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在新的集中管理体制下,做好柜面保全工作

在新的集中管理体制下,做好柜面保全工作

省公司对全省的保全服务制定了新的集中管理体制,并希望通过省级集中管理,实现统一的服务模式,提升服务品质,打造服务品牌,提高公司在保险市场的核心竞争能力。对直接面对客户,办理具体日常业务的柜员有新的更高的服务跟技能上的要求。

技能是保全工作的基础:在提高技能方面,为了能更准确,迅捷向的客户提供各类保全服务,临柜人员要熟知保险的基础理论和人身保险的专业知识。熟练撑握保全工作的基本流程,基本方法和相关规定,熟习不同条款的保全要求。

建议定期内部组织柜员对业务知识的学习。新的条款,工作规则规章出台后,及时组织柜员进行学习,以便快速正确的运用于保全业务处理当中,提高营运效力

服务是保全工作灵魂:在工作中要坚持原则,爱岗敬业,诚实守信,善待客户,并能严格保守客户资料秘密。热情,耐心的对待客户,亲切与客户沟通,正确理解客户意途。正常件予以及时处理。非正常件,跟客户良好勾通,说明情况。并及时处理,尽力做到,完成后主动联系客户,告知处理结果,而不要客户到公司再三的询问处理结果。

建议提升服务形象,对柜员有标准的礼仪礼貌,礼仪技巧的训练,不断的提高柜员的整体素质。在坚持工作原则的同时,也能让客户感受到真诚到位的服务。

工作态度与责任心是保全工作质量的保证作为经营风险的寿险公司,风险管控的水平和质量直接关系到公司的经营业绩。风险管控是后台运营部门的重要职责。科学、有效的风险管控是公司稳健经营的基础,是公司经营效益的保障,更加要求柜员严格遵守操作权限,不越权办理保全业。同时应更细心检查,办理各项保全业务时所提交资料的准确性,真实性,完整性。严格按照规定要求办理保全事项,不随意进行变通。

建议建立完整的对柜员的工作业绩的考核制度,并始终一贯实施,定期举行短期内的评比活动,公开评比结果,而不是一年一度才有的评选优秀人员。以提高柜员学习的极积性,坚持工作原则的责任心。


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