• 1. 第二讲 企业文化的理论和内容*1
    • 2. 企业文化理论:企业文化的功能和作用(问题引出,评价标准)导向功能:对组织、个体的目标引导 凝聚功能:将个体凝结成高效的组织 激励功能:良性的机制 约束功能:规范、约束组织、个人的行为 适用功能:适用社会、企业、个人 互动功能:与硬要素互动促进组织进步Date2
    • 3. 企业文化理论:内容层次结构物质层: 企业产品:质量、形象、服务 企业容貌、环境:建筑、5S 技术设备:先进、规范行为层: 规章制度:强制性标准文件 管理模式:组织结构、流程 决策方式:评价软标准 团体活动:娱乐、学习、工作 典型个体行为:精神层: 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标显 性隐 性Date3
    • 4. 企业文化理论:企业文化要素(7S)结构 structure战略 strategy技能 skills人员 staff风格 style体制 systems共同价值 Shared valuesDate4
    • 5. 企业文化理论:硬、软要素硬要素: 战略、 结构、 体制 软要素: 人员、 风格、 技能、 价值观硬要素:企业环境 软要素: 价值观念 英雄人物 礼仪庆典 娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式 文化网络 信息传播:故事、猜测 人际关系Date5
    • 6. 企业文化理论:人性假设X理论,经济人假设 Rational economic man McGregor, 科学管理 Y理论,社会人假设social man 霍桑实验,参与管理 超Y理论,复杂人假设complexman 自我激励、人力资源管理Date6
    • 7. 企业文化理论:激励理论双因素理论:激励——保健,满意、不满意 期望理论 Motivation=expectation × valuation 公平理论 Op/Ip=Oa/Ia ERG理论:生存、关系、发展 Existence Relationship Growth 五层次需求 强化理论:行为修正Date7
    • 8. 企业文化理论:激励模式紧 张需 求动 机行 为满 足目 标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励Date8
    • 9. 企业文化理论:权变理论领导个性特质:民主、独裁 授权:集权、分权 情景理论 下属的参与能力 下属参与程度 授权范围Date9
    • 10. 企业文化理论:企业生命周期投入期成长期成熟期衰退期Date10
    • 11. 企业文化理论:战略竞合5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力:竞争优势、核心能力 竞争战略选择:5种 战略匹配:多元化、国际化 行业领导者 跟随者 弱小公司Date11
    • 12. 企业文化理论:群体8要素、动力论成员共同性:凝聚力正比 群体规模:反比 与外部关系:隔离、压力 成员依赖性:正比 群体地位:荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力群体领导方式:民主、专制、放任,个人转换 群体组织形式:被俘士兵的反抗(德、中) 群体结构:安全与自我,平等与层级 群体公约:宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率,受控于群体目标是否与生产目标一致Date12
    • 13. 企业文化理论:影响因素识别影响因素 个人影响力 竞争环境(行业、地区) 传统文化 群体背景 组织形式 信息技术 人员素质 生命周期关键影响因素 领导者个体行为特征(教育背景、成长经历、风格) 关键因素不会超过5个,决定性因素3个Date13
    • 14. 企业文化内容:精神层面包括: 企业精神 经营哲学 价值观念 道德标准 精神风貌企业精神:受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 是企业文化的核心 是企业上层建筑Date14
    • 15. 精神层面:价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法,是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念,对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么,决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容,是不同文化区别的依据 是一种心理契约,包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现Date15
    • 16. 价值观念的层次与发展层次 社会价值观念:社会风气的性质和方向 群体价值观念:组织的心理气氛和内部氛围 个体价值观念:君子、小人的分别在于价值观念不同发展 最大利润价值观 经营利润合理观念:开始关注于员工价值 企业社会互利观念:股东、员工、客户、社会统筹考虑Date16
    • 17. 价值观作用展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标,决定企业的经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准Date17
    • 18. 价值观念示例:惠普价值观: 信任和尊重个人 追求卓越的成就和贡献 坚持诚实和正直 依靠团队达到目标 鼓励灵活和创造奥美广告公司: 比同业更有效的服务 逐年提升营业利润 秉承敬业、精益求精精神 维持同业道德标准 提供现代化服务 使奥美成为最令人振奋的工作地方 赢取社会大众的尊敬松下公司:产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 礼节谦让、顺应同化、感激报恩Date18
    • 19. 精神层面;经营哲学经过提升的世界观和方法论 对人:股东、员工、客户、社会的承诺 对物:产品、质量、技术、服务的承诺 包括: 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期 对物的质量观念(卓越、适用)、创新观念(领先、跟随),以及质量、成本、创新的价值排序Date19
    • 20. 精神层面:企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如: 人本管理、以人为本 顾客至上 产业报国 追求卓越 创新、求实、团结、奋进 厚德载物、自强不息Date20
    • 21. 企业文化内容:行为制度层面企业行为制度: 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 包括企业行为和企业制度 企业文化并不要求制定制度和规范行为 但企业制度和行为必须反映企业文化(精神、观念) 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用Date21
    • 22. 企业行为领导者行为:背景、价值取向、情景 模范典型行为:实干、开拓、廉洁、智慧 模范典型的示范、引导、带动作用 只需要一个方面突出 员工行为:认同、归属、协同效应 员工手册 教育培训、宣传策划、习俗 礼仪、庆典、娱乐 人际网络Date22
    • 23. 企业制度:组织结构正式组织与非正式组织 直线制、职能制、距阵制、事业部制 管理制度:工艺文件、绩效考核等 管理流程: 信息交流方式 决策方式:领导模式Date23
    • 24. 企业文化内容:物质层面产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等Date24
    • 25. 物质层面:企业产品有形产品:产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务:给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等Date25
    • 26. 物质层面;企业环境与工作环境企业环境 企业标识:名称、象征物、建筑个性 环境布置:建筑布置、绿化、美化 工作环境 制造业现场的规范化、个性化取向 服务业现场的规范化、个性化取向 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 工作便利性、规范性、个性选择Date26
    • 27. 企业文化认识误区企业文化政治化:学雷锋、政治学习 企业文化口号化:只有形式、而无内容 企业文化文体化:无目标的文体娱乐 企业文化表象化:仅仅关注CIS Date27
    • 28. 企业文化经济学解释科斯(R. Coase)的交易费用概念 市场交易存在交易费用,如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用,因此通过市场组织生产,有时会存在巨大的交易成本。 通过一个组织(企业),让某个权威(企业家)支配生产要素,以较之市场交易更低的成本实现同样的交易,企业就代替市场机制的价格功能组织生产,企业就产生了 诺思的代理契约 单位组织成本(管理成本)的大小即反映了企业的边界与实力,用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂 企业文化作为一种心理约束,作为正规约束的替代 博弈论:不确定情况下的决策 Date28
    • 29. 企业文化示例:海尔一海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1 海尔战略发展的三个阶段 海尔发展的历程 三个方向的转移管理篇 1、    海尔管理发展的四个阶段 2、    海尔管理理念    海尔管理模式 1.    OEC管理法 2.    1一个核心   2三个基本原则    3 PDCA 2.管理提示 5.    80/20原则 问题解决三步法 九个控制要素:5W3H1S 6SDate29
    • 30. 企业文化示例:海尔——理念我们的企业文化  我们的海尔精神 3 我们的海尔作风  我们的海尔理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念  5、    我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、    我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论·整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼 Date30