• 1. 前言 “6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公 司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术,继 而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速 将6σ 运用到企业管理的各个方面,为组织在全球化、信息化的竞 争中立于不败之地建立了坚实的基础,形成了严谨、开放、以客户 为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时,企 业的收益迅速增长。 “6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想 和不断追求完美的卓越理念,对增强企业的竞争力具有无限的潜力。
    • 2. 品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σ
    • 3. Six Sigma History◎ 1985 通讯部门提出 “6σ 机械设计公差”的改进方案 当时的质量是4σ(6800 PPM) ◎ 1986 通讯部门启动 6σ方案,目标是6年内达到 6σ ◎ 1987 全部门作为战略行动启动 6σ方案 ◎ 1989 产品和服务质量改进了10倍 ◎ 1991 达到100倍改进 ◎ 1992 达到 6σ“6σ质量”与减少周期时间,领导生产和创造、改善利润、 参与管理 ,成为四项战略行动
    • 4. Six Sigma History◎ Bill Smith 报告书 : 大部分的产品在生产时都发生过Rework, 提出RTY概念 Mike Harry的具体实践战略 ◎ 1988年 92亿美圆的销售额中,6σ方案节约4.8亿美圆 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 ◎ 1999 被日本授予NIKKEI 奖 ◎ 1998 6σ又被列入事业计划: 核心业务的全球领导 通过合作伙伴的全面解决问题 未来领导的平台 卓越业绩---- 6σ质量 + 周期时间减少
    • 5. Six Sigma 传播1995 6σ开始传播到 Allied Signal (拉里.博西蒂) GE (杰克.韦尔奇) 1995-1998 GE的收益7.5亿美圆,利润以15%增长。
    • 6. GE Six Sigma 成功最好的 6σ 管理方案不是从内部开始的,而是从外部开始的,我们要注意:如何使顾客更具有竞争力?什么是顾客成功的关键因素?我们相信;任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。 --------- 杰克.韦尔奇 GE的各部门在6σ方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计 数字之外,还得到的重要的一点就是: “对顾客的关注”
    • 7. Six Sigma 传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB 柯达 德州仪器联合信号 通用电器康柏 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希德. 马丁 日本电器 帕卡 布捷技术 西门子 索尼 东芝 惠尔普气体产品 美国运通 伏特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J.P摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安讯资讯 诺基亚 飞利蒲 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务1999年《财富》全球500强中 40个公司 实施了Six Sigma , 其中14个属于前100位
    • 8. 什么是 Six Sigma? “Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解,对事实和数据的规范调查、统计分析,以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为: -工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 -近乎完美地满足顾客需求的高质量,每百万次活动或机会中 只会出现3.4次失误 -把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法,因 此而获得更大利润和更强竞争力,是一种迅猛的“文化变革”
    • 9. 什么是 Six Sigma? “Six Sigma ”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法,是全组织内改进过程性能的战略活动 目标:是减少成本和增加收入 适用:既可用于制造业也可用于服务行业 特征:定量化,系统化,强烈的结果趋向 步骤:定义,测量,分析,改善,管理 DMAIC
    • 10. PROCESS要素InputOutputSIPOCProcessSupplierCustomer构筑“统计性思考方式”
    • 11. 统计性思考● 所有的业务都是PROCESS
    • 12. 统计性思考● 所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待 行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间
    • 13. 平均修理时间为三十分. 顾客感受的品质基准—— 偏差,散布 顾客感受的品质生产者主张的品质统计性思考发生的所有业务之中 ,应将其重点放在“散布”上
    • 14. 统计性思考减少偏差● 减少偏差是革新和改进活动的核心
    • 15. PROCESS的波动性 过程 过程特性 ............输入变量 控制变量输入变量 干扰变量输出:Y 产品特性Six Sigma基本方法: 1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散, 集中到目标值
    • 16. 1 2 3 4 5平均距離距離 距離距離 距離 Σ 距離 / 5 = 平均距離Six Sigma的统计学基础
    • 17. μ1σ2σ3σ5σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Six Sigma的统计学基础正态分布特性
    • 18. 统计意义的6σσ+3σ-3σσ+6σ-6σ3σ 水准6σ水准σ:表示散布的尺度,在规格内可以容纳 6个σ叫 6 σ水准.26800PPM0.00125 PPMSix Sigma的统计学基础LSLUSLT
    • 19. 统计意义的6σ为什么是 6 Sigma 平均=中央值 = 0+6σ-6σUSLLSL+1.5σ-1.5σ3.4 PPM4.5σ
    • 20. 统计意义的6σ为什么是 6 Sigma 6 5 4 3 2 PPM 99.99966 99.9767 99.379 93.3193 69.1463%合格率不不合格率σ Level3.4 233 6,210 66,807 308,537
    • 21. 统计意义的6σSix Sigma 的实际意义99% 正确性(4σ Level)6σ Level发送300,000封的信时 3,000封出现误送只有 1封出现误送启动500,000台的 计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动500个月财务报告 60个月的收入支出 金额有误 仅 0.018个月的 金额有误在一周的播放 时间中...停止播放 1.68个小时仅停止播放1.8秒举 例
    • 22. 统计意义的6σSix Sigma - 哲学角度3 Sigma 水准的公司6 Sigma 水准的公司· 销售额的 10~15%为失败COST。· 销售额的 5%为失败COST。· 百万台中66,870台是不良品。.· 百万台中3.4台是不良品。· 依靠验出不良的检查。· Focusing在不制造不良品的工程上。· 认为高品质需要很多费用。· 已知高品质才能创造低COST。· 不能有体系地接近。· 适用测量,分析,改善,管理的方法。· 与竞争对手进行Benchmarking。· 与世界最高水准进行Benchmarking。· 满足于99%。· 不认可99%。· 内部制定CTQ。· 外部制定CTQ。 (从顾客的角度制定CTQ)
    • 23. 6σ水准下,执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例,与其相 应的数值就是3.4ppm(Parts Per Million)。即,几近完美的数值就是6σ水准。 3.4ppm从哲学角度上,又可称作 Perfect 或 Zero Defect。. 每向上1σ, 纯收益增加约10%。SIX Sigma LevelSix Sigma - 哲学角度
    • 24. 统计意义的6σSix Sigma 活动方法角度Y = f (X)Y 或者 X中 着重点放在那里?■ 从属变量■ Y■ 结果■ Output■ 现象■ 观察, 监视的对象■ 独立变量■ X1….Xn■ 原因■ Input■ 问题点■ 管理的对象
    • 25. Six Sigma TOOL角度主要 Tool活动 内容Step活动 目标Define 定义Measurement 测量Analysis 分析Improvement 改善Control 管理 CTQ 选定 PROJECT选定 推进组织体系 Kick Off 数据收集 把握CTQ 现在水准 测定方法的明确 原因因子明确 改善方向数立 PROCESS 最适化 验证实验 Audit System 构筑定义问题领域问题定量化 设问/接见 QFD Process Mapping 鱼骨图, Logic Tree 关联图 GRAPH 分析 假设验证 Melt-In 实验计划法 -分散分析 -主效分析 -Cube Plot –回归分析 分层 Sampling -Rational Sub grouping Gage R&R 4 Block Diagram SPC X Bar R 管理图 影响因子分析致命因子导出 及最适化改善效果维持
    • 26. Six Sigma 领域/方法/术语R&DT/QMFGSIX SIGMATransactionManufacturingD M A I CD M A I CI D O VCTQ: DPU: DPO: DPMO: Z-level: Cp: Cpk:Research & development
    • 27. Six Sigma 目标顾客满足Manufacturing SIX SIGMA Transactional SIX SIGMA LSLUSLx-Cp ∶2.0Cpk∶1.5R&D SIX SIGMA 问题(CTQ)改善对CTQ的 Six Sigma Process-6σ+6σ
    • 28. “改进三角”&“三个关键领域” 波 动 周期时间 产 出 “多接近目标”“多少”“多快”实施的战略是 Six Sigma
    • 29. 顾客满意顾客 —— 内部或外部需要我们产品或服务的组织或人 顾客满意度依赖于我们的行动交付价格质量周期时间成本缺陷做需要生产者不断改进以便满足顾客不断增长的需求
    • 30. 质量和周期时间过程能力低会有大量的不良品出现,对其采取措施 导致周期时间上升T总=T理想+T测试+(1-YRT)T检查+DPU(T测试+ T分析+ T修理) +T等待无附加价值的操作也需要设备,物料,人员和场地
    • 31. 质量和成本质量成本(Q-COST) 预防成本(P-COST) 鉴定成本(A-COST) 损失成本(F-COST)4sigma 5sigma 6sigma F-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITY
    • 32. HOW TO?6sigma6sigma6sigma6sigma供应商过程设计顾客Q,C,D提供顾客Six Sigma质量的产品
    • 33. 接受Six Sigma 的准备工作接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决定 学习并运用提高你团队绩效的方法。 Six Sigma 管理法对你的管理过程的影响深 度,取决于你希望多大程度运用Six Sigma 工具和追求的目标。
    • 34. 接受Six Sigma 的准备工作对为了商业之路的评估 是否有能适应变化的战略计划? 是否有机会? 团队是否有迅速反应的能力? 评估当前绩效 是否达到销售目标利润目标? 满足顾客效果如何? 公司的效率如何?返工和浪费是多少? 评估体系和改进能力 现行的改进活动效果如何? 是否有充足的数据评价效果? 公司的交差过程管理得怎样?
    • 35. 接受Six Sigma 的准备工作估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失,估计减少这些费用的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益 判定回报期 完成首期活动须 6~9个月。回报期的长短取决于你选择的项目 费用 直接/间接人工费,教育费/咨询费,改进活动实施费。
    • 36. Six Sigma 实践的通用模式引入Six Sigma 的四阶段十二步骤 最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒心规划培训测量持续改进
    • 37. Six Sigma 推行步骤第一阶段:规划 1. 总经理动员会 2. 推行委员会成立 3. 推行计划目标 4. 全员教育计划
    • 38. Six Sigma 推行步骤第二阶段:培训 高层人员的意识培训 实行人员教育 目标:掌握方法/工具 内容:D:找出问题的方法 M:问题定量数据收集和测量系统分析 A: 图表分析/假设验证 I: DOE C: 控制图(SPC)
    • 39. Six Sigma 推行步骤第三阶段:测量、分析 1. 建立改善小组 2. 现况分析 3. 导入质量信息系统 4. 工厂推行SPC 5. 计算质量成本
    • 40. Six Sigma 推行步骤第四阶段:改善、控制 1. 确立改善目标 2. 优化关键过程 3. 控制关键过程
    • 41. Six Sigma 实施指南1) 辨别核心流程和关键顾客 2) 定义顾客需求 3) 评估公司当前绩效 4) 识别优先顺序、分析和实施改进 5) Six Sigma(6σ)管理体系构筑
    • 42. Six Sigma 实施指南业务转型战略改进问题解决目标目 标 陈 述组织文化的变更 如:树立以顾客为中心关注战略性的弱点或机会: 如:减低市场投诉解决特殊问题 如:包装破损改善
    • 43. Six Sigma 实施指南可行性资源注意力可接受性参与者,时间,预算,是否有其他 活动同时进行? 整个公司同时可开始多少项活动,员工的注意力能否集中?人们是否持反对态度可行性陈述
    • 44. Six Sigma 实施指南耐 性成果出现前 的忍耐时间马上获得收益是证明 SIX SIGMA 价值的最好方式。但取得短期利 益不是SIX SIGMA 的主要目的, SIX SIGMA 的真正目的是创造出 这样的组织: 以顾客要求为基础——而这 些只能通过长期的整体上的努力 才能得到耐 性 陈 述
    • 45. Six Sigma 实施指南辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 评估公司当前绩效 识别优先顺序、分析和实施改进 6σ管理体系构筑12345业务转型战略改进问题解决
    • 46. Six Sigma 推行组织体系Champion MBB BB GB 组织中的最高管理者 承诺完全实施Six Sigma管理 并阐明与公司远景的联系 吸引员工的热情 Six Sigma计划的倡导者 Six Sigma知识的专家 培养BB Champion与BB的桥梁
    • 47. Six Sigma 推行组织体系Champion MBB BB GB 专职的改进专家 年轻的、有生气的并热衷6σ 受到尊重并有权威实施革新 本岗位进行6σ项目,承担其中 部分工作
    • 48. Belt 制度 介绍等级概要ROLE资格Master Black Belt (MBB)Black Belt (BB)Green Belt (GB) Six sigma technical leader 具备技术性 background skill 对 neck 课题 执行full time project 对 neck 课题 执行 part time project BB/GB 指导 project完成决定者 验证效果真实性 教育 执行 project 改善Team leader Team 员TOOL教育 执行 project 改善Team leader 专职人员 4 project完成 培训考试合格 3 project完成 培训考试合格 2 project完成 培训考试合格
    • 49. SIX SIGMA 项目选择 ——成功改进活动的关键 项目选择要点1. 高级领导人要掌握界定 6σ项目的技术 2. 启动适当数量的项目 3. 适当规定项目的范围 有意义,可管理 4. 既关注短期收益又关注潜在收益
    • 50. SIX SIGMA 项目选择 ——成功改进活动的关键 项目选择步骤1. 选择信息来源(GIGO) 2. 成为6σ项目的资格: — “当前”与“预期”或“需要”存在差距 — 不能清楚解释原因 — 解决方案无法预先决定,最优方案 不是显而易见的
    • 51. SIX SIGMA 项目选择 ——成功改进活动的关键 项目选择步骤3. 回答以上问题 (答案为Y Y N是适合的项目) 4. 决定项目的标准 — 回报或业务利润 — 可行性 — 对组织的影响 5. 活动方案陈述 使最佳项目和公 司的具体业务,公司 需要,增加收益满足 顾客相吻合
    • 52. SIX SIGMA 项目选择 ——成功改进活动的关键 项目选择步骤6. 选择方案的注意事项 — 可靠。 — 以外部顾客为中心 — 问题和目标文件化 — 活动方案不要太多 — 不要太大的方案 — 被选责的方案要有充分的理由 7. 选择实施活动模式DMAIC
    • 53. Minitab 介绍现代统计学是以数据统计分析为基础的, Six Sigma是建立在现代统计学基础上的. Minitab 软件使大量的复杂公式和冗长计 算和不再成为烦恼。 你所做的是收集数据和输入数据,明确你 想知道什么,剩下的全由Minitab完成。 Minitab 应用软件是美国Minitab公司开发的 最新版本为Ver13.2
    • 54. SIX SIGMA 成功要点 将6σ活动与公司的业务战略及优先发展项目结合 把6σ定位为今天的改进型管理方法 使用简明清晰的6σ语言传达指令和信息 创立公司自身的6σ管理法路径 关注短期回报 建立长期增长和发展的体制
    • 55. SIX SIGMA 成功要点 公布成绩、承认差距 投入资源 灵活运用6σ管理工具 联系顾客、流程、数据和创新方法建立6σ体系 高层领导负责和6σ活动的评价制度 持续学习的组织