酒店客房服务规范


    酒店客房服务规范
    客房服务规范
    房务员住客间服务规范
    1客间保持适距离易远表示份亲热
    2住客称兄道弟许手搭拍客肩
    3遇客礼貌求千万辩白应礼貌委婉加拒绝
    4客垂询间:知道言语答
    5客扎吩咐须立进行记录视尊重
    6永远客争辩客永远
    7面客吃食吸烟阅读等
    8粗言秽语
    9翻弄玩客物品
    10抱客孩
    11直接称客姓名应先生姐尊称
    12异姓性客份接触
    13访客时未住客许便开门访客进入房间应请堂等候访客求礼品存放入住客房间应礼貌请礼品存总台接处住客回取
     房务员特注意事项
    1清理房间应量避免干扰客
    2应房间设施方法简单介绍客
    3遇没完成工作务时应填工作报表备忘
    4须特便留意顾客酿酒客
    5留意房否争吵 聚赌吸毒等寻常行情况
    6留意长时间挂DND牌双重锁住客
    7整理房间时必须房门开
    8整理浴室时提高警觉留意闲否进房间
    9整理房间时留意否贵重物品军火毒品
    10整理房间期间必须工作车放门前挡住出房门免闲进入
    11住客迁出时留意房间公务否走损坏情形
    12住客提出收取费
    13住客迁出时留意否留房门钥匙
    14报告房修家具电视电话电灯空调等维修情形
    15留意否闲徘徊走廊中
    16注意客情绪欠缺稳定正常
    17违反住客意愿移动房物品行李
    18意开门访客
    19养成良招呼敲门惯
    20客外出时立扫房间
    21注意客中否事法行者
    22留意房否少量破烂行李情形注意时报领班办公室防备类房客付房租溜吉
    23客迁出时员工查房应首先查MIHI    BAR物品消耗情形
    24客外出买东西楼行动方便时应动提供帮助
    25工作操作程中楼层房间工作间里时允许吃食说读报等
    26检查否送衣物未取回
    接听电话程序
    1 电话放专声响起三声定起听筒(作超五声)便电话方等太久烦恼
    2 起电话头句话方问简短介绍部门
    3 声音柔方感觉舒心亲切笑容善意融入声音中令面直感
    4 应礼貌庆烦回答问题态度诚恳
    5 电话均应作记录准备边听边记
    6 正接听电话部电话正响起应正接听电话客说起请稍着马听第二条线电者解释正接电话请留电话号码房号表示会联络意讲完前电话便马回电话坚持等会时候请稍技巧者迅速电话(先问否急事第二条线客等太久)
    7 遇听容清楚明白时表示歉意帮助推荐联系关部门
    8 遇方错电话情形礼说定日客
    9 电话找未找期间应致意方请稍等续继找程中隔15分钟左右应方说明次找情形
    10电话找应寻问方否需转告回电留言
    11方述说容较重较时作记录时需方交代事简单述遍求准确误
    12结束电话交谈应方电话表示友致谢说见类结束语
    13轻轻听筒放挂
    14电话记录中需马执行事重事须马转述传达
    布草认识
    定义:清洗布料统称布草
    种类:
    A 浴巾:Bath  tomel   (66x137cm)
        中巾:Hand  Towel    (43x71cm)
        面巾:Face  Towel   (31x31cm)
        脚巾:Booth Mal     (51x76cm)
    床单:Bed   sheet  (:292x274M183x274M)
    枕袋:pallow case (51x721CM)
    毛毡:Blanket mal (51x76CM)
    床罩:Bed spreadBed  cover
    枕头:pillow  (46x71cm)
    布草制服
    简介
       布草制服房部重组顾客思义布草制服房专门负责贮存酒店布草员工制服方酒店布草员工制服均里更换修改缝补布草房需面积相需足够空间容量流动非流动布草制服种类布草制服(包括尺码)需极细微明显标志批示便取存贮标志存贮手法愈效率愈高
    二布草定义种类结构存量控制
    A定义: 清洗布料统称布草酒店资产重环成相昂贵种
    分列项(1浴室  2厨房)
    1 餐饮布草:尺码颜色视需设计定
    台布(白色)152x381cm163x163cm163x381cm198x198cm229x229cm
    餐巾(白色浅啡红粉)51x51cm
    手巾(白色)31x31cm
    台裙(浅啡色)79x610cm
    应手巾(白色)41x66cm
    布草:视浴室种类订购
    婴枕头:巾代婴毛巾:巾代
    员工浴巾:橙色66x137cm
    游池毛巾:绿蓝色66x137cm
    B布草结构
    1毛巾:分棉混纺两种
    2床单:棉——约洗350x200次
                   混纺——约洗350x500次
                   造迁维——约洗500次
    3毛毯:分羊毛造迁维两种
    4床罩:分棉造迁维
    5枕头:分羽毛乳胶迁维棉种
    C房间布草存量餐饮部草存量
    1房间布草存量: 样布草保持五套存量需中套客房两套餐厅贮物室套洗衣房套布草房做紧急
    2餐饮布草存量 :样布草需保持五套存量中套餐桌面两套餐厅贮物室套洗衣房套布草房做紧急
    五供应:
    a提供客需品:浴缸防滑胶垫健身磅等
    b酒吧半
    c整酒吧(放满酒水)
    d白葡萄酒
    e红葡萄酒
    f香槟酒
    六VIP达前处理程度序
    1办公室文员接前台通知立通知楼层领班VIP房号
    2楼层领班确定房间状况(COOOOVAO)
    3果房间已co检查整房间观感果令满意通知房务员心清洁房间
    4服务员必须中午吃饭前房间清洁摆设搞(果VAO须仔细重做)
    5服务员结束工作楼层领班应立检查房间
    6通知总领班助理行政家堂副里检查房间务求切VIP抵达前准备
    7助理行政家行政家VIP达前作检查
    8检查VIP达前准备工作
    工作交班
    1 HSKP交班记日期时间点容
    2 HSKP高级职员日工作开始前应阅读交班解前日前发生事日前发生事日需留意事
    3 交班列容事关应交班签字表示已知采取相应行动催
    4 司汇报结果工作行
    D布草控制
    1 肮脏布草处理:
    件换件必然程序楼层方面装楼层布草喉楼层布草直接交
    底层贮物室处理布草喉集中层贮物室点数装入布草车然
    房务员送布草房取回等量干净布草返回楼层应餐厅布草
    应生集中点数布草车推布草房换回房间餐厅布草必须先行点数填
    写肮脏布草单连肮脏布草起送布草房作记录布草单式三联联洗衣
    房联布草房联存楼层贮物室餐厅贮物室作记录存档
    2 存货控制:
    分日常控制季节性全面点数目检查种布草发现损毁进行修补损毁严重修补缝记号做识便布草列废布清洁布发现浆熨送回洗衣房熨做切程序均写记录
    季节性全面点数通常房务部正副理布草房领班会计部贮物组领班起实际盘点餐厅布草房间布草分日子盘点点数时楼层领班根会计部发点数单实际数填代房务部理会计部职员赤时实际盘点次求数目达准确布草组领班取收回实数加损毁次点数时数做较布草否遗失做报告
    餐饮客房布草员工制服流程
    餐饮客房布草流程
    )简介
         酒店布草般餐饮房物部毛巾台布餐巾席巾台裙床单枕套窗帘等物品交收记录等流程房物部布草房先行检查点数分类较交洗衣房负责洗熨
    二)流程
    1 住客房间毛巾床单枕套等天须更换
    2 换出肮脏客房布草放入方务工作车布草袋集楼层工作间中班房务员统收集点数布草车推送洗衣房配合洗衣房工作
    3 餐厅布鞋草应该餐饮部门送交洗衣房洗涤前行点数填写布草交单连布草起送交房务部布草房处理
    4洗衣房湿洗组首先布草分类
    5装填洗衣机前应先磅记录重量
    6装机洗布草应操作程式指示作业
    7 已洗布草交熨机进行熨处理毛巾须干衣机烘干须熨
    8 毛巾烘干应立折叠熨熨床单枕套台巾席巾等应时折叠
    9 床单台布洗涤脱水减熨机作业压力应入熨机处理前先行干衣机烘干七成干左右取出进行熨提高效率
    10核点收交收记录布草送布工时房贮存备
    三)注意事项
    1 装满布草运送车注意手法妥莫布草拖粘染污垢免造成布草难洗净果
    2 填装布草运送车须注意先塞满四角落中间填装方充分利容量装填足够布草
    3 布草车袋应保持清洁干爽避免湿潮生霉
    4 餐饮布通常会粘吃食剩余物匙碟等杂物应检查清楚进行分类洗洁善处应知会餐饮部理派处理改善
    5 酒店物品件布草匙碟筷架等发现夹杂布草应交回关部门改善
    二员工制服流程
    )简介
          员工制服酒店提供部分接顾客服务员工职时统穿着服装穿着制服员工必须负责保持制服清洁整洁卫生员工通常2—4套制服做常性换酒店设制服理部门—制服房(通常布草房合处称布草制服房)业务工作包括制服收发更新换季修补定做改缝交收仓库记录等事项房务部洗房联络紧密部门
    二)流程
    1 位员工基套固定制服面制服房方面根员工部门特编号贮备套作常性换
    2 易巾物出汗制服员工厨师工程部清洁员工等制服更换洗洁次数会较频密
    3 位员工均套脏换套洁形式更换洗洁制服
    4 制服房负责收集制服洗衣房职员执行分类点数检查等项洗洁前必须步骤洗熨进行收集点整理制服房安排交收工作
    5发觉制服损烂情形应分交制服房进行缝补
    新客接
    1 行李员接员客引领进入房间房务员派送住客资料中悉客姓名性住客数量时准备热杯天报纸份起房间
    2 进入房间时应手轻敲门说:某先生房务员进?
    3 客回答请进方进入房间
    4 进入房间先恭敬客招呼欢迎光酒店然茶盘放定位置送报纸客斟茶时介绍名字身份询问客没事情效劳
    5 客回答没房务员应着说事情您效劳请时呼唤谢便须退出房间
    6 房务员应解客长途拔涉旅行已疯乏紧需进行休息应避免客冗长时倾谈影响客休息
    7 前时房门外已挂DND门铃键扳请勿扰显示灯亮时切记敲门
    招贵宾政策执行程序
    贵宾定义
    1社会定位士
      A外交节官员
       B政府员局长级官员
      C政府中外交官员
      D街头士士教授社会知名士
    2酒店业务影响士
      A施行社负责
      B航空公司负责
      C重商业客户商业团体负责
      D次入住酒店客
    E报界电视电影界知名士
    3酒店企业领导
    4付全费入住套房客
    5总理审批客
    二政策
    1贵宾重宾客简称VIP必须特殊顾接
    2员工应告注意类客努力办妥办求需时应请示级
    3贵宾享服务品
    A房间——前厅理应选定等级房间留VIP
    B特快入住服务——前厅部应预先填写入住登记表准备填记表格房间
    C客房致意品——果馥点心饮料香茶等
    D客房品——拖鞋拖衣刷皂块等
    E餐厅特殊服务——领班员接等负责服务安排桌子
    F 配套浴室品——牙刷牙高浴袍全套毛巾贵宾香皂等
    G特快结宾服务免收定金
    R延返退房时间优
    三执行工作
    A 接贵宾订房订房部应早获取资料
    ——客全名属单位职位
    ——客店免收定金
    ——客旅游证件址
    ——接送四辆求
    B 订房产关齐全资料报前厅理作预订房间
    C 订房部关资料写预期步表注明  VIP字样
    D 订房部应贵宾店前天选定房间通知房务部房务部必须加强房间卫生达接贵宾水
    E 前厅部须负责发出致意品餐饮部安排客入住前送进房间
    2贵宾达日准备工作
    A房务部理必须亲检查预留贵宾房间催切致意品时送达
    B房务部前厅部必须贵宾入前时全面检查房间务切安排妥
    C贵宾入住登记表钥匙必须事先准备
    D前厅部理贵宾前半时际通知总理通知指派理
    3贵宾入住时工作程序
    A 房务部理前厅部理必须贵宾店时堂迎接领贵宾预订房间简介房切设施办登记手续算完成务
    B客房必须时贵宾进房马送香茶款
    4贵宾级致意分
    A贵宾分三级VIPAVIPBVIPC
    B致意品客房供应品规定:
    客房品
    注:必总理加致意品礼品
    VIP(贵宾)房间摆设VIP抵达前准备工作
    客房客品配备数
    烟灰缸             (3)                 
    火柴               (3盒)
    圆珠笔             (2支 )                
    电话纸            (1)
    客房服务餐单  (1张)           
    挂门扶手餐牌 (1)
    服务指南        (1)              
    洗衣袋洗衣单  (2份)
    男士衣架         (8)               
    女士衣架           (8)
    次性拖鞋(2双)棉拖鞋     (2双)
    购物袋             (1)                
    鞋抽                     (1)
    衣刷              (1)               
    电话指南                (1)
    针线包             (1)                
    洗发水                     (2瓶)
    沐浴液             (2瓶)               
    浴帽                          (2)
    面巾纸               (1盒)             
    卫生纸                       (1卷)
    擦鞋纸(2张)擦鞋盒 (2盒)       
    爽身粉                (1瓶)
    香水 (1瓶)      
    棉球 (1盒1筒)
    指甲锉 (2套)
    牙具     (2套)
    梳子  (2)  
    肥皂   (25g)    (1块)肥皂(45g)(1块)
    二布 草配备
    摆两张床房间床单              (6张)
    摆张床房间床单            (6张)
    枕套                (4)              
    浴巾                   (3条)
    中巾                (3条)               
    面巾                   (3条)
    脚巾                (1条)
    四房间摆设
    住客衣物修补程序
    简介
        住客衣物简单修补包括纽扣脱落拉链更换衣裤胶线等操作房客部便利住客提供等服务服务须收取额收费外客房服务指南出关住客衣服补服务事宜
    二收费
        收费取单性投制视
    婴孩服务程序
    简介
        现旅游发展蓬勃际旅客带婴孩起旅游普遍事宾馆居住间某时间外出欲想二世界欲婴烦扰玩兴忧前体房务部设婴护服务旅客分忧旅客便享受旅程服务会客房服务指南刊出
    二程序
        房务员接住客直接致电间接通前堂接组旅游组通知关部婴护求时必须时询问清楚点:
    1 房号婴数量年龄住客姓名护日期时间等
    2 然查问否女服务员愿意公时间代客护婴
    3 女服务员休班指定时间充保姆文员马联络住客说明费干住客意通知该名女服务员该指定时间前十五分钟报
    4 文员须填写婴护服务信容包括住客姓名房号护婴数量年龄年护时间时间婴护保姆姓名员工工作证号万表服务费标准计算方法等信提缴房务部理签署填写资料婴护记录
    5 穿制服保姆约定时间前十五分钟达达时需签名婴护记录报
    6 带婴护信份式三联杂项收费单致客房
    7 面住客时保姆需交缴服务信住客出示员工工作证证明信中示保姆
    8 悉住客时时间马提供亲切热忱婴护服务
    9 护期间保姆婴带离客房
    10住客时保姆须信中示标准收费计算方法计算处确实收费额金额填写杂项收费单第副缴住客离开客房注意保姆收取现收费
    11保姆杂项收费单正第二副缴值房务部文员婴护服务记录签名登记便离完成务
    12文员需马通知房务部领班杂项收费正交前台手银组客结帐时起收费
    13时文员杂项收费单第二副存放婴护档案
    14保姆会月尾出粮时收额外服务津贴
    楼层领班次工作流程
    1 7:40前办公室签
    2 7:40—7:45阅读交班留意班特事宜交班作相关记录
    3 7:45—7:55持班前例会传达司交事宜天工作中应注意事项提出检查员工住宿仪表
    4 7:55—9:00负责区域楼层交班仔细阅读签名楼层方面作检查
       A工作间否清洁
        B吸尘器否处完状态保养工作否做
        C备酒水否齐全
        D公区域明设备否完公区域毯否清洁线头
        E服务台整洁卫生间否干净异味
    5 工作检查足处时安排员工弥补
    6 9:00—11:30员工清洁房间作详细检查房间存卫生问题返工单安排服务员进处理
    7 11:30—12:00餐时间餐前负责区域事项告知区域领班告知区域服务员餐事找区域领班
    8 12:00—12:10抽查负责楼层收洗客衣情况
    9 12:10—13:45继续检查员工清洁房间
    1013:45—14:00处理负责区域DND房问题
    1114:00—16:00继续检查员工清洁房间
    1216:00—16:15检查负责区域员工善工作工作间工作车否清理吸尘器否做清理保养员工返工等
    1316:15—16:20持班总结会
    1416:20—16:30填写交班日志报告天发生没处理事情办公室签退班
    二中班:(3:30—12:00)
    1 15:15前办公室签卡
    2 15:15—15:20阅读交班日志班交事宜做笔录
    3 15:20—15:30持班会会分派日特计划工作注意事项
    4 15:30—16:30检查公区域明设备否完检查卫生缺失时安排服务员做
    5 16:30—17:00餐时间
    6 17:00—18:00查询日交班日志楼层交班早班客观原法完成工作办检查中班计划卫生情况足处时安排做
    7 18:00—19:00抽查早班员工返工情况
    8 19:00—22:00中班夜床工作做检查
    9 22:00—23:00检查中班杯具清洗情况电话否声音调
    1023:00—23:30审核中班文员日酒水报表
    1123:30—23:50交班日志填写
    1223:50—24:00持班会总结会议
    三夜班(11:40—8:10)
    1 23:30前办公室答
    2 23:30—23:45阅读交班前例会传达日志班交特事项做笔录
    3 23:45—23:50持玉箭例会传达日工作点
    4 23:50—2:00巡查楼层阅读楼层交班巡查重点
    A 工作间否整洁
    B 走廊毯否干净
    C 服务员迎送电梯工作否规定做
    5 2:00—3:00抽查员工早日登记工作
    6 3:00—4:30抽查楼层日常工作开展情况
    7 4:30—5:30次日早班员工工作具体分派填表
    8 5:30—6:00补充楼层缺少物品
    9 6:00—6:30检查楼层明设备否关掉
    106:30—7:00填写交班日志
    117:00—8:00巡查楼层留意员工迎送电梯工作抽查楼层公区域卫生否干净
    128:00—8:10补充交班日志持班会总结
    楼层服务员班次工作流程
    早班楼层服务员作业流程(08:00——16:30)
    1 早班提前15分钟卡办公室签领取钥匙作房报表日工作关物品指定点开班前会留意日司特事项安排
    2 07:50—08:0夜班做交接工作具体事项:
    A 查交接班留意班特交事项做房表做记录加注明防遗忘
    B 查房态表负责区域房间状况做清楚解注明房态表根住客生活惯负责区房间做合理房间清扫程序安排
    C 根交班记录容做物品交接清点检查工作车物品否配备齐全做(VACOOOCO)房物品检查切清楚交班签名
    D 发现缺物品直接影响工作开展情况应马报告司时解决便工作开展
    08:00—08:30
    A: 层楼AI班服务员负责站服务台处迎送客客电梯预定退房带行李客应委婉询问退房应迅速检查房间报前台收银处期间客房状态时转告楼层服务员(退房时发现遗留物应马告诉收银处转告客)
    B 08:00—08:30层楼A2班服务员负责整理服务台卫生间楼层走廊卫生清洁
    08:30—11:00
    规定八字决程序进行房间清洁进撤铺抹洗补吸检
    A 清洁房间时发现查退查漏遗留物品应马报家部存档便客暧昧查询作关登记妥善保
    B 做房期间接退房通知应马停关清洁房间迅速检查需退房间报收银处
    C 做房期间入住房间应迅速补充房间酒水做迎客工作
    D 天11:30前做OOC房客衣收洗工作做记录
    11:00—12:00层楼轮流吃饭具体规定:
    A餐时间规定半时吃饭前工作四推回工作间
    B吃饭前必须负责工作区域房间状部关物品钥匙交区域服务员
    12:00—15:30
    做饭前两样交接工作补充房间耗酒水
    15:30—16:00
    做完房时做领班记返工工作领取补充酒水清点物品做交接班房态表交接班填写班特事项客观法完成工作做特详细交班
    16:00—16:30
    中班服务做交接工作收集遗留物品指定方开班会办公室签退交钥匙班交报表班遗留物品带走垃圾
    中班楼层服务员作业流程(15:30—24:00)
    1 中班天班前15分钟班卡办公室签集合召开日班前会否特交代务事情然值班楼层开始清洁公区域卫生先吸尘(注意死角)操作方法吸尘吸完尘干湿两块抹布开始次廊抹尘(注意木器湿抹布玻璃灯泡壁灯干抹布楼层两边走火楼梯门门项门框等死处抹尘抹消防栓走火楼梯二楼梯扶手抹布擦工作16:30前完成
    2 16:00—16:30吃饭时间吃饭半时早班服务员进行交接班先交班早班未做完特事项明处问清楚果物品钥匙楼层固定物品否交班数字吻合房态房态客情定清楚查空房防早班忘记补充物品没交班清楚类事情确认误情况方签名接班接完班踪早班未做完饭前未做完事情
    3 18:00—20:00开始客夜床开夜床关住两面楼梯通道门关工作间消毒间灯锁住工作间门防开夜床时陌生乱窜开夜床留意楼层动静18:30—20:00两边走火楼梯明灯开启(视季节规定)开完夜床工作车整理干净物品摆放整齐清洗开夜床时收出早班遗留没洗完杯具进行消毒整理服务台
    4 20:00—23:00应站服务台处迎送入住客送欢迎茶兼服务工作时客提供服务班时定房员作记录客情房态定掌握正确发现异常现象马汇报
    5 23:00—23:30开始整理服务台工作间茶水间面拖干净物品摆整齐服务台垃圾茶水间清理干净然填写交班没做完事情夜班注意事项记载交班填写房态表做房态定确认仔细填写完全误
    6 23:30—24:00夜班服务员交接班特事情特口头夜班讲次夜班清楚方清楚交夜班接班确认误签名交钥匙指定方召开班例会工作中发生问题事宜例会级反映提出司意方房态做房表(开夜床)交文员签退班
    夜班服务员作业流程(23:40—08:10)
    1 夜班服务员天提前15分钟班卡办公室签开班前会听取领班分配天工作晚应注意事项然楼层接班接班时注意钥匙备物品 否齐全房态否清楚房间客客未回房间值行注意班工作未完成记载留班完成然交班签名
    2 23:40—02:0006:00—08:10均站服务台外迎送客微笑服务帮客提行李电梯等工作
    3 02:00—04:00整理工作间配布草车洗杯具消毒时间工作间求异味整洁明亮工作间车求干净整齐物品配备齐全方便早班做房消毒杯子均干净污垢配物品时先现缺少物品应动什领班说方便早班领货时补充期间常巡视楼层注意房间异常
    4 04:00—06:00做计划卫生时间天必须杷花叶走廊种木器脚线壁画灯具全部抹干净走火通道楼梯天拖
    5 06:30负责走火通道灯关掉(视季节定)然站服务台迎关客见客应动招呼电梯客退房时应马检查房间检查时应仔细认真客酒店损失发现物品见应仔细找遍(通知前骀收银请客稍等)找通知领班处理查报前台收银记载前收姓名时间房态表便查询晚应走动观察客情客房动态保证客酒店安全发现疑事均刻报告司免发生测班遇客钥匙遗忘房间进门时应动客开房门开门前先位客否确间房客委婉口气问客姓名否入住单相请客出示入住欢迎卡确定房客时开门请客进
    6 早07:40前遇客早餐时应立餐厅联系餐厅客联系早班接班时切物品包括钥匙备物品等交早班班完成未完成事项均交班房已退房客已出交班清楚请早班签名指定点开班会班发生事项工作完成情况告知司听取司意见开完会签退卡班
    二楼层领班职责范围
    1 督导客房服务员工作检查工作效果常断解房间状况时汇报保证限度客房供出租
    2 准确指出清洁房间遗留问题
    3 严格控制消耗品流失
    4 详细记录检查房间状况通差异核实准确误报出房间状况
    5 时新务新事项传达员工
    6 检查员工签班情况
    7 检查员工签班情况
    8 负责监察楼层类物品储存量酒水储存量等情况
    9 监察房间清洁标准
    10留意房间清洁标准
    11训练服务员操作
    12检查房间维修保养事宜
    13报告住客遗失寻回物品
    14安排负责楼层房间清洁事宜
    15处理负责楼层住客投诉
    16填写领班报告办事项
    17检查员工返工情况
    18属员工工作表现作评估
    19根房间状况检查VCVD房
    20检查负责楼层环境卫生工作间卫生情况等
    楼层领班工作程序:
    1岗前首先开交班日记辖楼层事项记楼层时解决客单带回层
    2 根电脑报告分配房间调配员(特殊情况病事假)
    3 根房间数目发放品
    4 房间状况记录房间报告客客走客走客标志分明
    5 根房间辩况查VC房间
    6 着服务员做房领班时解然进行查房
    7 查房出问题马通知服务员时解决
    8 果间格合格房间状况记录房间报告
    9 走客房间查马通知家部时更正电脑保证数量客房供出售
    10房间检查报告天交家部三交(午次午次晚次)文员送前台
    11前台反馈回房间差异领班接马查房落实房间状况马办公室联系
    12检查楼层贮备情况布草房根预测量填写布草单晨会前交布草房确保布草贮备量
    13根预测住房率领取物品保持客品正常流动
    14准时参加晨会说明负责楼层存问题清洁毯擦玻璃等
    15晨会注意事宜工作求通知服务员
    16检查楼层楼梯厕水房布草房等区域卫生
    17发现需维修项目时联系保证房间短时间够正常运转
    18楼层注意事项班遗留问题记录交班通知班
    19负责安排做清洁
    求:
    1班时着装整齐求佩带名牌
    2认真仔细查房保持质量合格
    3楼层工作情况房间状况做心中数
    4严格控制物品免流失
    5处处严格求起模范带头作楼层领班查房程序
    求:
    1 开房间首先毯否吸尘开启电灯开关检查门锁否完然门里外检查门顶部面扣门环走火图防盗锁窥镜否洁净完
    2 衣柜门听否响声检查衣柜门里外衣柜杆里面墙壁垢清洁然检查外洁净检查行李架表面四周清洁
    3 检查MINBAR玻璃洁净方灯否干净开关否检查MINBAR面柜门外洁净检查行李架表面四周清洁
    4 检查定字台面镜子否明亮镜子顶部否尘土然开电视机检查否正常工作频道否应停频道检查里外日品否整齐然检查桌面尘土电视机电线尘土烟缸摆放位置开写字架面两侧柜子检查否开启清洁状况冰箱否工作正常清洁状况检查台灯否工作正常灯罩杆清洁检查椅子否洁净损坏
    5 检查垃圾桶否清洁光亮
    6 检查窗帘否拉展窗帘否洁净关闭时否垂直均匀窗否关闭时否垂均匀窗否关闭窗台否洁净玻璃否光洁
    7 检查茶电热壶水渍水杯否光亮洁净托盘否结净水渍搅拌棒餐巾纸茶叶柴否齐全摆放位置否正确茶表面尘土检查两座椅否污渍扶手椅腿污损坏
    8 检查落灯灯罩洁净灯泡尘土灯杆底座否垂直灯泡开关否正常灯杆底座否光洁
    9 检查床否杂物床罩铺放否整齐美观
    10检查床头板床头灯清洁床头灯否开启控制器否操作正常床头柜表面否洁净电话否洁净异味物品摆放否正确方电线否散乱
    11检查空调控制器性否良空调百页洁净
    12环视墙壁四周检查壁纸脱胶污物迹
    13检查卫生间门里两面顶部清洁
    14检查云石台面脸盆否洁净水龙头水渍光亮度物品补充否齐全摆放位置否正确毛巾否整齐数目否齐全镜子否洁净明亮镜子尘土
    15检查台面喉墙砖否清洁垃圾桶外否清洁
    16检查浴帘浴帘杆浴盆外否洁净检查水龙头光亮度察否水渍检查墙砖水渍肥皂摆放位置否正确毛巾否整洁数目否齐全折叠否标准
    17检查马桶底座四周厕板马桶黄印异味检查水系统否良检查卫生纸卫生袋否齐全
    18检查厕面清洁程度察印渍毛发杂物
    19浴室否正常工作(包括排风机否干净运作否正常)
    20检查发现问题包括清洁问题物品补充问题应时通知服务员马纠正属工程问题马维修单时修理
    21离开房间时注意门锁否锁死(扭旋)
    22清洁方记录通知PA
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    文档贡献者

    z***u

    贡献于2023-05-20

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