• 1. 课题 培训实施与管理
    • 2. 课程目标 培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估
    • 3. 人力资源管理过程招聘/甄选培 训上 岗绩效评估发 展再培训环 境
    • 4. 什么叫培训(Training)? 有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程 “人的行为的有计划的变化”
    • 5. 什么叫培训(Training)? 学校教育和企业培训的差别?
    • 6. 成人的学习心理 不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求. 希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强. 学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评
    • 7. 培训的重要性当今社会知识更新一日千里 企业留才的需要当,员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。 工作连续性的必要手段。
    • 8. 培训的重要性提高产品质量离不开员工素质的提高。 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”,要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.
    • 9. 培训能够为企业解决的问题培训能够为企业解决什么问题? 员工素质与技能方面原因产生的问题 沟通协调方面原因产生的问题 培训不能够为企业解决什么问题? 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题
    • 10. 培训制度的建立培训管理制度 岗前职前培训制度 培训考核评估制度 培训纪律条例 (见样表)
    • 11. 业务部门与培训部门的职责培训经理的职责 提出全公司的培训策略和培训计划 调查员工素质现状,清楚把握培训需求 利用各种培训资源 组织实施培训项目 效果评估,提出新需求 督促各部门业务经理,推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师
    • 12. 培训经理的角色 战略者 调查者 设计者(课程) 信息分析者 组织者 演讲者 指导者 服务者
    • 13. 培训经理的任职条件 熟悉公司业务和运作方式 有超前的意识和战略眼光 有广博的知识面 有分析能力 良好的沟通能力 文字与写作能力 演讲才能 必要的社会学和心理学知识
    • 14. 业务部门与培训部门的职责培训部门的职责 分析培训需求,制定培训工作计划,实施培训,培训效果的跟踪。 培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。 培训部门是支持部门,培训不能解决所有问题。
    • 15. 业务部门与培训部门的职责业务部门的职责 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化,确定员工更高层次的技能需求。
    • 16. 业务部门与培训部门的职责培训部门其他部门服务要求
    • 17. 培训的流程培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估
    • 18. 培训需求分析三个层面的需求: 组织层面的需求 群体层面的需求(职位层面) 个人层面的需求(K.A.S.H)
    • 19. 培训需求分析是这样一个过程: 在三个层面识别期望表现 在三个层面识别现实表现 识别两种表现的差距 规划减少差距的建培训需求分析
    • 20. 培训需求=期望表现-现有表现培训需求分析
    • 21. 培训需求分析用到的资源: 公司、部门的计划和目标 年度绩效评估 主管、员工意见 年报 缺陷、投诉等 培训需求分析
    • 22. 培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析 管理层意见 培训需求分析
    • 23. 年度培训计划的制订 制定员工培训计划的依据 1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间 制定员工培训计划的原则 1 .需要原则 2 .可行原则 3 .协作原则 4 .效益原则 5 .不断改进原则 制定员工培训计划的制定程序 对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划培训计划制订
    • 24. 年度培训计划 (格式见样表)培训计划制订
    • 25. 年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。年度培训预算对新公司、新部门,或新进人员比较多的公司,预算会高一些;平稳且有经验的公司,可相对低一些。
    • 26. 年度培训预算编制方法:年度培训预算传统预算法 弹性预算法 零基预算法
    • 27. 传统预算法:年度培训预算 将上年度的预算加减本年度预计变动因素。
    • 28. 弹性预算法:年度培训预算 以正常情况为基准,分别设计在其70%-110%范围的几个不同水准的预算方案。 适用于市场变化快,前景不明朗的情况。
    • 29. 零基预算法:年度培训预算 不考虑过去预算项目和收支水平,以零为基准编制的预算。 优点:把企业活动与企业目标紧密结合起来,真正做到了“目标导向”,从根本上避免“为培训而培训”的低效行为。 缺点:审查每一个项目极其繁重,所投入的人、物、时间很可观,安排项目优先次序较困难。
    • 30. 什么是项目?培训项目的实施及管理 项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源,为实现一个特定的目标而做的努力. 特点:技术目标 完成期限 预 算
    • 31. 培训项目成功的要素:培训项目的实施及管理清楚界定培训目标 高层管理者的支持 有能力的培训经理与项目组成员 充足的培训资源 良好的沟通 制定培训计划 适当的控制和反馈 处理变动的能力
    • 32. 培训工具的准备:培训项目的实施及管理物质条件的准备 培训工具 课堂的设置
    • 33. 培训准备准备工作校对单: (格式见样表) 培训项目的实施及管理
    • 34. 培训班准备工作程序: 1 .确定主题 2 .确定师资,确定时间 3 .确定地点 4 .颁发培训通知 5 .统计学员数据 6 .准备资料 7 .预先布置教室培训项目的实施及管理
    • 35. 培训评估的四个层次:培训评估系统 反应 Reaction 学习 Leaning 行为 Behavior 结果 Result
    • 36. 培训评估的三个阶段:培训评估系统 培训前评估 培训中评估 培训后评估
    • 37. 学员反应的收集方法:培训评估系统 课后调查表 提问 观察
    • 38. 对学习的评估:态度的变化、知识的获得、技能的获得与熟练程度培训评估系统测定方法: 预测与复测比较 比价组 应用统计方法 根据目标设计测试题。
    • 39. 行为的变化:在岗表现、看记录培训评估系统测定方法: 培训三个月才考核行为的变化 统计分析
    • 40. 培训的结果:公司或组织的有关业绩培训评估系统测定方法: 成本效益 面谈 公司资料统计 绩效评估
    • 41. 培训的量化测定:培训评估系统TE=(E2-E1) ×TS × T - C TE=培训效益 E1=培训前每一个受训者一年产生的效益 E2=培训后每一个受训者一年产生的效益 TS=培训人数 T=可持续的年限 C=培训成本