**公司售后服务人员管理制度


    ****工贸限公司售理制度
    售服务部理售员建立优质服务体系目标完善售网络积极团结进取着公司利益客户满意宗旨树****优质品牌奋斗
    1    总
          (1)制定目
          加强公司售理更配合公司业务员达成销售目标提升客户服务质量特制定制度
          (2)适范围
          公司售员理规定外均办法规范制度进行理
          (3)权责单位
            A行政部负责办法起草工作售部负责办法修改实施监督工作
            B总理负责办法制定修改废止核准工作
    2    般规定
          (1)考勤理
          售员应公司规定办理项考勤基工作需出勤卡列规定办理:
          A公司售安装员班应规定卡
          B公司外售员出勤时间应满足工作需服公司调配基求
     
     
          (2)工作职责
          售员应遵守公司项理办法规定外应列工作职责:
            应谦恭气态度客户接触
            挪收货款行
            执行公司交付种事项处理客户抱怨
            时呈报列表单:派工单客户意见反馈单
            定期电话拜访保修客户提升服务品质定期联系老客户汇集列资料:
          产品品质反应客户中遇问题需求关业动态信新产品调查
          (3)工作移交规定
          售员离职调职时列规定办理
          A负责客户名单
          B应收帐款单
          C领公物公司相关信息系统帐户密码
          D
    3    工作规定
          (1)工作计划
          根区客户反应公司求制定工作计划报部门理批准认真实施
          (2)工作报表工作总结
    售员作业计划执行情况日工作容填写维修记录周产品品质反应顾客需求遇问题等信息反馈售理
    (3)客户理
     
     
          售员应填写客户资料卡利开展维护工作定期回访加强服务品质
    4  迟早退旷工规定
    (1)迟:班时间已未卡岗者
    (2)早退:未班时间提前离岗者
    (3)擅离职守:工作时间未领导批准离开工作岗位者时间1时
    规定均公司劳动纪律考勤理制度执行
    5考核理
    (1)考核办法
          A考核时间
          月八日前提出
          B考核方式
          分部门考核考核
          C考核权责
                                   考  核
       考   核
    初  核
    审  核
    核  定
       部门考核
    部门理
    营销部理
       考核
    部门理
    部门理
    营销部理
     
    D考核办法
      考核项目
    分数
    计算方法
      工 作 量
    40
    区域机器数量×障率
      工作态度
    40
    见说明
      职务力
    20
    见说明
      合    计
    100
     
        分数说明:
          D1工作态度40分
     
     
          a积极性——15分(事动做事积极努力工作做)
          b协调性——10分(部门绩效做部沟通外部沟通)
          c忠诚度——15分(事公司利益前提终职守)
          D2职务力20分
          a计划力——5 分(效合理安排工作力)
          b执行力——5分(执行公司安排采取改善措施力)
          c工作品质——10分(独立处理障力工作品质)
     
     
    E评分奖惩:
      等级
    A
    B
    C
      分
    86分
    7085分
    70分
          E1分数应工资发放例???(核定)
    E2核实客户投诉扣15分
          E3年度7次A等升等调薪
          E4年度6次C等降级解合
    E5月度考核作年度升降调薪年终奖金发放
     
                                   年   月      售员考核表
    姓  名
     
    初  核
    复  核
    核  定
    备注
    考核项目
    分  数
    次分
    二次分
    三次分
     
    工作量完成
    40
     
     
     
     
    工作态度
    积极性
    15
     
     
     
     
    协调性
    10
     
     
     
     

     
     

    忠诚度
    15
     
     
     
     
    职务力
    计划力
    5
     
     
     
     
    执行力
    5
     
     
     
     
    工作品质
    10
     
     
     
     
    合计分
     
     
     
     
     
     
     
        (2)考核激励
          A培训:参公司相关培训计划
          B提升:售员愿意事市场销售工作(中部分员适合)根公司考核愿做出适调整
           C奖励认:通物质手段奖励优秀售员发放纪念品会表扬发放奖金等      


    文香网httpwwwxiangdangnet
     
     

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    售后服务人员

    松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称:售后服务人员 岗位编号 岗位人数: ...

    10年前   
    27399    0

    售后服务人员月工作小结

    售后服务人员月工作小结  接触售后服务将近一个月了,对公司和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业。  从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂...

    9年前   
    488    0

    松川企业公司工作说明书——售后服务人员

    松川企业公司工作说明书一、岗位资料 岗位名称:售后服务人员 岗位编号 岗位人数: 职...

    9年前   
    387    0

    某大型电子公司现场售后服务人员职位说明书

    根本信息职位名称现场效劳人员部门市场销售部直线汇报职位售后效劳主管职位编号〔HR填写〕描述审核批准/发布〔HR填写〕生效日期〔HR填写〕版本〔HR填写〕工作概要 及时处理客户现场不良品 ...

    6个月前   
    156    0

    2021年售后服务人员工作总结

     2021年售后服务人员工作总结撰写人:___________日 期:___________2021年售后服务人员工作总结对各小区进行日常维护:1、世纪花园__户,楼宇对讲方面:其中每天对_...

    8个月前   
    138    0

    售后服务人员关键业绩指标考核表

    售后服务人员关键业绩指标考核表 关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 (100-90分) (9...

    15年前   
    20285    0

    仪器售后服务人员个人工作总结

    仪器售后服务人员个人工作总结    2007年,应公司安排负责**省的售后服务工作。作为年轻的售后服务人员,工作中我积极地学习,学习技能,学习为人处世。和大家一样坚持着“顾客就是我们的上帝”...

    11年前   
    10213    0

    售后服务人员关键业绩指标考核表

    售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度(100-90分)(90-70分)(70-60分)(60-0分)服务费用率0.45...

    9年前   
    745    0

    2021年售后服务人员试用期工作总结

     2021年售后服务人员试用期工作总结撰写人:___________日 期:___________2021年售后服务人员试用期工作总结尊重的__重工各位领导:我于__年__月__日加入__重...

    8个月前   
    134    0

    工作说明书-售后服务人员

    某企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称:售后服务人员 岗位编号 岗位人数: ...

    14年前   
    11364    0

    2021年售后服务人员年度工作总结

     2021年售后服务人员年度工作总结撰写人:___________日 期:___________2021年售后服务人员年度工作总结成为__电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成...

    8个月前   
    140    0

    2017年售后服务人员的转正申请书

    售后服务人员的转正申请书  我叫xx,于XX年6月16日进入公司,根据公司的需要,目前担任售后服务一职,负责公司产品的售后维修工作。  本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,...

    7年前   
    413    0

    2021年售后服务人员年终个人工作总结(三)

     2021年售后服务人员年终个人工作总结(三)撰写人:___________日 期:___________2021年售后服务人员年终个人工作总结(三)一、制定自己的工作准则:1、做每一项工作...

    8个月前   
    137    0

    经销公司售后服务人员井下服务激励及考核办法

    经销公司售后服务人员井下服务激励及考核办法 为进一步提高售后服务人员的积极性和创造性,促进质量改进和技术创新,结合太重煤机发【2011】2号文件精神,特制定售后服务人员井下服务激励及考核办法...

    13年前   
    13371    0

    售后售中服务人员工岗位职责作说明书

    售后售中服务人员工岗位职责作说明书

    6年前   
    3206    0

    公司售后服务管理制度及工作流程(完整版)

    售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售...

    3年前   
    1137    0

    十、服务人员

    十、服务人员(1)--------------------------------------------------------------------------------  在服务营销...

    9年前   
    626    0

    物业服务人员职责

    物业服务人员职责1、统筹管理各商场的强弱电系统、给排水系统、暖通系统、建筑装潢等工程类设施设备,确保正常、安全运行。2、全面负责指导、监督各商场物业公司的工程日常工作,协助完善专业设备的运行、...

    2年前   
    592    0

    十 服务人员(3)

    十 服务人员(3)--------------------------------------------------------------------------------(三)服务人员...

    12年前   
    473    0

    十 服务人员(2)

    十 服务人员(2)--------------------------------------------------------------------------------(二)服务人员...

    10年前   
    601    0