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银行柜员个人年终工作总结

年终总结

XXXX年转眼已过,这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格要求自己立足本职工作在思想观念、业务知识、个人能力上都有很大的进步和提升,逐步成为工作上的多面手

我积极学习行里各项政策和业务规定,能较好的结合实际情况加以贯彻执行,除此之外还认真学习国家相关金融政策、各项法律法规,将它们同自己的本职工作相结合,切切实实在银行卡、反假货币、反洗钱等各项风险口上把好关,尽自己的一份力。银行业务很多都是高风险的,作为从业人员,我时刻提醒自己保持警惕心,做好每一笔业务,我想,减少自己的差错即是减少我们银行的损失。

作为储蓄岗位一线员工,我们应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。XXXX年仍然是我们XX银行的阳光服务年,我能从各个方面塑造自己,在言行举止上都加以雕琢,重点培养自己窗口微笑服务和各种技能,使自己更符合一名服务行业从业人员的要求。

在平时的工作中,我责任心强,奋发进取,扎实工作,态度认真,不计较个人得失,工作勤勉,无故不迟到、早退,坚持参加行里组织的各种培训,积极学习每周柜台经理例行培训的各种文件,及时完成基金及挂失业务的复查。这一年来,我们银行的工作是繁忙,任务是艰巨的,作为XX支行一名普普通通的基层员工,我能团结同事,配合同事一起完成好上级布置的各项任务。

回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:

一是学习不够。有些业务不常接触,就会遗忘,当客户前来办理时,急着找资料,询问其他柜员,造成客户的等待,给客户造成不专业的印象。

二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。



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文档贡献者

冧蔺

贡献于2017-01-03

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