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关于开展创建“优质服务窗口”活动的实施意见

关于开展创建“优质服务窗口”活动的实施意见

为进一步加强全省人力资源社会保障系统窗口单位作风建设,不断提升窗口单位服务水平和工作质量,更好地服务于人民群众,树立全省人力资源社会保障部门的良好形象,省人力资源和社会保障厅决定在全省人力资源社会保障系统开展创建优质服务窗口活动。具体实施意见如下:

一、指导思想和目标要求

创建优质服务窗口活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求,以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标,内强素质,外塑形象,不断提高窗口单位建设整体水平,为维护人民群众的切身利益、促进全省人力资源和社会保障事业健康发展做出积极的贡献。

二、窗口单位的界定

全省人力资源社会保障系统窗口单位是直接面向用人单位和群众服务的基层单位,是落实人力资源和社会保障政策的平台,是人力资源社会保障部门联系人民群众的桥梁和纽带。其主要包括:就业服务、人才服务、社会保险经办、劳动监察、调解仲裁、门户网站、信息咨询、信访等类型窗口单位,在政务(行政审批)大厅从事行政服务工作的机构,以及乡镇(街道)、社区人力资源社会保障服务站(所)。

三、创建优质服务窗口单位的内容和标准

(一)严格依法行政。依法实施行政管理,适用法律、法规和规章准确;履行法定职责和程序,依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益;建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度,杜绝行政不作为或滥用权力的现象;加强法律、法规、规章的学习培训,提高工作人员的法律素质和执法水平;积极宣传人力资源和社会保障法规、政策,增强服务对象的依法维权意识。


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