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旺季营销心得体会

旺季营销心得体会

着银行业产品的同质化和利率市场化,银行业的竞争日趋激烈。而旺季营销对于银行完成全年个人业务各项经营指标和抢占市场份额,都具有极其重要的意义。为了实现开门红,我们建行每年在一季度都会进行旺季营销。

作为一名柜员,在旺季营销期间,首先要提升自己的综合服务能力。为了提升旺季营销的竞争力,我们建行往往会对一些系统进行升级、对一些产品进行优化,甚至还会在年初推出一些新产品。这就要求我们基层网点员工必须不断的学习和培训,学会这种因升级和优化而形成的新的系统功能和产品特点,使自己及时熟练掌握银行产品知识,提升自己的服务质量和专业形象,避免由于自己的不专业而误导了客户,让更多的客户加强对我们银行的信任和我们银行工作人员专业的认同,从而吸引更多的客户来建行购买产品。

其次,要加强团队协作,增强团队精神。面对旺季营销时间紧、任务重的巨大压力,分行往往要求银行网点将任务分解到每个员工身上,也就是我们常说的“人人肩上有任务”。任务分解到个人后,就造成了强化“员工个人单干”、弱化“网点团队协作”的问题。正因如此,缺乏团队协作精神,产品营销业绩的提升也往往难以令人满意。正如一句名言所说:若不团结,任何力量都是弱小的。某些营销任务,单靠个人的力量是可以完成,也能够完成好的但也有另一些重大的产品营销任务单靠个人的力量是难以营销成功的,它是必须基于全行或是全网点的人力和财力,方能营销成功的。因此。我们要加强团队协作,形成联动营销和团队营销。

最后,要加强风险防范。对于银行来说,业务发展和风险防控应当是并重的。但为了完成旺季营销繁重的产品营销任务,过分强调“业绩论英雄”,就会使员工放松了对风险的防控,从而对当前和今后的银行安全运营工作带来隐患。一是操作风险。为了提升业绩,柜面上往往会偏重销售,而轻视规范操作。一些不符合办理条件的业务,会在业绩压力下顺利地通过审核。如此,必然会加大违规操作的风险,这也就是第一季度银行违规操作风险普遍高于其他季度的重要原因。二是声誉风险。旺季营销,销售产品是重头戏。因此,必然加大产品营销力量。但对于网点来说,在人员有限的情况下,只能压缩和抽调后台和柜面服务人员充实产品销售队伍。这样,在强化产品营销力量的同时,必然会弱化柜面的优质服务,使得服务效率和服务质量都呈下降趋势。由此,必然提升了遭受客户投诉的声誉风险。因此,我们网点要加强监督,提升每位员工的风险防范意识。


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文档贡献者

prajna

贡献于2016-02-16

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