xd.ag 香当|享档 在线文档分享与交流平台

银行业竞争日趋激烈 看谁真诚服务

真诚服务 和谐双赢

 

在银行业竞争日趋激烈的今天,如何引领市场,赢得客户,成为各家银行的首要问题。香港银行业界有一句名言:服务是银行唯一的产品,一语精炼的概括了服务对于银行业的重要性。优质服务于我,于我们农商行人就是精髓,就如同羽翼之于翱翔蓝天的雄鹰。

优质服务体现在日常工作中,一个微笑,一句嘘寒问暖,一个恰到好处的肢体语言,都可以给客户一种宾至如归的感受,让客户来我行办理业务时不觉得生分。

我是丰溪支行的一名综合柜员,隔着厚厚的防弹玻璃,让我与客户之间恍若距离甚远,每逢遇到客户在窗口前观望徘徊时,我总要多嘴的问一句,您需要办理什么业务,遇到别人取大额现金时,总要多嘴的说一句,您以后如果用不了这么多钱就及时存我们这。

在做好文明标准化服务的同时尊重理解我们的客户,拉进我们与客户之间的距离,是业务发展的最好途径。在我们这个乡镇,有一所中学一所小学,里面有一些专门针对学生群体的商店,每次那些店主过来存钱的时候,都是一大包一大包的零钱,经常都是几千块的小面额纸币,或者是几百块的硬币,这对我们的工作效率是一项考验,每次都是数好现金办完业务之后,抽空去整理这些零钱,大多数纸币都需要粘贴整齐才能上缴,刚开始几次还有些负面情绪,觉得这是来消遣我们的,后来试着转变心态,想到这些零钱也都是他们付出了辛勤劳动积攒下来的,客户能把这些零钱存我们这里,本身就是对我们的信任和工作的肯定,更是支持我们的业务发展,我何乐而不为呢,此后每次那些商户过来存钱的时候我都对他们心生敬意,笑脸相迎,慢慢的与他们的关系也拉进了不少。由此我也体会到,服务人员首先要为客户的勤劳与节俭感动,带着这样的心态去为客户服务,才能赢得客户。

我们的信贷员在发放贷款时总是不厌其烦的说:我们和您一样将严格遵守借款合同的各项约定。走访客户时我们总是说:


下载文档到电脑,查找使用更方便

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

免费文档 2 人已下载

下载文档

还剩1页未读,继续阅读