国家开放大学专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第十六套)


    国家开放学专科团队理机考真题答案
    (第十五套)
    说明资料整理2024年6月适国家开放学专科学员台机考考试
    单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
    1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
    A第阶段提出想法
    B第二阶段批评评估种想法进步筛选
    C两阶段相互关联
    D两阶段时进行
    [答案]D
    2SMART原中M代表( )
    A明确
    B衡量
    C达
    D时间规定
    [答案]B
    3反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确( )
    A反馈视价值
    B听取反馈事实寻求细节例子说明
    C反馈成种针攻击
    D采取动积极态度寻求反馈改盖建议
    [答案]C
    4关SWOT分析法中字母应含义说法正确( )
    AS优势W劣势
    BW劣势O机会
    CO机会T威胁
    DS劣势T机会
    [答案]D
    5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践( )阶段开始学
    A应


    B反思
    C理化
    D获验
    [答案]B
    6工作中常见学机会形式许中属正式学机会()
    A工作观摩
    B工作伙伴
    C研讨会
    D岗位轮换
    [答案]C
    7活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括( )方面
    A务
    B团队
    C
    D培训
    [答案]D
    8王李工作计划法完全王认计划没计划赶变化李认工作需详细计划关二观点说法正确( )
    A李观点正确计划
    B李王正确计划法
    C王说法正确天变化工作说计划起作
    D两观点片面变化工作合理计划计划详粗略奏效行
    [答案]D
    9苏想提高工作效率列出许方法中帮助( )
    A分析时工作效率高
    B严格执行计划
    C延长工作时间
    D养成坚持良工作惯
    [答案]C
    10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明( )
    A信果断
    B消极卑
    C斗
    D谦虚
    [答案]B


    11沟通目决定沟通容属沟通目( )
    A获取信息
    B获反馈意见
    C发送信息
    D确定合适沟通方式
    [答案]D
    12李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中( )
    A正确形式
    B适度费
    C合适员
    D正确容
    [答案]D
    13沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况( )
    A需思想享
    B需永久保留记录
    C需进行充分意见交流
    D需立反馈
    [答案]B
    14会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确( )
    A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
    B果家互相认识应先做介绍
    C全体会员服务包揽会议
    D重新陈述议程中容
    [答案]A
    15陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法( )
    A常PPT配合陈述
    B陈述中快语速说话
    C陈述程中常提具启发性问题
    D结束话题做阶段性总结
    [答案]B
    16工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括( )
    A利职权
    B声斥责


    C持轻蔑态度
    D选项
    [答案]D
    17刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型( )
    A权力文化
    B角色文化
    C务文化
    D文化
    [答案]C
    18公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息( )
    A交货实时信息
    B服务质量变化信息
    C新设备生产信息
    D客户需求信息
    [答案]D
    19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括( )
    A提高客户满意度
    B增加收益
    C击垮竞争手
    D降低营运成
    [答案]C
    20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
    A部流程
    B学成长
    C财务
    D客户
    [答案]D
    21公司期成立负责处理日常事务团队团队类型( )
    A质量团队
    B供销团队
    C日常工作团队
    D电子团队
    [答案]C
    22团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确( )


    A确保团队清楚解团队工作影响团队
    B确保方目标计划相互协调
    C确定团队发展产生影响团队
    D团队工作目标务严格保密
    [答案]D
    23着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中( )
    A协作
    B提高效率
    C增强团队命感
    D合理决策
    [答案]C
    24六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表( )
    A警示批判
    B乐观肯定
    C创新改变
    D情感感觉
    [答案]A
    25推迟解决突面突( )行
    A抗
    B协作
    C迁
    D回避
    [答案]D
    26团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属( )决策
    A理性
    B创造性
    C济型
    D文化型
    [答案]B
    27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标( )
    A提高货品架率
    B月组织次公关部培训
    C提高公关部宣传力
    D月招聘两名销售
    [答案]C


    28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重( )
    A导师
    B教练
    C培训师
    D鼓励者
    [答案]D
    29属训练特点( )
    A整工作项目新职责培训
    B目明确短期实技技术程序培训
    C般持续讲授次
    D方式解释示范指导实践反馈
    [答案]A
    30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
    A层次理者级起设定团队具体目标
    B部门团队间分解目标
    C理者级商定实现目标行动计划
    D制订组织整体目标战略
    [答案]D
    31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
    A服务信息
    B信息技术设备
    C销售信息
    D客户信息
    [答案]B
    32标准相较控制程步骤步骤( )
    A发现实际工作标准间偏差
    B通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
    C修订标准
    D改进工作方式
    [答案]A
    33监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括( )
    A建设性反馈
    B反馈
    C反思反馈
    D身体语言反馈


    [答案]D
    34赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括( )方面
    A工作环境国家政策
    B工作条件福利薪酬
    C工作容工作成果
    D公司政策行业前景
    [答案]C
    35完整交流程包括( )
    A发送者想法
    B发送者发送信息
    C发送者发送信息接收者接收信息
    D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
    [答案]D
    36公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采措施( )
    A刘交流倾听想法
    B强调公司文化集体意识
    C辞退
    D确定团队支持型环境
    [答案]C
    37团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确( )
    A允许鼓励团队成员提问题
    B鼓励团队成员承认错误担心受指责
    C支持需领导
    D团队成员予认奖励
    [答案]C
    38李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括( )
    A发展沟通力完成务
    B完成务际交建设团队
    C建设团队接受培训发展
    D发展完成务建设团队
    [答案]D
    39团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现( )
    A成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法


    B成员间互相珍惜互相尊重
    C犯错误没什关系中吸取教训
    D领导者信团队时会务理权交团队成员相信做出判断决策
    [答案]D
    40果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通( )方法员工工作回正常轨道
    A授权工作转交外名员工
    B干预
    C帮助员工解决问题仅仅责备
    D收回授权工作
    [答案]C
    二综合题(20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
    1
    某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员:售票谈情说爱?面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说:非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
    根案例回答题
    特提醒:题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
    单选题女售票员旅客沟通方式属(B)B口头语言沟通
    单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(C)C
    单选题女售票员轻松化解旅客满出(C)C够握沟通技巧
    单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(D)D观点强加方
    单选题女售票员女旅客进行沟通时采(D)沟通技巧合理D针锋相

    2
    GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
    1关
       GE年报:GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务


       杰克•韦尔奇:工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
    2关全球化学公司
       GE年报:GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
    根案例回答题
    特提醒:题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
    单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围(C)C较长时间里熟悉新角色务
    单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者(B)B想承担更务增强灵活性
    单选题根GE年报关全球化学述说明(C)C学实践结合起真正学
    单选题发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中(B)B明确发展求
    单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏

    3
    暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
    客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议


    结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
    特提醒:题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
    单选题暮客户谈判程中采(选项中红色字体正确答案)技巧获动权
    A立回应
    B控制方
    C直入题
    D处事果断

    单选题客户提出方案暮意时(选项中红色字体正确答案)方式取
    A说明必须征求级意见
    B维持长期合作关系草率接受方意见
    C句话说先认真仔细听
    D查找相关数然答复

    单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(选项中红色字体正确答案)
    A消极卑
    B优柔寡断
    C专横武断
    D处事果断

    单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(选项中红色字体正确答案)
    A够考虑感受
    B真诚坦率
    C知道想什
    D发表意见视改变事实

    单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(选项中红色字体正确答案)
    A坚持方获利
    B着眼解决短期问题


    C双方获处
    D客户获利益

    4
    两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
    位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
    特提醒:题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
    单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(选项中红色字体正确答案)
    A命令
    B合作
    C授权
    D参

    单选题第位园长领导方式适范围(选项中红色字体正确答案)
    A作决定前收集信息
    B介绍务目
    C紧急务
    D获解决问题办法

    单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(选项中红色字体正确答案)
    A引导
    B说服


    C协商
    D监控

    单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(选项中红色字体正确答案)方式
    A低支持指令
    D高支持指令少
    C高支持指令
    B低支持指令少

    单选题领导者选择领导方式时考虑素包括(选项中红色字体正确答案)
    A属工作力
    B偏
    C属承担工作意愿
    D工作难度



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