关于推动文旅产业高质量发展的调研报告

关推动文旅产业高质量发展调研报告
基情况
年区牢固树立全域覆盖全资源整合全产业融合全方位服务全社会参全景化造导全域旅游发展理念托区位优势域特色开发产业文化红色文化等旅游资源充分发挥作市中心城区商贸交通购物餐饮住宿娱乐等优势断丰富旅游产品优化旅游环境全面开展全域旅游创建工作乡村旅游点河岸治理河风光带道路提质改造暨桥景村品景观建设等重点项目目前已启动建设完成吸引众游客观光旅游区济发展做出卓越贡献
二存问题
伴游客数量增加相关问题逐渐显露具体表现点：
基础设施薄弱景区配套设施够完善存景区环境卫生条件差旅游厕数量少道路交通建设位安全措施完善导览信息长期未更新等现象景点缺乏效串联深度游览条件尚完全具备旅游业态健全等问题定程度普遍存问题节假日时间尤突出游客出行游玩带极便制约旅游发展
二部分景区员工动服务意识强目前旅游企业旅游服务质量够重视景区服务员服务意识较淡薄具体表现种消费层次客视仁业员专业素质高情绪带工作岗位部门间协调位接顾客服务速度慢等导致服务质量降阻碍旅游业健康发展
三景区摊点商店服务质量高景区摊点商店符合旅游景区服务质量标准具体表现散乱景区周边旅游商品摊点商店分散难形成具竞争力旅游商品市场景区外缺乏监力度导致相产品质量保证价格虚高
三意见建议
1完善接服务机制规范旅游景区业员标准制定讲解员售票员等岗位培训计划健全理服务制度统景区工作员着装规范服务流程实行全天候接工作机制时处置游客投诉应急事件效保证游客时游览时接服务需求景区摊贩商店加强理求服务员动服务商品统定价规范营秩序形成良旅游氛围
2强化景区基础设施建设扎实开展基础设施提升行动景区游步道厕休憩凉亭景观桥梁进行维修改造完善景区导游全景图导览图规范景区售票验票流程游客中心设置员示范岗志愿者服务站母婴室等免费游客提供问题咨询常见药品广播寻等应急配套服务提升服务游客力水
3提升景区讲解服务水扎实开展岗位练兵业务拼活动导游实讲解活动邀请优秀讲解员讲解技巧礼仪接导游词创作等方面进行授课指导通互学互促业务交流赛代练训促学等形式修炼功进步提升讲解员服务水服务质量推动景区旅游服务标准化优质化品牌化转变
4优化景区旅游环境加强景区环境整治力度全面清理突出重点制宜原道路两侧排水沟渠山游步道两侧林等景观节点积存垃圾枯树残枝道路落石等全面清理严格落实安全巡查制度定期游客中心办公场监控室等重点场设备安全情况游步道排洪渠易滑坡路段等重点部位隐患进行排查整改重路口质灾害频发路段设置警示标识游客营造安全舒适旅游环境
5营造景区宣传氛围通制作景区旅游品牌宣传片宣传稿电视台日报等传统媒体专题推广报道时托省市旅游网台搭建相关知名旅游网站链接通道利微信公众号抖音等新媒体发布景点信息旅游资讯进步扩宣传范围形成良口碑激发游客消费动机全面提升景区竞争优势

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