国际职业培训师-52页
- 1. 国际职业培训师Professional Trainer Training copy right belong to Joy Xu本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） ———————————————————————————————————————
- 2. 我们的约定1、保持教室宁静并按照座位牌就坐； 2、开课音乐停止前请回到自己的位置上； 3、请关闭移动电话或进入静音状态； 4、课程全程不可录像、录音； 5、上课期间请勿任意走动、交谈、接电话； 6、下课后请统一在休息室休息； 7、上课与就餐时请佩戴学员证； 8、请勿在教室内吸烟； 9、注意休息以最佳状态投入到学习中 谢谢您的合作！
- 3. 目 录1、PTT的职业理念 2、PTT的职业素养 3、PTT的课程设计 4、PTT的职业风范 5、PTT的主流培训方法 6、PTT专业技巧运用
- 4. PTT的职业理念“假传万卷书，真传一句话”，培训师应该比学员率先领悟知识 生命因追求而精彩 追求因指引而成功 个人因团队而强大
- 5. 培训与培训师Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。 Training 以职业者为主体，以培训为主导，通过宣导理念、
- 6. 五星级培训师的标准自我实业 职业人生的领航者社会团队认同 奖励、互助金、晋升、持股生存条件 安全保障 退休保险 工作环境 薪资福利
- 7. 五星级培训师具备的特质师德：职业师的职业操守，关系到培训师的 职业生命； 师艺：培训师的职业能力，须精通技艺； 师恩：心情感恩，想帮助别人的心理，带着欣赏的心态看待学员； 师威：引领者的威风，伟大的、成功的教训为严师 师风：行为风范、个人风格
- 8. 培训师的职业操守忠于团队 尊崇真知 自我更新 包容同业诚待学员 守时重诺 要言洁语 回报社会
- 9. 超越传统教育的培训一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法教练法时间阶段性终身性效果知识累加知识裂变
- 10. PTT的职业素养以育人为天职 以学员为益友 以他人为良师
- 11. 三位一体的角色认知导演编
- 12. 三位一体的重要性编 卓越培训师导 优秀培训师演 普通培训师
- 13. 克服怯场五大技巧怯场表现： 心跳加速 □心神不安 口干舌燥 □不敢正视 出虚汗 □ 词不达意 手发抖 □ 盼望结束 两腿发软 □ 大脑空白
- 14. 克服怯场的五大技巧1、冥想法 临场发挥须调动积极的因素，给自己以积极的暗示。 2、解脱法 摘掉帽子、放下架子、丢下面子，使自尊心减弱，下降到零，自信心就最强。 3、舒缓法 勿穿紧身衣服、讲课之前勿喝奶类制品，深呼吸。 4、温场法 课前先到现场巡视，用具及心理的准备充足，所有位置都走遍。 5、转换法 转移注意力，转换到教具及授课对象自上，用提问法转换。 克服怯场的最基本办法：准备充足 （双倍准备，甚至1：10的准备）
- 15. 十大培训技法精要1、问答法 2、讲授法 3、讨论法 4、演示法 5、游戏法 6、感染法 7、启示法 8、案例法 9、扮演法 10、训练法
- 16. 现场点评艺术指南 总的看来 遗憾的是 概括 价值点 薄弱点 示范 小结 最值得欣赏的是 这样会好此 希望如此
- 17. 课程设计原则主题正确 顺序科学 时间合理 提炼精当
- 18. 非专业培训模式与专业培训模式之比较 非专业模式 关于培训的需求 1、确定内容和师资 2、确定需求 3、培训实施 4、评估与改进 专业模式 关于培训的流程 1、确定需求阶段 20 2、确定内容阶段 15 3、选择师资阶段 15 4、培训实施阶段 35 5、评估改进阶段 15
- 19. 标准课程结构模型 导入 主体 收结 引发兴趣 宣导理念 深化理解 建立可信度 传授知识 强化印象 预告主题 训练技能 引发行动
- 20. 一般开场白与结束语WHO、WHERE、WORTH、WHERE、WHAT、HOW 开场：提出问题、数据、引言、事件、观点 结束语：总结、呼应、感召、决定、选择
- 21. 常用内容结构模式六种卫星式各部分内容围绕主题且相对独立连环式各部分内容环环相扣题解式部分提出问题，部分提出对策因果式部分解析原因，部分阐述结果类比式各部分内容成类比与反比关系递进式各部分内容层层递进
- 22. PTT的职业风范
- 23. 培训师的标准形象 专业性----specialty 权威性---- authority 态 度---- attitude
- 24. 姿态运用标准 站 姿 双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只脚上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐 姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长，手放在桌面走 姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。
- 25. 眼神运用规范 仰视 C—儿童平视 A – 成人俯视 P – 父母直视 特别表达虚视 一般表达环视 表达对象或内容转换
- 26. 手势运用训练交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下
- 27. 培训师要自检要点服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？仪容脏吗？乱吗？有异味吗？姿态正直吗？自然吗？手势呆板吗？大方得体吗？眼神游移不定吗？冷漠吗？情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？
- 28. 培训师禁忌 三不讲：1、不讲色情的东西 2、不讲政治敏感问题； 3、不讲宗教敏感问题。
- 29. 培训师禁忌1、能用手时不用指，能用臂时不用手； 2、结尾要有提炼，以终为始，从结构上出了； 3、培训师大忌：切忌自杀式的开场白； 4、语速不易过快，重心要放中心； 5、热情有感染力，开掘面要小，但要深。
- 30. PTT的主流培训方法课堂讲授法 辅助演示法 七步教练法 游戏带动法 案例分析法
- 31. 课堂讲授法 文字 30-40 讲授 60-70 单项式学习（文字） 反馈式学习（讲授）音量语速语调重心停顿
- 32. 辅助演示法 通过实物演示及图表演示等的方法，充分利用现有的资源，提高受训者的能力，协助其达成目标及理想。
- 33. 七步教练法选择 预热 训练 试用 纠偏 习惯 创新 ●有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在。 ●教练应当帮助运动员热身。启发思考，系统、深度、换位 ●教练必须将传授、试做、鼓励和纠偏结合起来 ●优秀的教练培养习惯，卓越的教练促成创新。
- 34. 游戏带动法破冰法 气氛的调节 启示钟 课程导入 传送带 内容的传达
- 35. 案例分析法培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。 优点：适应性强，解决实际问题 弱点：对培训师要求较高 应用要求： 1、事例的讨论性。 2、案例的鲜活性。 3、点评的指导性。
- 36. PTT学员习性解析
- 37. 特立与随和型学员 ----从人际关系解析随和型特立型 显得彬彬有礼 可以合作 很快找到同类 喜欢愉悦别人 容易改变显得格格不入 看得出差异 办事别开蹊径 总能发现错误 坚持已见
- 38. 抽象与具体型学员 -----从思维模式解析 抽象型 具体型长于理解概念 无需举例就能听懂 喜欢思考和假设长于感受事实 愿听实例和故事 希望亲自参与体验
- 39. 稳重与冲动型学员 -----从反应方式解析稳重型冲动型回答问题前停顿一下 经常陷入深思 喜欢安静 细致扎实，善观察回答问题很快且主动 经常脱口而出 喜欢行动 很少去留意细节
- 40. 视觉/听觉与感觉型学员 ---从认知渠道解析视觉型听觉型感觉型整洁有序 感觉示范胜过说话 喜爱绘画胜过音乐 经常词不达意 善记书面信息 阅读速度快 听和读都是享受 说得明白写来难 爱音乐胜过绘画 很雄辩，善表达 善记语音信息 爱听也会讲故事触觉调动知觉 具体的感受 对肢体接触敏感 喜欢动手操作
- 41. PTT专业技巧运用
- 42. 专业提问技巧作用：引导、检验、强化 方式： 1、整体式：通常放在导语式结尾部分，增加亲和力，交待清楚轮廓。 2、特定式：针对刚讲过的问题，强化概念的针对式发问。 3、开放式：5个W1个H 4、封闭式：用得好可增加权威、体现重点、强调方向，节省时间 5、修饰式：设问（自问自答），强化节奏
- 43. 专业应答技巧作用：引导、告知、解释 方式：1、直接式 2、描述式 3、附和式 4、反问式 5、拒绝式
- 44. 幽默的运用技巧Humour:令人愉悦的智慧 ●用错位营造幽默 ●用转折营造幽默 ●用夸张营造幽默
- 45. 感染运用技巧形态感染激动目的带入情感世界激发情感上的共鸣手法诉诸于友谊、亲情诉诸理想道德义务
- 46. 哲理运用技巧形态提炼提升目的精辟概括总结让主题内容升华手法归纳法、演绎法越层法、扬弃法
- 47. 课堂掌控技巧自己讲错？用机会反问：“是否发现我刚才讲错了？”遗忘内容？“请就我刚才讲的就你的感觉传播一下？”学员走神？停顿课堂混乱？恶意挑衅？遭遇高手？挑战
- 48. 讲义制作技巧 “五线谱”时间线内容线方法线情智线辅助线9：00-10：30客户服务的基本原则讲授法动脑投影仪10：40—12：00客户服务的常见问题模拟法动情动心电话、标牌午餐、午休2：00-3：30客户服务的创新策略研讨竞赛法动脑动手演示纸笔
- 49. 培训风格塑造 教士风格 Boanerges 教练风格 Coach 演艺风格 Artist 学者风格 Scholar
- 50. 培训风格说明教士风格：学员属高端，少而集中，测重于理念及理想，强调企业在生存中应该表现出的理想境界。 教练风格：本行，熟悉本行情况，现身说明，注重实操性。 学者风格：系统化的理论、试图改变领导者观念 演艺风格：市场为大众对象或自由个性
- 51. 如何成为优秀培训师一个定位（要有爆发力，可以快速学习） 一个产品（卖第一流的产品，市场细分后的地域、专业、行业细划市场） 一个品牌 一个著作 一个平台 一个导师
- 52. 结束语 改变世界从改变自己开始
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