寿险的培训资料2
- 1. 品质管理的内涵
- 2. 温贇(yun) 1998年毕业于西南财经大学保险学院 同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作 2002年元月加盟太平 现在个人业务部人管室工作
- 3. 我们为什么选择
- 4. 白猫、黑猫，只要 它抓得住老鼠 就是好猫。
- 5. 塑造社会楷模
- 6. 品质管理的内涵使 客 户 满 意
- 7. 客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚
- 8. 怎么样达成使客户 满意的目标？ *公 正 耐 心 客 观 敬 业***
- 9. 高学历 =高业绩? =高品质？
- 10. 如何建立个人形象？ 敬业、诚信
- 11. 品质管理的内容 *行为品质 业务品质 客户品质 活动品质***行为品质 ╳ 20%+活动品质╳40%+业务品质╳25%+客户品质╳15%
- 12. 撤件率 撤保率 拒保率 退保率 退单率上季度撤件数÷上季度收单总件数上季度撤保件数÷上季度承保总件数上季度拒保件数÷上季度收单总件数前12个月承保退保件数÷前12个月承保 有效保单总件数上季度退单次数÷上季度收单总件数业务品质指标
- 13. 客户品质指标短期疾病死亡件数率 = 前12个月新契约被保险人在1年内 死亡件数÷前12个月新契约保单件数短期医疗险违规件数率 = 前12个月医疗险新契约违规 保单件数÷前12个月医疗险新契约违规保单件数
- 14. 经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？ 古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。
- 15. 谢谢大家！
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