和君创业-构建有效的培训体系-和君创业：高伟(PPT 114)
- 1. *构建有效的培训体系和君创业 培训与发展事业部 高伟 Hjgaowei@vip.sina.com (010)84891090-399
- 2. *投 行 业 务管 理 咨 询培 训 发 展出 版 业 务资金结构人员学习使命与价值文化物流/生产/营销/客户管理/HR/财务。组织结构/流程战略规划常规课程提供一体化解决方案培训方案/体系量体裁衣课程和君创业公司 致力于协助 企业全面 价值发展与能力提升和君创业企业管理咨询公司 六家咨询公司组合；深圳、上海、北京 140余专业顾问（教授、资深经理、政府官员、资深顾问（著名跨国/国内咨询机构）） 90%以上具有MBA/硕士以上学历（国内外知名院校） 累计咨询客户：200余家企业——基于企业内部价值链发展的整合课程 技术创新/管理，采购/物流管理，生产/质量管理，营销管理、客户管理 ——基于团队系统化发展训练课程 新任主管系列课程，中高层管理者强化训练系列课程，卓越领导者系列课程 ——特别专业课程 双重认证的企业人力资源专业技能认证课程 员工职业化强化发展课程 未来领导者EMBA精华课程 卫星远程培训集中面授深度辅导++
- 3. *学习的过程：初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。 非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。 不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式
- 4. *培训/学习的观点每个人注意力是有限的 既要重视管理能力/操作力，也要注重理论体系/系统化和深度 管理是实践，无法在在“听”中培养，必须参与、练习、实践 马上开始，把课堂上的概念进行反躬而思我的姓名： 参加课程主要目的/目标： 主要关注的问题： 在哪些方面我有经验或心得可以进行分享： 我认为，今天哪位同学可以帮助我： 一个月后
- 5. *第一部分：如何认识企业的培训1、为什么越来越多的企业关注培训 2、企业培训不仅仅是发展员工的KSA 3、为什么许多中国企业不重视培训 4、为什么培训效果不佳
- 6. *为什么越来越多的企业关注培训 随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 企业竞争的本质是人的竞争： 据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成 不断变化的环境 对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍 竞争的压力国家竞争力综合考量下的干预
- 7. *越来越多的企业将培训/学习作为战略发展的工具，通过学习/培训达到两个纬度能力的发展： ——提升企业能力，包括 个体能力发展培训：业务能力与职业水准 组织能力发展培训：知识整合与个体能力到企业能力转化 组织外影响力：品牌与关系，如微软/爱立信/GE ——提高企业适应力，包括 组织内部的适应力：价值/文化认同与目标发展共识 组织对环境的适应力：感知与适应能力今天，企业培训不仅仅是提高员工的KSA适应力青春短在昙花一现与时俱进孤芳自赏能力
- 8. *培训的 战略作用1战略推进与发展： 提高员工胜任力 员工技能发展 摩托罗拉全球领导力发展组织融合： 行为与核心价值发展 提高员工凝聚力 思科人认同 变革推动： 响应变革 拓展变革能力企业内部能力的发展
- 9. *培训的 战略作用2文化/品牌 输出 GE产品/服务 输出 微软/思科资源/关系 发展 爱立信/惠普企业外部能力的发展
- 10. *一流企业的培训观美国每年培训费用支出550亿美元 GE一年培训费用高达10亿美元 惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元 华为一年员工培训费用近2亿人民币 联想一年培训费用一亿 国内其他企业？？？持续成功的企业无不在培训上投入巨大 而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力
- 11. *GE培训： 创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力，具体： ——促进：GE员工的成长与发展 ——分享：GE各业务部门传播最佳实践经验、公司的举措以及学习的经验 ——传播：公司的文化与价值观联想培训： ——培养具有联想血型的人，联想认为： 企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘 ——联想需要的三种血型： --能独立做一摊事的人 --能带领一帮人做事的人 --能审时度势，一眼看到底的领军人物一流企业的培训观
- 12. *为什么许多中国企业不重视培训企业培训不投入 的理由/原因培训无用论——认为企业培训无作用或不值 培训风险论——人才市场化导致培训为别人做“嫁衣”或害怕员 工能力增强留不住人 经营压力大——无法平衡工作与培训时间或舍不得资金投入 缺乏专业人才或资源——想培训无人/无办法执行
- 13. *为什么培训效果不佳企业培训投入了 但效果不佳很多企业进行相应的培训投入，但效果不佳： ——企业培训成为专业职能部门/领导者的事情 ——培训并未达到预期目的，效果转化率低 。。。 。。。 为什么？案例学习：培养飞技
- 14. *我们的现实沟通不充分性培训需求假设培训计划/课程 —职业技能 —销售技能 —管理者培训 ——外语培训 ——电脑培训培训执行培训效果评估??为什么没效—经营指标的压力，缺乏学习环境 —缺乏培训组织责任体系 —缺乏培训目标导向 —培训对象选择（指鹿为马） —缺乏培训需求分析能力—缺乏全员化 —缺乏个性化 —缺乏系统化 —缺乏全程化 —缺乏形式多样化（资源与内容） —缺乏足够力度化—不符合组织学习与转化 —缺乏有效的后果管理 （转化与效果管理） 解决培训有效性 前因、后果 能力、设计、执行为什么培训效果不佳
- 15. *交流 1、您遇到的最困难的5个问题？ 2、您在发展企业培训有效性好的做法或想法？（至少想出2个）
- 16. *第二部分：构件企业培训的组织体系1、培训的本质与责任相关者 2、企业培训组织模式 1）职能型组织模式 2）事业部组织模式 3）企业大学
- 17. *一、培训的本质与责任相关者关于培训： 1、培训的本质：培训是对员工知识、技能、观点加以提高的过程。即通过指导 员工行为的不断改善，提高员工/组织绩效 2、培训只有同时满足组织与员工发展需求，才能达到和谐与满意的水平 3、为了达到有效，培训需要以学员为中心，而不是培训者为中心 4、有效的培训不是强迫，而是帮助、激励学习者主动去学习谁需要培训： 1、对雇主：应该将培训与发展作为组织运行不可或缺的构成部分 2、对员工：应该将培训与发展作为贯穿个人发展的一生过程
- 18. *一、培训的本质与责任相关者（续）培训的责任： 1、个人：对培训有最基本的责任——投入时间、精力与金钱 2、管理者：培训的落实依赖所有层次的管理者，应将培训纳入到管理的主要 活动中——确认培训需求；创造有利于学习的环境；过程监控； 结果评估 3、老板：培训成效的主宰者——将培训融入核心策略；给予足够培训资金；要求 经理履行培训职责 4、政府：通过立法对有利于培训的环境加以保护 5、专业机构：需要与雇主保持密切接触，以确保培训计划和学习设计能够与不断 变化的发展需要 6、HR/培训专业人员：帮助管理者管理组织内的学习/培训——不仅仅是教师， 而且应是催化剂、调解人、推动者。所以需要理解组织主要目标、建立和保持 组织对培训/发展与自己的信任
- 19. *二、培训组织体系建设（1）--角色最高管理层 人力资源经理培训经理培训管理 职能机构HR开发 指导委员会制定、批准培训战略、政 策及培训计划、预算等培训需求调查： 计划制定 项目实施 评估、考核 存档及记录人员机构主要职责各部门经理员工 经理/培训部培训经理员工能力管理 岗位技能培训 推动应用提出要求/参加 培训/并应用所学
- 20. *构建分层分类的培训开发系统，重点关注 20％核心人才的培训与开发； 发育课程体系； 培养师资队伍； 搭建企业内部培训开发平台，实现知识、 经验的整合与共享； 加强管理，提高培训活动的投入产出比。构建基于任职资格标准的课程体系和教材 体系； 打造管理类、营销类精品课程； 发育内部专业讲师团队； 建设E化的企业培训开发系统； 推动企业培训开发利润中心的形成。二、培训组织体系建设（1/2）--专业部门主要工作与目标1、脱产培训、在职培训、内培+外培、课堂培训与现场 技能培训等。 尽快搭建企业培训开发机构内部各功能板块，使之规范化有效运作； 摸索企业培训开发机构的运营模式。拓展外部师资网络，稳固外部讲师资源； 建立内部师资选拔、培养、激励机制，加快内部师资队伍建设。 开发并初步完成各职类职种的课程与教材体系； 引进或开发外部合作伙伴急需的骨干课程。企业培训 开发机构课程开发与管理教材开发与管理师资开发与管理业务执行模式内部组织体制
- 21. *二、培训组织体系建设（2/2）——组织模式组织模式一：直线职能型机构负责人课程开发部教学资源管理部培训部办公室技 术 组 市 场 组 管 理 组 师 资 管 理 组 教 材 管 理 组 …… 利： 有利于尽快搭建企业培训开发机构的 基本框架； 与企业培训开发机构现有的工作分工 相吻合； 各业务板块之间分工明确，边界清晰， 便于管理； 共享会务组织与行政支持平台， 有利于资源的集约化使用。 弊： 要求各职类教研组长具有高度 的责任心和较强的组织协调能 力； 业务板块分割，协调成本高， 一体化运作速度低，非顾客导 向； 企业培训开发机构与企业二级 部门之间培训权责划分不清。
- 22. *二、培训组织体系建设（2/2）——组织模式（续）机构负责人管理线技术线市场线办公室……课 程 开 发 组教 师 开 发 组教 材 开 发 组培 训 组课 程 开 发 组教 师 开 发 组教 材 开 发 组培 训 组课 程 开 发 组教 师 开 发 组教 材 开 发 组培 训 组 利： 统一行政支持平台，有利于资源 的集约化使用； 课程开发、师资培养、教材编写 及培训组织一体化，协调成本低 ，响应速度快； 企业培训开发机构与企业二级部 门在培训分工方面权责明晰； 有利于推动企业培训开发机构向 利润中心的转化。 弊： 要求各生产线负责人具备高度 责任心与较强的组织协调能力； 强调专业化分工运作的结果可 能导致各生产线之间知识与经 验难以共享，并可能导致资源 重复投资。 要求企业培训开发机构工作人 员具备较高的专业水准与管理 监控能力。组织模式二：准事业部型
- 23. *研讨：各层面工作与职责是什么？企业培训与开发 机构负责人课程开发部教学资源 管理部培训部办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培 训计划与部门年度工作计划； 促进各项规章制度的不断完善； 审批与监控培训经费的使用； 开拓与管理各种培训资源； 保持与其他相关部门的协调与沟通； 培养并考核下属员工。依据企业培训与开发计划，搭建并完善企业 培训课程框架体系； 督导各职类职种的课程开发工作； 制定企业课程开发管理制度，并监控其实施； 发起并组织对课程的评比与修订工作。制定并执行企业师资选拔、培养与认证制度； 制定企业培训师资管理制度； 构建企业培训教材框架体系，制定教材管理 制度，并监控其执行情况。组织协调培训资源，实施具体培训计划； 进行培训效果评估与反馈； 培训资源（设备、场地、器材、资料）管理； 协助组织各种学历与认证培训活动。企业培训数据库建设与维护； 企业培训网站建设； 培训经费支出管理； 其他事务性工作。直线职能型
- 24. *研讨：各层面工作与职责是什么？准事业部型企业培训与开发 机构负责人技术生产线管理产品线办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划； 促进各项规章制度的不断完善； 审批与监控培训经费的使用； 开拓与管理各种培训资源； 保持与其他相关部门的协调与沟通； 培养并考核下属员工。搭建本产品线课程开发部、教资管理部、培训部基本功能模块，有效配备人员； 拟定本产品线有关的课程、教材、师资开发与管理制度； 督导本产品线各功能板块的正常运作； 加强与其他产品线之间的沟通，促进资源与经验共享； 打造并输出本产品线的精品课程与优秀讲师。XX产品线。。。
- 25. *二、培训组织体系建设（3/2）——企业大学示例：摩托罗拉大学
- 26. *摩托罗拉大学简介 1980年成立于美国摩托罗拉总部 为摩托罗拉员工提供接受继续教育的机会 摩托罗拉公司不可缺少的一部分 公司变革的推动者,企业大学中的佼佼者 全球性的组织，有15所大学，100多处分校，遍布二十四个国家。2000年,与公司的领导力办公室及组织优化部联合组成了领导学习与业绩优化部。 提供的业绩解决方案将有助于摩托罗拉客户,供应商及事业部在市场上获得更大的份额。
- 27. *摩托罗拉大学的运作摩托罗拉学习政策：每人每年40小时；电子教学：30%（2001年）和50%（2003年） 摩托罗拉大学中国区可提供中文课程达170门（英文课程600门）， 主要涵盖以下7个领域： 生产制造工艺卓越法 质量卓越法 业绩卓越法 领导人才供应系统 企业大学与教学设计 电子教育
- 28. *方式：课堂教学、网络教学、单独辅导 服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、政府官员等 教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等 途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、特别培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目）摩托罗拉大学的运作
- 29. *摩托罗拉大学的结构
- 30. * 绩效 反馈 (现状) 业务 期望 (目标) 需求分析 设计/采购 实施 评估 培训系统（ISD）
- 31. *培训设计/采购课程设计部应用ISD (Instructional System Design)模型设计课程或项目 涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面 还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议，以保证培训课程的有效实施。 对新课程进行试运行，届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议 对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求
- 32. *培训的实施授课教师的认证与管理 教学材料的准备 教室及其教学设备的安排与管理 核心项目的管理 培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源
- 33. *师资队伍建设及其管理与中国21所大专院校（包括著名的北京大学、清华大学、中国人民大学和南开大学）签订了兼职教师协议 现有203名教师经过摩托罗拉大学严格规范认证，可以讲授130多门课程 中高层经理担任个别课程或核心课程的兼职讲师 摩托罗拉大学没有自己的专职讲师
- 34. *教师认证系统摩托罗 拉大学行业 专家主讲 教师行业 专家 面试 讲师 候选 人培 训 师 入 门听 课试 讲参加主 讲 课 程 培 训摩托 罗拉 简介 教师 认证 标准授课试运 行及 授课 技巧后续 跟踪
- 35. *结构/组成应用英语培训项目高级商务英语培训项目中国强化管理项目-初级中国强化管理项目-高级 总裁 学院反馈与指导高级工商管理硕士项目潜在人才人才库 II (E09-10) 人才库 III (E11-12)人才库 IV (>E13) 项目参与基础管理培训项目人才库 I (E07-08) 普通人才库 (E06-09)摩托罗拉高级培训课程个人职业生涯规划摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理硕士项目
- 36. *了解学员应用其所学知识 和技能的程度评估类别定 义运 用一级评估三级评估四级评估学员反馈学习成果应用程度培训效益了解学员对课程的满意度, 提高课程质量了解学员对所学知识和 技能的掌握程度培训给企业带来的效益二级评估培训质量评估系统
- 37. *研讨： 1、有了企业大学，还需要不需要建立与培训职能部门 2、建立企业大学的核心价值是什么
- 38. *培训需求分析 为什么培训 （WHY） 培训什么 （WHAT） 培训谁 （WHOM）培训准备 培训谁 （WHO） 在哪里培训 （WHERE） 培训时间 （WHEN）根据培训 标准衡量 和比较 培训效果确定培训目标 制定培训计划培训资源发展 与管理培训实施 （HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与 培训计划制定培训组织实施与 过程监控培训效果评估 与反馈第三部分：企业培训开发运作系统1、流程图
- 39. *一、培训需求分析与计划制定培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。 培训需求分析是中国企业培训开发工作中十分突出的一块短板： 问题：培训需求调查遇到的困难有哪些？——企业战略与管理本身缺乏标准 ——内部沟通补充分性 ——缺乏专业工具/人员培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动 培训需求分析实际就是寻找“压力点”
- 40. *1、有效培训需求分析的主要任务培训任务1： 为什么培训（培训的目的） 谁需要培训（培训的需求对象） 培训什么（培训的内容） 培训的深度与广度（培训的目标）培训任务2： 企业对培训的态度 培训可能的障碍与问题培训任务3： 企业具有的培训资源 可利用的外部资源有哪些
- 41. *2、培训需求调查领域战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员 参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯 问卷调查 小组访谈 工作跟踪 直接面谈 问卷调查 绩效考评
- 42. *3、培训需求分析基本关注点问题需求：解决问题组织需求：策略发展个人需求：发展与绩效e化、国际化、学习性组织、 顾客为中心、企业文化 差距分析、前程规划、 接班人计划、 销售业绩、团队士气销售业绩不佳、团队士气低落、 竞争压力、成长瓶颈
- 43. *调查： 公司的战略目标及对人力资源质量（技能标准） 公司的战略目标及人力资源数量 公司的战略目标及人力资源结构化 变革问题：战略调整、适应变革等3-1、组织需求调查
- 44. *培训需求调查表~从未来机会分析4.国际化发展3.标杆学习2.接班人发展计划1.组织未来发展 培训策略 培训目标期望的人才能力未来机会领域
- 45. *3-2、个人需求调查发展的需要 解决绩效的需要
- 46. *发展蓝图从工作责任 思 考从顾客需求 思 考从竞争要求 思 考业务技能人际技能 自我发展 角度发展
- 47. *培训需求调查表～从绩效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)
- 48. *3-3、问题需求调查（示例）管理问题：作业流程、制度、管理盲点等 项目问题：项目成立、推进等 眼前问题： 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 员工满意度低
- 49. *4、培训需求分析的流程1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训； 建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划 如：调查目的与目标；主要参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写《培训需求调查报告》 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论 主要建议与说明
- 50. *5、有效的培训需求调查方法1）观察法--到员工实际工作现场了解员工工作技能、行 为表现、主要问题的分析方法 适用性--生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容：
- 51. *2）资料信息分析法--从既往资料、文案等分析培训需要 包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能 新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人 2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人 3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管 理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训； 培训部组织3次“新员工培训”；
- 52. *3）面谈法--面对面的问题访谈法 主要内容类别 ——对培训的认识与看法 ——对履行工作成效的评价（自己、他人等） ——对工作问题/障碍解决的分析 ——对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）案例
- 53. *4）问卷调查法--发放调查问卷形式获取培训需要的 方法行为调查分析法： A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 。。。 。。。
- 54. *培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法 如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理。。。 。。。 。。。
- 55. *开放式分析调查表１０９８７６５４３２１费用预算预定人数受训对象时间培训机构或讲师预定月份內／外训需求课程名称项次应加强之能力工作內容／ 目标部门：日期：填表人： 部門主管：
- 56. *5）标杆分析法--主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果 营销人员 管理人员 生产人员 。。。。
- 57. *二、培训计划（方案）制定年度培训计划结构封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录
- 58. *1、背景分析与需求调查结果分析在什么情况下进行本工作 时间 人员 主要工作/活动 主要工具/方法 数据统计分析
- 59. *12345经营目标发展面临的挑战专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握2、关键需求与问题分析迈普公司在经历近几年快速发展时期后，面临如下的压力： 1、快速发展一定规模后，人力资源面临严重不足，核心表现在新员工/主管角色认知与履行能力、“老员工/管理者”的转型与业务发展能力的挑战 2、管理基础薄弱，支持企业持续发展力量不足，核心表现在如何发展现实的管理，以不断对不同地区、分公司、代表处进行一致化管理的输出 3、企业文化发展/创新根植力度不足，核心表现在如何有效达到全员对企业文化的认同并一致化表现在对内部/外部客户的行为上 在这样情况下，如果培训不能有效得以强化，将对整个企业未来发展产生巨大的影响
- 60. *3、培训目标设定培训主要目标 1、通过培训根植企业文化于实践管理、业务活动与工作中，真正使企业文化做实 2、通过培训灌输与落实企业战略与目标，整合员工工作与努力方向，强化有效的工作活动与资源 3、通过培训促进全员对管理体系与规范理解与实践技能 4、通过培训提高管理者的业务/人员/团队管理思维能力、系统把握能力与实践技能 5、通过培训强化员工的素质发展，促进企业理性化、规范化发展 6、通过客户培训强化与客户关系如何设计培训目标
- 61. *4、培训总体思路 （1）示例
- 62. *企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察① 4－5人小组 ② 50本书中每人每月选2本 ③ 为其他成员讲解① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、外语、财务、PM4① 内部培训师 ② 会计师、PMP、技术类（如Cisco)等① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA、MPA等4、 培训方式/模式选择（2）示例
- 63. *4 （3） 、培训课程选择与设计示例
- 64. *立体化培训方案深度辅导结构化面授卫星远程培训深 化系统转 化只关注实践能力提高4-4：立体化培训方案7大课程模块—全面知识积淀 —基于企业战略结构：战略/结构/流程/文化/HR/财务 —基于内部价值链：研发/采购/生产/销售/客户创新思维与能力—全面结构化梳理 —创新思维：战略决策5大盲点、思维创新、管理创新。。。 —问题解决：有效问题解决、有效目标聚焦问题解决—绩效/结果导向 —方式：咨询、顾问式培训 —5大课程：企业战略系统思考、企业发展瓶颈突破、WRAP全程绩效管理、发展卓越管理者
- 65. *5、计划与安排示例
- 66. *培训经费的提取方法与比例 按工资总额比例提取： 法律规定1.5% 按利润总额比例提取： 税后利润5% 按销售总额比例提取： 国内1%/ 500强3-4% 按人均最低定额提取： 5000元/年 按人均最低培训小时数：40小时/年 按照年度培训计划提取 参考上一年的培训花费提取6、预算之培训经费来源
- 67. *6、预算之培训成本设计成本需求评估成本 培训设计人员或咨询人员成本 —培训师讲课/差旅等费用 用餐、差旅和住宿人力资源开发人员 用餐、差旅和住宿学员 教室费用 —设备租赁费用 —培训项目资料与用品、教材 打印与复制 外部服务执行成本—可重复使用的培训设备和器材的购买设备购置费用
- 68. *案例学习波士公司 领导力开发计划公司的挑战 领导力开发的必要性 基本设想与建议 主要安排与计划 成功的保障 其他建议案例分析：设计培训方案
- 69. *课程体系设计与管理 内部讲师队伍的建设与管理 外部培训资源的建设 培训设施建设与管理 培训经费管理 培训信息体系建设 三、培训资源发展与管理
- 70. *1、培训课程体系设计核心能力课程新员工入职培训销 售 管 理 系 列市 场 营 销 系 列财 务 管 理 系 列人 力 资 源 系 列客 户 服 务 系 列行 政 管 理 系 列技 术 开 发 系 列生 产 作 业 管 理物 流 管 理 系 列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能
- 71. 西门子课程体系S 5S 4Management Development Program 管理发展教程S 3Advanced Management Program 高级管理教程S 2General Management Program 全面管理教程S 1Siemens Executive Program 行政主管教程Management Introduction Program 管理基础教程First Management Position 刚成为经理的员工Multi-functional Managers 主管多项业务 的经理 General Management 总经理Preparation for Key Positions 准备担任核心职位的经理Potential Managers 有可能成为经理 的员工Local 当地Regional 区域Global 全球Global 全球Local 当地Target Group: 目标对象Focus: 地域Management of others 管理员工Entrepreneur- ship 企业家素质Turnaround Management 全面管理Central Strategy 核心决策Self Management 自我管理Objective: 目标
- 72. *销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训 课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02
- 73. *ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训 对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训 课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06
- 74. *ELECTIVE COURSES管理系列课程培训 对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训 课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10
- 75. *ELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程， 红色字体为重点推荐课程。
- 76. *2、培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。
- 77. *3、机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集 机构 名单机构 资质 审评机构 能力 评价谈判签订 合作 协议入库确立 主题审查 课程 大纲小组 面谈试讲 试听签订 合作 协议入库确定 资格 标准TTT 培训旁听 学习参与 讲课试讲 认证入库
- 78. *机构与讲师筛选的三种模式帮手式你明确培训需要与目标 你也有针对性课程选择 我只是按你的要求讲课就行了专家式你明确的问题与需求 希望专家提出解决方案 课程设计/课程执行合作式合作式是最有效的方式 ，1+1=3 采取行动和执行计划的决策由双方共同确定 以绩效/解决问题与结果为导向
- 79. *四、培训组织实施与过程监控1、课程安排计划表 2、课程通知 3、课程注册 4、e-learning（示例） 5、培训开班前核查 6、培训中、后核查 7、培训登记与管理
- 80. *培训课程安排表… ….
- 81. *课程内容发布 课程：沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理、方法和技巧。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位： 参加人：主管、小组长及管理人员 课程内容： 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中人际障碍 。。。 。。。
- 82. *课程登记表
- 83. *在线培训系统功能图
- 84. *在 线 培 训 首 页 通知和新闻提示完成FY2001年的Objective Setting 和 Traning Plan ，单击链接可以直接进入建立页面热门课程列表这里是热门课程的列表和说明，员工可以直接点击链接就可以申请上这门课user1****进入个性化页面，输入员工的ID和Password点击Submit
- 85. *培训前准备核查表前一天教师提醒课程串讲活动准备上课文具准备教室布置餐饮准备分组名单确认课后行动制作课程讲义确认与制作签到表制作接受报名并人员统计发放课程通知讲师邀请（发出邀请）场地确认（含设备需求）课程表与主管批准课程表与需求单位协调完成学员资历统计与分析并提交老师需求整理并提交老师需求调查表发放和需求访谈课程目标确认如未完成应采取的行动进度工作活动课程名称：开课日期：讲师：？？？？？？？？？？？？？？
- 86. *培训中及课后工作核查表有否改善之处13121110987654321课后跟踪10987654321培训中工作工作项目？？
- 87. *培训中及课后工作核查表有否改善之处课堂日志13录音12录象11学员受训登录课程录音资料整理讲义归档课后检讨会讲师回馈与致谢函课程结案报告撰写课程调查表统计当天课程检讨会培训使用道具与设备收拾与整理教室整理、还原课程总回顾与结训课程时间控制观察学员学习状况记录课程可改进之处协助讲师课程进行〈助教〉讲师讲课重点记录讲师介绍，讲师茶水与名牌课程表说明，场地环境介绍开训与前课解冻学员报到10987654321课后跟踪10987654321培训中工作工作项目
- 88. *培训记录
- 89. *五、培训管理制度案例学习：某集团培训管理手册
- 90. *六、培训效果评估培训效果评估方法
- 91. *第四部分：如何使培训更有效回顾：什么使培训没有效 1、培训师与学员的游离 2、什么是真正需要学习的？ 3、驱动力问题 4、学习资源短缺 5、缺乏应用环境或有效管理
- 92. *如何使我们的培训有效——转型（1）不培训 到 培训培训 到 关键目标聚焦关键目标聚焦 到 系统培训系统培训 到 组织学习——转变老板与员工观念 ——组织一些针对眼前问题的培训 学习型组织服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位
- 93. *不培训 到 培训培训 到 关键目标聚焦关键目标聚焦 到 系统培训系统培训 到 组织学习——有效针对性培训需求，找到绩效短板 巩固学习氛围，调动管理者参与 ——组织以促进绩效发展为目标的培训 （常规课程（50%）--基础性课程 针对性课程（50%）--解决问题）如何使我们的培训有效——转型（2）学习型组织
- 94. *不培训 到 培训培训 到 关键目标聚焦关键目标聚焦 到 系统培训系统培训 到 组织学习——聚焦于企业核心竞争力 ——以系统发展竞争力全面培训规划与执行 战略能力—员工核心能力要求—能力/任职资格标准—培训方案 如何使我们的培训有效——转型（3）学习型组织
- 95. *关键目标聚焦 到 系统学习如何使我们的培训有效——转型（4）特征 描述 持续学习 员工间相互分享所学的东西，将工作作为运用和创造知识的基础 知识创造与分享 开发建立有助于创造、获取以及知识分享的系统 批判性系统思考 鼓励员工用新方法去思考问题、看待关系以及对假设进行检验 学习文化 学习会得到奖励、晋升，会得到管理者的支持 管理机制 建立一个确保每一位员工都能得到开发的制度与环境 不培训 到 培训培训 到 关键目标聚焦系统学习 到 组织学习学习型组织
- 96. *关键目标聚焦 到 系统学习如何使我们的培训有效——转型（4）不培训 到 培训培训 到 关键目标聚焦系统学习 到 组织学习学习型组织建立学习资源
- 97. *讨论：您如何理解本课程提出的转型问题您认为提出转型的意义？ 依您的体会提出您企业培训转型重点
- 98. *第五部分：行动式学习方案引导性的培训 自发性的学习 独立学习 以小组为单位的学习 标准化的案例研究 直接利用现有的，实际的业务问题 阶段性安排学习 一生中不间断的，连续的学习 培养经理成为指导员的角色 培养经理成为辅导员的角色回顾
- 99. *希望达到的业绩水平天数 培训活动B123现有的业绩水平A没有支持性的环境培训的投资回报率个人学习 动力不足
- 100. *培训的投资回报率 发展之道路:创建鼓励持续性发展的环境 1 2 3 天数 培训活动 B123A 希望达到的业绩水平 现有的业绩水平个人学习 自我驱动
- 101. *新思路－－结果导向的学习学习原则，学习实践——业绩/问题与结果导向——自我发展，自我激发的学习——知识分享管理学习全面的、结果导向的 业务改进 项目远程学习学习研 讨会行动学习框架
- 102. *公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会行动式学习方案进程
- 103. *开课研讨会－课程介绍目标：了解管理学习，启动"业务改进项目"主要内容 课程介绍 了解组织和知识管理 了解如何进行学习 启动行动学习与业务改进项目公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会
- 104. *学习阶段：团队建设与学习目标：了解公司各职能的管理财务管理 作为经理的工程师 商业战略 远程课程 项目管理 领导力 自我测试：你在达成好的工作结果方面有多棒？必修的:选修:公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会
- 105. *研讨会1：公司各职能的管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会目标：加深对公司核心职能的了解呈现并选定行动学习的"业务改进项目" 公司的人力资源管理 财务管理：为公司创造价值 商业模拟 为行动学习做准备
- 106. *项目执行阶段：实践行动学习目标：获得跨职能管理的经验行动学习是指由一个4－6人组成的小组完成一个真实的项目，其目的是通过完成项目进行学习1)紧急的、急迫的 2)短期的、最多只需要4个月 3)可量化的，有最终的结果 4)富于挑战性，但可以达成的 5)利用现有的资源与权限可以完成的公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会
- 107. *研讨会2：管理行动决策，导向成功目标：扩大管理视野分享行动学习经验 商业战略应用工具，平衡计分卡 领导行为训练 跨文化管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会
- 108. *完成业务改进项目 在内部网上公布业务改进项目的成果 创建知识平台公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会总结、分享、继续学习转化阶段
- 109. *课程结业会分享行动学习成果（业务改进项目成果） 颁发结业证书 核心讲座 社交活动，团队建设活动公司业务职能管理管理行动决策，导向成功课程介绍结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天3 个月5 天4个月5 天3 个月1 天准备 研讨会 学习开课 研讨会3-6星期课程 结业会
- 110. *行动学习的目的?获取在解决问题和做决策的过程中的实际管理经验和技巧 促进跨部门跨地区的，以解决现实问题为目标的工作小组的发展 学习并体验如何应付不确定因素 提高团队工作的有效性及与他人合作的技能直接涉及实际业务需求 对公司的业务问题及经营环境有更深的了解 可以为公司贡献实实在在的，可衡量的利益 帮助公司向学习型组织迈进对个人对组织
- 111. *案例学习： 和君创业咨询式培训模式
- 112. *富有爱心国王的10岁女儿因为吃糖太多卧床不起。国王听说御医对他这个小女儿的病情非常担心，就去看望他的勒诺公主。为了让她高兴起来，他答应说：“你想要什么我都会给你弄来。” “我想要月亮， ” 公主回答说， “如果我能得月亮，我就会好起来。” 国王只是希望自己的女儿快乐起来，就答应给她月亮。然后，他回到自己的觐见室，召集头脑最敏锐的顾问们，问他们如何才能兑现他的诺言。身材高大的内总管戴着一副厚厚的眼镜，显得十分聪明的样子。他提醒国王说，多年来，他已经为皇室搞到了很多稀罕物，比如“天使的羽毛和蓝色的卷毛狗“，但是他不可能弄到月亮。他评论说，月亮距离地球3500英里，比公主的卧室大很多，是用熔化了的铜做成的。 失望的国王又转向他那全身裹着华丽斗篷的瘦脸皇家术士。那个术士提醒国王说，他在过去已经创造了很多奇迹，包括“萝卜里的血和血里的萝卜“，但是他承认自己不能作法变出个月亮这样的物体。他说，归根结底，月亮是绿色奶酪做成的，有两个皇宫那么大，距离地球有15000英里。 国王对术士的愚蠢感到不悦，便转向他那每只耳朵后面都夹着一根铅笔的秃头皇家数学家。数学家罗列了他为国王做过的许多计算，包括“左右为难之左右距离”等，可是他的结论是他算不出来怎么样能够取得月亮，他推断说，归根结底，月亮在300000英里这外，像硬币一样呈扁平状，是由石棉组成的。 国王眼看自己那些理应聪颖过人的顾问们一个个都让自己失望了，想到谁也帮不了他，就传唤他的宫廷逗乐小丑来找点乐趣。。。 。。。
- 113. *小丑听说了国王不快的缘故，就销稍弹了一会鲁特琴，然后说起了月亮：“需要做的是了解勒诺公主觉得月亮有多大、离我们有多远。” 我怎么没想到这一点？国王感到疑惑，而这时小丑跑去公主卧室了解她是如何想像月亮的。“噢”，她咯咯笑道，“它不过比我的指甲盖稍小一点，因为我举起拇指就能遮住月亮。它离我们跟窗户外面的树枝一样近，因为有时它会被上面的树枝挂住。” 小丑明白了勒诺公主的想法后，冲到皇家金匠那里，要他打一个小金盘，串在一根金色的链子上，勒诺公主收到崭新发亮的小首饰，几乎立刻恢复了过来，跑到外面的宫廷花园里玩耍去了。 啊，可是国王仍然面临一个问题。如果小勒诺发现自己并没有拥有真正的月亮该怎么办？国王再召集他的三个顾问。顾问们向他建议了各种办法，防止公主在夜里看见月亮。比如用厚厚的丝绒窗帘遮住她的卧室窗户，用深色眼镜遮住她的眼睛。国王觉得这些方法都不现实，就唤来了他的小丑，指着正在升起的月亮问：“月亮正在女儿脖子上的金色链子挂着，可是它又能在天空照耀着，谁能作出解释？” “只有公主能够解释，”小丑回答。他再次跑到她的卧室。 听到小丑的“愚蠢问题”，勒诺解释说，月亮就像是一朵花。你摘下一朵花以后，总还会长出新花的。 所以，我们的想法和感觉并不能永远完美地描绘出现实的画面。在许多情况下，无论我们的观点有多么充分地理由，我们只有在充分理解了其他观点之后才可能知道自己的观点是否站得住脚
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