ精神標語/漫畫/短文徵選 文宣品於大樓公共空間展示全體同仁NT$3,000其他宣導
- 24. 導入執行期活動項目 內容對象預估費用6σ巡迴宣導6σ深入介紹／說明對該部門的影響／現場有獎徵答活動部門各自宣導 新人講習介紹6σ簡介與活動宣導新進同仁 －6σ 活動快報用看板海報發佈即時且重要的訊息全體同仁 － XXX的園地以專欄深入報導6σ活動全體同仁 －
- 25. 成果發表期活動項目 內容對象預估費用年終晚會表揚參與6σ績效卓越人員6σ有功者－
- 26. 費用說明執行階段預估費用認知宣導期RMB 7,000導入執行期成果獎勵期成果發表期合計RMB 7,000
- 27. 人資小組 Presented By : Roger Huang Date : Dec. 31, 20026 Sigma Infrastructure – Human Resource
- 28. 6 σ 組織權責層級角色與權責1)宣示並展現企圖; 2)訂立公司層級目標; 3)審核專案並給予資源; 4)考核與獎勵之核准(專案、推行專員、盟主及專案成員) 。1)規劃與導入6σ 發展計劃; 2)建立6σ 專案人員資格與獎勵方向; 3)6σ 外部技術支援之蒐尋與導入(括相關軟體之應用) ; 4)專案資料之分析、彙整與呈報; 5)帶領並培訓推行專員成為各本部之6σ 種子人員; 6)提供推行專員相關執行績效， 呈送各本部作為考核依據。1)承擔專案之成敗; 2) 10%~ 30% 之時間參與6 σ 專案; 3)依據年度目標及KPI 展開可行之6 σ 專案; 4)專案方向與績效估算; 5)專案進度成果之匯整與報告; 6)考核專案成員。6σ執行委員會6σ推動小組盟主 (Champion)
- 29. 層級角色與權責1) 100% 之時間執行6σ專案及教育訓練; 2) 擁有技術、教學和領導能力的指導者; 3)負責將六標準差的精髓,傳授給公司內部的黑帶人員; 4)幫助盟主 (Champion) 挑選好的專案題材和挑選好的人選來執行專案; 5)目前由顧問師暫代。 1) 30%~ 50% 之時間領導6 σ 專案; 2)負責領導專案執行與改善工具運用; 3)工具管理面及計術面的技巧; 4)向盟主呈報專案進度與成果。1) 10%~ 50% 之時間參與6 σ 專案; 2)負責資料蒐集與改善作業之執行; 3)部份參與專案計畫, 協助及支援黑帶( BB )的工作。MBB (Master Black Belt)BB (Black Belt)GB (Green Belt)6 σ 組織權責
- 30. 項目BB所需職能定義程度勾選 (低)110(高)1.客戶導向A.設身處地站在客戶的立場，找出客戶的需求，並在做決策時以客戶的利益為最優先考量A.(Customer Focus)B.具備專業的知識/能力以解決客服相關的問題。B.2.溝通技巧A.在溝通過程中，能夠傾聽並能有效引導對方說出問題癥結所在。A.(Communication Skills)B.破除藩籬，建立良好關係。B.3.工作熱誠A.全神投入於工作流程與品質的改善。A.(Passion/Enthusiasm)B.凡事親身力行，不達成目標，誓不放棄。B.4.分析或技術相關能力A.具備與品質相關的知識與技能，例如:統計解析能力、可靠度控制….等。A.(Analytical/Technical Skills)B.即是事務繁瑣或甚至會“弄髒了手”，亦投身奮力處理。B.5.優秀講師/輔導他人A.營造良好學習環境與文化，以有效地學習並傳遞新知識。A.(Effective Trainer/Coach)B.能夠利用各種獎勵措施來激發人員達成工作目標。B.6.授權A.推廣跨部門合作行為，鼓勵信任他人，並充分授權。A.(Empowerment)B.保持自信、開放的態度，樂意與他人分享新資訊。B.7.促動變革A.設立目標並擬訂階段性的轉型計畫，全面執行改善活動，以達成組織目標。A.(Change Agent)B.能夠洞燭機先，提早發現問題所在，以事先防範並提出最佳的解決方案。B.8.領導能力A.備受團體成員的信賴，而團體成員也願意共同努力以達成團隊的目標。A.(Leadership Values/Skills)B.能夠引導團隊成員發揮個人長才，協助完成其被分派的任務，以達成團隊目標。B.9.自信堅毅A.願意面對困難，解決問題。A.(Confident/Tough)B.工作時抗壓能力佳，不畏挫折，致力向目標邁進。B.10.具影響力A.其言論、行為 、經驗、知識．．．．等均令人信服與認可。A.(Influential/ ”Makes Things Happen”)B.因為持續有優異的工作表現，所以被一致認定為擔當重責大任的最佳人選。B.11.備受推崇與尊敬A.在公司內部已建立跨部門的多元人際網絡，因此可以快速透過跨部門合作完成任務。A.(Respected by Organization)B.眾所信賴，並相信其所做的決策是正確的。B.黑帶選擇標準
- 31. 資格與條件(Belts Comparison)Belt ComparisonGBBBMBB盟主投入時間10%-15%100%(專任) 30%-50%(兼任)100%10%-15%條件All 間接人員及班長Top 25% or 課組長以上 or 績優綠帶Top 10% BB一級主管接受訓練5天19天5-10天(需另外付費) (建議課程內容:Tools Master+變革管理+團隊管理…..)3天Number of Project (認證)1 Project+考試(認證)2Project+考試(BMG認證)BB認証 + 指導20個成功的 project ------------認可Project / 每年1個 / 每年專任 ≧ 2個/每年 兼任 1個/每年---------------------------------------------專案最小節省金額(12個月)RMB 5萬RMB 10萬-----------------------------------------期限(課後多久需完成專案)12個月12個月12個月------------任期NA專任 18-24個月專任 18-24個月(最多連任一次)------------
- 32. 6σ獎勵方案專案職稱 獎勵項目Green BeltBlack BeltMaster Black BeltChampion薪資5-15%10-30%職等、職稱全職黑帶晉升一等 職稱為黑帶TBD取得證書證書+徽章+名片(加註)+ 5000元證書+徽章+名片(加註)+ 10000元證書+徽章+名片(加註)+ 20,000元無專案獎金專案完成後實際效益之 3-5%專案完成後實際效益之 3-5%專案完成後實際效益之 3-5%以專案獎金總額之 3-5%為上限任期無專職(18-24個月)專職(18-24個月)無 本獎勵方案以激勵6σ專業人員長期留任為目標，並以不增加公司之固定成本為主要策略，故取得專業認證之同仁原則薪資不予調整，而採行其他獎勵措施，獎勵內容詳以下對照表：凡參與專案之成員其績效將列入年度考積(獎金增加10-20%)，經評估有重大貢獻者，得予提報晉升並公開表揚
- 33. 資格及認證獎勵 獎項 對象 數 量聘書/證書名片徽章外套資格 取得盟主＊＊專案開始前GB＊＊＊＊取得認證BB＊＊＊＊取得認證MBB＊＊＊＊取得認證獎項單價@20x40@25x40@5x100@40x60小計80010005002400合計費用 4,700 元
- 34. 2003年六標準差課程 與專案推展規劃 6 Sigma Infrastructure – TrainingPresented By : HR – Roger Huang Date : Dec. 31, 2002
- 35. 時程 2003/041Q2Q3Q4Q1Infrastructure2Champion 3Black Belt4Green Belt6/1-9/305/5-5/303/5-4/1611/1-3/30‘042003年六標準差追求卓越年度活動計劃表 備註:Champion BB Infrastructure GB
- 36. 6 Sigma Deployment Schedule
- 37. DMAIC 盟主研習會議Step2 (1天) 了解六標準差的基本運作方式 盟主的職責 2. DMAIC 重點觀念建立. 3. 懂得如何定義六標準差專案. Step3 (1天) 選擇(BB, GB)並指派專案 1. 挑選優秀人員執行專案專案選擇Work shopStep4 (3 hrs) 專案報告 Step1 確定第一, 二期導入單位與盟主 部門與盟主名單. 確認有數據 3. 構思5個可執行專案
- 38. *P01_研討會目標&成人學習 P02_6S推行概況 P03_六標準差概論 P05_基礎統計與應用工具(Option) P06_DMAI主要概念 P07_控制與實現_ P11_財務角色與專案效益 個案研究Day 1:Champion Training Agenda (盟主培訓課程)願景 & 目標基礎建設的改進專案的確認結果專案活動結合改善與 強而有力的支援Six SigmaP12_專案定義 P13_專案構想 P14_專案選擇工具介紹與實務 P15_R1 Sheet P10_黑帶的甄選與管理 小組討論Day 2:Day 3: (3-4 hrs)Project Identification Report Out Team 1 30 min Team 2 30 min Team 3 30 min Team 4 30 min Team 5 30 min Wrap up 30 min
- 39. BB-DMAIC課程概要階段 目的運用工具效益Define (三天)A. 確認專案 CTQs: B. 建立專案小組的共識: C. 定義流程圖: VOC 工具:(調查, Dashb’d, 焦點團體, 訪談), R1 Sheet and Chart, 以SIPOC為基礎之高階流程圖A. 撰寫初步的問題陳述.B.評估專案範圍.C.建立目標陳述.D.選擇專案小組與定義角色.Measure (四天) A. 完善的追蹤績效的變動: B. 設定優先順序並集中資源. C. 最佳的改進策略: E. 衡量系統: R2 Chart 柏拉圖、特性要因圖、流程圖、因果分析工具、衡量系統分析、製程能力分析幫助學員在衡量追蹤生產品和服務消耗的資源量, 能夠更有效率使用較少錢, 時間, 原料等. Analyze (四天)A. 了解所有的資訊, 並追蹤造成或預定誤差, 流程延遲的因果關係.R3 Chart, 信賴區間、失效模式分析、平均數檢定信賴區間、失效模式分析、平均數檢定加強學員"去除誤差和增進流程效益與能力和最佳技術.Improve (四天)A. 學員從廣泛的思考實際的問題, 為改善於分析中找出的影響因子R4 Chart 甘特圖, 實驗設計法、全部因子多變量分析、多變量分析及ANOVA在這流程做些特定的改變可以反制哪些肇因, 使結果不受其干擾，於變異減少的情況下控制結果使成效顯著徹底改善現況。Control (四天)A. 新的知識和資料顯示有更好的操作流程方法.學員將所學的交給process owner , 定確定所有員工都會使用這樣的方法。R5 Chart檢查表, 散佈圖, 失效模式, 防錯裝置將變異減少的情況下控制結果並學習能使結果成效維持的方法，與專案所有權的移交。
- 40. GB - DMAIC課程概要階段 目的運用工具效益Define (一天)A.確認專案 CTQs將顧客需要轉換為(CTQs)e.將 CTQs與企業策略整合.R1 Chart Affinity, 柏拉圖, 流程圖, Kano, 專案選擇工具, SIPOC定義專案並將機會具體化Measure (兩天)A. 需求評估寐個流程的績效, B. 設置能衡量關鍵.R2 Chart 因果分析工具,流程圖 失效模式分析, 不連續vs連續性資料準確地根據已知的顧客需求評估寐個流程的績效, 並設置能衡量關鍵要素的系統.Analyze (兩天) A. 把時間用在最有效改進的部分. 事實分析與創意思考 B. 界定高潛能改善機會定研擬以流程為導向的解決方案. R3 Chart 平均數檢定和單維的ANOVA分析, 因果關係了解所有的資訊, 並追蹤造成或預定誤差, 流程延遲的因果關係.Improve (兩天) A. 改進的先後順序. 以影響力及可行性的來評估專案的執行潛力. B. 流程改進 C. 全新或是在設計流程. 創造新的作業或工作流程, 以因應新的需求, 整合.R4 Chart 實驗設計, 因數實驗, 模擬分析縮小選擇並製作解決方案- 精確化, 並使他成為流程/ 途徑. Control (一天) A. 衡量: B. 監控: C. 維持: . R5 Chart .控制圖表 .錯誤證實 失效模式 A. 流程控制: B. 流程的歸屬和管理: C. 回應計劃: D. 建立六標準差文化
- 41. 6 Sigma Infrastructure – FinancePresented By : Roger Huang Date : Dec. 31, 2002
- 42. 財務代表角色定位 提供Champion所需資訊, 去定義專案的優先順序. 協助黑帶再定義專案時財務指標量化和專案影響. 若足夠且有效之資訊顯示專案預測合乎效益,財務代表將予以核准. 追蹤並提供各專案之財務結果. 各專案財務代表將由財務課同仁擔任.
- 43. 節省的定義A. 硬性的結省(Hard Saving): 指從 6 標準差專案中可以實現也可以量化的節省. 如: 產出不變, 因流程改善人力節省. B. 軟性的節省(Soft Saving): 指從 6 標準差專案中得來的利益, 但無法被量化和直接追蹤. 如: 因實施 6 標準差專案使得客戶滿意度提高, 訂單增加. C. 潛在的節省(Potential Saving): 經過流程改善, 但成本仍舊存在, 並未將資源使用在其他流程 如: 原本某一製程需 3 人(or 機器)負責, 經過流程改善, 使得僅需 2 人(or 機器)負責即可, 在多出的人力(機器)未移轉至其他製程前, 其成本依舊存在, 我們稱此種節省為潛在的節省. 當此人力(機器)移轉出去時, 潛在成本將轉為硬性成本.
- 44. D. 資產負債表的節省: 某些 6 標準差流程改善會影響現金流量的改變也會對資產負債科目產生效益. 如: 存貨金額的降低,應收款收現速度加快, 應付款付現速度減緩…等, 這些改變不但改善公司財務節構亦可藉由現金流入增加, 使得公司利息支出減少或利息收入增加.節省的定義
- 45. 專案效益預測及專案追蹤A. 6 標準差專案效益預測我們可利用 “財務預測表”來表達 內容包括: a. 專案預計硬性/軟性/潛在/資產負債表之節省金額 b. 專案預期對成本中心之影響 c. 專案每次修改之資訊 B. 6 標準差專案效益追蹤我們可利用 “財務預測及實際比較表” 來衡量 內容包括: a. 專案預期與實際效益比較及差異分析 C. 報告形式及報告時間 a. 可依月/季/年分別出表 b. 可依各別專案/成本中心/費用屬性/全公司分別出表 c. 出表時間為每月15 日
- 46. Multiple Forecast Levels High Level Baseline Detailed Initial & Current Forecast History In-depth Financial Impact Projected vs. Actual Variance Analysis Realized Savings Cost Center Impact Financial Journal History Store Key Financial Files Financial Homepage
- 47. 6 Sigma Infrastructure – ITPresented By : Roger Huang Date : Dec. 31, 2002
- 48. Hardware配置計畫及預算Software配置計畫及預算
- 49. 6 Sigma Web (Current)目前主要以靜態的資料公佈為主，內容有： 首頁 近期活動公告 訓練課程公告 最近更新網頁 公佈欄 總經理公開信 活動集錦 2003年推行計畫 2003年推行進度執行成果 2004年成果 教育訓練 課程訊息 DMAIC/DFSS schedule 意見箱未來將上線之內容： 專案進度與成果 線上學習 訓練紀錄查詢 推行手冊
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