关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施


关接诉办工作关键环节控干措施
提高民服务力水切实解决群众诉求加强接诉办工作环节控制定措施
第条台值守员时间安排7×24时间断值守工作机制负责市民热线反映问题接派办工作
第二条接收研判派发工作专班负责案件接收研判派发台值守工作员第时间签收区级12345台案件工作专班根案件诉求容案件分派部门进行协调关接诉办首接责制案件派发应部门片区
第三条回退办理部门派发案件异议需回退街道相关部门请2时相关部门沟通带回退录音系统回退遇回退外单位案件求16时手递手回退回退区单位案件求承办部门方单位沟通提供方意接收佐证材料回退市级案件避免退单求提供充分证明属XX区辖佐证材料报工作专班
第四条响应办理部门接案件办件部门负责安排员进行办理日20点前派发案件求2时响应诉求电话沟通核实诉求容日20点派发案件视情况联系诉求次日10点前联系
包片区处级领导统调度片区发生案件般性案件求3日办结专业性案件专业部门责法规办理社区协办疑难案件办理部门时专班反馈研判办理方进展
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专班实时进针反复未解决诉求专班报街道领导
日15时前派遣案件求办部门工作员日完成户沟通日15时派遣案件求办部门工作员次日12时前完成户沟通够反映现场实际情况相关案件承办科室应提供现场解决前角度片作佐证材料
案件办理涉街道部门参工作专班协调办理需区级相关部门参请示领导意报街道领导批准提交工作专班启动区级台吹哨机制协调区级相关部门协助处理街道纪工委监察组案件办理进行监督检查
第五条回复原部门负责社区书记进行案件回复指定沟通力强解案件情况清楚工作员进行回复回复程中应严格参回复规范语回复中应注意居民态度提前预判回访结果提前研判续处置方案
遇紧急案件办理部门（街道值班室）时报部门领导（带班处级领导）部门副科实职领导干部（带班科长）第时间完成举报电话回复市级台回复
第六条提出特例案件申报意见区级回访涉否案件办件部门社区提出续处置意见（剔挂账二次回访）疑难案件需挂账处理报工作专班协商研究工作专班根区城市治理指挥中心相关求反馈议定特例案件终出口
第七条撰写剔挂账材料办部门社区负责剔
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挂账材料撰写原工作专班提供意见模板进行材料撰写工作案件办理期第5天提供相关材料供工作专班审核关
第八条特例申报二次回访工作专班负责剔挂账材料二次回访录音审核工作针季节性重复涉否案件形成剔模板供办件部门参考针专业性较强例涉否案件疑难案件工作专班针案情提供剔角度撰写意见剔等供办件部门参考办件部门成稿接诉办工作领导统审核提出修改意见工作专班根意见剔材料进行修改办部门需提供修改需附件政策等素材终工作专班剔挂账材料形成定稿提交审核争取区级初审通提交市级审核
第九条处理账案件工作专班负责账案件销账申报工作办部门负责销账延期挂账材料撰写提交工作专班审核工作专班参考区级发销账案件目录结合月梳理销账案件目录进行月销账案件申报工作根区级指示争取账案件完成期提前销账办部门销账前逐月诉求反馈新办理进度工作专班时关注案件新动态监督案件办理
第十条案件结案求六十禁止标准进行办理求部门诉求办理程中需直面诉求核心问题严禁避重轻需直接答复具体诉求办理程明确问题解决路径避免含糊清导致反复诉求
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