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试用期转正工作总结

 

  从20**1130日入司已三个月光,在此期公司领导和同事在工作和生活方面予我很多帮忙。公司客中心线阶段,透日常工作学自我中心建和客有了更高的知,同用心与领导和同事行沟通,尽快的融入了**个群众。

 

  在用期段自我主要负责完成以下工作:

 

  1、由于公司客中心的客平台正于开发阶段自我入公司,利用之前的工作经验自我首先提出客平台功能需求,在20**12**日和1222组织总部和营业部客中心工作人员对平台测试,同测试结果及馈给金正公司工作人,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对平台的功能完善,并于20**1**日完成功能完善推荐提交金正工作人;

 

  2负责公司客中心质检管理法修改,并且助完成公司客中心管理法制定及公司客中心范用修改,完善公司客中心制度体系建;

 

  3、每月定时对总部和营业部客中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进汇总发各相关工作人,并对质检问题进行沟通,同每月提交客中心质检,透工作来提高客中心服水平;

 

  4、从20**1月客中心客平台坐席系线之后,开始接听客询电话,透在接听客户电话过程中来促进业务的学,同提高自身客;

 

  5、每日组织中心人的晨会,透晨会来了解当场资讯,共同学每日疑难业务和新业务,同公司近期工作任与重点;

 

  6针对中心工作流程和准使用及相关工作北京营业部相关工作人员进行培,透了解客中心工作流程和提高服务认;

 

  7、在部和营业部客平台坐席系线之后,指导营业部透坐席系完成新客访工作,并且及解决营业部外呼人在外呼程中出问题;8、根据公司领导要求同时为了加公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

 

  透以上工作任的完成自我此刻很多方面仍然需要改善:

 

  1、加强业务的学,透不断的接听客询电话过程中发现对于公司很多业务方面自我仍然需要加,从而才能提高的服水平;


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文档贡献者

秋水爸爸

贡献于2017-12-13

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