造五台 构建服务强局
——纳税满意度调查验材料
XX区国家税务局
年省局市局正确领导局深入开展便民办税春风行动全面推行全国税务机关纳税服务规范契机树立纳税光荣服务荣光纳税服务品牌努力造五台构建服务强局全面加强纳税服务工作辖区纳税满意度进步提升征纳关系更加谐融洽
建立降低办税成目标便捷办税台
（）改善办税环境提升纳税办税舒适度
办税服务厅税收工作前带直接纳税交道工作较繁忙责重局切实坚持贯彻落实首问负责制领导值班制导税制实行预约服务延时服务积极推行免填单服务硬件区局投资数万元办税厅进行更新改造配备显示屏更新升级办税服务厅部分设施新添置桌椅休息凳饮水机重装公告栏优化种功区域办税厅现8办税服务窗口全部实现窗式站式综合服务消纳税排长队烦恼节省办税时间切实减轻纳税负担提升纳税办税体验
（二）开展性化服务提高税收遵度
注重前重点工作相结合税收专项整治相结合深入企业做纳税辅导帮助企业进行查提高申报质量减少企业涉税风险年新年度企业税申报表启第年帮助企业正确理解填报新企业税申报表局适时开班纳税学校280户次税纳税进行培训解决企业税申报表填报中疑难问题税年度申报利完成坚实基础局结合便民办税春风行动
成立税收专项工作领导组手亲抓设五工作组工作组领导组统筹安排采取针性门服务方式分全区160户重点企业进行纳税辅导通种性化体化服务企业办税员进步理解掌握税收政策避免日检查中政策界限清导致税收违规问题减少企业涉税风险增强税法遵度
（三）简化办税流程提高办税效率
消纳税必办税负担优化征服务运行机制局贯彻综合受理部流转限时办结窗口出单理念纳税申请涉办税事项进行全面梳理明确原分散部门受理业务统综合服务窗口受理先简化办税程序32项范围覆盖全区4千余户纳税具体操作中做四律：法申请涉税事项统调整办税服务厅受理律税收理员受理二受理纳税涉税申请资料时级局已明确规定取消减涉税资料律求纳税报送三统受理纸质资料办税服务厅综合岗员完成部门间流转律纳税着纸质资料部门间传递审批四根纳税服务规范时间限求外服务承诺涉税事项设定办结期限律超期办结通措施实施效避免纳税头找重复跑情况节约办税时间办税成提高办税效率
二建立纳税缴明白税目标宣传咨询沟通台
年局根社会纳税需求努力构建层次宣传咨询辅导体系实现纳税办税全程覆盖式服务纳税明明白白缴税
（）坚持请进学突出抓政策辅导纳税缴税清楚纳税学校组建局贯彻落实便民春风行动新举措助纳税学校组织台扎实开展纳税税收业务知识培训新税收政策讲解确保纳税时解掌握税收政策年区局纳税学校针性组织类培训9期累计培训纳税1080次纳税学校充分发挥税法宣传征纳沟通谐互动中导作进步扩税收影响升级优化纳税服务
（二）坚持走出讲突出抓税法宣传纳税社会界税明充分利办税服务厅LED显示屏手机短信门户网站国税微信公众号税企QQ群等宣传台发布印制发放类税政宣传信息资料采取召开税企座谈会辅导会送税法门等方式力开展便民办税春风行动广泛发放纳税服务联系卡公开联系电话时解答纳税种业务咨询协业务科室新办登记纳税采取时动门服务电话走访等方式针性提供办税入门辅导涉税提醒等服务宣传税收政策方便纳税
（三）坚持政务公开加执法公开力度纳税办税明白局税收执法工作中严格坚持详细公示已清理精简行政审批事项审批程序时公开纳税服务规范征规范出口退（免）税理工作规范全面公开关执法行办税资料提供办税流程公开体定税信息公示欠税情况公示纳税户注销停业失踪等情况公开等着力造公开公公正治税环境纳税缴公税缴明白税
三建立保障纳税权益目标税法援助监督评价台
（）托税信通台纳税进行涉税提醒提供税法援助年局利税收监控分析系统全面查询预警功日常理监控情况企业发送涉税提醒审批结果信息计120余条征集意见建议40余条纳税够时办理关涉税事宜避免政策清工作疏忽造成涉税违法违章行降低涉税风险
（二）引进第三方监督机制强化外部监督创新优化纳税服务新举措区局辖重点企业签订XX区国家税务局建廉洁税企约定书约定税务机关税务员纳税廉政建设方面应履行职责义务召开社会满意度第三方调查员聘请会聘请13名乡镇财政长调查员拓宽听取社会界纳税意见建议渠道断改进国税工作新举措利解收集纳税社会界税务机关廉洁律税收执法纳税服务等方面存问题问题早发现早提醒采取针性改进措施切实提升纳税满意度
四建立提高纳税满意度目标层次纳税服务评价台
服务评价机制国税部门纳税服务行风建设作风建设综合评价局纳税否满意中心采取客观公正方式渠道征求纳税意见通开展层次纳税服务评价活动时掌握纳税服务质量效率时纠正存问题断改进纳税服务工作
（）进行办税服务厅纳税服务明星评选提升窗口服务形象季度月征收期区局事科监察室组织员办税服务厅门口设立投票箱纳税根办税服务厅相关业务科室员业务水服务态度等进行投票评选出季度办税服务厅服务明星片张榜公布区局公开栏年终季度评选结果综合评选出年度办税服务明星进行表彰提高税务线干部服务积极性服务水更维护税务机关窗口形象2008年累计评选出季度纳税服务星54次年度纳税服务星12次切实提高税务线干部优质服务荣耀感纳税服务水增强纳税满意度
（二）创新开展税收理员纳税述职述廉活动年4月局邀请部分纳税代表区纪委领导区局参加区局税收理员述职述廉活动述职员分台年中履职廉洁情况进行回顾存问题提出改进措施工作做具体安排接受会员开展廉政测评活动区纪委领导纳税代表高度评价认税收理员面纳税述职述廉双赢举措仅增强纳税税务工作进步理解工作密切配合力促进税务干部业务技服务质量执法水快速提升力税务干部廉洁律鞭策警醒区局税收理员年度考核中断加纳税服务工作重促税收理员断提升服务意识服务水切实做理中服务服务中理效促进项工作开展
五建立增强税务干部综合素质目标学培训台
局高度重视税务干部综合素质提升重点软件足功夫狠抓干部队伍建设保证纳税服务质量效率
（）加强纳税服务培训提高纳税服务力目标加强厅窗口税务员专业理知识学培训更新促税务员充分掌握熟悉业务知识技正确应答纳税提出问题帮助纳税解决问题局纳税服务科建立学交流制度坚持召开月厅业务学会学中求发展学中求进取学中求创新严格公务员考评制度纳税欢迎欢迎赞成赞成满意满意作开展工作评价工作重标准激发税务员提高身素质积极性实现学学转变学知识素质成纳税服务厅良集体风尚
（二）强化税务员综合业务素质培养力开展提倡法行政纳税服务优质竞赛等活动加强税务员身修养强化职业道德年开展全省国税系统第二届赛争活动契机全局掀起学作风贡献新热潮通类集中学学提高税务干部纳税服务意识业务水工作力保证服务质量坚实基础局2名参赛选手省国税局省总工会表彰
XX省国税系统岗位手5名参赛选手中XX市委宣传部市国家税务局市总工会青团XX市委市妇女联合会表彰XX市国税系统岗位手局表彰XX市国税系统第二届赛争活动优胜单位市局举办全市国税系统税收法制文化建设知识竞赛中局荣获二等奖法治行题演讲赛中局选手分获二等奖三等奖
（三）力推行阳光国税展风采活动关注职工心理健康教育培养干部职工阳光健康心态积极疏导释放工作压力营造温馨谐轻松工作氛围纳税友善工作态度放第位爱心热心耐心融入项服务中时解决工作中问题矛盾拉纳税距离赢纳税理解尊敬
纳税服务国税部门永恒题加强纳税服务永远路XX区国税局工作中紧紧围绕纳税服务工作围绕济发展局进步拓展纳税服务涵外延优质服务促进国税事业方济社会发展作出新更贡献
XX市 XX区国家税务局
2016年12月3日
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——纳税满意度调查验材料
XX区国家税务局
年省局市局正确领导局深入开展便民办税春风行动全面推行全国税务机关纳税服务规范契机树立纳税光荣服务荣光纳税服务品牌努力造五台构建服务强局全面加强纳税服务工作辖区纳税满意度进步提升征纳关系更加谐融洽
建立降低办税成目标便捷办税台
（）改善办税环境提升纳税办税舒适度
办税服务厅税收工作前带直接纳税交道工作较繁忙责重局切实坚持贯彻落实首问负责制领导值班制导税制实行预约服务延时服务积极推行免填单服务硬件区局投资数万元办税厅进行更新改造配备显示屏更新升级办税服务厅部分设施新添置桌椅休息凳饮水机重装公告栏优化种功区域办税厅现8办税服务窗口全部实现窗式站式综合服务消纳税排长队烦恼节省办税时间切实减轻纳税负担提升纳税办税体验
（二）开展性化服务提高税收遵度
注重前重点工作相结合税收专项整治相结合深入企业做纳税辅导帮助企业进行查提高申报质量减少企业涉税风险年新年度企业税申报表启第年帮助企业正确理解填报新企业税申报表局适时开班纳税学校280户次税纳税进行培训解决企业税申报表填报中疑难问题税年度申报利完成坚实基础局结合便民办税春风行动
成立税收专项工作领导组手亲抓设五工作组工作组领导组统筹安排采取针性门服务方式分全区160户重点企业进行纳税辅导通种性化体化服务企业办税员进步理解掌握税收政策避免日检查中政策界限清导致税收违规问题减少企业涉税风险增强税法遵度
（三）简化办税流程提高办税效率
消纳税必办税负担优化征服务运行机制局贯彻综合受理部流转限时办结窗口出单理念纳税申请涉办税事项进行全面梳理明确原分散部门受理业务统综合服务窗口受理先简化办税程序32项范围覆盖全区4千余户纳税具体操作中做四律：法申请涉税事项统调整办税服务厅受理律税收理员受理二受理纳税涉税申请资料时级局已明确规定取消减涉税资料律求纳税报送三统受理纸质资料办税服务厅综合岗员完成部门间流转律纳税着纸质资料部门间传递审批四根纳税服务规范时间限求外服务承诺涉税事项设定办结期限律超期办结通措施实施效避免纳税头找重复跑情况节约办税时间办税成提高办税效率
二建立纳税缴明白税目标宣传咨询沟通台
年局根社会纳税需求努力构建层次宣传咨询辅导体系实现纳税办税全程覆盖式服务纳税明明白白缴税
（）坚持请进学突出抓政策辅导纳税缴税清楚纳税学校组建局贯彻落实便民春风行动新举措助纳税学校组织台扎实开展纳税税收业务知识培训新税收政策讲解确保纳税时解掌握税收政策年区局纳税学校针性组织类培训9期累计培训纳税1080次纳税学校充分发挥税法宣传征纳沟通谐互动中导作进步扩税收影响升级优化纳税服务
（二）坚持走出讲突出抓税法宣传纳税社会界税明充分利办税服务厅LED显示屏手机短信门户网站国税微信公众号税企QQ群等宣传台发布印制发放类税政宣传信息资料采取召开税企座谈会辅导会送税法门等方式力开展便民办税春风行动广泛发放纳税服务联系卡公开联系电话时解答纳税种业务咨询协业务科室新办登记纳税采取时动门服务电话走访等方式针性提供办税入门辅导涉税提醒等服务宣传税收政策方便纳税
（三）坚持政务公开加执法公开力度纳税办税明白局税收执法工作中严格坚持详细公示已清理精简行政审批事项审批程序时公开纳税服务规范征规范出口退（免）税理工作规范全面公开关执法行办税资料提供办税流程公开体定税信息公示欠税情况公示纳税户注销停业失踪等情况公开等着力造公开公公正治税环境纳税缴公税缴明白税
三建立保障纳税权益目标税法援助监督评价台
（）托税信通台纳税进行涉税提醒提供税法援助年局利税收监控分析系统全面查询预警功日常理监控情况企业发送涉税提醒审批结果信息计120余条征集意见建议40余条纳税够时办理关涉税事宜避免政策清工作疏忽造成涉税违法违章行降低涉税风险
（二）引进第三方监督机制强化外部监督创新优化纳税服务新举措区局辖重点企业签订XX区国家税务局建廉洁税企约定书约定税务机关税务员纳税廉政建设方面应履行职责义务召开社会满意度第三方调查员聘请会聘请13名乡镇财政长调查员拓宽听取社会界纳税意见建议渠道断改进国税工作新举措利解收集纳税社会界税务机关廉洁律税收执法纳税服务等方面存问题问题早发现早提醒采取针性改进措施切实提升纳税满意度
四建立提高纳税满意度目标层次纳税服务评价台
服务评价机制国税部门纳税服务行风建设作风建设综合评价局纳税否满意中心采取客观公正方式渠道征求纳税意见通开展层次纳税服务评价活动时掌握纳税服务质量效率时纠正存问题断改进纳税服务工作
（）进行办税服务厅纳税服务明星评选提升窗口服务形象季度月征收期区局事科监察室组织员办税服务厅门口设立投票箱纳税根办税服务厅相关业务科室员业务水服务态度等进行投票评选出季度办税服务厅服务明星片张榜公布区局公开栏年终季度评选结果综合评选出年度办税服务明星进行表彰提高税务线干部服务积极性服务水更维护税务机关窗口形象2008年累计评选出季度纳税服务星54次年度纳税服务星12次切实提高税务线干部优质服务荣耀感纳税服务水增强纳税满意度
（二）创新开展税收理员纳税述职述廉活动年4月局邀请部分纳税代表区纪委领导区局参加区局税收理员述职述廉活动述职员分台年中履职廉洁情况进行回顾存问题提出改进措施工作做具体安排接受会员开展廉政测评活动区纪委领导纳税代表高度评价认税收理员面纳税述职述廉双赢举措仅增强纳税税务工作进步理解工作密切配合力促进税务干部业务技服务质量执法水快速提升力税务干部廉洁律鞭策警醒区局税收理员年度考核中断加纳税服务工作重促税收理员断提升服务意识服务水切实做理中服务服务中理效促进项工作开展
五建立增强税务干部综合素质目标学培训台
局高度重视税务干部综合素质提升重点软件足功夫狠抓干部队伍建设保证纳税服务质量效率
（）加强纳税服务培训提高纳税服务力目标加强厅窗口税务员专业理知识学培训更新促税务员充分掌握熟悉业务知识技正确应答纳税提出问题帮助纳税解决问题局纳税服务科建立学交流制度坚持召开月厅业务学会学中求发展学中求进取学中求创新严格公务员考评制度纳税欢迎欢迎赞成赞成满意满意作开展工作评价工作重标准激发税务员提高身素质积极性实现学学转变学知识素质成纳税服务厅良集体风尚
（二）强化税务员综合业务素质培养力开展提倡法行政纳税服务优质竞赛等活动加强税务员身修养强化职业道德年开展全省国税系统第二届赛争活动契机全局掀起学作风贡献新热潮通类集中学学提高税务干部纳税服务意识业务水工作力保证服务质量坚实基础局2名参赛选手省国税局省总工会表彰
XX省国税系统岗位手5名参赛选手中XX市委宣传部市国家税务局市总工会青团XX市委市妇女联合会表彰XX市国税系统岗位手局表彰XX市国税系统第二届赛争活动优胜单位市局举办全市国税系统税收法制文化建设知识竞赛中局荣获二等奖法治行题演讲赛中局选手分获二等奖三等奖
（三）力推行阳光国税展风采活动关注职工心理健康教育培养干部职工阳光健康心态积极疏导释放工作压力营造温馨谐轻松工作氛围纳税友善工作态度放第位爱心热心耐心融入项服务中时解决工作中问题矛盾拉纳税距离赢纳税理解尊敬
纳税服务国税部门永恒题加强纳税服务永远路XX区国税局工作中紧紧围绕纳税服务工作围绕济发展局进步拓展纳税服务涵外延优质服务促进国税事业方济社会发展作出新更贡献
XX市 XX区国家税务局
2016年12月3日
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