商务会议：茶话会全过程　　相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最为简单不过的了。 　　在正常的情况之下，商界所举办的茶话会的主要会议议程，大体只有如下四项： ...

服务行业处理客户投诉的礼仪　　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待...

销售员的“请客经”　　对于从事销售工作的业务员来说，请客吃饭总是免不了的，但因为对这个问题缺乏一些必要的认识，很多业务员请了客却丢了分。笔者记得某公司有位业务员，想跟客户建立进一步的客情关系，...

男士应邀参加商务宴请活动 应如何着装　　案例：白袜子谈生意被人怀疑　　曾经有个国内公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下...

《身边的礼仪（一）》 金正昆 　　主讲人简介： 　　金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为...

职场饭局里的交际规则　　在职场，办事吃饭是常事，但是这样的饭局往往是不好应付的，诸多的交际礼仪规则等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。　　注意细节　　1、座次　　总的来讲，座次...

商务餐的礼仪　　根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用...

商务谈判中的四种试探技巧　　在商务谈判中，对方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容，均属机密。 谁掌握了对方的这些底牌，谁就会赢得谈判的主动。因此，在谈判初期，双方都会围绕这些内容施展各...

电话中特殊情况应急妙计　　秘书朋友在工作中是不是会有可能接到一些出乎意料的电话，如一位怒气冲冲的同事或者不知所云的人打来的电话，为了公司的形象，也为了体现自己良好的素养，这些情况要求我们采取最...

服务补救的技巧、步骤与过程管理　　由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，...

进庙拜佛必知的十大礼仪　　很多信众喜欢去寺庙进香拜佛，但对相关礼仪并不是很清楚，下面我就专门做个介绍，供大家参考。　　一、提前沐浴净身　　有准备的烧香拜佛，最好是提前沐浴净身，以洁净的身心进入...

错误的电话销售开场白　　我们曾讲电话营销的特征的时候提到，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。　　开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想...

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前...

在荷兰应遵守的商业礼仪　　在荷兰从事商务活动，宜穿保守式样西装。公私单位往访前均务必订约。荷兰商人尤其爱旅行，千万先约好才前往荷兰。虽然不象法国、德国商人那样爱握手，荷兰人也较正式、保守。所以...

销售中的六种肢体语言　　在销售学中，所能使用到的符号很多，语言符号，表情符号，肢体符号，心理符号等等，一般的销售员都自然的运用这些符号，但优秀的销售员却是不断的学习这些符号，自觉的把这些符号运...

商务交往中六种话题不得涉及　　商务交往中六种话题不得涉及1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者...

与不同性格拍板人的谈判高招　　一、对待犹豫不决型的人　　特点：　　1、有一贯的托辞和借口；　　2、经常被新出现的问题所左右（如竞争对手的某一个优点等）。　　对策：　　1、找到客户犹豫的原因。　...

电话销售的九个要点　　第一式树立必胜信心　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：...

提升交际品味五大技巧　　品位的本意指矿石中有用元素可它的化合物含量的百分数，含量的百分数愈大，品位愈高。由此类推，所谓交际品位，实际上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交际中的含量，含量...

服务行业谨记文明用语　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托...